一. 火警应急预案：

1.当监控中心接受到消防设备报警或保安员当值报警时，立即通知当值班长、巡逻岗赶到现场核实。

2.达到现场后及时反馈监控中心，报清位置，并仔细全面的检查现场。若火警成立，立即通知当值主管及监控中心并使用该楼层的灭火器先投入灭火自救工作。

3.监控中心视心灾情况通知各部门采取紧急措施并报火警119.报警时要注意说清发生火灾的具体地点、小区名称、所路口、燃烧物性质和面积并保留联系电话。

4.当值主管接报后立即调配人员赶赴现场增援，设立警绒线，疏通消防通道，严禁业主和无关人员进入。维修部要立即切断事发现场电源，控制水泵房，关闭电源疏散人员，保留监控中心、大门岗人员继续值勤，其余人员有主管带领选择针对性的灭火器立即投入自救。

5.消防队到达后由大门岗沿消防通道引导至火灾现场。所有保安人员配合消防队全力扑救火灾。

二. 火警误报的应急处理：

1.监控中心显示小区任何区域有火警自动报警或接他人报警时，立即通知当值班长、巡逻岗赶到现场核实。

2.达到现场后要全面仔细检查，查明原因后立即反馈监控中心。如为火警误报，将报警复位。如为火警，立即按火警预案处置。

3.如果误报频繁、重复，并确认属系统故障，立即通知部门及时维修。

三. 小区漏水、跑水的应急处理：

1.当班巡逻岗发现小区漏水、跑水或接报漏水、跑水时，立即报当值主管和维修部门。

2.维修部立即赶到现场并切断电源、水源。当值主管立即调配人员利用沙包阻止水势蔓延。

3.通知部处理积水，清理现场。

4.由维修部门及时维修。

四.停电及电力故障应急处理：

1.接到供电部门的挺烦的通知后，立即告知住户，以安定住户。

2.安排人员在停电前将电梯升到首层后关闭，以免停电时困人。并准备备用物资如电筒（切勿点燃蜡烛）。

3.接住户投诉其单元停电的，监控中心要立即通知当值班长、巡逻岗达到现场查看正确位置后报维修部处理。

4.加强保安人员检查所在单元客货梯是否有人被困，巡查周围各项公共电器有否受损，避免业主收到惊吓和发生意外，同时避免不法人员趁虚而入，招致业主财务受损。

五.电梯困人的应急处理：

1.监控中心若发现有乘客被困，立即通过监控中心与电梯对讲器安抚被困人员并同时报告当班班长、巡逻岗和维修部到达事故地点做相应应急措施。

2.如不能立即救出被困人员时要立即通知警方或求助消防部门。

3.以下类似火灾应急处理。

六.发生交通事故的应急处理：

1.接报后，立即通知当班班长、巡逻岗到达事故地点并通知当值主管及物业管理处。

2.在适当情况下将伤者移离危险位置，并且设置警绒线保护好现场，立即报警和通知120。

3.加派保安人员维持秩序，使现场交通恢复畅通。

4.如小区部分设施损坏可能危及其他人员或者车辆时，要将该范围封锁，张贴警告标志。

5.协助和救护中心做好现场处置工作。 

七. 发生治安、刑事案件的应急处理：

1.接获业主被偷盗，应记录下时间及地点，并询问业主是否已经报案。立即通知当班班长、巡逻岗到达事发地点并通知当值主管调派保安人员保护现场，加强出入警绒，以防匪徒逃逸。警方到后，带领到达案发现场，尽力提供帮助。

2.防盗警铃、红外防盗报警器报警的，监控中心接报后立即通知当班班长、巡逻岗到达报警地点，全面检查报警原因并反馈到监控中心。同时监控中心要对该地区进行搜索监控。如属警钟误报的，即予以复位处理，同时通知维修部检修。

3.保安员在当值中接获抢劫报警时，应该立即报警并且通知监控中心和当值主管。做好各个出入通道的锁闭警绒工作。查清案发地点、时间，加派保安员携带警械、对讲机到现场核查，监控中心要对所在通道和进出口进行监控查找可疑人员。不论在任何地点，保安员遭遇不法分子时，一定要冷静，尽量避免与其发生正面冲突，拖延时间，以利到现场处理。如果不法分子逃脱，要记好其衣着、身态、相貌，以便向提供。如果有人受伤，要立即拨打120，寻求急救中心帮助。

4.保安员如果在小区发现有人斗殴时，应立即报告当班班长并予以制止，控制事态，避免滋扰他人。如果殴斗事态扩大或造成人身受伤，要立即通知当值主管并拨打120和报警处理。做好现场人员的救护兵做好记录。下载本文