| 顾客满意度评价表 | 附 件 | |||||||
| 顾 客 名 称 | 调 查 日 期 | |||||||
| 分类 | 评价项目 | 评价内容 | 评价结果 | 得分 | ||||
| 客户评价内容 | 质量（40′） | 产品质量（0Km缺陷）（20′） | ||||||
| 产品包装质量（5′） | ||||||||
| 产品售后质量（销售装车以后）（15′） | ||||||||
| 服务（35′） | 订单回执的准时性（4′） | |||||||
| 单证准确性（4′） | ||||||||
| 交货准时性（10′） | ||||||||
| 型号数量完整性（4′） | ||||||||
| 样品的提交状况（2′） | ||||||||
| 售后跟踪及时性（2′） | ||||||||
| 投诉处理的及时性（3′） | ||||||||
| 索赔处理的及时性（4′） | ||||||||
| 业务人员的工作态度（2′） | ||||||||
| 市 场（20′） | 价格水平（8′） | |||||||
| 付款期限/条件（8′） | ||||||||
| 市场支持（4′） | ||||||||
| 其他（10′） | 对工厂的设计技术和其他减振器生产商的比较（5′） | |||||||
| 对工艺状况的评估（5′） | ||||||||
| 自评价内容 | 产品质量（15′） | 产品审核 | ||||||
| 单证处理（10′） | 订单处理的准确性及单证的符合性 | |||||||
| 产品交付（25′） | 交货准时性（20′） | |||||||
| 交付产品型号的完整性（5′） | ||||||||
| 售后质量（35′） | 产品包装（5′） | |||||||
| 售后产品质量（30′） | 售后PPM（OEM市场） | |||||||
| 年度索赔率（售后市场） | ||||||||
| 客户抱怨处理（15′） | 客户抱怨及回覆速度（15′） | |||||||
| 合计得分：总分=（客户评价内容得分+自评价内容得分）/2 | ||||||||
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