VDLIM课前模拟测试题
1. 以下哪个不属于即时回馈的三个步骤？ [单选题]
| 描述观察到的情况 |
| 讨论重要性 |
| 制定解决方案(正确答案) |
| 寻求和提供建议 |
2. “正面回馈，发展性回馈，处理分歧”是属于哪种回馈流程？ [单选题]
3. “作为值班领导，你在楼面上观察到餐厅的GEL，在面带笑容、热情招呼顾客、见到小朋友主动送上小礼物”，这个时候你要提供什么回馈？ [单选题]
4. 以下哪一项不属于外部噪音来源？ [单选题]
| 设备噪音 |
| 得来速的车流 |
| 柜台处员工与顾客交流 |
| 思考无关的问题和压力(正确答案) |
5. 以下哪一项不属于内部噪音来源？ [单选题]
| 被同事打断(正确答案) |
| 对话题的假设或偏见 |
| 对情绪词的反应 |
| 思考如何对讲话内容作出回应 |
6. 可以用是/否来回答，可以用简单的事实来回答，一般以“什么时候”“你可以”“你将要”“你会”等开头，以上的提问是什么类型问题？ [单选题]
7. 哪个不是处理分歧模式的三步骤？ [单选题]
8. 早上 6 点，玛丽就开始了在得来速的工作。 你注意到她把食物从窗口递给顾客时，总是一句话也不说。你留意到顾客都感受不到愉悦时刻。这个时候要给予什么类型回馈？ [单选题]
9. 接受回馈流程？
| 聆听(正确答案) |
| 提问(正确答案) |
| 管理情绪(正确答案) |
| 处理分歧 |
10. 接收回馈的技巧?
| 营造轻松的交流氛围(正确答案) |
| 关注交流的内容(正确答案) |
| 用心聆听和理解(正确答案) |
| 决定采取适当的行动(正确答案) |
11. 出色的部门领导，帮助餐厅为顾客创造愉悦体验、实现餐厅目标，并使其成为理想的工作场所，为了展现热情与力量这两种重要的领导品质，你可以做些什么？
| 眼神明亮(正确答案) |
| 微笑(正确答案) |
| 放松的姿态(正确答案) |
| 目光接触(正确答案) |
12. 正确的做出决策是优秀部门领导的技能之一，在做出决策时，如果没有对选项进行深入分析就做出决策，则可能会哪些产生哪些后果？
| 大家会互相指责(正确答案) |
| 其他人将失去信心(正确答案) |
| 更快达成结果 |
| 错过更好的选择(正确答案) |
13. 餐厅要为提升新增会员做出明智的决策，以下哪种不是让其他人也参与提供意见的做法？ [单选题]
| 提前准备可预见的障碍(正确答案) |
| 给予时间 |
| 进行调查，提前征求意见 |
| 遵循基本规则 |
14. 餐厅要为提升顾客体验做出明智的决策，以下哪种不是让其他人也参与实施决策和解决方案的做法？ [单选题]
| 阐明参与给他们带来的好处 |
| 正确给予肯定，错误给予否定(正确答案) |
| 与团队一起练习使用工具；熟能生巧 |
| 激励/认可 |
15. 餐厅连续12个月员工离职率为150%，如果要找出根本原因，我们可以运用哪种方法？ [单选题]
16. 餐厅在离职率管理中持续改善，但仍存在一些问题，请问一下哪种方式不是有效的行动？ [单选题]
| 肯定成绩 |
| 与团队建立良好的关系 |
| 与总经理开会 |
| 把重点转移到其他关键行为(正确答案) |
17. 你发现员工这段时间似乎士气低落，你认为怎么做事最有效的？ [单选题]
| 带头采取积极行动(正确答案) |
| 询问员工为什么士气低落 |
| 告知员工要服务好顾客 |
| 告知员工无精打采是不对的 |
18. 当你需要制定解决方案时，运用哪种方式可以尽可能多的列出解决清单？ [单选题]
| 差距分析工作表 |
| 鱼骨图 |
| 五个为什么 |
| 脑力激荡(正确答案) |
19. “我发现了Jordan效率低下，期望他可以采取积极行动”请问这符合以下哪种方式 [单选题]
| 差距分析工作表(正确答案) |
| 鱼骨图 |
| 五个为什么 |
| 脑力激荡 |
20. 当你发现Jordan对排班不满意，并在和他人抱怨时，你应该怎么做？ [单选题]
| 让他不要抱怨太多，其实也没这么难 |
| 告诉他要接受上司的安排，这样安排肯定有原因的 |
| 聆听他的想法，并设身理解他的感受，并说明理由，尽可能给他选择(正确答案) |
| 告诉他目前排班，遇到一些难题，很快就会过去了 |
21. GAME模式第三步是什么？ [单选题]
22. GAME模式第一步是什么？ [单选题]
23. GAME模式第四步是什么？ [单选题]
24. GAME模式第二步是什么？ [单选题]
25. 运用“鱼骨图”分析的目的是什么？ [单选题]
| 揭示人员问题 |
| 揭示环境问题 |
| 揭示材料/设备问题 |
| 揭示根本原因(正确答案) |
| 揭示程序问题 |
26. 如果对选项进行深入分析再做出决策，会产生什么结果？ [单选题]
| 如果解决方案失败，大家就会互相指责 |
| 其他人将失去信心 |
| 错过更好的选择 |
| 大大提高解决方案成功的机会(正确答案) |
27. 以下哪一项不适用于”你怎样做才让其他人也参与实施决策和解决方案？” [单选题]
| 阐明参与给他们带来的好处 |
| 打击/否定(正确答案) |
| 跨店分享实践经验 |
| 与团队一起练习使用工具；孰能生巧 |
28. 在确定你的优先次序时，你采用了怎样的标准？ [单选题]
| 第一，影响到他人的安全与保全 |
| 第二，影响到生产/提供高品质的产品/延长服务时间 |
| 第三，影响到顾客的舒适或方便程度 |
| 第四，影响到餐厅的外观或功能 |
| 以上都是(正确答案) |
29. 当你做出正确的决策时，可以提高哪三个方面？
| 效能(正确答案) |
| 效果 |
| 效率(正确答案) |
| 参与度(正确答案) |
30. 差距分析工作表中“详细信息”需要描述期望的状态所需的信息有哪些？
| 补充哪些数据？(正确答案) |
| 涉及哪些员工？(正确答案) |
| 在何处发生？(正确答案) |
| 在何时发生？(正确答案) |
| 发生频率如何？(正确答案) |
31. 在楼面上员工挖苦和抱怨自己的工作属于哪一种失控的情绪？ [单选题]
32. 内爆者会将失控的情绪藏在内心，在楼面上，这种人的表现形式为？ [单选题]
| 员工在休息室抱怨班表没按自己的需求排 |
| 部门领导说“我现在搞不定这件事”(正确答案) |
| 顾客就员工的态度、卫生、点膳错误指责部门领导 |
| 顾客大声抱怨等待时间太久了 |
33. 为自己采取积极行动可以帮助你管理失控的情绪，“思考愉快的事情，将注意力从影响情绪的事情上分散开来”属于行动策略的哪一项？ [单选题]
| 调整你对这种情况的看法(正确答案) |
| 管理自己的总体压力水平和消极情绪 |
| 尽你所能来影响这种情况 |
| 确认自己对事实和感受的理解 |
34. 小麦向部门领导Mark提出餐厅晚班的员工经常没有把煎炉区域清洁干净，Mark通过点头和目光接触表示出回应，Mark的回应属于对他人采取积极行动的哪一项？ [单选题]
| 明确自身角色 |
| 认可 |
| 安静聆听(正确答案) |
| 确定继续讨论是否合适 |
35. “尽量停止猜测他人意图，多提问，以全面了解情况”属于为自己采取积极行动的哪一项关键策略？ [单选题]
| 调整你对这种情况的看法 |
| 管理自己的总体压力水平和消极情绪 |
| 尽你所能来影响这种情况(正确答案) |
| 确认自己对事实和感受的理解 |
36. 在88金粉节期间，负责盘存系统的Mark经常在休息日与朋友相约一起打篮球进行减压，Mark打篮球的这项休闲活动属于哪一项关键策略？ [单选题]
| 尽你所能来影响这种情况 |
| 管理自己的总体压力水平和消极情绪(正确答案) |
| 调整你对这种情况的看法 |
| 确认自己对事实和感受的理解 |
37. 部门领导Vincent和你提出“为什么总把训练安排在我的值班期间，而且单单只有我遇到这种情况？为什么要我照顾所有新人呢？”你表示“我明白这会让你很烦”，这个回应属于对他人采取积极行动的哪一项 [单选题]
| 明确自身角色 |
| 认可(正确答案) |
| 安静聆听 |
| 提出澄清式问题 |
38. 询问对方“你认为问题在于什么？”属于对他人采取积极行动的哪一项？ [单选题]
| 明确自身角色 |
| 认可 |
| 安静聆听 |
| 提出澄清式问题(正确答案) |
39. “自我审视，确保冷静而理智地应对情景”属于为自己采取积极行动的哪一项关键策略？ [单选题]
| 调整你对这种情况的看法(正确答案) |
| 管理自己的总体压力水平和消极情绪 |
| 尽你所能来影响这种情况 |
| 确认自己对事实和感受的理解 |
40. “观察自我情绪管理能力”的技巧属于以下哪一项积极行动？ [单选题]
| 明确自身角色 |
| 认可 |
| 安静聆听 |
| 确定继续讨论是否合适(正确答案) |
41. “观察如何进行自我对话，尝试用中性或积极的想法代替消极想法”属于以下哪一项积极行动的策略？ [单选题]
| 调整你对这种情况的看法(正确答案) |
| 管理自己的总体压力水平和消极情绪 |
| 尽你所能来影响这种情况 |
| 确认自己对事实和感受的理解 |
42. 顾客向你投诉员工小麦的态度不友善，你询问顾客“发生了什么事情？”这属于以下哪一项行动？ [单选题]
| 明确自身角色 |
| 认可 |
| 安静聆听 |
| 提出澄清式问题(正确答案) |
43. 关于好感度和能力的描述，大家更愿意与下面哪一种伙伴共事？ [单选题]
| 个人能力不强，也不讨人喜欢 |
| 个人很有能力，而且也很讨人喜欢(正确答案) |
| 个人很有能力，但不讨人喜欢 |
| 个人能力不强，但是很讨人喜欢 |
44. 山姆在值班的过程中对于楼面管理的流程非常熟悉，对员工和顾客的沟通彬彬有礼，员工很喜欢与他一起工作。请问他是属于哪一种领导风范的部门领导？ [单选题]
| 个人能力不强，也不讨人喜欢 |
| 个人很有能力，而且也很讨人喜欢(正确答案) |
| 个人很有能力，但不讨人喜欢 |
| 个人能力不强，但是很讨人喜欢 |
45. 凯迪在工作过程中经常忽略重点，而且不会去反思问题所在，而且经常把责任和产生问题的原因推到别的伙伴的身上。请问他是属于哪一种领导风范的部门领导？ [单选题]
| 个人能力不强，也不讨人喜欢(正确答案) |
| 个人很有能力，而且也很讨人喜欢 |
| 个人很有能力，但不讨人喜欢 |
| 个人能力不强，但是很讨人喜欢 |
46. 杰克对于员工的操作程序有很高的要求，不允许员工犯错，如果员工犯错了，就会收到训斥，但是他还是能找到问题的原因。请问他是属于哪一种领导风范的部门领导？ [单选题]
| 个人能力不强，也不讨人喜欢 |
| 个人很有能力，而且也很讨人喜欢 |
| 个人很有能力，但不讨人喜欢(正确答案) |
| 个人能力不强，但是很讨人喜欢 |
47. 汤姆平常与伙伴的关系很好，上班的气氛很融洽，伙伴很喜欢与她交流，但是每次订货总是错漏百出，经常借货。请问他是属于哪一种领导风范的部门领导？ [单选题]
| 个人能力不强，也不讨人喜欢 |
| 个人很有能力，而且也很讨人喜欢 |
| 个人很有能力，但不讨人喜欢 |
| 个人能力不强，但是很讨人喜欢(正确答案) |
48. 人际交往中影响最大的因素一下描述正确的是
| 首先是好感度，其次才是能力(正确答案) |
| 首先是能力，其次是好感度 |
| 好感度在我们对他人进行评价时起着更大的作用。(正确答案) |
| 要被视为讨人喜欢，你需要表现得平易近人(正确答案) |
49. 以下哪些的行为不是力量的表达方式 [单选题]
| 放松 |
| 声音洪亮 |
| 有力的眼神接触 |
| 手势起伏不定(正确答案) |
50. 在好感度和能力的组合中，黄色是表示？ [单选题]
| 个人能力不强，也不讨人喜欢(正确答案) |
| 个人很有能力，而且很讨人喜欢 |
| 个人很有能力，但不讨人喜欢 |
| 个人能力不强，但很讨人喜欢 |
51. 在好感度和能力的组合中，绿色是表示？ [单选题]
| 个人能力不强，也不讨人喜欢 |
| 个人很有能力，而且很讨人喜欢(正确答案) |
| 个人很有能力，但不讨人喜欢 |
| 个人能力不强，但很讨人喜欢 |
52. 在好感度和能力的组合中，蓝色是表示？ [单选题]
| 个人能力不强，也不讨人喜欢 |
| 个人很有能力，而且很讨人喜欢 |
| 个人很有能力，但不讨人喜欢(正确答案) |
| 个人能力不强，但很讨人喜欢 |
53. 在好感度和能力的组合中，红色是表示？ [单选题]
| 个人能力不强，也不讨人喜欢 |
| 个人很有能力，而且很讨人喜欢 |
| 个人很有能力，但不讨人喜欢 |
| 个人能力不强，但很讨人喜欢(正确答案) |
54. 在好感度和能力中，温度的表达方式有哪些？ [单选题]
| 张开双臂和双手，动作明显，占据一定空间 |
| 张开双臂和双手，动作明显，友好热情(正确答案) |
| 头竖直，下巴微微扬起 |
| 有力的眼神接触，但不要盯着对方 |
55. 询问”所以，你觉得他是合格的，你只是为Mark没有获得机会而感到生气。对吗？“，属于对他人采取积极行动的哪项行为？ [单选题]
| 确认自己对事实和感受的理解(正确答案) |
| 提出澄清式问题 |
| 明确自身角色 |
| 认可 |
56. 询问”你觉得此种情况下最佳的行动方案是什么？“，属于对他人采取积极行动的哪项行为？ [单选题]
| 安静聆听 |
| 确定继续讨论是否合适 |
| 关注选择(正确答案) |
| 提出澄清式问题 |
57. 通过点头和目光接触表现出兴趣和/或关心，属于对他人采取积极行动的哪项行为？ [单选题]
| 安静聆听(正确答案) |
| 确定继续讨论是否合适 |
| 关注选择 |
| 提出澄清式问题 |
58. 下列例子中，哪一项是控制型语言？ [单选题]
| …问得好 |
| 我想要/需要你…(正确答案) |
| 你觉得…怎么样 |
| …很重要 |
59. 下列例子中，哪一项是支持型语言？ [单选题]
| 你不能… |
| 你为什么不… |
| 你不应该感觉… |
| 我提议…如何(正确答案) |
60. 以下哪项技巧属于处理分歧的鼓励步骤？ [单选题]
| 表示理解。理解情绪有助于情绪的排解，同时也是对团队成员存在情绪表示尊重。(正确答案) |
| 验证假设。验证自己和他人的假设，因为问题的根源可能与你或他们以为的不一样。 |
| 提出问题。利用提问来获取信息，从而帮助确定问题的根本原因。问题数量，以免让他人产生被盘问的感觉。 |
| 仔细聆听。保持好奇心和开放的心态。不要只听取与你自身的观点相符的信息。 |
61. 以下哪项技巧属于处理分歧的参与步骤？ [单选题]
| 询问以了解更多信息。听取团队成员的观点也将给你带来一些新的信息，而这些信息可能会改变你的观点。同样，有时候让团队成员表达自我观点有助于其从不同角度审视回馈。 |
| 明确表达你的积极意图。明确表明你很关切团队成员的最佳利益，并希望与他们一起合力找到正确的解决方案。 |
| 提出问题。利用提问来获取信息，从而帮助确定问题的根本原因。问题数量，以免让他人产生被盘问的感觉。(正确答案) |
| 关注提出的问题。总结提出的问题（即使其不是根本原因），同时明确哪个是可能的根本原因。要做到这一点，可能需要对存在的疑问继续加以讨论。 |
62. 以下哪项技巧属于处理分歧的回应步骤？ [单选题]
| 仔细聆听。保持好奇心和开放的心态。不要只听取与你自身的观点相符的信息。 |
| 询问和提供解决方案。继续鼓励团队成员参与，一起寻找正确的解决方案，并确定对方将采取的后续行动。(正确答案) |
| 询问以了解更多信息。听取团队成员的观点也将给你带来一些新的信息，而这些信息可能会改变你的观点。同样，有时候让团队成员表达自我观点有助于其从不同角度审视回馈。 |
| 验证假设。验证自己和他人的假设，因为问题的根源可能与你或他们以为的不一样。 |
63. 我们需信守承诺、用于承认错误，并以开放式的态度接纳新想法。这一句话是基本原则中的哪个原则？ [单选题]
| 主动采取行动以改善境况 |
| 关注情况、问题或行为，而不是人 |
| 远瞩 |
| 以身作则(正确答案) |
. 当人们表达自己的想法时无需担心对方会发起攻击，则他们会更愿意尝试，并扩展自己的能力。这一句话是基本原则中的哪个原则？ [单选题]
| 远瞩 |
| 保持建设性关系 |
| 维护他人的自信和自尊(正确答案) |
| 主动采取行动以改善境况 |
65. 当你着眼大局、关注事实并保持开放心态时，你能更有效地解决问题，做出更佳决策，避免情绪爆发，并与他人建立信任。这一句话是基本原则中的哪个原则？ [单选题]
| 保持建设性关系 |
| 关注情况、问题或行为，而不是人(正确答案) |
| 以身作则 |
| 远瞩 |
66. 麦当劳价值观中，“服务”表示的是？ [单选题]
| 多样性和包容、让我们变得更强大 |
| 我们把顾客和员工放在第一位(正确答案) |
| 我们向所有人敞开大门 |
| 我们做正当的事 |
67. 麦当劳价值观中，“包容”表示的是？ [单选题]
| 多样性和包容、让我们变得更强大 |
| 我们把顾客和员工放在第一位 |
| 我们向所有人敞开大门(正确答案) |
| 我们做正当的事 |
68. 麦当劳价值观中，“正直”表示的是？ [单选题]
| 多样性和包容、让我们变得更强大 |
| 我们把顾客和员工放在第一位 |
| 我们向所有人敞开大门 |
| 我们做正当的事(正确答案) |
69. 麦当劳价值观中，“家庭”表示的是？ [单选题]
| 多样性和包容、让我们变得更强大(正确答案) |
| 我们把顾客和员工放在第一位 |
| 我们向所有人敞开大门 |
| 我们做正当的事 |
70. 麦当劳价值观中，“社区”表示的是？ [单选题]
| 我们向所有人敞开大门 |
| 我们是好邻居(正确答案) |
| 我们做正当的事 |
| 我们把顾客和员工放在第一位 |
71. ”我信任你，我想与你共事“属于好感度与能力的哪一种？ [单选题]
| 很有能力，但不太讨人喜欢 |
| 能力不强，也不太讨人喜欢 |
| 很有能力，也很讨人喜欢(正确答案) |
| 能力不强，但很讨人喜欢 |
72. “我喜欢你，但不太想和你共事，你没有太多可以教给我的。”属于好感度与能力的哪一种？ [单选题]
| 很有能力，但不太讨人喜欢 |
| 能力不强，也不太讨人喜欢 |
| 很有能力，也很讨人喜欢 |
| 能力不强，但很讨人喜欢(正确答案) |
73. 研究表明，我们对领导者的印象是基于好感度和能力的多少？ [单选题]
74. 研究表明，有多少不讨人喜欢的领导者被评为高效领导者？ [单选题]
75. 在工作中的情绪处理章节里，”不得体（例如大声喊叫、攻击）“属于哪一种情绪？ [单选题]
76. 我们的价值观不包括？ [单选题]
77. 在失控的情绪中，”在内心发生情绪失控“的意思是？ [单选题]
| 失控情绪爆发者 |
| 失控情绪内爆者(正确答案) |
| 可控情绪爆发者 |
| 可控情绪内爆者 |
78. 在工作中处理情绪的第三步骤是什么？ [单选题]
| 汲取经验教训 |
| 停下来，反思，再做决策 |
| 为自己采取积极行动 |
| 对他人采取积极行动(正确答案) |
79. 在工作中处理情绪的第一步骤是什么？ [单选题]
| 停下来，反思，再做决策(正确答案) |
| 为自己采取积极行动 |
| 汲取经验教训 |
| 对他人采取积极行动 |
80. 当你需要认真聆听时，”把无用的想法放在一边，认真聆听“表示的是哪个方面的改变？ [单选题]
| 做出物理上的改变 |
| 做出整体上的改变 |
| 做出心理上的改变(正确答案) |
| 做出细节上的改变 |
81. 确认你对事实和感受的理解属于在工作中处理情绪的哪一步骤？ [单选题]
| 汲取经验教训 |
| 停下来，反思，再做决策 |
| 为自己采取积极行动 |
| 对他人采取积极行动(正确答案) |
82. 保持非抵触性状态，内心知道自己的诚信度不因不同信息或看法而影响。这一技巧属于接受回馈的哪一个步骤？ [单选题]
| 决定采取适当的行动 |
| 营造轻松的交流氛围(正确答案) |
| 关注交流的内容 |
| 用心聆听和理解 |
83. 不把信息和信息传达者混为一谈，尤其当信息传达者是你不喜欢的人时。这一技巧属于接受回馈的哪一个步骤？ [单选题]
| 关注交流的内容 |
| 用心聆听和理解(正确答案) |
| 决定采取适当的行动 |
84. 一般以“什么时候”“你是否” “你可以”“你将要”“你会” “多少”“谁”等开头。属于哪种类型的问题？ [单选题]
| 开放式问题 |
| 半开放式问题 |
| 封闭式问题(正确答案) |
| 半封闭式问题 |
85. 以下哪一项不属于及时回馈的步骤？ [单选题]
| 寻求和提供建议 |
| 分析问题(正确答案) |
| 描述观察到的情况 |
| 讨论重要性 |
86. “做完这些事情之后，你能够让顾客冷静下来，和你一起解决问题。”“能够处理顾客的问题十分重要。 这样即便出了问题，我们也能轻松化解矛盾，创造愉悦时刻。“表示的是正面回馈的哪一个步骤？ [单选题]
| 寻求和提供建议 |
| 分析问题 |
| 描述观察到的情况 |
| 讨论重要性(正确答案) |
87. 在发展性回馈中，“你有哪些办法可以提醒自己抬起头来，与每名顾客交流？”属于哪一个步骤？ [单选题]
| 描述观察到的情况 |
| 分析问题 |
| 寻求和提供建议(正确答案) |
| 讨论重要性 |
88. 打造以顾客为中心的文化，培养顾客忠诚度。是麦当劳价值观中的哪一项？ [单选题]
. 你认为鼓励合作的工作环境是怎样？
| 愿意互相倾听(正确答案) |
| 评判态度 |
| 信息公开共享(正确答案) |
| 允许彼此犯错(正确答案) |
90. 在工作中的决策，确定你的优先次序时，你会采取一下哪种状况作为决策的标准？
| 紧急程度(正确答案) |
| 安全性(正确答案) |
| 对顾客的影响(正确答案) |
| 成本(正确答案) |
91. 我们公司的使命是？ [单选题]
| 让每个人轻松享受自在美味时光(正确答案) |
| 培养和支持社区 |
| 以他人喜欢的方式对待他人 |
| 以人为本 |
92. 以下对于内爆者正确的描述是？ [单选题]
| 在内心发生情绪失控(正确答案) |
| 明显表现出失控情绪 |
| 没有表现出情绪 |
| 明显表现出开心的情绪 |
93. 以下对于爆发者正确的描述是？ [单选题]
| 在内心发生情绪失控 |
| 明显表现出失控情绪(正确答案) |
| 没有表现出情绪 |
| 明显表现出开心的情绪 |
94. 以下哪些行为能表现出“正面”情绪？
| 微笑(正确答案) |
| 昂首挺胸(正确答案) |
| 目无表情 |
| 大喊大叫 |
95. 以下哪些行为能表现出“负面”情绪？
| 微笑 |
| 昂首挺胸 |
| 目无表情(正确答案) |
| 冷眼旁观(正确答案) |
96. 以下哪些行为能表现出“丑陋”情绪？
| 微笑 |
| 昂首挺胸 |
| 摔门而出(正确答案) |
| 大喊大叫(正确答案) |
97. 停下来，反思，再做决策的技巧有哪些？
| 注意身体状态(正确答案) |
| 深呼吸(正确答案) |
| 识别情绪(正确答案) |
| 评估影响(正确答案) |
98. 你认为以下哪些行为是鼓励合作的工作环境？
| 不持批评态度(正确答案) |
| 分享工作成果(正确答案) |
| 允许彼此犯错(正确答案) |
| 信息公开共享(正确答案) |
99. WIIFM是什么意思？ [单选题]
| 我能从中得到什么好处(正确答案) |
| 认可他人的想法 |
| 解决问题的方法 |
| 与我何干 |
100. 麦当劳的使命是？ [单选题]
| 能获取更多的利润 |
| 美味、优价、随时随地就在麦当劳 |
| 培养和支持社区 |
| 让每一个人轻松享受自在美味时光(正确答案) |
基本信息：[矩阵文本题] *
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| 姓名： | ________________________ |
| 餐厅编号： | ________________________ |
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