确实，现在人工客服的人才缺口挺大的。
随着互联网的快速发展，越来越多的企业开始注重客户服务，人工客服的需求也随之大幅增加。然而，目前市场上合格的客服人才供不应求，这就导致了人工客服人才缺口的出现。
客服这个岗位虽然看似简单，但实际上需要具备一定的沟通技巧、产品知识和应变能力。优秀的客服能够迅速理解客户需求，提供满意的解决方案，从而提升客户满意度。因此，企业在招聘客服时，往往对候选人的综合素质有较高的要求。
为了解决这一人才缺口，一些企业已经开始加强内部培训，提升现有员工的客服技能。同时，也有企业通过与高校合作，共同培养专业的客服人才。此外，随着AI技术的发展，智能客服也逐渐成为企业客户服务的重要组成部分，但人工客服的独特价值和作用仍不可替代。
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