综合布线、安全防范系统

（监控、防盗报警、门禁）维保方案

维

保

方

案

甲    方：上海*****

乙    方：

签署日期：   2015年    月    日

系统维护保养方案

一、维护基本条件

为了做好设备的维护工作，维护保养服务部配备相应的人力、物力（工具、通讯设备等），负责日常对系统的监测、维护、服务、管理, 承担起设备的维护服务工作, 以保障系统的长期、可靠、有效地运行。

对系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件，即做到“四齐”，即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。

1、备件齐

通常来说，每一个系统的维护都必须建立相应的备件库，主要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备。这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必须及时更换，因此必须具备一定数量的备件，而且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不断进行更新。

2、配件齐

配件主要是设备里各种分立元件和模块的额外配置，可以多备一些，主要用于设备的维修。常用的配件主要有电路所需要的各种集成电路芯片和各种电路分立元件。其他较大的设备就必须配置一定的功能模块以备急用。这样，经过维修就能用小的投入产生良好的效益，节约大量更新设备的经费。

3、工具和检测仪器齐

要做到勤修设备，就必须配置常用的维修工具及检修仪器，如各种钳子、螺丝刀、测电笔、电烙铁、胶布、万用表、示波器等等，需要时还应随时添置，必要时还应自己制作如模拟负载等作为测试工具。

二、设备维护中的一些注意事项

在对系统设备进行维护过程中，应对一些情况加以防范，尽可能使设备的运行正常，主要需做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰的工作。

1、防潮、防尘、防腐

对于系统的各种采集设备来说，由于设备直接置于有灰尘的环境中，对设备的运行会产生直接的影响，需要重点做好防潮、防尘、防腐的维护工作。在某些湿气较重的地方，则必须在维护过程中就安装位置、设备的防护进行调整以提高设备本身的防潮能力，同时对高湿度地带要经常采取除湿措施来解决防潮问题。

2、防雷、防干扰

只要从事过机电系统的维护工作的人都知道，雷雨天气一来，设备遭雷击是常事，给监控设备正常的运行造成很大的安全隐患，因此，设备在维护过程中必须对防雷问题高度重视。防雷的措施主要是要做好设备接地的防雷地网，应按等电位体方案做好的地阻小于1欧的综合接地网，杜绝弱电系统的防雷接地与电力防雷接地网混在一起的做法，以防止电力接地网杂波对设备产生干扰。防干扰则主要做到布线时应坚持强弱电分开原则，把电力线缆跟通讯线缆等分开。

系统维护保养内容

   *****弱电智能化系统：

1、综合布线系统

2、安全防范系统（视频监控系统、防盗报警系统、门禁系统）

   对各个系统严格管理，建立完整的值班制度和维修保养规则，值班人员应认真监测系统运行状况，随时记录异常情况，及时报修。

   1、按国家有关规范和要求派专业人员对系统定期检查，测试，保养，维修， 确保设备正常运行。

 （1）对维保项目每周不低于1次进行检测。并填写巡查记录，发现故障及时排除或修复，并作为考核维保工作的依据。

 （2）每季度2次系统状态进行检查，每年8次。

 （3）每季不低于1次对维保项目进检测。如出现故障或问颗，要及时排除修复。

   2、须提供24小时维保热线，24*365天随时接受业主的服务请求；接到业主服务请求后，派专业工程师8小时内到达现场。

 （1）维保技术人员对故障进行诊断后，按紧急程度不同划分，最迟在8小时提交解决方案。

 （2）维保技术人员到达现场后需持续工作直到设备正常运行，一般故障应当在    24小时内修复；如需等待购买配件或因设备本身等原因不能及时修复的，要立即向业主报告，并采取相应的应急措施，在此期间，系统中断运行不得超过12小时。

 （3）系统或设备修复后必须由甲方相关人员确认。

   3、设备更换：维护保养过程中需购买、跟换设备或配件的，应事先向业主报告，由业主代表签字确认后，方可进行维修或更换。若乙方为了确保系统或设备正常运行，应急修复需立既更换设备或配件的，必须在事后及时向业主报告，更换后的损坏件应交由甲方查验。更换的设备（或器件）的型号参数不得低于原 设备（或器件）型号参数，并记入设备维修（更换）记录单。

   4、维保单位必须向业主提交详细的工作计划与工作安排，对每次检修、保养工作要认真做好记录，并交业主相关人员签字。

   5、维保单位不得对相关信息进行查询、下载，不得泄露甲方工作秘密。维保单位工作人员进入业主单位展开维保工作，必须遵守业主的相关规章制度，服从业主单位的管理。

   6、电话支持服务  

   对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接电话联系我方服务工程师，寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导。 

   7、现场技术服务

   在维保期限内，系统所有设备（如监控主机、摄像机、解码器、等）在正常使用下发生损坏，由乙方负责更换，设备及配件费用视维保方式由维保合同中指定方承担。维修后向用户汇报问题情况及处理结果 小区监控报警系统维保方案提交维修报告并由用户签字并留存备案。在设备使用过程中存在的使用上的问题，乙方应解释清楚指导正确使用，并提出合理化建议。 

巡查服务内容

1综合布线

  综合布线系统维护工作大致可以分为以下四类：管理、维护、故障排除和布局整改。 

   1、1 管理    

   综合布线系统的管理是指对综合布线跳线的位置调整和标签变更，这部分的工作简单，几乎没有技术含量，可以说是一看就懂，一做就乱：绝大多数的跳线混乱源自于此，导致日后无法维护的根源往往也在于此。   

   在实施过程中，先拔下需要更换的跳线，换上去的跳线应重新选用适当的长度，并粘贴两端标签后沿着跳线管理器敷设好，再将跳线两端插入对应的信息插座内，以免跳线散乱在机柜内。更换结束后应在单上填写变更后的状态（正常、失败等），并将变更过程中出现的情况人工记录在更换单上。 

  1、2 维护    

   维护是指综合布线系统在正常运行期间，定期进行保养和检查。一般每隔数月就应该进行一次，而不是等到出现问题在进行维护。  

   维护可以做的事情很多，其中包括：   

  （1）清除综合布线系统（设备/机柜）的灰尘。   

  （2）检查综合布线桥架的平整度，如果发生变形、支架螺丝脱落等与安装图纸不相符合的情况应立即修复。以免桥架断裂或脱落致使信息业务突然中断。   

  （3）检查系统内双绞线上、面板上、配线架、跳线上的标签，将脱落的标签补全，将粘连不牢的标签固定好，更换有损伤的标签。    

  （4）使用性能测试仪对铜缆信道和未使用的光纤信道（由于光纤信道比较娇嫩，容易受磨损和灰尘的影响。所以对于正在使用的光纤信道，不建议进行抽检，以免因测试而损坏光纤信道或网络设备的光纤模块）进行抽检，测试方法为永久链路测试和所用跳线的性能测试，并与原始记录进行核对。    

  （5）电子配线架系统同样应进行抽样检查，检查可人为设置故障，检查实时报警的响应时间和报警音响；同理，综合布线管理软件（含电子配线架中的软件）应对电子记录进行人工检查，检查范围包含施工记录和上次维护至今的记录。施工记录应检查其完整性，不应发生遗失或损坏。    

   维护工作的目的只有一个：将隐患消除在萌芽状态。只有这样，才能确保综合布线系统始终处于经久耐用的水平上。  

 1.、3 故障排除    

   再好的系统都有出现故障的可能性，在运行之初就有必要制定周全的故障排除预案，当然在系统运行的任何时候制定故障排除预案也都是有价值的。   

   在网络管理系统、电子配线架软件报警或接到故障投诉后，当班管理人员应立即进行故障确认并将故障对系统运行的影响降至最低。在故障发生后，至少需完成以下工作：   

  （1）确认故障现象，初步判定故障所发生的位置（精确至链路/信道），并将故障缩小至综合布线范围，通知相应的代维机构/部门来修理。    

  （2）在代维人员尚未到达前，根据预案使用备品备件进行线路应急修复，先保障信息传输畅通无阻再交给维护人员予以完善的修复。    

  （3）对故障情况及时进行记录，记录手段包括文字及故障位置的照片。这些记录需长期保存，并定期进行统计和分析，确定综合布线系统的整改计划。   在故障排除过程中，当班管理人员的综合布线水平对于排除故障是至关重要的。养兵千日用兵一时，如果在平日里对系统管理人员进行综合布线水平和故障排除技能的反复训练，并备足所需的备品备件，准备好必要的应急工具和材料，就能大大缩短故障定位时间和平均无故障时间，并为专业维护人员修复线路提供有价值的参考意见。

1、4 系统整改    

系统整改是指增加、减少和更改综合布线缆线。这一阶段的工作类似于在信息系统内进行一次新的综合布线工程，难度高在系统整改还不能影响系统的正常工作。为此，有必要按照参照综合布线工程的管理方法进行施工准备和安装调试：    

  （1）综合布线系统在整改前应填写变更单，附施工图纸后报批，在获得批准后整改方可实施。    

  （2）在整改过程中，应先抽出所有的废弃缆线（包括双绞线和光缆）和跳线，然后添加新的缆线和跳线。    

  （3）施工人员应事先制定完善的施工方案，在尽量短的时间内完成自己的工作，把对系统内温湿度、粉尘等因素的影响降至最低。   

  （4）施工完毕应立即组织验收，对整改线路及相邻线路的综合布线系统进行性能测试。其中相邻线路是指在整改时被波及的线路。如将24口配线架取出进行整改其中的一条链路，则该配线架上的24条链路均属于相邻线路；如果使用4联装的前翻式模块框架，则4条链路均属于相邻线路（因为在处理一根线路时，其他线路已经产生了位移）；如果使用的是单模块前拆式配线架结构（即单个模块可以从配线架正面取出，进行维护。它不会波及到旁边的线路），则没有相邻线路。   

  （5）整改完毕后，应按工程要求保留实施过程中所有的图纸、变更单、日志、检测报告、检测记录和相关文件，在有条件时，使用照片作为日志的基本内容。

1、4设备维护中的一些注意事项

在对系统设备进行维护过程中，应对一些情况加以防范，尽可能使设备的运行正常，主要需做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰的工作。

1）防潮、防尘、防腐

对于系统的各种采集设备来说，由于设备直接置于有灰尘的环境中，对设备的运行会产生直接的影响，需要重点做好防潮、防尘、防腐的维护工作。

2）防雷、防干扰

只要从事过系统的维护工作的人都知道，雷雨天气一来，设备遭雷击是常事，给系统设备正常的运行造成很大的安全隐患，因此，系统设备在维护过程中必须对防雷问题高度重视。防雷的措施主要是要做好设备接地的防雷地网，应按等电位体方案做好的地阻小于1欧的综合接地网，杜绝弱电系统的防雷接地与电力防雷接地网混在一起的做法，以防止电力接地网杂波对设备产生干扰。防干扰则主要做到布线时应坚持强弱电分开原则，把电力线缆跟通讯线缆和视频线缆分开。

2 安全防范（视频监控、防盗报警、门禁系统）

安防综合信息管理

 维护保养技术要求及内容 

 1) 闭路电视监控系统 

 确保前端设备、系统控制功能、监视功能、显示功能、记录回放功能、报警联动功能、图像复核功能等工作正常，确保视频安防监控系统预留接口工作正常，确保系统时标与北京标准时间误差不超过60秒。 

巡查内容  

1）闭路电视监控系统    

   主要查看基础设施（基础、立杆、控制柜等）， 控制设备等有无遭到损坏（被车磕、撞、碰、绊等）和人为破坏（被撬、砸、拆、偷）以及是否整洁。并做好巡检记录。如有发现损坏和破坏的则及时予以修复，不能修复的则予以报价协商更换。    

2）门禁系统  

     确保出入口对象识别装置功能、控制及信息处理功能、报警功能、电控防盗门系统功能等工作正常。     

  3）报警系统  

确保报警系统功能、防破坏及障故报警功能、记录和显示功能、报警响应时间、报警复核功能等工作正常，确保报警声级符合要求，确保报警系统预留接口正常。    

 每季度中检修工作内容及工作标准 

1) 闭路电视监控系统    

每季由设备责任人拆下摄像机的防护罩进行内部清洁除尘，清洁除尘时须使用干燥、清洁的软布和中性清洁剂，以防止产生静电和腐蚀摄像机。   

在对带云台的摄像机进行维修保养时还需要对云台的机械部分加适量的润滑机油，以保证云台转动灵活。    

对室外监视摄像机进行维修保养，在每次清洁除尘、安装防护罩时，必须注意用防水胶圈或胶布密封接合部位，以防止雨水的渗入。   

在对摄像机清洁除尘时,必须注意不要用手触摸摄像镜头，只能采用镜头纸对摄像镜头进行擦拭。   

以三个月为一个保养周期，须对前端控制箱的电气设备给予清尘、清洁和检查。及时发现故障、隐患并及时处理解决，把故障清除在萌芽状态。避免扩大故障范围。保养周期内要对所有设备进行必要的保养；擦试防护罩，前视玻璃的除尘等，并做好保养、维护的记录。    

以三个月为一周期，须对各类电器设备进行检测、并做好参数记录。在每年的3 月份雷雨季节来临前，着重对所有设备布置点的接地电阻进行测试和数据记录，并检查所有的设备布置点的避雷是否正常。对测试后数据达不到要求的点采用增加接地桩等措施解决，以减小接地电阻。并更换被雷击穿的避雷器。同时，检查各接地线是否正常。以保证在雷雨季节避雷器被击而造成设备损坏。依据接地电阻测试要求，对接地电阻六个月为一测试周期。    

2）门禁系统 

1）每季度检查出入口数据处理设备及数据有效完整，对数据进行完整性和异常性检查。如有故障,及时处理。 

2) 每季度对电控锁确保机械和电机是否正常进行检修，适当增加润滑油。  

3) 红外线防盗系统

每季度对控制柜、区域报警器、系统报警器、控制主机进行清扫除尘，线路松动的应进行紧固，对文字标识等有短缺的及时补换。    

对所有红外线防盗系统各组成部分进行报警测试，确保系统功能有效。   

4）安防综合信息管理    

每季度检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。室外温度应在－20 ℃～＋ 60℃，相对湿度应在10％～100％；室内温度应控制在＋5℃～＋35℃，相对湿度应控制在10％～80％，留给机房监控设备一个良好的运行环境。  

 对易吸尘部份每季度定期清理一次，如监视器暴露在空气中，由于屏幕的静电作用， 会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器，校对监视器的颜色及亮度。    

  每年大检修工作内容及工作标准 

1) 闭路电视监控系统    

      立杆、机柜因均为外露设备，常年受日晒雨淋，造成油漆脱落，出现锈铁。影响了 美观，减少了使用寿命。对立杆、机柜，每年进行一次油漆。平时在日常巡检过程中，如出现有生锈的情况，及时油漆。   

对户外摄像机及防雷系统进行全面检修。检测防雷地阻，必要的时候重新做防雷处 理。   

对传输线路和电源线路进行全面修复检查，对于裸露的管线进行修复。   

    2）门禁系统    

全年对电控锁确保机械和电机是否正常进行检修，适当增加润滑油。   

对电脑RS232或者485接口线路进行检查，有无松动和线缆损坏情况。   

对控制主机操作系统、应用软件进行检修，安装补丁和清理日志。    

对门禁控制系统的通讯线路进行全部检查，包括控制线路和网络线路进行全年检查。   

    3）红外线防盗系统    

    每年系统检查报警控制主机和全部探测器应具有警情报警、故障报警、防破坏、防 拆等功能，确认工作正常，报警事件记录确认。    

检查是否有实效或者不灵敏的探头，如有必要进行更换。确保报警主机及联动装置有效。   

   4）安防综合信息管理    

对监控系统及设备的运行情况进行一年以来的监控效果，分析运行情况，及时发现 并排除故障。如：网络设备、服务器系统、监控终端及各种终端外设。桌面系统的 运行检查，网络及桌面系统的病毒防御。    

对全年的硬盘录像机数据及日志进行检查，对硬盘磁道及存储空间进行检查，必要的时候更换硬盘。对安防综合监控软件进行必要的升级。   

根据故障级别指定响应流程

1)我们把故障等级一般分为三级，轻微故障，中级故障，重大故障。

轻微故障的应急响应。公司维护售后服务部门发现故障后，应立刻通知维护协调人，并由维护协调人通知本地区公司维护人员，由本地公司维护人员负责故障的处理和与相关甲方维护人员的协调。轻微故障，值班人员发现故障后，立刻通知相关系统的维护技术人员，维护人员通过远程或到达现场的方式，经一步确定故障的程度，并执行一般故障处理流程。

中级故障。维护部门项目协调人上报总公司技术应急小组，同时通知本地区维护负责人，由本地区负责人启动相关应急流程。技术应急小组上报应急领导小组。技术应急小组及时与故障地区维护单位沟通故障处理情况，并上报给应急领导小组。中级故障应急处理完成后，维护人员和维护主管系统系统运行情况，确认系统运行平稳后，方可离开现场，并上报技术应急小组，技术应急小组上报应急领导小组。

重大故障，立刻通知总公司维护员和维护部门负责人，在半小时内到达现场，确定故障情况后，上报技术应急小组，技术应急小组上报应急领导小组，并向相关部门发布故障警报和预警级别。技术应急小组到中心系统，组织技术应急，提出技术应急方案，经上报应急领导小组批准后实施。技术应急小组及时上报故障处理进展。技术应急小组和应急领导小组在半小时内到达现场，由应急领导小组组织应急处理，提出整体应急方案，由技术应急领导小组上报总公司主要领导，待应急方案批准后实施。重大故障由技术应急小组组织应急方案的实施，由应急领导小组向公司领导汇报应急进展情况。

2) 应急故障处理后期处理

在应急处理完成后，技术应急小组要及时组织人员做好后期现场的整理、恢复工作，及时会同相关设备、系统厂商完成设备、系统的善后处理；总结应急过程中的问题，完善应急预案和应急处理流程，并及时整理、归档。

优质服务内容

1.提供每季度一次的定期信息服务：每季度第一个工作日，将上季度抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报送酒店工程部负责人；

2.建立服务考核机制、以服务相应时间、故障修复率、客户满意度等为依据对维护人员进行考核。

3.加强维护人员安全施工培训，在维护实施过程中做到人员安全、设备安全，在道路上施工时，用醒目的施工围栏对施工区域进行隔离，避免因施工造成对第三方的伤害。

4.若遇到不可抗拒因素，如地震、台风、雷击等，引起系统设备硬件故障，我公司负责送修。

5.本项目严格按照国家有关安防安全规范、技术标准进行保养维护，确保维护保养各环节均达到国家有关安防安全标准的要求，保养维护项目质量要求确保合格，力争优良。

×××系统维修情况记录单

客户名称：上海*****

维保单位：                                                     日期：

客户名称：上海*****                                           

维保单位：                                                         日期：

客户名称：上海*****                                           

维保单位：                                                         日期：

客户名称：上海*****                                           

维保单位：                                                         日期：