一、工作职责
1.熟悉各类商品价格，掌握外送时各环节流程。
2.熟悉所辖送货区的送货路线。
3.每天进行估货，及上班当天实际销售货品和余货数量的统计。
4.标准送货程序安全及时规范高效、做好送货、销售的工作。
5.负责货款签收，确认，做到日清日结。
6.收集、整理、传递、反馈顾客信息，上报总部。
7.自备交通工具的保管。协助保管随车证件，做好车辆日常保养和维护工作。
8.每天外送销售时，应收集、反馈客户意见，对客户提出建议和要求，及时解决或上报部门领导。
9.服从上级领导，严格遵公司各项规章制度，团结同志，爱岗敬业，礼貌待客，
文明用语。
二、工作流程及规范
1.接到订单电话核实顾客的订单。
话术：您好，塘沽特产MK鸭货，您订购的**，预计**分钟后送达。
2.检查商品,核对商品品类和数量；确保送至客户手里产品质量及数量。
3.收好钱款及核对要货数量（热情服务，无纠纷）
4.要求顾客对工作评价，建议其通过微信发往平台
5.上班时间驻扎在规定地区内，没有外送任务时进行自行销售。
三、外送注意事项
1.从接收到订单起，最慢不超过1个小时送到，最佳送达时间为30分钟内。
2.工作中遇到问题都应及时与公司取得联系；涉及商品问题可直接与经理联系。
3.工作期间着装要整齐干净,统一制服，忌穿拖鞋、衣裳脏乱不整等有违公司形
象的恶习。
4.遵守交通规则，注意交通指示信号，注意车辆的安全；看清楚路线名和门牌号；
5.送货中要做到商品、包裹不离身，车辆及时上锁；
6.送货完毕返回店铺后填写好外送记录表，注意收集顾客意见。
四、外送时常用语：
1.客户
进门时：轻敲门，您好！我是MK鸭货送货员，请问***（收件客户
全名）先生（小姐）是否在，有您的货，请查收！
离去时：谢谢！欢迎您再次品尝我们的MK鸭货，再见！
五、电动车管理办法
1.在行车过程中，必须遵守交通规则，做到安全驾驶，避免发生违章事故。
2.日常工作中要注意及时给车辆充电，使用后发现电量剩余2至3格后及时进行充电，不能因个人原因导致工作受阻。
3.注意对车辆的整体维护保养，并及时对车辆进行清洗。
8.电动车在使用前应注意检查车况是否良好，如轮胎气压是否充足，前后刹车是否灵敏，整车有无异响，螺丝是否松动，电池是否充足电。
外卖记录表
外卖人员：
| 日期 | 估货 | 外卖商品 | 外卖金额 | 外卖地址 | 顾客姓名 | 联系电话 | 顾客意见 | 个人心得 |
