一、基本信息 本人评价日期：＿＿＿上级评价日期：＿＿＿
| 被考核人姓名 | 部门 | 岗位 | |
| 考核人姓名 | 部门 | 岗位 |
评价标准说明：
1．显著不足：表现出严重背离该项评价指标的具体和为
2．有所不足：表现出背离该项评价指标的具体行为
3．一般：未出现背离该项评价指标的具体行为
4．良好：有具体行为证明在该项评价指标中表现良好
| 5．优秀：有具体行为证明在该项评价指标中表现十分出色 | 评分说明： 1．可以打以0.5结尾的分 2．打4分（含）以上和2分（含）以下时，要在自评说明或上级说明栏中写明具体事例。 |
| 评价指标 | 典型行为或事件举例（参照标准） | 自评 得分 | 自评说明 | 上级评分 | 上级说明 | 最终得分 |
| 严格认真 | 1．由于不严格、认真、导致工作出现疏漏，并没有及时补救 2．工作出现问题，但能够积极补救，不推卸责任 3．按本岗位要求做，未出现工作疏漏 4．发现他人的工作疏漏，告知对方并协助其补救 5．严格认真地履行岗位职责，发现他人隐患，并预先采取措施避免问题发生 | |||||
| 主动高效 | 1．被动执行上级安排的工作，遇到困难被动等待，对工作中的问题视而不见 2．反映工作中的困难和问题，但没有改进建义 3．主动调动各方面资源以达成目标 4．工作中主动发现问题，提出有价值的改进建义 5．提出切实可行的改进方案，并推进实施，取得良好的成效 | |||||
| 客户意识 | 1．不关心客户需求与感受，对客户提出的需求没有响应 2．在上级要求和客户投诉的压力下，为客户解决问题 3．积极响应客户意见（投诉），及时满足客户需求 4．主动征询客户需示与感受，并以友善、愉悦的态度提供服务 5．提供的服务超乎客哀悼期望的满意 | |||||
| 评价指标 | 典型行为或事件举例（参照标准） | 自评 得分 | 自评说明 | 上级评分 | 上级说明 | 最终得分 |
| 团队协作 | 1．不与团队成员沟通，完全按照个人设想工作 2．告知团队成员自己的设想，但不响应对方提出的建议或要求，固执己风 3．能够认真听取对方意见，修正个人的工作设想 4．发生分歧时，不仅认真听取对方意见，而且提出有价值的建义 5．在协助对方获取成功，并达成团队整体目标的同时实现个人目标 | |||||
| 学习总结 | 1．多次出现相同的失误 2．能够不出现相同的失误，但不能防患于未然 3．在工作中学习，能够从失误中吸取教训、举一反三，防患于未然 4．有意识地学习岗位要求的知识技能和业界先进经验，并在工作中加以实践 5．除岗位要求的知识技能外，还主动学习其它相关的知识技能，工作能明显提高 |
被考核人工作业绩部分90-100分说明：
| 上级补充说明： |
| 被考核工作业绩部分0-65分改进措施： 上级补充说明及改进建议： |
| 被考核人工作体会： 上级总体评价与建义： |
| 被考核人培训需求： |
| 工作表现得分：＿＿＿ 工作业绩得分：＿＿＿ 总分：＿＿＿ 直接上级签字：＿＿＿ |
| 面谈日期：＿＿＿ 面谈结果：□完全或基本达成一致 □存在分歧 分歧点： 被考核人签字：＿＿＿ 直接上级签字：＿＿＿ |
