营销⼈员结构化⾯试题库

使⽤说明：

本指南分为三部分，分别为结构化⾯试介绍、结构化⾯试题库、结构化⾯试评价表。第⼀部分是关于结构化⾯试的基本介绍，要求⾯试官按结构化⾯试的流程开展⾯试及组织⼯作；第⼆部分为结构化⾯试题库，设计了结构化⾯试的各个素质维度以及对应的问题，⾯试官在考察应聘者的素质时，应覆盖全部素质项，但可进⾏有选择性提问；第三部分为结构化⾯试评价表，⾯试官按此表对应聘⼈员进⾏评分、评定⾯试等级。

结构化⾯试评价表与《⾯试记录及审批意见》⼀并作为复试依据，并存档。

第⼀部分结构化⾯试介绍

⼀、结构化⾯试的定义：

结构化⾯试是指⾯试的内容、形式、程序、评分标准及结果的合成与分析等构成要素，按统⼀制定的标准和要求进⾏的⾯试。

⼆、结构化⾯试程序：

1、⾸先：向应聘者表⽰欢迎与感谢。“您好，⼗分欢迎/感谢您能安排时间来到播恩集团参加⾯试，我是**部门的某某，是此次⾯试的⾯试官，我们的⾯试流程分为****，⼤约需要***时间”。

2、第⼆步:请应聘⼈员做⾃我介绍。“请您花5-10分钟做⼀个⾃我介绍，主

要从****⽅⾯展开”。

说明：⾃我介绍时间⼀般控制在5-10分钟，内容包括：最近服务的这家公司的基本情况(规模、产品、市场)、⽬前主要负责的⼯作内容、⼯作业绩、职业发展规

划、离职原因、个⼈兴趣爱好等。

3、第三步:进⼊结构化⾯试环节。根据应聘者的⾃我介绍，结合结构化⾯试

题库开展提问（时间约40~60分钟），⾯试官应及时记录候选⼈回答的要点；

4、第四步：应聘⼈员提问环节。⾯试结束后留出5-10分钟让应聘者提问。

5、第五步：评价与判断。⾯试官对应聘者进⾏综合评价，确定是否进⼊复试，并详细填写结构化⾯试评价表。

6、第六步:通知应聘者⾯试结果。“再次感谢您参加播恩集团的⾯试，我们会在**天内邮件/电话回复您⾯试结果”、“我们接下来的⾯试安排*****”等等。说明：如应聘⼈员被淘汰，视情况决定是否现场通知⾯试结果。

第⼆部分结构化⾯试题库

⼀、举⽌仪表：

1、仪容仪表

2、⾏为举⽌、礼节风度、精神⾯貌

3、⾛路、坐姿、站⽴等仪态

4、说话

——评价要点：穿着整齐得体；沉着、稳重⼤⽅；⾛路、坐姿符合礼节；说话礼貌

⼆、沟通谈判能⼒（语⾔与社交）：

1、是怎样劝说客户购买你的产品的？

2、请讲讲你遇到最困难的销售经历？

3、说⼀下你在⼯作中所使⽤的销售⽅法和技巧？

4、从和客户接触到最终销售的完成需要多长时间？这个时间怎样才能缩短？5、你觉得⾃⼰销售显著的成就是什么？为什么？

6、在你前任⼯作中，你⽤什么⽅法来发展并维持已存在的客户的？

7、您与同事之间的相处曾经有不愉快的经历吗？

8、您觉得什么样的⼈最难相处？

9、你怎样影响其他⼈接受你的看法？

——评价要点：说话前后连贯，条理清楚；主题、语⾔简洁明了；具有说服⼒、⽤词准确；谈判⽅法和技巧；⾃我认识、交际能⼒

三、应变能⼒

1、当你所在的集体处于竞争劣势时，您有什么想法和⾏动？

2、你接管⼀个新的销售区域或⼀个新的客户群时，怎样才能使这些⼈成为你的固定客户？

3、⾯对⼀个临时决定的销售项⽬，你下⼀步会如何去做？

4、竞争对你的成就有什么积极或者消极的影响？是怎样的影响？

5、您曾经听说过我们公司吗？您对本公司的第⼀印象如何？

6、您能为我们公司带来什么呢？

7、作为被⾯试者你给我打⼀下分？

8、您认为这个⾏业的现状怎样？

9、您的知识能⼒和应变能⼒如何？

10、您认为⾃⼰有什么资格来胜任这份⼯作？

11、由您的简历来看，您在过去X年更换⼯作频繁，我如何知道如果我们录⽤您，您不会很快地离职？

12、您在同⼀家公司待了这么长的时间，难道不觉得若再去适应新的企业⽂化，可能会产⽣严重的⽔⼟不服现象吗？您的适应能⼒和应变能⼒如何？

——评价要点：理解问题的准确、迅速性、⾃我判断能⼒、有⾃⼰独到的见解

四、抗压能⼒

1、假如你的上司是⼀个⾮常严厉、时常给你巨⼤压⼒，你觉得这种领导对你有何利弊？

2、当你确定⾃⼰是正确的，但是其他⼈却不赞同你时，你会怎样做？

3、你是如何看待⼯作压⼒的？

4、谈谈你的⼯作或⽣活或求学经历中出现的挫折或低潮期，您是如何克服的？

5、通常对于别⼈的批评，您会有什么样的反应？

6、谈谈最近⼀次因为⼯作⽽情绪失控的情形？

——评价要点：挫折承受能⼒强，⾃信乐观，在遭受批评和挫折时能够克制、容忍和理智

五、求职动机

1、你为什么应聘这份⼯作？

2、关于我们的产品和我们的客户群⾥，你了解多少？

3、你五年内的⼯作⽬标和职业⽬标分别是什么？

4、您认为这份⼯作最重要的是什么？

5、为何想辞去先前的⼯作？6、您最近找⼯作时曾经⾯谈过哪些⼯作？应征什么职位？结果如何？

7、这个职位最吸引您的是什么？

8、您找⼯作时最在乎的是什么？请谈⼀下您理想中的⼯作。

9、除了薪资，还有什么福利最吸引您？

10、您认为这份⼯作最重要的是什么？

11、如果进⼊公司的话，想做什么样的⼯作？

12、您认为本公司与其他公司有何不同？您对以后的职位有何期望？您的⽣活⽬标是什么？

13、除了简历上的⼯作经历，您还去关注哪些领域？(或有没有其它潜在的兴趣或是否想过去尝试、从事的其它职业)？

-----(若有，继续发问)您觉得这跟您⽬前要从事的职业有哪些利、弊关系？-----(若⽆，继续发问)您不觉得您的知识结构有些狭窄或兴趣较贫乏，说说未来的改善计划？

14、您在选择⼯作中更看重的是什么？(可能是成长空间、培训机会、发挥平台、薪酬等答案)

(若薪酬不排在第⼀，问)-------您可不可以说说你在薪酬⽅⾯的⼼理预期？(待回答完毕后)那您刚才的意思也可以这样理解：薪酬⽅⾯可以适当低于您的⼼理预期，对吗？(若薪酬显得不太让步，可问) 有⼈说挣未来⽐挣钱更为重要，您怎样理解？(若薪酬排在第⼀，问)--------有⼈说挣未来⽐挣钱更为重要，您怎样理解？

15、如果我们的竞争对⼿也有意录⽤您，您的态度如何？

——评价要点：是否以公司发展为⽬标兼顾个⼈利益；回答完整、全⾯、适当；具有说服⼒

六、⾃我认知

1、您认为⾃⼰的最⼤的优缺点是什么？

2、对⾃⼰⼯作的评价如何？

3、谈谈你⽬前想去学习或弥补的知识。

4、你为什么觉得⾃⼰能够在这个职位上取得成就？

5、您⼯作中曾受过哪些挫折？谈谈在⼯作上接受挫折的经验。

6、怎样处理⼯作与⽣活的关系？

7、什么是您最⼤的成功？您最⼤的遗憾是什么？

8、您的弱点是什么？哪些您是可以改正的？

9、您有没有过在感情上的失败或不顺利经历，它对您那时和现在的⽣活有什么样的影响？

10、请描述⼀下您以往所就职公司中您认为最适合您⾃⼰的企业⽂化的特点。

11、您每⼀次离职时有没有过失落感？您跟过去就职过的公司的⼀两个上司或同事还有联系吗？

12、您认为什么是⾃⼰最需要改进的？

13、请谈谈⼯作中⽐较令您产⽣⽆⼒感的部分。

——评价要点：经常⾃我检查；能发现⾃⼰的优缺点；在遭受批评和挫折时能够克制、容忍和理智

第三部分结构化⾯试评价表-销售说明：评价等级分为优秀（90分及以上）、良好（80-分）、合格（65-79分）、差（65分以下）。下载本文