本年度第一季度为进一步推动 “优质护理服务示范工程”活动的开展，结合急诊科的特点强化细节护理、倡导主动化亲情化服务意识。在实施过程中进行阶段性总结如下：

一、落实和推进优质服务的实施方案：

1.首先对在2014年度获得优质服务明星的同事们表示祝贺，并动员大家像其学习，人人争当优秀，科室并予以绩效鼓励以提倡大家积极性。

2.制定开展“优质护理服务示范工程”的理念和重点要求护理理念是护理人员为患者服务的宗旨和目标，是护理人员的行为指南。我们的理念是像白求恩、南丁格尔学习，造工作中做到对急诊急救技术精益求精；以真心、爱心、责任心、细心对待每一位病人，为病人做好事、做实事；在管理、技术、服务、环节质量上力争护理技术、护理服务零投诉。重点要求是狠抓管理、创新服务、提高抢救水平。为病人提供高效、安全、便捷、温馨的服务。以病人办实事贴近社会，简化急诊流程，方便就医，便民、利民、延伸护理服务如下表：

3.将：以“病人为中心”融入到护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求，促进临床护理工作贴近社会、贴近患者、贴近临床。

4.制定健全的管理制度，严格执行操作规范成立护理质量督导小组，制定了质量检查标准、安全管理规章制度、制定突发事件应急预案等。

二、加强质控管理

1.首先是对我科质控管理小组进行分工和培训，优质服务质量在林勇、李光珍带领下结合我科实际情况进行自查、自控、自纠。其中优质护理由张铃和陈梅负责完成每月科室优质护理质控进行自查。

2.倡导全科医护人员开展具有中医特色的个性化中医技术和个性化的健康指导：在整个疾病过程中，结合其生理特点、文化程度、年龄、针对不同的病种及病情程度提出专业性的的健康教育指导是非常必要的。

三、落实护士分层级管理实施方案

1.根据科室具体情况每月进行片区培训；科室小讲课和护理查房以及中医基础知识；中医护理方案的学习和培训。本季度完成情况如下图。

四、安全方面

科室每月按时汇总科室质量检查情况，经过统计与分析然后指定改进措施，对新入院病人予以面对面的健康指导，患者及家属满意度非常高

五、我科尚需该进的问题

1、综上可以看出我科优质护理落实基本到位，在以后的日子里更应该加强优质护理的改进与落实。

2.科室加强优质护理绩效考核，做到有奖有惩，提高大家积极性。

3.清洁阿姨老龄话问题，病房有时候清洁度欠完善。

4. 个别责任护士的责任心不强，理论知识缺乏，对病人的健康宣教及用药指导敷衍。

5.救护车接送病人后车内的垃圾未及时清理。

6.夜班班护士对收入本科新病人的卫生处置未做，当班收治病人的指甲、胡须未及时修剪。

六、整改措施

1、科室反复学习优质护理服务质量标准，严格按照标准落实。

2、加强护理理论知识与急救技能的学习和培训，做到人人过关，特别是中医基础理论知识的学习，提高业务水平，促进健康指导工作的进行。

3、护士长加强科室护士思想教育，提高大家对优质护理的认识，并按绩效进行考核促进大家的工作积极性和增强科室护士的责任心，认真落实健康教育及基础 护理工作。

4、给于保洁公司提出意见让其对病房清洁度的整改。下载本文