1. 科学管理之父是（  A    ）。                                    

A.泰罗            B.法约尔             C.梅奥              D.韦伯

2.田力是某大型企业集团的销售经理，下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关? （  B     ）

A.向下属传达他对销售工作目标的认识 

B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议 

C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况 

D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关 

3.有的员工需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会，他们一般欢迎组织采用以（   B     ）作为开展管理活动的人性假设。

A.X理论           B.Y理论              C.超Y理论          D.权变理论

4．如果你是一家公司的经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是（  D   ）。

A.立即取缔这些小团体，禁止他们在公司内进行任何活动。

B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们发出警告，不要再搞小团体

C.只要小团体的存在不影响企业的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之

D.正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励小团体的存在，对其行为加以积极引导

5．通过组织明文规定的渠道进行信息交流是（   C   ）。            

A.链式沟通        B.全通道式沟通       C.正式沟通           D.非正式沟通

6．授权是一项重要的领导艺术，这里所提出的权力，通常是指（   B   ）

A.个力　      B.制度权力           C.决策权力           D.制度权力+个力　

7．当人们认为自己的报酬与劳动之比与他人的报酬与劳动之比相当时，就会心情舒畅努力工作，这种理论称为：（  C    ）

A.双因素理论      B.二维构面理论       C.公平理论           D.强化理论 

8．某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系很差。该领导很可能是管理方格中所说的： (   B   )

A．贫乏型      B．任务型    C．俱乐部型     D．中间型 

9. 孙子兵法认为：作战的势态可分奇正两种，但由正变奇，由奇变正则是无穷无尽的。他指出“故兵无常势，水无常形，能因敌变而取胜者，谓之神”，这一描述，从现代管理中，更符合：（ A    ）

A．权变理论原则      B．系统理论原则      C．权责对等原则     D．统一指挥原则

10．在会议中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。这种影响下属行为的方式是：（   D  ）

A．积极强化          B．消极强化          C．惩罚             D．消失 

11．社会上存在着众多的正式组织与非正式组织，许多人不止参加一种组织并参与其中的活动，从马斯洛的需要层次理论分析，这主要是为了满足：(  A  )

A．社交需要          B．安全需要          C．尊重需要         D．自我实现的需要

12．对于赫茨伯格的双因素理论，你认为下列哪种表述是最确切的?  （  C  ）

A．保健因素的满足，使职工由不满意到非常满意

B. 保健因素的满足，使职工由没有满意到没有不满意

C. 保健因素的满足，使职工由不满意到没有不满意

D．保健因素的满足，使职工由没有满意到非常满意

13．在控制活动中，涉及到控制标准的制定，有一系列原则要求，下列选项中，哪项不在控制活动的基本特性要求的范围之内？  （  B    ）

A．简明性，即对标准要求明确说明，表述通俗易懂

B．全面性，标准涉及管理活动的全方位，不可遗漏任何因素

C．一致性，标准体现协调一致，公平合理

D．可行性，使多数员工经过努力可以完成

14．下列选项中不属于沟通过程的关键环节的是：（  D   ）   

A．编码              B．译码               C．沟通渠道          D．响应    

15. 对管理者需要的信息量和可靠性而言，要求最高的控制类型是：（   A  ）

A．前馈控制          B．现场控制           C．间接控制          D．反馈控制 

二、判断题（每题1分，共10分）

1．管理作为一门科学，产生于19世纪末20世纪初。（   √   ）

2．泰罗认为，科学管理的中心问题是提高效益。（  ╳    ）

3．权变理论是研究企业管理者权力正确配置的理论。（   ╳  ）

4．当组织处于形成阶段时，具体计划比指导计划更可取。（   ╳  ）

5．实现计划目标许诺越大，实现许诺时间越长，实现许诺可能性就越小。（   √   ）

6．组织职位的设计必须因人而异，以发挥每个人的长处和潜力。 （  ╳  ）

7．按授权理论，权力可以下授，责任不可下授。（   √   ）

8．一个主管人员应该具备各方面的能力，其中高层管理者最应具备的能力是业务能力。（   ╳  ）

9．目标管理既是一种管理方法，也是一种激励技术。（   √   ）

10．有效的控制工作应突出重点，强调例外。（   √   ） 

三、简答题（每题8分，共40分）

1．管理的科学性和艺术性的内涵分别是什么？

1、管理活动中存在一系列基本客观规律；

2、管理实践需要具体问题具体分析、灵活运用基本原理和方法；

3、管理的科学性与艺术性相互补充相互影响。

2．泰罗提出的科学管理理论的主要内容有哪些？

1、中心问题是提高效率；2、挑选“一流”工人；3、标准化操作方法；4、计件工资制；5、计划职能与执行职能相分离；6、职能工长制；7、例外原则。

3．事业部制组织结构的特点是什么？它有哪些优缺点？   

事业部制组织结构是在产品部门化的基础上建立起来的，各事业部有各自的产品和市场，实行核算，有的责任和利益，是一种高度自治的分权化经营。同时，事关大政方针，长远目标以及一些全局性问题的重大决策集中在总部，以保证企业的统一性。其最大特点是“集中指导下的分散经营。”

优点：提高了组织的灵活性和适应性；有利于高层摆脱日常事务；有利于企业内部竞争；有利于全面型管理人才的培养。

缺点： 倾向，管理费用高（机构重叠、资源重复配置）

4．在选拔主管人员时，内部提拔和外部招募方式的优劣各是什么？

外部招聘：优点：被聘者无历史包袱；为组织带来新思想。

缺点：被聘者不了解内部情况；应聘考察难以全面；打击内部员工的热情。

内部提升：优点：易全面考察；能较快胜任；培养员工忠诚。

          缺点：内部关系复杂，组织氛围同一性强。

5．控制工作的概念是什么？控制包括的基本过程有哪些？

控制：通过检查、监督、对所出现的偏差加以纠正，从而确保整个计划及组织目标的实现。

基本过程：（1）拟定标准；（2）根据标准衡量活动成效；（3）采取纠正措施，消除偏离标准和计划的情况。

四、论述题（每题15分，共15分）

1、请阐述目标管理的概念和特点？并在此基础上，结合对目标管理优缺点的分析，详细论述如何正确开展目标管理工作？

目标管理就是指：组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。简言之，目标管理是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。

目标管理的特点是：1、目标管理是参与管理的一种形式。2、强调“自我控制”。3、促使下放权力。4、注重成果第一的方针。

优点：1、形成以结果为导向的计划工作，使得管理活动更易于进行；2、利于个人发挥自身的主动性；3、控制工作和过程变得更为有效。

不足：1、科学的目标设定有一定难度，易陷入对短期目标的过度关注而损害长期目标的实现。2、目标分解工作量大，难以适应于复杂多变环境下的要求；3、努力程度有时候与目标完成情况没有直接联系。

六、案例分析题（每题20分，共20分）

欧阳健的领导风格

蓝天公司面对激烈的市场竞争形势，为扭转不利的经营局面，特别聘请了一位新的常务经理欧阳健负责公司的全面工作。欧阳健在详细审查了公司人员工资制度后，决定将全体高层主管的工资削减10％，这引起公司一些高层管理人员的不同看法，甚至有好几位公司骨干提出了辞职。

研究部主任这样认为：“我不喜欢这里的一切，但我不想马上走，因为这里的工作对我来说太有挑战性了。”

生产部经理也不满欧阳健的做法，可他说：“不能说我很喜欢欧阳健，不过至少他给我那个部门设立的目标我能够达到。当我们完成任务时，欧阳健是第一个感谢我们干得棒的人。”

采购部经理牢骚满腹。他说：“欧阳健要我把原料成本削减20％，他一方面拿着一根胡萝卜来引诱我，说假如我能做到的话就给我油水丰厚的奖励。另一方面则威胁说如果我做不到，就请另请高就。但干这个活简直就不可能，欧阳健这种‘大棒加胡萝卜’的做法是没有市场的。从现在起，我另谋出路。”

销售部胡经理以前每天都到欧阳健的办公室去抱怨和指责其他部门，但欧阳健好几次都先让他在门外静等半小时，见了他对其抱怨也充耳不闻，而是一针见血地谈公司在销售上存在的问题。过不了多久，大家惊奇地发现胡经理开始更多地跑基层而不是欧阳健的办公室了。

请结合案例，回答以下问题：

1.请结合双因素理论，分析蓝天公司一些骨干人员为什么会因为工资被削减而提出辞职？

按照双因素理论，工资属于保健因素。

2.研究部为什么愿意留下来？应该如何更好的激发他的工作热情？

根据需求层次论，研究部主任的话反映他当前的需要属于自我实现需要。

3.请结合期望理论分析为什么生产部经理愿意留下跟着欧阳健干，而采购部经理却想离职？

生产部经理愿意留下跟着欧阳健干，而采购部经理却想离职，以期望理论来分析，激励力＝效价x期望值，生产部经理认为其完成目标任务的期望值为1，而采购部经理认为其完成原料成本削减任务的期望值几乎为0，可见，采购部经理和生产部经理对取得满意的工作绩效的期望值很不一样，相应的所受激励的程度就大不相同。

4.请结合强化理论说明欧阳健是如何引导销售部经理的行为发生改变的？

欧阳健对销售部胡经理采取了自然消退的激励方式。从强化理论可知，所谓强化是指不断通过改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消除某种行为的过程。自然消退作为四种强化类型中的一种，是指撤消对原来可接受行为的强化，使这种行为逐步降低频率，以至最后消失。针对销售部胡经理的行为特征，欧阳健遵循强化手段应用原则，运用自然消退的激励方式是恰到好处的。下载本文