一、实训名称：电子商务网上购物综合模拟实训

二、实训目的：

1）将实践与理论结合起来，让同学们亲身体验B2C/C2C网上购物这一电子商务模式，并从中感受消费者心理，了解网络营销这一新兴的营销方式。

2）熟练掌握网上购物的基本步骤。

3）进一步理解电子商务的支付和配送方式，理解物流、银行在网上购物中所发挥的作用。

4）通过访问不同购物网站，掌握知名购物网站，了解不同购物网站的商品种类、性价比、购物流程和服务

三、实训要求：

同学们完成实训，并熟练掌握网上购物的基本流程，具备电子商务的实际操作能力。

四、实训数据的记录：

1.你会购买何种商品，为什么？

相机 ------------  索尼（SONY）DSC-W530数码相机（绿色） 

●需要这样一款相机，无论从外形、颜色，还是从功能来看，它都比较让我满意；

●这款相机的价格比较实惠，在我的经济范围中；

●索尼这个品牌是我比较信赖的牌子；

2.购买前与卖家的洽谈方式和洽谈内容 

QQ洽谈  商品相关信息

3.对比商品在2个以上B2C购物网站和2个以上C2C个人网店的商品价格及服务，你会在哪个网站或网店购买，说明你的考虑因素（质量保障、价格、销量、商品所在地、配送及售后等）

B2C：

国美：http://www.gome.com.cn/product/1000019845.html#

商品价格及服务：

售后服务热线：400-810-9000 

国美商城服务承诺：

国美商城向您保证所售商品均为正品行货，自带机打，与商品一起寄送。凭质保证书及国美商城，可享受全国联保服务，与您亲临商场选购的商品享受相同的质量保证。

国美商城还为您提供具有竞争力的商品价格和免运费，请您放心购买！ 

声明:因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件，本司不能确保客户收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致。只能确保为原厂正货！并且保证与当时市场上同样主流新品一致。若本商城没有及时更新，请大家谅解！

苏宁：

http://www.suning.cn/webapp/wcs/stores/servlet/prd_10052_10051_-7_9019_244582_.html

商品价格及服务：

售后服务

本产品全国联保，享受三包服务，如出现国家三包所规定的功能性故障时，凭生产厂家指定或特约售后服务中心的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修服务！质保期一年,售后电话4008109000

因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件，本司不能确保客户收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致。网站商品的功能参数仅供参考，请以实物为准，我司只能确保网站经营商品均为原厂正品行货！并且保证与当时市场上同样主流新品一致。若本商城没有及时更新，请大家谅解！

C2C：

淘宝：http://item.taobao.com/item.htm?id=8777549545

商品价格及服务：

拍怕：

http://auction1.paipai.com/4619C8120000000000463AC707996EE8

  商品价格及服务：

 我会选择在淘宝上购买。

1）顾客对淘宝商店评价比较高；

2）销量比较多；

3）售后服务比较全面；

4）发货速度、服务态度均比同行业平均水平高；

5）价格也相对比较低；

4.商品所在地 

   上海市

5.你选择何种支付方式及配送方式，送货费用是多少。

银行卡支付   快递    20元

6.售后服务情况（退换货及保修情况）

7.购买流程（辅助截图）

1）浏览

2）商品基本信息

3）卖家基本信息以及售后服务

4）与商家进行洽谈，了解更多产品相关信息

5）进行商家对比

6）进行商品挑选

7）将商品放入购物车

8）结算并填写个人基本信息

五、实训总结：

1)结合你的购物体验谈谈网上购物与传统购物的区别（300字以内）

B2C购物网站：一般都有着较高的信誉与良好的服务，网上购物很方便，简单的查询商品之后即可购买，而且非常省心，还有送货上门、货到付款等等不同的送货、付款方式，安全方便。更侧重于服务、诚信、质量；

C2C购物网站：就像是你亲临柜台与人讨价还价一样。一般有众多个人的网上店铺，因此商品可选度更高，价格更低更有竞争力。你可以货比三家，购买到物美价廉的商品；当然也可能不小心买到假冒伪劣的商品，主要以低价格、个性化、大量可选的商品吸引更多客户

3)结合你的购物体验谈谈网站支付与配送在电子商务中的作用（300字以内）

    作为中间环节的网站支付，是电子商务流程中交易双方最为关心的问题。由于电子商务中的商家与消费者之间的交易不是面对面进行的，而且物流与资金流在时间和空间上也是分离的，这种没有信用保证的信息不对称导致了商家与消费者之间的博弈：商家不愿先发货，怕货发出后不能收回货款，消费者不愿先支付，担心支付后拿不到商品或商品质量得不到保证。博弈的最终结果是双方都不愿意先冒险．网上购物无法进行。第三方支付平台正是在商家与消费者之间建立了一个公共的，可以信任的中介。它满足了电子商务中商家和消费者对信誉和安全的要求，它的出现和发展说明该方式具有市场发展的必然需求。

4)谈谈你对网上购物的心理感受，分析消费者的购买心理。（300字以内）

              网上购物商店中的商品种类多,没有商店营业面积、时间；购物成本低，有利于我们挑选,对比各家的商品,只需要登 陆不同的网站，就可以在短时间内完成,而且可以直接由商家负 责送达,免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦,时间和费用成本大 幅降低；而对于传统购物来讲,这一点是无法达到的。

          网上购物，一方面给我们带来了方便；另一方面也存在网络安全问题、商品信息描述不清以及配送等各方面问题；在网络购物中,对网络安全也有很大担忧，这些顾虑无疑给网络购物蒙上了一层阴影。由于购买者对网络上的商品的了解只能通过图片和文字描述来完成,而有些商品的描述语言模棱两可,容易使人对商品的认识产生歧异.下载本文