甄别问题：
B1.您使用过手机银行的业务吗？
1.有 2.没有（问卷回答结束，谢谢）
B2. 您最近三个月内接受过关于手机银行的调研吗？
1.有（问卷回答结束，谢谢） 2.没有
正式问题：
第一部分：银行业务使用现状
Q1. 您使用频次最高的是哪家银行的服务？
1. 工商银行 2. 中国银行 3. 中国建设银行 4. 中国农业银行
5. 中国交通银行 6. 邮政储蓄 7. 中信银行 8. 光大银行
9. 招商银行 10. 民生银行 11. 地方性银行 12. 外资银行
13. 其它（请注明）
Q2. 您办理银行业务的频率 ：
1. 几乎每天 2. 每隔三两天 3. 每隔一周 4. 十天或半月左右
5. 一月左右 6. 几乎不去 7. 说不好，随机性强
Q3. 您现在办理了哪些电子银行服务？（多选）
1. 个人网上银行 2. 手机银行 3. 电话银行
第二部分：手机银行业务使用现状
Q4. 您使用哪家银行的手机银行服务？
1. 工商银行 2. 中国银行 3. 中国建设银行 4. 中国农业银行
5. 中国交通银行 6. 邮政储蓄 7. 中信银行 8. 光大银行
9. 招商银行 10. 民生银行 11. 地方性银行 12. 外资银行
13. 其它（请注明）
Q5. 您使用手机银行业务多长时间？
1. 最近刚使用 2. 半年左右 3. 一年左右
4. 两年左右 5. 两年以上
Q6. 促使您办理手机银行业务的原因是？（限选两项）
1. 业务需要 2. 方便快捷 3. 银行促销活动
4. 银行人员推荐 5. 亲朋好友推荐 6. 手机功能
7. 其它（请注明）
Q7. 您是通过哪种渠道认识手机银行的？
1. 手机宣传短信 2. 网络宣传 3. 电视、报纸、杂志等媒体广告
4. 银行业务宣传册 5. 亲朋好友介绍 6. 银行工作人员推荐
7. 其它（请注明）
Q8. 下列哪些业务是您使用频率较高的：（限选三项）
1. 账户查询 2. 转账汇款 3. 投资理财
4. 信用卡 5. 账单缴付 6. 手机支付
7. 贷款管理 8 .个人设定 9. 手机商城
第三部分：顾客满意度
Q9. 手机银行顾客满意度评价
| 手机银行顾客满意度评价 | 非常满意 | 满意 | 一般 | 不满意 | 很不满意 |
| 手机银行的开通的便利性 | |||||
| 手机银行对您生活带来的便利性 | |||||
| 手机银行功能类型 | |||||
| 手机银行的消费标准 | |||||
| 手机银行操作流程 | |||||
| 手机银行的安全性 | |||||
| 银行对手机银行业务的服务水平 | |||||
| 手机银行业务整体满意度 |
1. 安全性问题 2. 服务费用高 3.服务功能少
4. 开通手续繁琐 5. 使用过程网络或手机功能不稳定
6. 手机兼容性差 7. 接入方式单一
Q11.您觉得手机银行应该添加哪些新功能：（限选两项）
1. 小额快速转账 2. 为公交卡、校园卡、城市卡等小额充值
3. 手机号码转账 4. 预约ATM取现 5. 手机购物支付
第四部分：背景资料
B1. 性别：
1. 男 2. 女
B2. 您的年龄：
1. 本科一年级 2. 本科二年级 3. 本科三年级 4. 本科四年级
5. 硕士 6. 博士
B4. 您每月的平均生活费：
1. 500元以下 2. 501-600元 3. 601-700元 4. 701—800元
5. 801—900元 6. 901-1000元 7. 1001-2000元 8. 2000元以上
B5. 您每月的消费中娱乐性消费所占比例大约为：
1. 10%以下 2. 10%—20% 3. 20%—30% 4. 30%—40%
5. 40%—50% 6. 50%以上
