1、实体的三流：实物流或商品流（单向）、资金流（单向）、信息流（双向）

2.电子商务系统的基本框架

填空题：电子商务系统的框架结构（电子商务服务、商务服务基础环境、软件及开发环境、硬件环境、网络环境、社会环境）如五个空，社会环境除外

电子商务基本组成：（6个部分）

电子商务应用

电子商务系统的基本组成：企业内部信息系统（EDP\\MIS\\DSS等）、电子商务基础平台（负荷均衡\安全管理\连接传输管理\事务管理\网站管理\数据管理\）、电子商务服务平台（支付接口、认证中心CA、客户关系管理CRM、SCM、认证接口、搜索引擎、电子市场）电子商务应用系统、电子商务应用表达平台（www服务器、WAP）

3、网站设计的基本要素：选择题  网站必须有良好的可扩充性；高效率的并发处理能力；强大的管理工具；与企业已有信息资源的整合；网站必须可靠地确保提供7*24小时的服务；

良好的容错性能；支持多种客户终端；安全的运行环境

4、网络基础设施设计

应用层；表示层；会话层；传输层；网络层；数据链路层；物理层

5、虚拟专用网提供的两种功能：加密数据、信息认证和身份认证

6、虚拟专用网VPN的用途与分类 

在公司总部和它的分支机构之间建立VPN，称为“内部网VPN”

在公司总部和远地雇员或旅游之中的雇员之间建立VPN，称为“远程访问VPN”

在公司与商业伙伴、顾客、供应商、投资者之间建立VPN，称为“外部网VPN”

7、Internet接口方式：专用方式接入；传统的模拟调制解调器；ISDN；DSL

CableModem；无线接入

8、网上拍卖的形式：正向拍卖（eBay）和反向拍卖。

9、传统拍卖的几种形式：英式拍卖、荷兰式拍卖、密封递价拍卖、双重拍卖。

10、电子支付的形式（填空）电子现金、电子支票、信用卡（借记卡）、储值卡、会员制

11、客户端分类： 从设备角度：普通计算机（PC、工作站）、移动终端（手机、PDA、寻呼机）、其他信息终端（通过无线或有线方式与电子商务系统连接的家用电器、ATM取款机）

逻辑结构角度：基于浏览器的瘦客户端、有数据处理功能的传统客户端

应用角度：通用客户端、专用的客户端

12、程序连接的接口标准：ODBC、JDBC

13、电子商务的性能的衡量指标：并发性能、负载性能、不间断性能

14、引擎的分类：一般搜索引擎、元搜索引擎、专用引擎

15、电子商务系统的规划包括：商务模型规划和商务系统规划两个基本层次

16、应用模型可以分为三个基本层次：应用表达层、商务逻辑层、数据层

17、通常在逻辑上将网站结构分为三层：表示层、应用逻辑层、数据层

18、应用服务器：web服务器、商务支持软件、集成与开发工具

19、集群技术的分类：服务器镜像技术、应用程序错误接管集群技术、并行运行和分布式处理技术、可连续升级的集群技术

名词解释

1、电子商务的定义:（广义、狭义）广义电子商务：泛指企业利用电子手段实现的商务及运作管理的整个过程，是各参与方通过电子方式而不是直接物理交换或直接物理接触方式来完成的任何业务交易。

狭义电子商务：是指通过Internet或电子数据交换（EDI）进行的交易活动，从这一点出发，也有人将电子商务称为IC（Internet Commerce）。目前的电子商务主要是指狭义的电子商务。

2、电子商务系统：（广义、狭义）

所谓电子商务系统，广义上讲是支持商务活动的电子技术手段的集合。狭义上讲，电子商务系统则是指：在Internet和其他网络的基础上，以实现电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统。

3、电子商务系统的规划  

电子商务系统的规划是指：已完成企业核心业务转向电子商务为目标，给定未来企业的商务模式，设计支持未来这种转变的电子商务系统的体系结构，说明系统各个组成部分的结构及其组成，选择构造这一系统的技术方案，给出系统建设的实施步骤及时间安排，说明系统建设的人员组织，评估系统建设的开销和收益。

4、规划的基本层次：

商务模型规划：（名词解释）这是一种战略层的规划，目标是明确企业将核心业务从传统方式转移到电子商务模式时需要采取的策略，确定企业的商务模型。概括地说就是确定企业在电子商务时代如何做生意。

商务系统规划：（名词解释）商务系统的规划是一种战术层的规划，它侧重于以商务模型为基础，规划支持企业未来商务活动的技术手段，确定未来信息系统的体系结构。简单地讲就是规划企业可以采用哪些电子手段做生意。

5、B2B的两类网站：

水平网站可以将买家和卖家集中到一个市场上来进行信息交流、广告、拍卖竞拍、交易、库存管理等。水平网站一开始都以提供各大企业采购软件起家，在积累了足够的客户群后才连带建立水平网站，因此这类网站也可视为各大企业内部采购部门的延伸。

垂直网站也可以将买家和卖家集合在一个市场中进行交易。垂直网站是将特定产业的上下游厂商聚集一起，让各阶层的厂商都很容易地找到物料供应商或买主。

6、电子商务软件支持平台：商务支持平台就是企业的商务应用系统提供支持，使企业的商务应用能更好开展的一些服务。商务支持平台通常都具有一定的通用性。

7、虚拟专用网VPN名词解释：VPN可定义为通过一个公共网络建立起来的临时的、安全的连接，从而扩展了企业内部网。VPN还可以帮助远程用户、公司分支机构、商业伙伴及供应商同公司的内部网建立可信的安全连接，并保证数据的安全传输。

8、核心业务：通常是企业所特有的，而辅助性业务则是大部分企业都需要，也是商务支持平台所实现的功能。

9、供应链管理的基础概念：供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流计划和控制等职能。

10、客户关系管理CRM：企业与顾客之间建立的管理双方接触活动的信息系统。在网络时代的顾客关系管理应该是利用现代信息技术手段，在企业顾客之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统。包含内容：营销自动化（MA）、销售过程自动化（SFA）和客户服务

11、正向拍卖：指由卖家作为拍卖者，而买家作为竞价者进行的拍卖活动。反向拍卖：指买家作为拍卖者，而卖家作为竞拍者的拍卖活动。

12、应用服务器： 应用服务器是一个软件包，它将一些通用的、与商务应用无关的软件集成为一个整体。由于应用服务器预装了部分功能，并提供了一些开发工具，所以在其基础上开发应用软件，能够简化用户的接口，减少开发的难度。从本质上讲，应用服务器仍然是支持商务应用的一个运行、支持和开发环境，他为商务系统的核心——应用软件提供服务。

 为应用软件提供服务主要包括：

  （1）预安装的部分商务功能（如搜索引擎、内容管理），减少了应用开发工作量

（2）是系统管理部分，可提高系统的效率（3）提供集成与开发工具，便于与其他系统进行集成（主要内容包括：1.增强型web服务器；2.专门为应用提供服务）

13、访问流量：访问流量是对通过网络连接服务器的用户数、用户对各级Web页面的点击数，以及页面停留时间等数据的统计结果。访问流量是网络系统运营效果的一个重要指标。

14、流量控制的目标：流量控制的目标就是使网络的运营更加高效和可靠，优化网络资源的利用效率。

15、动态负载均衡技术：在服务器由原来的单个机器演变成由多台服务器组成的服务器机群时，通过软件技术和一定的策略把来自外部的请求动态地平均分配到服务器群中的各个服务器上，各个服务器能够根据运行期间的负载情况来转发请求；此外动态负载均衡技术还可实现服务器7*24小时不间断服务，即机群中个别服务器的宕机不会影响客户的访问。

16、集群技术：集群技术是使用特定的连接方式，将比超级计算机便宜的许多计算机通过软件和硬件设备结合起来，提供与超级计算机性能相当的任务处理能力。

服务器镜像技术：是指在一个局域网上通过软件或其他特殊的网络设备将两台服务器的硬盘做镜像，一台服务器被指定为主服务器，另一台为从服务器。

17、搜索引擎：广义上的搜索引擎包括搜索工具、搜索内容的组织等方面；狭义的搜索引擎主要指为用户提供检索功能的软件包。

18、一般搜索引擎：利用网络蜘蛛等程序对Internet资源进行索引，无需人工干预。

元搜索引擎：实际上是若干搜索引擎的总指挥。元搜索引擎首先接受用户检索请求，然后将该请求转交给其他若干个搜索引擎同时并行处理，这些并行工作的引擎将各自搜索的结果交给元搜索引擎进行整理，最后由元搜索引擎处理后返回给用户。（一般消除重复，对多个引擎的结果进行排序）专用引擎：如任务搜索、旅游路线搜索等。都依赖于具体数据库

19.服务器镜像技术

  是指在一个局域网上通过软件或其他特殊的网络设备将两台服务器的硬盘做镜像，一台服务器被指定为主服务器，另一台为从服务器。系统正常运行时，客户只能对主服务器上的卷进行读写，从服务器上相应的卷被锁定以防止对数据的存取；主/从服务器分别通过心跳监测线路相互监测对方运行状态，当主服务器因故障宕机时，从服务器将在很短的时间内结果服务器应用

  特点：成本较低，提高了系统可用性，保证了在一台服务器宕机的情况下系统仍然可用。但仅限于两台服务器的集群，系统不具有可拓展性

简答论述题

1、电子商务的发展过程：（小部分考细节；三阶段各阶段的名字以及每个阶段的特征）

第一阶段：电子商务系统的酝酿阶段（60年代~90年代）

企业全面利用现代信息技术，建立企业内部的生产及管理系统是这一阶段的重要特征。

第二阶段：电子商务系统的雏形阶段（1991年~1996年）

这一阶段的信息系统一般都是基于WWW服务器进行开发。企业将Internet和Web定位于一个新的商务活动空间。这一阶段的电子商务系统的功能较为单一，系统结构比较简单。

第三阶段:电子商务系统的发展阶段（1997年~现在）

系统与企业内部的信息系统形成一个整体。电子商务系统的逻辑结构呈现出清晰的层次结构。

CA中心，支付网关的建立使在线交易具备了安全的增强。

2、网站与电子商务系统的区别与联系

电子商务系统及网站是两个不同的概念，电子商务系统是基于Internet并支持企业价值链增值的信息系统，而网站甚至Web仅仅是这一系统的一个部分或者技术手段之一。尽管电子商务系统大多数以网站作为服务客户的窗口，但是两者是不可等同的。

电子商务系统作为一个整体，不仅包括以企业开展商务活动的外部电子化环境，而且包括企业内部商务活动的电子化环境，这两部分必须结合起来才能满足企业在Internet上开展商务活动的需要。

网站通常又称为门户站点，是企业为合作伙伴、客户等提供的访问企业内部各种资源的统一平台。通过这一平台，企业的合作伙伴，例如原材料供应商，可以获取企业当前的原材料库存情况以及近期生产计划，从而优化自身的资源调配和生产调度；而企业的客户可以通过这一窗口，了解企业各档次各种类产品的详细资料并且获得企业提供的随时的咨询服务等。

3、电子商务系统开发的主要技术

（1）基础环境技术：是指构造电子商务系统相关的运行环境的相关技术，一般来讲，主要包括：1.计算机网络及互联网络；2.TCP/IP协议族；3.计算机主机设备

（2）应用开发技术：在电子商务系统的开发中占据关键地位。它主要涵盖电子商务体系结构中商务服务基础环境和技术开发环境两个部分，又分为以下层次：1.开发语言及工具；2.组件，用来提高大型软件可重用性的一种技术；3.web技术，web服务器一般作为电子商务系统的表达平台，同时也作为电子商务系统与用户之间的交互接口

（3）安全技术：电子商务的安全技术大体上可分为两个基本方面：一是计算机系统及相关数据的安全，也就是安全的电子商务环境；二是安全的电子商务交易过程。相关的安全技术大体包括：1.计算机系统安全；2.数据安全技术；3.网络安全技术；4.应用安全技术；5.商务安全技术

（4）中间件支持技术：中间件是在操作系统、应用软件间构造的一个中间层次，他使应用程序的开发能够在一个高层平台上进行，提高软件开发速度。中间件产品出现后，应用软件的开发工作主要集中在业务逻辑的处理上，开发人员不必更多的关系操作系统、数据通信等问题。

4、请论述三种建设方式及优缺点（论述+填空题）

  电子商务系统的建设方式目前基本上有三类：第一种方式是整个系统由企业自己建设；第二种方式是委托专业的IT企业实时系统的集成和开发；第三种方式是企业和IT公司合作建设

（1）如果企业自身具备开发电子商务系统的能力，由企业自己开发其商务系统比较好

（2）委托建设方式是指将电子商务系统的应用开发和系统集成委托给专业性的IT企业，这也是一种见效比较快的方式。目前，在Internet上提供服务的IT企业，除了Internet服务供应商ISP，Internet内容提供商ICP外，还有一类就是所谓的Internet应用供应商ASP，ASP专门提供电子商务系统开发与集成服务

  优缺点：

以上两种方式都需要大量资金投入，存在系统投产后维护问题

（3）传统企业和ASP合作开发企业电子商务系统，通常采取这种方式时，ASP无偿的提供技术产品和应用开发，而企业以电子商务经营中部分利润作为回报。这种模式可导致IT企业与传统企业间联营

优缺点：

a.企业能够获得电子商务系统的所有权，在调整电子商务系统的结构、维护等多方面有很多方便，对企业技术素质要求很高

b.虽对企业技术力量没有很高要求，但在系统的后期维护方面，企业要付出很多精力

c虽不需要过多的初始资金投入，但需要和ASP分享系统运行后的收益

5、电子商务系统的实现过程 论述题 分三层（必考）

（1）应用表达层的实现：该层由多种客户端构成，其硬件设备主要是各种客户端应用程序运行的终端设备。构造电子商务系统的客户端的关键是要确定客户端的类型并选择合适的设备，是客户端和电子商务系统的服务器具有良好的接口

（2）商务逻辑层的实现：商务逻辑曾是电子商务系统的核心。商务逻辑层包括商务应用（程序）、支持平台（包括商务服务层、商务支持层、基础支持层三部分）。支持平台向商务应用提供的服务主要包括：表达、商务支持、运行支持、开发和集成服务。

  构成支持平台的技术产品应至少包括：

Web服务器、商务支持软件、集成开发工具、计算机主机、网络、其他系统软件

  商务逻辑层在物理上简化为：

a.应用软件（实现商务逻辑）b.应用服务器（为应用软件提供软件支持平台）和其他支持软件c.计算机主机及网络（为应用软件提供硬件支持平台）

  构造商务逻辑层的任务：a.选择合适的应用服务器及其他支持软件b.开发实现商务逻辑的应用软件系统

（3）数据层的实现：构造数据层的关键是开发电子商务系统与外部系统、内部信息资源的接口，完成系统集成。数据层的数据源主要包括以下几部分：

a.系统既有信息系统的数据和企业的数据库b.企业与协作伙伴之间交换的数据c.企业与银行之间交换的数据d.企业与认证中心之间的认证数据e.企业与其他商务中介交换的电子数据

  构造数据层任务：

a.实现电子商务系统与企业内部和外部信息系统之间的网络互联，并确保安全的网络环境

b.基于应用服务器平台的商务应用系统与企业内部数据的共享

基于以上分析，可以讲电子商务系统的实现过程的关键分为：

a.技术支持平台的选择与构造b.应用系统的开发c.网络系统集成d.数据共享及应用的互操作e.实施过程的合理组织

6、电子商务系统的集成 

电子商务系统是应用软件、应用支持平台、基础环境等部分集成在一起的系统，它还需要与外部信息系统、企业内部信息系统发生数据交换，只有将这些部分集成在一个统一的商务逻辑处理流程中，才能使系统发挥整体的效益。

电子商务系统的集成主要涉及一下几个层次：

数据集成：数据集成是应用系统能够通过消息、网络文件系统等方式存取外部数据。

网络集成：是指通过网络互联将各种不同形式的数据通信网络连接在一起，为应用之间的数据交换提供通信环境。

应用集成：有两个含义，一个是指利用各种组件搭建能够进行商务逻辑处理的应用程序。另外一个是应用之间的互操作。

企业商户流程集成：意味着将企业的业务流程统一到一个信息平台上，它还指以信息技术为依托，整合企业的管理信息系统，使企业的生产过程能够在一个新的平台上更为有效地运转。

7、搜索引擎的工作原理：通过一类自动信息采集工具软件在各个Internet站点上定期地检索页面的内容，然后根据页面内容进行自动分类，将分类的结果存储在数据库中。在用户检索数据时，搜索引擎在分类数据库中查找相关的数据，这样，用户不必直接对Internet进行全网搜索，从而减少用户搜索的范围，加快搜索的速度。

搜索引擎的基本工作过程：搜索引擎起源于传统的信息全文检索理论，即计算机程序通过扫描每一篇文章中的各个词汇，建立以词为单位的倒排序文件，检索程序根据检索词在每一篇文章中出现的频率和每次检索词在一篇文章中出现的频率，对包含这些检索词的文章进行排序，最后输出排序的结果。

一般来说，无论哪一种搜索引擎都是通过某种界面跟用户交互，接收用户查询特定信息的请求，然后对用户的查询请求进行分析。比如将查询请求分解为若干关键字，分析之后，在索引数据库中不断进行匹配，挑出符合条件的信息，同时按照匹配程度的高低对结果进行拍寻，最后输出排序的结果。

  一个完整搜索引擎至少包括：一部分实现数据自动采集功能，用以建立分类数据库；另一部分是检索工具，用于根据用户需要提取相关内容

  影响效率主要因素：(1)网络信息量迅猛增加（2)网络信息组织的无序性（选择）

补充

1、商务模型规划的主要目标是为电子商务系统规划提供依据，商务模型的内容主要包括两个方面首先是确定企业核心业务未来发展如何发展，企业采取怎样的商务运作方式获取市场利益，即确定企业的商务模式；其次是确定支持企业商务运作的基本信息流程，即规划企业的商务模型。

  2、商务系统规划的基本思路是，将电子商务系统规划分为不同的层次，是复杂问题简单化，在每个层次解决特定的和有限的问题，通过逐层细化最终获得规划的完整结果。目标是完成从商务模型到电子商务系统体系结构的转化。

3、应用服务器为应用软件提供的服务主要包括：1、首先是预先安装的部分商务功能，减少了应用开发工作量。2、其次是系统管理部分，可提高系统的效率。3、还有就是提供集成与开发工具，便于与其他系统进行集成。

应用服务器的内容主要包括两部分：一部分是增强型的WEB服务器，另外一部分是专门为应用提供服务的部分。

还有两道论述题老师说会总结答案

1、商务系统规划的过程   2商务模型规划的基本过程下载本文