A 读者对该信息感兴趣
B 你必须要说服一个很难对付的读者
C 你有好消息告诉读者
D 该信息很复杂
正确答案:B
2.你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众：
A 毫无理由地在点头
B 想要误导你
C 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意
D 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点
正确答案:D
3.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：
A 雇一名优秀的秘书
B 提高他的技术技能
C 提高写作技能
D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲
正确答案:C
4.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？
A 参与
B 征询
C 告知
D 说服
正确答案:D
5.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？
A 给每一位股东打一个私人电话
B 给每一位股东写一份简短的电子邮件
C 作为股东每月例会的议程中的一项
D 写一份书面建议书
正确答案:D
6.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？
A 友好、事务性的
B 友好、幽默的
C 正式、事务性的
D 正式、热情的
正确答案:A
7.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？
A 备忘录
B 商务信函
C 电子邮件
D 报告
正确答案:B
8.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？
A 主观障碍
B 客观障碍
C 倾听障碍
D 沟通方式障碍
正确答案:C
9.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？
A 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷
B 是的，因为提供解决方案表明你关心别人
C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案
D 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已
正确答案:C
10.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？
A 微笑
B 拇指朝上
C 摇头表示“是”
D 以上都不是
正确答案:D
11.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？
A 为了使公司内所有人都能看到
B 为了传递复杂的数据信息
C 为了有记录
D 为了促进群体进行决策
正确答案:D
12.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？
A 反馈和他人告知
B 理解和他人告知
C 反馈和自我透露
D 理解和自我透露
正确答案:C
13.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？
A 使用正式的书面语
B 通俗易懂
C 生动感人
D 准确朴实
正确答案:A
14.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？
A 说服
B 征询
C 告知
D 参与
正确答案:C
t
15.口头演讲中的开场白应该（ ）。
A 告诉听众要干什么
B 解释你为什么有资格来讲这个主题
C 总结你在演讲中将说到的三到五点
D 引起听众的兴趣并与他们建立关系
正确答案:D
t
16.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？
A 宣言型
B 数据型
C 综述型
D 反问型
正确答案:C
17.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会（ ）。
A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下
B 喝一杯可乐，使自己保持警醒
C 告诉大家你很紧张
D 告诉自己“已充分准备，非常自信”
正确答案:D
18.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？
A 点头表明你听懂了所提的每个问题
B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题
C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来
D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题
正确答案:C
19.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？
A 销售信
B 建议书
C 求职信
D 给组织内其他部门同事的备忘录
正确答案:C
20.下列哪种不属于倾听者的障碍？
A 假装专心
B 急于发言
C 身体欠佳
D 吵闹声
正确答案:D
21.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？
A 粗心大意
B 耳聋
C 误解
D 译码
正确答案:B
22.书面信息的组织取决于（ ）。
A 信息的长度和复杂性
B 你的读者、目的和情形
C 是否必须传递很多数字或非数字的数据
D 是内部文件还是外部文件
正确答案:B
23.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？
A 年长者
B 最重的人
C 最高的人
D 最矮的人
正确答案:A
24.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会（ ）。
A 指出在材料中的位置
B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过
C 回答问题，并不指出你已经解释过
D 不理这个问题，要求提下一个问题
正确答案:C
25.下面哪个是关于语言沟通的例子？
A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟
B 看一份报告
C 在电脑屏幕上看IBM的标志
D 看一套只有图片的说明书
正确答案:B
26.以下哪种不属于正式沟通网络？
A 链式
B 葡萄藤式
C 轮式
D 全通道式
正确答案:B
27.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？
A 展示了作者及其组织的良好形象
B 只有一个目的
C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动
D 所有读者的问题都做了回答
正确答案:B
28.下列哪项不是演讲的目的？
A 了解听众
B 说服听众
C 激励听众
D 娱乐听众
正确答案:A
29.下列哪位受众会得到内部文档？
A 你最好的顾客
B 人力资源主管
C 你希望录用的求职者
D 对你公司账目进行审计的会计师
正确答案:B
30.下列哪种策略不会节省读者的时间？
A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息
B 使用列表和标题
C 有逻辑性地组织信息
D 仔细校正，去除机械性错误
正确答案:A
31.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（ ）。
A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉
B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉
C 详细地包括所有信息
D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目
正确答案:B
32.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？
A 周五之前把你的详细费用提交给我
B 请在周五之前把你的详细费用提交给我
C 所有的费用必须在周五之前提交来报销
D 请问你能在周五前提交费用报告吗？
正确答案:D
33.演讲者应该把手里的笔记举到怎样的高度？
A 与眼睛平的高度
B 与腰齐的高度
C 不用眼镜能看清的高度
D 不用低头能看清的高度
正确答案:D
34.一位教授为一名学生写了一封很模糊的推荐信。你在读这封信的时候，最有可能怎样理解？
A 这名学生很有优势，所以教授不知道该说什么
B 教授认为这名学生不是很强
C 教授认为这名学生太好了，没有必要说得很详细
D 教授没有时间写一封很好的信
正确答案:B
35.下列哪种不是倾听的类型？
A 全神贯注的
B 专心的
C 随意的
D 费力的
正确答案:D
36.你要写信给一个坚持不同方案的人。下列哪种方法最有可能说服他？
A 先描述他的方案，说明为什么不行；然后继续解释你自己的方案
B 不理他的方案，就只关注你自己的方案
C 先描述你自己的方案，然后简要说明为什么他的方案不行
D 来回说明两种方案，进行逐步对比
正确答案:A
37.小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。下列哪个是最有可能的解释？
A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼
B 客户非常非常忙，没有回复任何邮件
C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商
D 客户从来没有收到过这封信
正确答案:A
38.一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些好处最适合下列哪种人？
A 有小小孩的人
B 经常外出吃饭的人
C 外出吃饭娱乐的人
D 只有一小时午饭时间的人
正确答案:A
39.简单明了但缺乏弹性的招聘面谈是（ ）。
A 结构式面谈
B 开放式面谈
C 非结构式面谈
D 无方向面谈
正确答案:A
40.下列哪种不属于商务信函的类型？
A 肯定性信函
B 描述性信函
C 负面性信函
D 劝说性信函
正确答案:B
41.书面沟通的基本原则为：
A 写作目的明确
B 思维清晰
C 全面了解主题
D 字斟句酌
E 进行换位思考
正确答案:ABCE
42.约哈里窗认为，个体的信息可以分为：
A 思想的自我
B 公开的自我
C 隐蔽的自我
D 盲目的自我
E 未发现的自我
正确答案:BCDE
43.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：
A 诠释
B 情感
C 推理
D 神入
E 逐步趋同
正确答案:ABCE
44.影响有效倾听的因素有：
A 讲话速度与思考速度的差异
B 思想不集中
C 假装专心
D 措辞晦涩
E 身体欠佳
正确答案:ABCDE
45.在会议的讨论主题阶段，会议应注意以下方面：
A 营造气氛
B 组织讨论
C 提问
D 协调不同意见
E 总结
正确答案:ABCDE
46.倾听的方式主要有：
A 用一只耳朵去听
B 全神贯注的倾听
C 专心的倾听
D 用心听
E 随意的倾听
正确答案:BCE
47.下面哪些是使用Email的原因？
A E-mail比其他沟通形式更快
B E-mail是一种可以和多人同时交流的简单方式
C E-mail比其他的沟通形式更安全
D E-mail是与同事进行非正式沟通的一种很好的方式
正确答案:ABD
的
48.下面哪些是非语言沟通的例子？
A 图片
B 公司标志
C 办公室大小
D 电脑图形
正确答案:ABCD
他
49.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：
A 上下级关系
B 沟通方式选择不当
C 语言系统所造成的障碍
D 组织文化
正确答案:BC
50.绩效反馈面谈中应注意的原则有：
A 认真倾听，真诚友好
B 先肯定成绩，再指出缺点
C 实事求是，客观评估
D 关注员工的工作绩效
E 把握面谈局面
正确答案:ABCDE
51.你正领导一个任务群体在工作。作为领导，下列哪种做法比较好？
A 安排经常性会议
B 在群体内直接处理冲突
C 坚持每个人应该知道自己所负责的任务以及最后期限
D 由一个小群体决策，然后把决定告诉其他群体成员
正确答案:ABC
52.下面哪些是语言沟通的例子？
A 电话
B 备忘录
C 微笑
D 两个人的讨论
正确答案:ABD
53.作为面谈对象，必须掌握以下技巧：
A 明确目的
B 提供见解
C 安排时间
D 积极反馈
正确答案:BD
他
54.书面沟通的特点有：
A 逻辑性强
B 内容易于复制、传播
C 反馈不及时
D 耗费时间长
E 内容真实
正确答案:ABCD
55.成功的面试者应表现出的沟通行为包括：
A 清楚地表达为什么想要这份工作
B 很少使用公司名称
C 提一些私人问题，如“我的工作职责是什么？”
D 面试中大部分时间在说
正确答案:ACD
56.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：
A 不理解
B 不感兴趣
C 没听到
D 支持和信任
E 受到讲话人的打动
正确答案:BDE
57.演讲的方式常见的有：
A 背诵式演讲
B 照稿式演讲
C 腹稿式演讲
D 提示卡式演讲
E 即兴演讲
正确答案:ABCDE
58.面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面：
A 了解听众
B 阐明目的
C 营造氛围
D 恰当提问
E 适时记录
正确答案:ABCDE
他
59.倾听中的提问方式主要有：
A 清单式提问
B 封闭式提问
C 开放式提问
D 假设式提问
E 重复式提问
正确答案:BC
60.管理者演讲的目的主要是：
A 传递信息
B 说服听众
C 娱乐听众
D 激励听众
正确答案:ABD
61.克服演讲中怯场的技巧有：
A 充分准备
B 充分自信
C 选择熟悉的题目
D 熟悉讲稿
E 深呼吸等
正确答案:ABCDE
62.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：
A 客体策略
B 主体策略
C 信息策略
D 渠道选择策略
E 文化背景策略
正确答案:ABCDE
63.口头沟通的特点有：
A 信息简单
B 快速传递
C 耗费时间长
D 即时反馈
E 不真实
正确答案:BD
.倾听中的有效反馈类型包括：
A 评价
B 分析
C 提问
D 复述
E 忽略
正确答案:ABCDE
65.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：
A 问题解决型团队
B 自我管理型团队
C 职能型团队
D 多功能型团队。
E 自主型团队
正确答案:ABD
66.全神贯注的倾听就是专心的倾听。
正确 错误
正确答案: 错
67.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
正确 错误
正确答案: 对
68.根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
正确 错误
正确答案: 对
69.在国际商务信函中，月份应放在日期前。
正确 错误
正确答案: 错
70.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
正确 错误
正确答案: 错
71.在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。
正确 错误
正确答案: 错
他
72.积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。
正确 错误
正确答案: 对
73.克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。
正确 错误
正确答案: 错
74.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。
正确 错误
正确答案: 对
他
75.倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。
正确 错误
正确答案: 错
他
76.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。
正确 错误
正确答案: 对
77.在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。
正确 错误
正确答案: 错
他
78.非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
正确 错误
正确答案: 错
他
79.在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。
正确 错误
正确答案: 错
80.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。
正确 错误
正确答案: 对
他
81.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。
正确 错误
正确答案: 错
他
82.根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。
正确 错误
正确答案: 对
83.为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。
正确 错误
正确答案: 错
84.群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。
正确 错误
正确答案: 错
85.不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。
正确 错误
正确答案: 错
86.简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。
正确 错误
正确答案: 错
87.在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。
正确 错误
正确答案: 错
88.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。
正确 错误
正确答案: 对
.沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。
正确 错误
正确答案: 对
90.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。
正确 错误
正确答案: 错
91.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。
正确 错误
正确答案: 错
92.文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。
正确 错误
正确答案: 错
他
93.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。
正确 错误
正确答案: 错
94.你在听人说话时可以双手交叉抱在胸前，表示你很认真在听。
正确 错误
正确答案: 错
95.沟通就是把信息传递给对方。
正确 错误
正确答案: 错
96.文档中的中间部分通常是最强调的部分。
正确 错误
正确答案: 错
97.在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。
正确 错误
正确答案: 错
98.确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。
正确 错误
正确答案: 错
99.写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。
正确 错误
正确答案: 错
100.如果你达到了想要的结果，那就可以说沟通成功了。
正确 错误
正确答案: 错 下载本文
