一、科勒100店导购员的工作使命

1、专卖店的代表者　　

展厅导购员面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着科勒100店的服务风格与精神面貌，因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质，使顾客在信赖的基础上乐于再次光顾。　　

2、信息的传播沟通者　　

展厅导购员对展厅的特卖、季节性优惠、赠品等各种促销活动的内容，活动期限了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都给予详细的解答。

3、客户的生活顾问　　

只有事先充分了解自己所销的产品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件产品将会给客户带来的益处，才能够适时地为客户提供最好的建议与帮助。因此，一位优秀的洁具导购员，不仅在服务、业绩上有好的表现，同时还应该是客户的生活家居顾问，应站在客户的立场上给予他们最多的产品咨询和建议上的帮助。　　

4、服务大使　　

在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形的服务，一系列微小的服务改善都能征服顾客，压倒竞争对手，要知道有优质的服务才是我们的取胜之道。　　

5、专卖店与客户之间的桥梁　　

作为展厅与客户的桥梁，我们要站在客户的立场上，将他们的意见、建议与希望等情报传达给展厅，以便制定更好的经营策略和服务策略。

二、展厅导购员工作职责与范畴

1、通过在展厅与客户交流，向客户宣传产品和公司形象，提高公司品牌的知名度；

2、积极参与公司组织的各项培训、例会；

3、检查展厅产品标价牌和产品是否一致，是否有未贴价码产品；

4、做好展厅海报、POP、产品宣传资料的陈列以及安全维护工作，保持样品与助销用品的摆放整齐、清洁和有序；

5、时时保持在展厅良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情向客户推介，帮助其正确选择能满足客户需求的商品；

6、利用各种销售技巧，营造展厅参与气氛，提高客户的购买欲望，增加展厅的营业额；

7、收集客户对产品和公司的意见、建议和期望，妥善的处理客户抱怨，并及时向主管汇报；

8、收集竞争对手的产品、价格和市场活动等信息，并及时向主管汇报；

9、填写各种日、周、月（如：销售、订货、盘点）报表等工作，并向主管汇报；

10、完成主管交办的各项工作，并坚定实行展厅的各项零售；

三、科勒100店导购员的工作角色

1、从专卖店的角度来看，作为优秀的导购员的我们必须拥有以下服务特点：

1.积极的工作态度　　                   2.饱满的工作热情　　

3.良好的人际关系　　                   4.善于与同事合作　　

5.热诚可靠　　                         6. 的工作能力　　

7.具有创造性　　                       8. 热爱本职工作，不断提高业务技能　　

9.充分了解产品知识　　                 10. 知道顾客的真正需求　　

11.达成业绩目标　　                    12.达成业绩目标能够显现出商品和商品的附加价值

13.服从管理人员的领导　　              14.虚心向有经验的人学习　　

15.虚心接受批评　　                    16.忠实于展厅　　

2、从客户的角度来看，客户会喜欢拥有以下服务特点的导购员：

1.外表整洁　　                          2.有礼貌和耐心　　

3.亲切、热情、友好的态度，乐于助人　　  4.能提供快捷的服务　　

5.竭尽全力为自己服务　　                6.能回答所有问题　　

7.传达正确而且准确的信息　　            8.介绍所购产品的特点及性能　　

9.能提出建设性的意见　　                10.关心顾客的利益，急顾客所急　　

11.帮助顾客做出正确的商品选择　　       12.耐心地倾听顾客的意见和要求　　

13.记住老顾客的喜好和需求

北海科勒100店

从2011年3月19日起正式执行下载本文