（1）信息与数据
数据（data）是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。可分为数值数据和非数值数据。
数值数据一般认为可以直接进行科算，它使得客观世界严谨有序；
非数值数据包括除了数值数据以外的其它数据，如图片、表单、声音、图像等，非数值数据使客观世界丰富多彩。
信息（information）是数据经过加工处理后所得到的另外一种数据，这种数据对接收者的行为有一定的影响。
（2）信息的递归定义
信息和数据之间区别是相对的，一个系统或一次处理所输出的信息可能是另一个系统或另一次处理的原始数据。低层决策用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据，这就是信息的递归定义。
1、信息系统的定义
信息系统是以加工处理信息为主的系统，它能对数据进行收集、存储、处理、传输、管理和检索，并能向有关人员提供有用信息。
2、信息系统的组成
硬件: 主机、输入设备、输出设备
软件: 应用程序和操作系统
数据：信息系统的核心
用户：通过软件和硬件操纵数据
3、信息系统的功能(function)
•数据的收集与输入(collection and input)
•数据的存储(store or save)
•数据的加工处理(process)
•数据传输(transfer)
•信息输出(output)
•信息维护(maintenance)
1、管理信息系统的概念
MIS（Management Information System)是用系统思维的方法以电子计算机和现代通信技术为基本信息处理手段和传输工具的、能为管理决策提供信息服务的人机系统。也可以说，MIS是一个由人和计算机等组成的，能进行管理信息的收集、传递、贮存、加工、维护和使用的系统。
二、MIS的概念结构
•MIS的概念结构：由四部分组成
•信息管理者
•信息源是信息产生地；
•信息处理器负担信息的传输、加工、保存等任务；
•信息用户是信息的使用者，他应用信息进行决策；
•信息管理者负责信息系统的设计实现，在实现以后负责信息系统的运行与协调
五、管理信息系统的物理结构
管理信息系统的物理结构一般有三种类型：单机批处理结构、集中式处理结构、分布式处理结构。
六、MIS的学科属性
研究对象：从信息的需求出发，研究数据的产生、收集、整理、传递、存贮、处理到使用的全过程，同时还要研究用计算机实现这个过程的方法和手段。
学科属性：MIS是一门新兴的学科，它是综合了管理科学、系统科学、信息科学、计算机科学、数学和现代通信技术等领域的研究成果，而形成的一门边缘性学科，它涉及了社会科学和自然科学两大领域
第二章 旅游管理信息系统的开发与应用基础
数据通信
（一）基本概念：
数据通信就是指通过适当的传输线路将数据信息从一台机器传送到另一台机器，它包含数据处理和数据传输两方面内容。在计算机网络中，数据处理主要由计算机系统完成，数据传输主要由数据通信系统实现。
数据通信系统的基本构成要素：
1、计算机：数据处理和数据收发的主体；
2、通信处理机：包括大型机的通信前置机和微机上的通信传输卡；
3、数据信号转换器：调制解调器或编码译码器；
4、通信信道：双绞线、屏蔽电缆线、光导纤维或无线电波；
5、通信协议：数据处理和传输中遵循的规程和标准。
数据交换方式
1、线路交换
2、报文交换
3、分组交换
计算机网络技术
（一）基本概念：
将不同地理位置并具有功能的多个计算机系统，通过通信设备和通信线路联结起来，以功能完善的网络软件实现网络资源共享的系统称为计算机网络系统。
OSI模型分为7个层次：物理层、数据链路层、网络层、传输层、对话层、表达层和应用层
、物理层：为设备之间的数据通信提供传输媒体及互联设备，通过物理介质传递和接收原始的二进制电脉冲信号序列（位流）。
2、数据链路层：将位流以报文分组为单位分解为数据包，加上报头报尾等信息，向网络层提供报文分组的发送和接收服务。
3、网络层：根据报文分组中的地址，提供联接和路径选择。
4、传输层：提供计算机之间的通信联系，是核心层。
5、对话层：负责建立、管理和拆除进程之间的联接。
6、表示层：负责处理不同数据表达方式的差异，并提供相互转换。
7、应用层：直接和用户交互作用。
Internet的基本功能：
1、通信交流（电子邮件E-mail、网上专题组或新闻组BBS、网上会谈chatting）。
2、远程主权登录
3、信息检索
4、WWW多媒体信息服务
5、网络在线服务（实时或非实时的交互式服务系统）
数据组织的层次（一般分为4个层次）
1、数据项：具有确定意义的数据的最小单位。
2、记录：具有一定关系的数据项的一个有序集合。
3、文件：同类记录的有序集合。
4、数据库：存储起来的相关数据的集合。
信息模型的要素：
实体（Entity）：人、物、实际或概念性东西。
属性（Attribute）：实体某方面性质或特性。
联系（Relationship）：客观存在的事物之间的相互关系。
联系的方式：（最基本）
A、一对一联系：简示1：1。
B、一对多联系：简示1：N。
C、多对多联系：简示N：N。
数据模型主要有层次模型、网状模型和关系模型。
数据仓库的概念
数据仓库是支持管理决策过程的、面向主题的、集成的、随时间而变的、持久的数据集合。
•第三章 旅游管理信息系统的战略规划与开发方法
•
•管理信息系统的生命周期
•管理信息系统的生命周期
系统规划阶段
•系统分析阶段
•系统设计阶段
•系统实施阶段
•系统运行和维护阶段
系统规划阶段
•对企业的环境、目标及现行系统的状况进行初步调查；
•根据企业目标和发展战略，确定管理信息系统的发展战略；
•对建设新系统需求作出分析和预测；
•研究建设新系统的必要性和可行性；
•提出拟建系统的被选方案，对这些方案进行可行性分析并撰写分析报告；
•可行性分析报告审议通过后将信息同建设方案及实施计划编写成系统设计任务书。
系统分析阶段
（又称逻辑设计阶段）
•根据系统设计任务书确定的范围对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程；
•指出现行系统局限性和不足，提出新系统的逻辑模型。
•编写系统说明书，审查通过后作为下一阶段工作的依据。
系统设计阶段
（物理设计阶段
•根据系统说明书要求，结合实际条件具体设计实现逻辑模型的技术方案，即设计新系统的物理模型。
•该阶段可分为总体设计和详细设计两个阶段。
•该阶段的技术成果是系统设计说明书，审查通过后是下一阶段的工作依据。
1.4系统实施阶段
•根据系统设计说明书要求，购置计算机等设备，并安装调试；
•程序的编写和调试；
•人员培训、数据文件转换；
•系统调试与转换；
•这一阶段应写出实施进度报告，系统测试后要写出系统测试分析报告。
1.5系统运行和维护阶段
•系统投入运行后，要经常进行维护和评价，记录系统运行状况；
•对系统进行必要修改；
•评价系统的工作质量和工作效益。
2.1管理信息系统开发步骤
•管理信息系统开发成功的三要素:
1、合理确定系统目标
2、组织系统开发队伍
3、遵循系统工程开发步骤
管理信息系统开发步骤（续）
•开发步骤：
1、建立开发领导小组
2、建立系统分析组
3、进行MIS总体规划
4、在总体规划指导下进行具体开发
系统分析、系统设计、系统实施
5、系统运行评价维护
2.3系统开发应具备的基本条件
•有一个适宜的开发环境
•对MIS有一个正确的认识
•有一定的科学管理基础
•有一只稳定的专业技术开发队伍和企业自己的技术力量（用户、系统管理员、系统分析员、系统设计员、程序员、数据员、数据录入员、系统操作员、系统维护员、数据库管理员等）
4.1结构化系统开发方法的基本思想
结构化系统开发方法是一种面向功能的生命周期法,它的主要思想是用系统工程化的观点,将系统开发看作工程项目,有计划、有步骤、分阶段、自上而下在结构化和模块化基础上进行。它将具体开发过程分为结构化分析、结构化设计和系统实施三个阶段，将系统总功能分解为多个子系统功能，子系统功能还可分解为更细的功能，并在功能分析的同时进行相应的数据分析和分解。因此说它是一种面向功能的方法，并将功能和数据分析、分解相结合的一种技术。
结构化方法的局限性
•开发周期长
•早期结构化方法注重系统功能，兼顾数据结构方面不够
•结构化程度较低的系统，在开发初期难于锁定功能要求
结构化系统分析工具
•组织机构图
•业务功能图
•业务流程图
业务流程图所用符号及含义
处理 物或信息流
数据存储 输入或输出
物或单据 系统的外部环境
数据流程图
数据流程图
•数据流程图是用来描述系统中数据的加工处理过程.
•用数据流程图描述管理信息系统的逻辑模型主要有两个特点:
1、抽象性
2、概括性
数据流程图的基本符号
数据流
•它表示数据或信息的流向，用F(Flow)表示，不同的数据流可用F1，F2等区别。数据流如果经过一个处理后没发生任何变化可用同一数字注脚表示。数据流可以是一个或多个记录。组合项或基本项。可以是单箭头或双箭头。在流线上除注明简称F字符外，还要用文字说明数据流的名称。如F1的名称是“可供货订单”。
数据存贮
•它可以表示一个手工的台帐、存根、留底、计算机用的文件或数据库。用字符D（Deposit)及框内加注名称表示。一般只画一个不封闭的框，写上名称即可。
外部实体
•它是一个数据源，它表示数据的输入来源或输出方向，它可以表示一个组织如银行。也可以代表一个人如顾客等。它是处于系统之外但又和系统密切相关的部分。不同实体标注S (Source)、S1、S2进行区别。一般情况下只在框内填上名称即可，在存档时要标注简称。
模块功能及IPO表设计
代码设计的原则
•唯一确定性
•规范化
•标准化和可通用化
•可扩充性
•可识别性
•简洁性
•输入设计的原则
•输入量尽可能少
•输入过程应简单方便
•尽早检查错误
•减少数据的转存
•第五节 原型化方法
•基本思想:系统开发人员在获得一组基本用户需求后,便借助强有力的软件环境支持,快速地构造一个系统的“原型”。用户和开发人员面对实在的原型作为讨论和修改的基础，经过反复评价修改原型，逐步确定各种需求细节，适应需求的变化，从而最终开发出用户满意的系统。
•原型化方法的使用
•对支撑软件的要求高（语言）。
•比较适合规模小、目标易变的开发项目。对于开发项目规模大或目标比较稳定的系统，仍采用结构化方法较为合适。
•对于预先较难定义用户需求的大的开发项目，可把原型化方法的开发过程作为结构化生命周期法的一个阶段，即在系统分析阶段，采用原型化方法定义用户的需求。
•
•封装(Encapsulation)
•Encapsulation是指面向对象的方法它将数据和操作封装在一起，减少接口信息，使对象尽可能少地向外界暴露其内部工作情况，同时也尽可能地将外界与内部隔离，减少外界对对象的干扰。
•继承性（Inheritance）
•继承性（Inheritance）是指子类从父类那里继承其数据和操作的特性，是一种共享机制。
•例如，有一个学生对象类，包含属性：学号、姓名、院系、专业、年级。包含操作：注册、年级变更、退学等。现要定义研究生对象类时，只要研究生类是学生类的子类，那么研究生类就继承了学生类的属性和操作，并可加入新属性：学位、导师、性质等；新操作：导师变更、学位变更等，作为研究生自己的属性和操作。
•多态性(polymorphism)
•多态性(polymorphism)又叫多形性,指相同的操作可作用于多种类型的对象并获得不同的结构
第四章 饭店管理信息系统的分析与设计
一、饭店管理信息系统基本概念
饭店管理信息系统是一个利用计算机技术和通信技术对饭店管理信息进行综合控制的、以人为主体的人机控制系统。
• 即饭店管理信息系统=计算机技术+通信技术+饭店信息
硬件结构
硬件结构指HMIS的物理结构，即HMIS硬件系统的拓扑结构，一般有三种类型：
单机批处理式结构
联机集中式处理结构
分布式处理结构
三、饭店管理信息系统的发展与展望
•单向软件向集成软件发展；
•软件由管理型向决策型发展；
•软件由传统结构型向基于Web型结构发展；
•局域网向客户/服务器体系结构发展；
•商品化软件与专用化软件并存；
•与饭店自动化设备相结合。
第二节 饭店宾客信息流程分析及其管理
•饭店是为宾客服务的开放型企业.从饭店与客人发生联系开始(如预订),经抵达接待、问询服务、提供宾客消费服务，到离店结账，构成了客人在饭店消费的全过程。饭店针对客人消费过程，必须建立一套面向客人的服务流程，达到完善对客服务，严格内部流程管理的目的。从信息管理角度，饭店宾客信息流程主要经历以下四个阶段：
•预订阶段
•接待阶段
•住店(消费)阶段
•结帐离店阶段TSMIS的定义和特点
散客预订0层图
•
散客预订1层图
•
团体接待0层图
团体接待1层图
散客预订
团体接待
组团报价数据流程图
计调部业务数据流程图
第五章 旅行社管理信息系统的分析与设计
•定义：旅行社管理信息系统是利用计算机技术和通讯技术，对旅行社经营的所有信息进行综合管理和控制的以人为主体的人机综合系统。
•特点：
• 1、信息量大、信息过时快；
• 2、信息处理复杂，需要各部门的通力协作；
• 3、较强的个性化处理能力。
•系统设计的标准
•系统的效率
•系统工作的质量
•系统的可靠性
•系统的可扩充性
•信息资源的利用率
•第六章 旅游地管理信息系统的分析与设计
•旅游地管理信息系统
•旅游地管理信息系统通常包括4个子系统：旅游地经营管理子系统、旅游地信息服务子系统、旅游地设施管理子系统、旅游地内务管理子系统。
•GIS的功能—基本功能—位置
•GIS的功能—基本功能—条件
•GIS的功能—基本功能—趋势
•GIS的功能—基本功能—模式
•GIS的功能—基本功能—模型
GIS的功能实现
数据的采集、监测与编辑；
数据处理（数据格式化、转换、概化）；
数据存储与组织；
查询、检索、统计、计算功能；
空间分析（GIS核心功能，是GIS与其它信息系统的根本区别）；
图形与交互显示。
GIS在旅游地管理中的应用
•旅游地图编制；
•旅游地资源管理
•旅游地规划；
•旅游地环境监测与保护；
•旅游地管理决策支持。
虚拟现实技术
•虚拟现实技术（virtual reality）是近年来发展起来的一项先进技术，它采用计算机发展中的高科技手段构造出一个虚拟的世界，使参与者获得与现实世界一样的感觉。
虚拟现实技术的特点（3I）
•沉浸（Immersion）特征
•交互（Interaction）特征
•构想（Imagination）特征
虚拟现实技术用于旅游地规划的优势
•能逼真动态地展现旅游地规划设计方案；
•使旅游地规划设计方案修改容易，系统判断准确，具有较强的可操作性；
•可激发创作灵感和构思，使规划方案更具新意；
•具有显著的人机交互功能，可进行联网规划设计；
•有利于旅游地规划设计的理论研究
•可促进虚拟旅游（数字旅游或电子旅游）的发展。
电子商务的概念
•OECD的定义（EC—Electronic Commerce）
电子商务是发生在 开放网络上的包括含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。
• 全球信息基础设施委员会电子商务工作组
电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。
• 欧洲议会
电子商务是通过电子方式进行的商务活动。
• 加拿大电子商务协会
电子商务是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转移，它还包括公司间和公司内利用电子邮件，电子数据交换，文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。
• 美国（全球电子商务纲要）
电子商务是指通过Internet 进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。
•权威学者
美国 瑞维•卡拉科塔和安德鲁• B•惠斯顿
广义地说，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足组织、厂商和消费者的降低成本的需求。
———《电子商务的前沿》
•IBM公司：电子商务=Web+企业业务
•HP公司：电子商务就是指在从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。
•Intel公司：电子商务=电子化的市场+电子化的交易+电子化的服务
•国际商会（1997）：是指实现整个贸易过程各阶段的贸易活动的电子化。
综合定义
•综合定义:企业利用网络信息技术和电子技术来从事的外部经营和营销活动以及与这些活动相关的外部环境。
外部在线商务活动主要包括：采购、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/ 售后服务、客户关系、咨询服务等。
外部环境：安全认证、清算结算、物流配送、信用体系、技术标准、支付体系等。
从服务对象的范围划分
•消费者—企业间的电子商务 (B2C)
•企业—企业的电子商务(B2B)
•消费者—消费者间的电子商务(C2C)
•企业内部的电子商务(BinB)
•—企业的电子商务(G2B)
•—消费者的电子商务(G2C)
•电子商务的功能、模式和应用特征
•电子商务的功能
•广告宣传
•咨询洽谈
•网上订购
•网上支付
•电子帐户
•服务传递
•意见征询
•交易管理
•旅游电子商务的概念
•WTO：通过增进信息交流改进商务活动，利用互联网科技改进或变革核心商务流程，对于旅游目的地管理机构和旅游企业而言，就是通过先进的信息技术手段改进内部（通过内部网）和对外（通过互联网）的连通性。
•
•杨春宇：是旅游企业基于Internet提供的互联网络技术，使用电脑计算技术、电子通信技术与企业购销网络系统联通而形成的一种新型的商业活动。其中包括有网上传递与接收信息；网上订购、付款、客户服务等网上销售，网上售前推介与售后服务；以及利用因特网开展市场调查分析、财务核算及生产安排等多种商业活动内容。这是一种基于信息网络综合技术的信息流程与商业运作程序的结合形式。
•
•
•旅游电子商务定义：是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预订旅游产品并进行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。
•旅游电子商务的特性
•聚合性
•有形性
•服务性
•便捷性
•优惠性
•个性化
•酒店网络预订的优势
•方便、快捷
•扩大预订消费群体
•使酒店产品有形化，增加预订群体对酒店产品的信任度
•酒店网络预订存在的问题
•缩小了酒店预订的内容，服务项目单一；
•网站重复建设，内容陈旧；
•网站定位面过窄；
•网站商业信用度低下；
•酒店与网站联络脱节。
•旅行社电子商务的优势
•弱化了旅行社提供信息的职能；
•弱化旅行社代理职能；
•提供旅游增值服务。
•旅行社电子商务对旅行社业务的影响
•导致旅游中间商重新定位；
•产生旅行社服务市场的分散化新格局；
•旅行服务本地化
•交通业主自营化
•出现大型销售商
•买方需求和买方地域分散
•旅行社电子商务存在的问题
•旅游电子商务发展仍不完善；
•网络的可操作性差
•用户分布不均
•安全性和速率是网络发展的瓶颈
•网络信誉无法保证
•旅游电子商务缺乏旅行社的人性化服务。
信息系统安全的概念
•信息系统是以计算机数据处理为基础的，信息系统的安全与计算机系统安全密切相关。
•计算机安全：是指计算机系统正常运行在有保护、能够防范危险的环境中
•信息系统安全：是指运行在计算机系统中的信息系统正常运行在有保护、能够防范危险的环境中，即组成信息系统的硬件、软件和数据资源受到妥善保护，不因自然和人为因素而遭到破坏、更改或泄露系统信息资源机密。
•信息系统安全是一个系统的概念，它包括信息系统设备的安全、软件的安全、数据的安全和运行的安全四个部分。
影响信息系统安全的因素
•恶意攻击
•安全缺陷
•软件漏洞
•结构隐患
•环境因素
网络的安全防范建议
•系统尽量与公网隔离，要有相应安全连接措施；
•不同工作范围网络既要采用防火墙、安全路由器、保密网关等相互隔离，又要在遵循时保证互通；
•各环节配置可单独评价的加密；
•远程访问要有严格鉴别和访问控制；
•网络和网络安全设备要经受安全测试；
•信息传递要有抗侦听、抗截获能力；
•涉及保密信息传递，在保密装置外不以明文形式出现。
1.论述computer 酒店管理中的作用
2.论述电子商务未来发展趋势，影响
电子商务是为了适应以全球市场的变化而出现和发展起来的。它可以使销售商与供应商更紧密地联系起来，以更快地满足客户的需求，也可以让商家在全球范围内选择最佳供应商，在全球市场上销售产品。电子商务基于网络技术，网络技术提供了实现电子商务的平台，儿电子商务师网络技术的终极目标。
电子商务将改变商务活动的方式
电子商务将改变商务活动方式
电子商务将改变人们的消费方式
电子商务将改变企业的生产方式
电子商务将对传统行业带来一场
电子商务将带来一个全新的金融业
电子商务将转变的行为
电子商务将改变传统的社会秩序和法律制度
电子商务将超越国界
引领未来e流企业 电子商业不是泡沫
3.论述虚拟现实技术及其在旅游地规划中应用
虚拟技术结合遥感数据中所反映的大量地质地貌、气候水文、植被土壤、土地利用现状、区位条件、旅游资源状况、旅游线路等信息，尤其是分辨率比较高的真彩色正摄影像，制作成的虚拟旅游系统，完全给人以身临其境的感觉。虚拟旅游就是在建立有关对象的模型库和数据库的基础上，通过虚拟现实技术的人机对话工具来实现的有方针建筑、方针景色、方针服务，可在当地旅游公司的online服务上预览线路、住宿宾馆就餐饭店、乘车坐船等诸多内容在内的整个游程。虚拟旅游系统不仅可以使旅游规划设计方案易于修改、判断准确、操作性强，而且能先期检验规划方案的实施效果，并可以反复修改和辅助最终决策方案的实施效果，还有利于旅游地的管理、提高旅游地的综合效益，对整个旅游地的设施布局、游线选择、产业结构、土地利用、环境污染等进行动态检测和优化评估，通过互联网给旅游者及时准确地展现旅游地的发展变化，扩大了旅游者的选择空间。
4.论述影响信息系统安全的因素及如何保证其安全运行下载本文
