国家职业资格全国统一鉴定
职 业：企业人力资源管理师
等 级：国家职业资格三级
卷 册 一：职业道德
理论知识
注意事项：
1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：
第一部分，1～25 小题，为职业道德试题；
第二部分，26～125 小题，为理论知识试题。
4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂 其它答案。所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
地 区：
姓 名：
准考证号：
人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制
第一部分 职业道德
（第1~25题，共25道题）
一、职业道德基础理论与知识部分
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有 两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一） 单项选择（第1~8题）
l、关于道德，正确的说法是( A )。 道德P4
A 道德属于上层建筑 B 人们的道德观念是与生俱来的
C 道德与社会经济关系变化无关 D 道德非人类社会所特有
2、与法律比较，道德在调节社会关系时的特点是( B )。 道德P5
A 事后性、柔和性 B 自觉性、事前性
C 广泛性、强制性 D 自发性、自由性
3、职业道德的特征是( A )。 道德P9
A 鲜明的行业性 B 适用范围上的广泛性
C 快速变动性 D 利益无关性
4、社会主义道德反对享乐主义的基本依据在于( D )。 道德P34
A 享乐既不是个人的人生目的，也不是社会主义社会的目的
B 承认或者纵容享乐会削弱人们的进取精神
C 享乐主义之“乐”是简单的个人之乐
D 享乐主义忽视人的社会性，损害了社会利益
5、职业道德活动内在的道德准则是( B )。 道德P35
A 忠诚、敬业、无私 B 爱岗、敬业、无私
C 忠诚、审慎、勤勉 D 真诚、慎微、自勉
6、“敬业”的特征是( A )。 道德P87
A 主动、务实、持久 B 从一而终
C 上司分配什么就干什么 D 忠诚老实
7、关于“诚信”的说法中，正确的是( D )。 道德P107
A 诚信是双方为着共同目标而临时达成的合作条件
B 诚信的确立以维护自身利益为前提
C 诚信是不可测度的，只能作为交往技巧使用
D 诚信包含着一种生活的谋略和技能
8、关于职业道德修养的方法，正确的是( A )。
A 从业人员要树立正确的义利观，坚持不以利取义
B 凡利己之事必包含利人之义，坚持己欲利而利人
C“慎独”就是小心谨慎，坚持多请示多汇报，避免擅自处理重大事务
D 在原则问题上决不让步，不出卖良心
（二）多项选择题（第 9～16 题）
9、下列要素中，属于道德评价的是( C/D )。 道德P5
A 红绿 B 胖瘦
C 是非 D 荣辱
10、下列范畴中，反映职业道德鲜明行业性特征的是( A/C )。 道德P9
A 买卖公平、童叟无欺 B 爱岗敬业、诚实守信
C 遵守交规、文明行车 D 救死扶伤、治病救人
1l、下列说法中，符合传统文化中“公忠为国”理念要求的是( B/C )。 道德P16
A 无条件忠君 B 达则兼济天下，穷则独善其身
C 竭尽忠心和能力报效国家 D 在其位谋其政，不在其位不谋其政
12、西方发达国家职业道德建设的主要经验是( A/B/C )。 道德P20
A 加强道德立法工作 B 注重信用档案体系建设
C 严格的岗前培训 D 宽松自由的岗位培训
13、《公民道德建设实施纲要》对从业人员的职业道德的要求包括( A/C/D )。
A 爱国守法 B 公平正义 道德P27
C 服务群众 D 奉献社会
14、关于提高从业人员的职业化素养，主要要求包括( C/D )。 道德P41
A 职业化素养并不侧重职业荣誉培育，重点在于职业标准建设
B 从业人员不仅要去除私心杂念，甚至需要克服个人偏好
C 在工作和工作的决策中尽量克服主观性
D 从业人员自主培养职业责任
15、诚信之“信”的内涵包括( B/C )。 道德P106
A 宁可信其有，不可信其无 B 忠于客观实情
C 自觉主动履行承诺的实践活动 D 有“诚”必然有“信”
16、下列关于职业纪律的说法中，正确的是( B/C )。 道德P160
A 遵守职业纪律虽然不能决定企业存亡，但会直接影响企业形象
B 遵守职业纪律虽然不是企业选择员工的唯一标准，但却是重要标准
C 遵守职业纪律虽然无助于提高工作能力，但有助于赢得信任
D 遵守职业纪律虽然保证了管理秩序，但也扼制了创新活力
二、职业道德个人表现部分（第 17～25 题）
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为答案。
◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
17、公司对员工上岗时着装有明确而严格的规定，某个员工忙中穿错了服装，结果因违犯规定而被扣除当月奖金。对此，员工中存在几种不同看法，你的看法是( )。
A 公司有明确规定在先，同意公司的处理决定
B 小题大做，欺负弱势群体，不同意公司的处理规定
C 同意公司的处理决定，但会向公司提出修改规定的建议
D 联合其他员工为这名员工求情
18、某女员工小张，擅武、刚直、爱打抱不平。一次，单位的两名男员工欺负一名女员工，被她暴打一顿。公司规定，凡打架者做开除处理。你对这件事的看法是( )。
A 替她惋惜，但应该开除
B 公司规定存在问题，具有正义感的员工不能被开除
C 小张不该管这事儿
D 小张该管这事儿!打架不对。但如果公司按规定处理也有问题
19、因为上班的路途遥远加之车辆拥堵，员工们常有迟到现象发生。对此，你会( )。
A 建议再拓聘新员工时选择住址近一点的 B 建议把早上到岗时间集体向后延迟
C 建议制定更加严厉的惩戒制度 D 建议管理者以人为本，睁一只眼闭一只眼
20、某公司经理一心扑在业务开拓上，结果财务管理出现漏洞，公司会计和出纳合伙违规挪用资金炒 股并挣了一些钱。公司董事会最近要听取财务工作报告，假如你是这名经理，并有权处理此事， 你会( )。
A 马上开除会计和出纳，聘用新的财务人员
B 和会计、出纳研究一下如何暂时应对董事会的策略
C 如实向公司董事会报告
D 保留会计和出纳的职位，同时要求归还挪用资金
21、某公司两个员工闹矛盾最后动起手来，公司领导指派你去处理，你会( )。
A 列出俩人所有缺点，痛加批评
B 要求俩人写出检讨，作深刻的自我批评
C 要求俩人各自进行申诉，对对方进行批评
D 要求俩人分析、检讨自己的缺点，表扬对方的优点
22、主管上司的主意多且好变，甚至朝令夕改。如果你是他的下属，与之相处，你会( )。
A 对于他布置的任务暂不执行，等明确了再说
B 凡是他布置的任务都要求他白纸黑字地签字
C 多与他交流，看看他的决定到底是什么
D 无法相处，思考离开他
23、如粟你有一个脾气暴躁的上司，动不动就发火儿，你会( )。
A 忍气吞声，默默地承受着 B 针锋相对，据理力争
C 坚持自己为人处事的原则 D 了解对方的特点，注意把握策略
24、某同事每次遇到你都要跟你说“请你吃饭”，但一直没有兑现。你对他的看法是( )。
A 随便说说而已，自己也不会当真 B 敷衍
C 估计是一种个人习惯 D 觉得他不可靠
25、如果你在流水线上作业，对上一道和下一遭程序上作业的同事，你会( )。
A 督促上一道工序的同事快一点完成
B 看下一道同事的完成情况，决定是否督促上一道同事
C 上道完成了自己就接过来，完成后直接交给下一道
D 按照自己的节奏完成任务
第二部分理论知识
（26～125 题，共 100 道题，满分为 100 分）
一、单项选择题（26～85 题，每题 1 分，共 60 分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将 所选答案的相应字母涂黑）
26、在市场经济环境下，企业追求的目标是( A )。 基础P2
A 利润最大化 B 差额最小化
C 效用最大化 D 差额最大化
27、( C )是指一国在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。
基础P18
A 总需求 B 国民净收入
C 总供给 D 国内生产总值
28、劳动法的基本原则直接决定了( B )的性质。 基础知识P29
A 劳动法律事实 B 劳动法律制度
C 劳动法律事件 D 劳动法律关系
29、( C )是当前我国调整劳动关系的主要依据。 基础P31
A B 劳动法律
C 劳动行规 D 劳动规章
30、劳动法律关系的主要形态是( B )。 基础P40
A 劳动行律关系 B 劳动合同关系
C 劳动服务法律关系 D 集体合同关系
31、在市场营销学中，市场是( D )购买者需求的总和。 基础P74
A 显性和隐性 B 男性和女性
C 城市和农村 D 现实和潜在
32、影响产业购买者购买决定的主要因素不包括( A )。 基础P79
A 社会因素 B 环境因素
C 组织因素 D 人际因素
33、( C )包括行为者所处的各种环境和机遇，所从事的工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用，他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。 基础P103
A 知觉 B 内因
C 外因 D 归因
34、在亨利·明茨伯格提出的经理人角色理论中，管理者的角色不包括( D )。基础P123
A 决策类角色 B 人际关系类角色
C 信息类角色 D 沟通协调类角色
35、基于“经济人”假说的管理是运用( A )来调动人的积极性。 基础P143
A 物质刺激 B 满足社会需要
C 内部激励 D 搞好人际关系
36、人力资源的( B )是企业竞争优势的根本。 基础P168
A 技能开发 B 创新能力
C 培训开发 D 管理能力
37、( A )是岗位调查、岗位分析、岗位评价与岗位分类分级等项活动的总称。基础P196
A 岗位研究 B 工作研究
C 工作分折 D 定岗定员
38、被称为人力资源管理活动的纽带的是( B )。 实务P2
A 制度规划 B 人力资源规划
C 战略规划 D 工作岗位分析
39、以下不属于人力资源规划中费用规划内容的是( C )。 实务P2
A 人力资源费用预算 B 人力资源费用控制
C 人力资源费用监督 D 人力资源费用结算
40、以下关于工作说明书和岗位规范的说法错误的是( C )。 实务P18
A 工作说明书内容可繁可简
B 岗位规范与工作说明书的一些内容有交叉
C 岗位规范应从实际出发，设计出单位特色
D 工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心
41、以下不属于企业定员的内部环境的是( D )。 实务P46
A 考勤制度 B 退职退休制度
C 奖惩制度 D 企业与员工具有双向选择权
42、采用按岗位定员的方法时，应考虑的内容不包括( D )。 实务P48
A 看管岗位的负荷量 B 生产班次及倒班要求
C 岗位危险与安全程度 D 实行兼职作业的可能性
43、以下关于定员标准内容的说法错误的是( D )。 实务P56
A 规定控制幅度可以促进企业提高定员水平
B 规定控制幅度可适用不同环境不同条件的企业
C 劳动定员标准可采用绝对指标亦可采用相对指标
D 控制幅度的高限是大部分企业可达到的平均水平
46、人力资源费用支出控制的基本原则不包括( D )。 实务P66
A 及时性 B 节约性
C 适应性 D 合理性
47、( B )使员工感觉到企业在招募人员这方面的透明度与公平性，有利于提高员工±气。
A 推荐法 B 布告法 实务P74
C 档案法 D 任命法
48、笔试后，在阅卷和成绩复核时，关键是要( C )。 实务P81
A 客观、合理、不徇私情 B 公平、合理、不徇私情
C 客观、公平、不徇私情 D 公平、公正、不徇私情
49、在面试活动中，面试考官始终处于( B )。 实务P83
A 辅助地位 B 主导地位
C 引导地位 D 从属地位
50、面试的开始阶段应从( D )发问，从而营造和谐的面试气氛。 实务P84
A 应聘者熟悉的问题 B 应聘者不能预料到的问题
C 应聘者陌生的问题 D 应聘者可以预料到的问题
51、人员录用效用的计算公式为( D )。 实务P97
A 人员录用效用=录用人数／招聘总成本
B 人员录用效用=应聘人数／招募期间的费用
C 人员录用效用=被选中人数／选拔期间的费用
D 人员录用效用=正式录用的人数／录用期间的费用
52、( C )的比例越大，表示招聘信息发布的效果越好。 实务P97
A 录用比 B 招聘完成比
C 应聘比 D 总成本效用
53、( D )是一个单位或组织中能级最低的层次。 实务P106
A 决策层 B 管理层
C 执行层 D 操作层
54、( C )强调人各有所长也各有所短，应以己之长补他人之短。 实务P106
A 要素有用原理 B 能位对应原理
C 互补增值原理 D 动态适应原理
55、( B )是国家人力资源社会保障行政部门批准用人单位聘用外国人的法律文件。
A 劳动合同 B 就业许可证 实务
C 三方协议 D 用人许可证
56、培训需求调查计划的内容不包括( A ) 实务
A 取得主管领导的审批意见 B 确定培训需求调查工作的目标
C 制定调查工作的行动计划 D 选择合适的培训需求调查方法
57、在制定培训规划时，排序的结果就是一份( A )。 实务
A 学习流程图 B 培训内容安排表
C 任务分类表 D 工作活动一览表
58、在制定年度培训计划时，( B )负责组织安排企业内部培训过程。 实务
A 管理者 B 培训部门
C 培训者 D 后勤部门
59、在制定年度培训计划时，( D )对内部培训有关的场地、设备、工具等予以落实。
A 管理者 B 培训部门 实务
C 培训者 D 后勤部门
60、专题讲座法的优点不包括( B )。 实务P187
A 形式比较灵活 B 传授的知识相对集中
C 可随时满足员工某方面的培训需求 D 培训对象易于加深理解
61、在实践型培训法中，常用于管理培训的方法是( D )。 实务P1
A 工作指导法 B 工作轮换法
C 个别指导法 D 特别任务法
62、模拟训练法的缺点不包括( B )。 实务P193
A 模拟情景准备时间长 B 对学员要求较高
C 模拟情景质量要求高 D 对组织者要求高
63、在事件处理法中，记录个案发生的背景时应依据( A )原则。 实务P200
A 5W2H B 4W2H
C 5WIH D 4W1H
、有关培训考核评估制度的说法错误的是( D )。 实务
A 目的是在于检验培训的最终效果 B 为培训奖惩制度的确立提供依据
C 是规范培训人员行为的重要途径 D 抽样选择员工进行培训考核评估
65、( A )是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。 实务P219
A 绩效管理制度 B 绩效管理程序设计
C 绩效管理法规 D 具体考评程序没计
66、容易受人际关系状况影响的绩效考评方式为( B )。 实务
A 上级考评 B 同级考评
C 下级考评 D 自我考评
67、( B )是保证考评者和被考评者正常活动的前提和条件。 实务P231
A 企业成本管理体系 B 企业绩效管理体系
C 企业文化管理体系 D 企业薪酬管理体系
68、在绩效管理的各个环节中，管理者关心的中心和焦点应当始终是( D )。 实务P231
A 考评指标 B 考评标准
C 考评方法 D 被考评者
69、关键事件法的缺点不包括( D )。 实务P249
A 不能作定量分析 B 关键事件的记录和观察费时费力
C 不能具体区分工作行为的重要性程度 D 具有滞后性、短期性和表现性的特点
70、人力、物力耗费相对较低的绩效考评方法是( C )。 实务P255
A 360 度考评法 B 成绩记录法
C 直接指标法 D 绩效标准法
7l、( A )通常指员工所获得的全部报酬。 实务P283
A 收入 B 奖励
C 薪金 D 工资
72、计算工资总额的方法不包括( D )。 实务P286
A 盈亏平衡点法 B 工资总额占附加值比例
C 工资总额与销售额 D 工资总额占利润值比例
73、休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付的工资报酬不低于标准工资的( C )。
A 100％ B 150％ 实务P377
C 200％ D 300％
74、( A )的主要作用是对岗位评价的计量误差进行调整。 实务P316
A 总体加权 B 局部加权
C 内部加权 D 外部加权
75、( C )是一种使岗位之间的比较存在主观性，准确性较差的岗位评价方法。实务P330
A 排列法 B 分值法
C 分类法 D 评分法
76、新成立的单位应当自成立之日起( B )内办理住房公积金缴存登记。 实务P352
A 15 日 B 30 日
C 60 日 D 90 日
77、( A )指用人单位与劳动者之间在运用劳动者的劳动能力，实现劳动过程中所发生的关系。 实务
A 劳动关系 B 劳动合同关系
C 经济关系 D 劳动法律关系
78、( D )能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，是具有一定法津后果的活动。
A 劳动法律行为 B 劳动法律要件 实务
C 劳动法律事件 D 劳动法津事实
79、以下关于劳动法律事实的说法错误的是( B )。 实务
A 法律事实可以分为两类
B 任何事实都可以成为劳动法律事实
C 产生劳动法律关系的事实双方意思表示必须一致
D 变更、消灭劳动法律关系的事实也需双方意思表示一致
80、以下关于集体合同的说法不正确的是( C )。 实务P395
A 集体合同规定了企业的最低劳动标准
B 集体合同文本须提交人力资源社会保障行政部门审核
C 集体合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系
D 集体合同以全体劳动者共同权利和义务作为内容
81、企业根据劳动岗位特点对上岗员工提出客观要求的综合规定属于( D )。 实务P387
A 编制定员规则 B 劳动纪律
C 劳动定额规则 D 劳动岗位规范
82、( D )是先提出问题并设定问题的若干个答案，由被调查者对设定的答案进行选择。
A 问卷调查法 B 确定性提问 实务P362
C 不定性提问 D 目标调查法
83、员工满意度调查中，调查对象不包括( A )。 实务P362
A 同行业企业人员 B 管理人员
C 办公室工作人员 D 生产工人
84、确定和调整最低工资标准应考虑的因素，不包括( D )。 实务P380
A 社会平均工资水平 B 劳动生产率和就业状况
C 地区之间经济发展水平的差异 D 企业人工成本的平均水平
85、职工因工致残退出生产、工作岗位，三级伤残应支付的一次性伤残补助金为( C )的本人 工资。 实务P421
A 6 个月 B 12 个月
C 20 个月 D 24 个月
二、多项选择题（86～125 题，每题 1 分，共 40 分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案 的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）
86、老年人口劳参率下降的主要原因是( A/E )的完善和推广。 基础P6
A 收入保障制度 B 绩效考核制度
C 薪酬管理制度 D 社会保险制度
E 企业养老保险计划
87、在现代市场经济国家，以法律形式确定下来的劳动力市场的制度结构要素主要包括( B/D/E ) 基础P24
A 劳动力供给量 B 最低社会保障
C 劳动力需求量 D 最低劳动标准
E 工会权利义务
88、劳动法津渊源包括( A/B/C/E )。 基础P32～34
A 劳动行规 B 劳动法律
C 中关于劳动问题的规定 D 国际劳工标准
E 我国立法机关批准的相关国际公约
、企业的外部经营环境可以分为宏观环境和微观环境，其中微观环境包括( C/D )。
A 经济环境 B 法律环境 基础P45
C 行业环境 D 市场环境
E 政治环境
90、战略控制的方法包括( B/D/E )。 基础P61
A 全程控制 B 事前控制
C 重点控制 D 事后控制
E 事中控制
91、人格很复杂，包括( A/C/D/E )。 基础P98
A 动机 B 行为
C 价值观 D 态度
E 自我观念
92、培训和发展领导者技能的理论和方法有( A/B/C/D )。 基础P129
A 辅导 B 按需培训
C 加速站 D 确定领导技能的范畴
E 制定培训发展规划
93、人力资本是( A/B/D/E )共同投资的结果。 基础P154
A 国家 B 企业
C 社会 D 家庭
E 个人
94、从规划的期限上看，人力资源规划可以区分为( A/C/E )。 实务P1
A 长期规划 B 中长期规划
C 中期计划 D 中短期规划
E 短期计划
95、以下关于工作岗位分析的说法正确的有( B/D/E )。 实务P14
A 能够使企业提高年度绩效 B 为员工考评、晋升提供了依据
C 能够分出职务的高低、职位的优劣 D 有利于员工量体裁衣地制定职业生涯规划
E 进行各类人才供给和需求预测的重要前提
97、为了做到人尽其才、人事相宜，进行定员时应做( D/E )方面的分析。实务P45
A 考勤制度 B 用人制度
C 定员标准 D 工作岗位
E 用人基本状况
98、按劳动效率定员，即根据( B/D/E )来计算定员人数。 实务P46
A 劳动时间 B 出勤率
C 看管定额 D 工人的劳动效率
E 生产任务总量
99、企业劳动定员标准按照管理分类方法，可分为( A/C/D/E )。 实务P55
A 国家劳动定员标准 B 部门劳动定员标准
C 行业劳动定员标准 D 地方劳动定员标准
E 企业劳动定员标准
100、内部招募的优点包括( A/C/D/E )。 实务P69
A 准确性高 B 范围较广
C 适应较快 D 激励性强
E 费用较低
101、网络招聘的优点有( A/B/C/D )。 实务P77
A 选择的余地大 B 成本较低
C 涉及的范围广 D 方便快捷
E 较高吸引力
102、非结构化面试的优点包括( A/B/D )。 实务P86
A 灵活自由 B 问题可因人而异
C 标准统一 D 得到信息较深入
E 效率较高
103、面试中的提问方式包括( A/D/E )。 实务P88
A 开放式提问 B 压力式提问
C 情景式提问 D 假设式提问
E 重复式提问
104、人员配置的原理包括( B/C/D/E )。 实务P105
A 同素异构原理 B 能位对应原理
C 互补增值原理 D 动态适应原理
E 弹性冗余原理
105、作业组是企业中最基本的协作方式，需要组成作业组的情况包括( A/B/C/D/E )。
A 生产作业需工人共同完成 B 看管大型复杂的机器设备 实务P110
C 工人的工作彼此密切相关 D 为了便于加强管理和交流
E 没有固定工作地但为了调动分配工作
106、进行培训需求分析时需评估员工的实际工作绩效，评估依据有( C/D/E )。实务P133
A 员工同事的评价 B 员工主管的书面评价
C 员工的技能测试成绩 D 员工业绩考核的记录
E 员工个人填写的培训需求调查问卷
107、进行培训课程的前期准备工作包括( A/B/C/D/E )。 实务P205-206
A 确认培训学员 B 培训后勤准备
C 确认培训时间 D 准备相关资料
E 确认培训教师
108、培训效果评估的指标包括( A/C/D/E )。 实务P151
A 认知成果 B 学习成果
C 情感成果 D 绩效成果
E 投资回报率
109、可以通过访问收集培训效果信息，访问对象可以是( A/C/D/E )。 实务P161
A 培训实施者 B 培训学员同事
C 培训组织者 D 培训学员领导和下属
E 培训的对象
110、场地拓展训练可以使团队在( A/C/D/E )方面得到收益和改善。 实务P195
A 变革与学习 B 团结合作
C 心态和士气 D 共同愿景
E 沟通与默契
111、选择培训方法时要与受训者群体特征相适应，分析受训者群体特征可使用的参数有( A/C/E ) 实务P198
A 学员构成 B 工作程序
C 工作压力 D 工作内容
E 工作可离度
112、在选择具体的绩效考评方法时，应当考虑( A/B/D )。 实务P223
A 管理成本 B 工作实用性
C 工作责任 D 工作适用性
E 能力素质
113、( A/C/E )可以保证和提高企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性。
A 获得高层领导的支持 B 聘请外部专家 实务P225
C 赢得一般员工的理解和认同 D 建立企业工会
E 寻求中间各层管理人员的全心投入
114、分析工作绩效差距的具体方法有( A/C/E )。 实务
A 行为比较法 B 目标比较法
C 水平比较法 D 纵向比较法
E 横向比较法
115、以下关于关键事件法的说法正确的有( A/B/C )。 实务P248
A 对事不对人 B 考虑到行为的情境
C 考评特定的工作行为 D 也可考评品质特征
E 具有较小的时间跨度
116、内部回报包括( A/B/C/E )。 实务P283
A 参与企业决策 B 更大的责任
C 更大工作空间 D 免费工作餐
E 更加有趣的工作
117、设计与完善企业薪酬制度的具体工作包括( A/B/D/E )。 实务P285
A 薪酬支付形式设计 B 薪酬项目的比例
C 薪酬调整制度设计 D 薪酬项目的构成
E 工资等级标准设计
118、工作岗位评价指标的分级标准可以按( A/B/C/D )的阶梯顺序进行排序。实务
A 由高到低 B 由大到小
C 由优到劣 D 由难到易
E 由上到下
119、企业人工成本一般包括( A/B/D/E )。 实务P337
A 劳动报酬总额 B 福利费用
C 房屋折旧费用 D 教育费用
E 劳动保护费用
120、劳动法律行为包括( B/C/D )。 实务
A 沟通行为 B 合法行为
C 司法行为 D 违约行为
E 调解行为
121、劳动争议处理制度中的调解的基本特点包括( A/C/E )。 实务P408
A 群众性 B 法律性
C 自治性 D 社会性
E 非强制性
122、企业劳动争议调解委员会由( A/C/D )组成。 实务P409
A 职工代表 B 行政机构代表
C 工会代表 D 用人单位代表
E 法律顾问
123、以下属于劳动合同管理制度内容的有( B/D )。 实务P386
A 企业各类规章制度 B 应聘人员相关材料的保存办法
C 劳动定额定员规则 D 劳动合同草案审批权限的确定
E 劳动安全卫生制度
124、用人单位内部劳动规则的其他制度包括( A/B/C/E )。 实务P387
A 工资制度 B 福利制度
C 考核制度 D 工作说明书
E 培训制度
125、以下关于用人单位扣除劳动者工资的情况，合法的是( A/B/C/E )。 实务P382
A 代扣代缴的个人所得税
B 因劳动者请事假等原因相应减发工资
C 判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费
D 劳动者加班加点工资
E 代扣代缴的应由劳动者个人负担的各项社会保险费用
2012年5月 企业人力资源管理师
三级技能
一、简答题（本题共 2 题，每小题 14 分，共 28 分）
2简要说明标准工作时间的定义及延长工作时间的措施。（参：P124）
评分标准：
（1.）标准工作时间是指由国家法律制度规定的，在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间。 （2分）
（2.）延长工作时间的措施：
①条件。用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商可以延长工作时间。
（3分）
②时间。用人单位延长工作时间，一般每日不得超过1小时。阴特殊原因需要的，在保证劳动者身体健康的条件下，每日不得超过3小时，但每月不得超过36小时。 （3分）
③提高劳动报酬。用人单位应当以高于劳动者正常工作时间的工资标准支付延长工作时间的劳动报酬。 （3分）
④人员。怀孕7个月以上和哺乳未满一周岁婴儿的女职工，不得安排其延长工作时间。（3分）
二、计算题（本题 1 题，共 19 分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算 过程不得分）
表1是某企业2012年一季度人工成本支出的统计表
(1) 请指出人工成本各项目的列支渠道（科目）并填写在表1（丙）栏内。（13 分）
(2) 分别核算出该企业2012年一季度人工成本在制造费、管理费、销售费和公益金中所列出的金额。（6 分）
表1是某企业2012年一季度人工成本支出的统计表 （单位：万元）
| 序号 | 企业人工成本构成（甲） | 金融（乙） | 列支渠道（科目）（丙） |
| （1） | 产品生产人员工资、奖金、津贴补贴 | 720 | |
| （2） | 产品生产人员的员工福利费 | 31.6 | |
| （3） | 生产单位管理人员工资 | 26.4 | |
| （4） | 生产单位管理人员的员工福利费 | 3 | |
| （5） | 工厂管理人员工资 | 130 | |
| （6） | 工厂管理人员员工福利费 | 12 | |
| （7） | 销售部人员工资 | 200 | |
| （8） | 销售部门人员的员工福利费 | 18 | |
| （9） | 员工教育经费 | 38 | |
| （10） | 养老、失业、医疗、工伤、生育保险费 | 160 | |
| （11） | 劳动保护费 | 19 | |
| （12） | 工会经费 | 33 | |
| （13） | 员工集体福利设施费 | 39 | |
| 合计 | 1430 |
评分标准：1、
表1是某企业2012年一季度人工成本支出的统计表 （单位：万元）
| 序号 | 企业人工成本构成（甲） | 金融（乙） | 列支渠道（科目）（丙） |
| （1） | 产品生产人员工资、奖金、津贴补贴 | 720 | 制造费用-直接工资 （1分） |
| （2） | 产品生产人员的员工福利费 | 31.6 | 制造费用-其他直接支出 （1分） |
| （3） | 生产单位管理人员工资 | 26.4 | 制造费用 （1分） |
| （4） | 生产单位管理人员的员工福利费 | 3 | 制造费用 （1分） |
| （5） | 工厂管理人员工资 | 130 | 管理费用-公司经费 （1分） |
| （6） | 工厂管理人员员工福利费 | 12 | 管理费用-公司经费 （1分） |
| （7） | 销售部人员工资 | 200 | 销售费用 （1分） |
| （8） | 销售部门人员的员工福利费 | 18 | 销售费用 （1分） |
| （9） | 员工教育经费 | 38 | 管理费用 （1分） |
| （10） | 养老、失业、医疗、工伤、生育保险费 | 160 | 管理费用 （1分） |
| （11） | 劳动保护费 | 19 | 制造费用 （1分） |
| （12） | 工会经费 | 33 | 管理费用 （1分） |
| （13） | 员工集体福利设施费 | 39 | 利润分配-公益金 （1分） |
| 合计 | 1430 |
制造费用=产品生产人员工资、奖金、津贴补贴+产品生产人员的员工福利费+生产单位管理人 员工资+生产单位管理人员的员工福利费+劳动保护费=720+31.6+26.4+3+19=800 万元
（2分）
销售费用=销售部人员工资+销售部门人员的员工福利费=200+18=218 万元 （1分）
管理费用=工厂管理人员工资+工厂管理人员员工福利费+员工教育经费+养老、失业、医疗、工伤、 生育保险费+工会经费=130+12+38+33+160=373 万元 （2分）
公益金=员工集体福利设施费=39 万元 （1分）
三、综合分析题（本题共 3 题，第 1 小题 20 分，第 2 小题 15 分，第 3 小题 18 分，共 53 分）
1.一周前，张淮参加了某公司人事招聘初选，并被要求在本周四上午参加第二阶段面试，面试那天，张淮穿上他最好的西服，带着准备好的材料，出发去参加面试。但令张淮意想不到的是，自己遇到了该公司人事部的王平经理，一位事先对此次面试进行准备工作十分繁忙的考官。首先，王平迟到了30分钟，张淮估计料到了可能发生这种情况，因为这家公司工作忙人手少。其次，王经理一遍翻阅应聘材料一边向张淮提问，问他目前在哪工作过去在哪上大学，面试不到2分钟，张淮意识到王平根本没有看过他简历。接下来1小时，王平一直即兴发挥，东拉西扯，提了一些似是而非的问题，而张淮则始终不得要领，疲于应对。请结合案例，回答一下问题：
(1) 导致这次面试失败的主要原因有哪些？（8 分）
评分标准：
（1）导致这次面试失败的主要原因有：（参：）
①面试目的不明确。 （2分）
②没有做好前期的各项指标工作。 （2分）
③面试结构不完整，缺乏系统性。 （2分）
④面试提问简单化，缺乏技巧性。 （2分）
面试考试考官未做好面试准备工作。如没有科学设 计面试问题；没有安排好面试时间；没有详细了解应聘者资料等。
②面试考官缺乏提问技巧。如没做到先易后难、循序渐进地提出问题；没有使用灵活多样的形式交流信息；没有选择适当的提问方式及 其恰到好处地进行转换、收缩、结束等。
③面试考官没有明确的面试目标。面试目标不明确会导致面 试考官失去方向甚至偏离主题。
(2) 面试考官在进行面试时，应该明确哪些目标？（12 分）
评分标准：（参：P82）
对面试考官而言，一般应明确以下目标：
1创造一个融洽的会谈气氛，使应聘者能够正常发挥自己的实际水平。 （3分）
2让应聘者更加清楚地了解应聘单位的现实状况、应聘岗位的信息和相应的人力资源等。 （3分）
3了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质。 （3分）
4决定应聘者是否通过本次面试等。 （3分）
2.某公司每年都会引进一批新会计，为此公司请某校财务学吴教授设计开发了一门针对新人入职会计人员的培训课程。经过试讲，大家都觉得课程结构完整，具有很强的实用性和适用性。公司主管领导听取了汇报之后，提出既然有如此好的课程，那以后就让财务部所有人员参加，这对提高他们的专业素质是十分有益的。但是培训主管认为，任何一个培训项目，哪怕是一次简单的培训，也需有计划、有准备、有步骤的进行。在听完培训主管详细的陈述后，公司主管领导觉得有道理，他要求人力资源部以此为契机，对公司的培训工作做一次系统全面的总结，并制定出符合企业总体发展战略目标要求的员工培训规划。
（1）企业员工培训规划主要包括哪些内容？（6 分）
（2）企业制定员工培训规划的基本步骤和方法是什么？（9 分）
评分标准：
（1.）企业员工培训规划主要包括哪些内容？（参：P137）
一个完整的培训规划，应包括以下内容：
①培训项目的确定； （1分）
②培训内容的开发； （1分）
③实施过程的设计； （1分）
④评估手段的选择； （1分）
⑤培训资源的筹备； （1分）
⑥培训成本的预算。 （1分）
（2.）企业制定员工培训规划的基本步骤和方法是什么？（参：P129-133）
企业制定员工培训规划的基本步骤和方法：
①培训需求分析。决定员工现有绩效是否需要提高，以及在哪些方面和何种程度上来提高。（1分）
②工作说明。说明培训与什么工作有关或与什么无关。 （1分）
③任务分析。对岗位工作任务的培训需求进行分析，以选择切实可行的培训方法。（1分）
④排序。对培训活动按照时间顺序进行排序。 （1分）
⑤陈述目标。对培训目标作请吃明白的说明。 （1分）
⑥设计测验。设计有效的工具用来测评培训效果。 （1分）
⑦制定培训策略。根据培训面临的问题环境，来选择、制定相应的措施。（1分）
⑧设计培训内容。将培训策略转化成具体的培训内容和培训程序。 （1分）
⑨实验。将培训规划进行实验，然后根据实验结果对之进行改善。 （1分）
3.某公司多年来为了提高对一线员工的绩效管理水平，一直坚持分类管理原则，即一般生产岗位的人员采用结果导向型的方法，如以生产原始记录为基础的直接指标法，而服务性和辅助性岗位的人员则采用导向型考评方法，如行为观察量表法等。这些虽然能体现岗位工作性质和特点，但人力资源部常收到员工投诉，出现了诸如考评指标过高或过低，同级岗位员工绩效水平相当但考评结果相差很大，各级主管对考评程序和方法把握得不好，各个单位进度参差不齐，尺度有松有紧等问题。请结合本案例说明为了有效避免和解决上述可能出现的问题，在绩效考评中应该注意采用哪些必要的措施和方法？（18 分）
评分标准： （参：P）
①以工作岗位分析和岗位实际调查为基础，以客观准确的数据资料和各种原始记录为前提，明确绩效管理的重要意义和作用，制定出科学合理、具体明确、切实可行的评价要素指标和标准体系。 （3分）
②从企业单位的客观环境和生产经营条件出发、根据企业的生产类型和特点，充分考虑本企业员工的人员素质状况与结构特征，选择恰当的考评工具和方法，更加强调绩效管理的灵活性和综合性。 （3分）
③为了避免个人偏见等错误，可以采用360度的考评方法，由多个考评者一起来参与，虽然可能会增加一些费用，但可以使绩效考评作出更准确可靠的判断。 （3分）
④考评者与被考评者的组织联系越紧密，层次距离越近，对考评的结果越有利，只有在考评者自己对考评标准和内容，以及考评的对象比较熟悉，而且容易观察到被考评者的行为和绩效的情况下，才能有效地避免和防止一些不必要的偏误出现。 （3分）
⑤在绩效考评可能出现的各种各样的问题中，绝大多数是银考评者引起的，考评者自身的素质和绩效管理的水平，对绩效考评工作的影响很大。因此，企业定期总结考评的经验并进行专门的系统性培训，使他们不断地增长绩效考评及其各种相关的管理理论知识，掌握绩效考评的各种方法。 （3分）
⑥为了提高绩效管理的质量和水平，还应当重视绩效考评过程中各个环节的管理。如加强组织沟通和反馈，消除被考评者的紧张、抵触等不良心理；重视绩效考评的各种会见面、谈活动的开展；注意不断地调整劳动关系，完善薪酬奖励制度等。 （3分）下载本文
