医疗质量问题是社区卫生服务管理核心，只有通过科学的质量管理，建立正常严谨的工作秩序，才能确保医疗质量与安全，杜绝医疗事故的发生，才能促进医疗技术水平、管理水平不断提高和发展。为了提升医疗技术水平和工作质量，现制定质量管理工作计划：

一、成立质量管理领导小组

为加强本单位的医疗质量和服务质量的管理，提高全体医务人员的业务水平和服务态度，做好医疗预防保健工作，更好地服务社区居民，特成立质量管理领导小组，名单如下：

组  长：

副组长：

组  员：

二、具体工作要求

对医护人员进行医疗护理质量管理教育，使他们具有质量意识，增强质量第一的观念。进一步注重人员素质的培养，抓好素质管理。坚持全心全意为人民服务的思想，爱岗敬业，改善服务态度，为病人提供温馨、细心、耐心的服务，绝不允许对患者生、冷、硬、推等恶劣态度，使我们的服务更贴近群众。

制定各项工作质量标准，把质量管理落实到人，做到事事有人管，人人有专责，事事有标准，工作有检查，职责明确，奖惩分明。

1、医疗组      责任人：陈苏江

① 提高医疗质量，保障医疗安全，遵守规章制度和岗位责任，以医疗质量和医疗安全为核心。

② 执行首诊负责制，规范书写病历、处方，合理用药，合理检查，因病施治。

③ 尊重病人和理解病人，尊重病人的知情权，维护病人就诊“私密性”，维护病人的权利。

④ 严格按照用药原则规范，严禁开大处方

⑤ 熟悉急救步骤及用药，力争做到无医疗差错事故。

⑥ 及时把重症、疑难病症病人转到合适的医院诊治，同时接受综合性医院和专科医院转回的慢性病可康复病人，进一步进行治疗和康复。

2、护理组      责任人：刘玉婷

① 在岗时间一律统一着装，戴好工号牌，严禁披头散发。

② 工作时间严禁大声喧哗，做到谈话轻、走路轻、关门轻、操作轻，工作时间不看与业务无关的杂志。

③ 保持配液室及输液室的环境卫生整洁。

④ 严格执行“三查七对”制度。

⑤ 严格执行无菌技术操作，操作力争一针见血。掌握好输液速度。

⑥ 严密观察治疗期间病人的用药情况及病情变化，一旦发现病情变化立刻告知医生。

⑦ 加强业务学习，定期参加“三基本”知识考试。

⑧ 严格按照规定处理一次性物品。

3、药剂组      责任人：邹亚芬

① 认真执行药事管理相关制度，开展药剂科的日常工作，满足用药需求，保证群众的用药安全。

② 加强不良反应监测工作。加强与护理科、全科医疗科的合作，主动下科室收集与发现药品的不良反应，及时反馈，为临床用药提供参考。

③ 完善绩效考核制度。制定药剂科绩效考核制度，细化各项考核指标，坚持执行全面质量考核，通过各种制度，考核标准的严格执行，使药剂科工作规范化、程序化、标准化。

④ 加强药品管理，保证临床用药。药品质量管理小组定期对药剂科的药品质量实行全面的检查，及时发现问题并解决，保证临床用药的安全，加强与全科诊疗科的沟通，及时了解药品的使用动态，保证药品的供应最大限度地减少药品的供应脱节现象。

⑤ 加强理论知识的学习，每季度组织一次业务知识学习，按时按质完成。通过法律知识和理论知识的学习，加强药品管理的法律知识、质量意识和安全意识，加强对病人的责任感。

⑥ 在工作中一定要做到诚意、亲切、和蔼的态度，对病人就象对待亲人一样，做到关心、耐心、爱心，语言亲切，态度和蔼，构建良好的就医环境，不能与病人及病人家属争吵，语气要委婉，不能有被投诉现象发生。下载本文