毕业设计（论文）

题目 电子商务人力资源的现状及对策

院系名称      经管艺术系             

班    级      09级电子商务2班       

学生姓名                          

学    号                   

指导教师      李   燕                

答辩教师      柳萌 朱萌萌 张怀智     

时    间      2012年4月8日         

摘    要

作为20世纪末出现的新型企业营销管理模式，电子商务已经被越来越多的企业所重视。从企业内部的信息化管理到现在的网络营销，电子商务已经成为推动互联网发展的主动力。本文在阐述我国电子商务人力资源现状的基础上，分析了影响因素，进而在此基础上提出了企业应建立完善的人力资源开发体系；高校培养人才应以市场为导向；注重产学研结合；加大非学历资格认证，提倡双师型教育等对策和建议。

关键词: 电子商务，人力资源，人才，对策

ABSTRACT

    As the end of the 20th century, the new enterprise marketing management, e-commerce has been more and more enterprises valued. From the internal information management network marketing, e-commerce has become an active force in promoting the development of the Internet.Expounded China's e-commerce human resource management on the basis of analysis of influencing factors, and then on this basis, enterprises should establish a sound human resources development system; university personnel training should be guided by the market; combination of emphasis on research; pluslarge non-degree qualification, to promote the countermeasures and suggestions of the double teacher education

Keywords: E-commerce,Humanresources, Personnel, Countermeasures

目   录

中文摘要    I

英文摘要    II

1前言    1

2电子商务时代背景    2

2.1网民数量不断增加    2

2.2交易额不断增长    2

2.3电子商务企业数量不断增多    2

3电子商务人力资源的现状及问题    3

3.1我国电子商务人力资源特点    3

3.2我国电子商务人力资源存在问题    4

3.3影响电子商务人力资源的因素    5

4电子商务人力资源问题的解决方案及建议    6

4.1培养人才应以市场为导向    6

4.2应建立完善的人力资源开发体系    6

4.3注重产学研结合    6

4.4加大非学历资格认证    7

4.5完善培训机制，满足各层次员工的培训需求    7

4.6合理有效地实施激励    7

4.7规范劳动合同及企业各项规章制度，规避用工风险    7

4.8加强企业文化建设    8

5结论    9

致谢    10

参考文献    11

1 前   言

在经济飞速发展的当下，信息时代的技术与人才，是时代的主题。电子商务的蓬勃发展，在短短十几年中就为商业模式的变革与扩充提供了无数条道路。在经营模式的B2C、C2C和B2B等类别的不断发展与纵深中，电子商务给传统的经营模式提供了无限的可能与新的挑战，各种变化也在不断的上演，企业各种融资上市与并购成为家常便饭，信息化时代背景下的电子信息化模式无疑得到了肯定。但在不同于传统商业模式的跨时代背景下，其属于高新技术产业的类别必然带有着自身知识密集和技术密集的特征。 

　　由于企业成立时间不长，大规模扩张尚未形成，行业分布相对集中，并且需要较高的新兴知识系统和不可或缺的持续创新能力，必然对其人才的战略规划带来了一定的问题。21世纪是知本的社会，人才的竞争才是其核心竞争力的根源所在，故基于电子商务背景下的人力资源培养与规划也就颇具意义了。

2电子商务时代背景

电子商务作为现代服务业中的重要产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称，具有“三高”、“三新”的特点。“三高”即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值；“三新”是指新技术、新业态、新方式。人流、物流、资金流、信息流“四流合一”是对电子商务核心价值链的概括。近年来，是中国电子商务市场的飞速发展的一年。

2.1网民数量不断增加

截至2011年12月底，中国网民数量突破5亿，达到5.13亿。[1]全年新增网民5580万。互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。我国网络购物用户规模达到1.94亿人，网络购物使用率提升至37.8%.与2010年相比，网购用户增长3344万人，增长率为20.8%；我国使用网上支付的用户规模达到1.67亿，使用率提升至32.5%。与2010年相比，用户增长2957万，增长率为21.6%。

2.2交易额不断增长

2011年中国网络购物市场交易规模延续2010年高速增长的态势，并且网络购物用户规模稳步增长，进一步带动网购市场快速发展。艾瑞咨询最近统计数据显示，2011年中国网络购物市场交易规模接近8000亿，达7735.6亿元，占到社会消费品零售总额的4.3%；同时，网络购物用户规模将达到1.87亿人，在宽带网民中的渗透率为41.6%。中国网络购物市场中，B2C市场增长迅猛，B2C市场将继续成为网络购物行业的主要推动力。[2]

2.3电子商务企业数量不断增多

2011年底，中国电子商务服务企业已突破15万家。其中，接入淘宝开发平台的服务商，截止到2011年9月已超过42000家，是2010年同期的11倍多。2011年中国电子商务服务业收入达到1200亿元，其中，电子商务交易平台收入为410亿元，带动了电子商务支撑服务业550亿元收入，以及240亿元的电子商务衍生服务收入，支撑了3万亿元的电子商务交易规模。预计到2015年，电子商务服务业营收将突破1万亿元，支撑超过13万亿元电子商务交易规模，中国将拥有世界上规模最大、最为领先的电子商务服务产业[3]。

3电子商务人力资源的现状及问题

电子商务是将网络技术和知识经济融合的复合型新兴职业。作为国民经济和社会信息化的重要组成部分，电子商务的前景在中国广被看好,但是电子商务相关专业的学生在对口就业效果上并不是很理想。[4]随着近几年互联网的普及以及外部环境的日趋完善，使我国的电子商务进入到一个快速发展的时期，正逐渐影响着我们的思维方式、经济活动、工作方式和生活方式。因此，随着我国宏观经济的和电子商务的快速增长，电子商务市场主体不断增加，电子商务业对优秀人才的需求更大，对人才的投资和培养也逐渐加强，对电子商务人才的数量和质量提出了更高的要求。

3.1．我国电子商务人力资源特点

3.1.1 行业发展迅速，人力资源需求高

目前中国电子商务行业正以每年100%的增速发展，人才缺口巨大。五年内电子商务领域的人才缺口会一直存在。在零售领域里面，每增加100万元营业额就增加1个用人需求。而有第三方机构预计，电子商务领域今后五年都将实现100%增长，仅明年一年就要增加5000亿元的网络零售额，而这对应着50万岗位的缺口。与此同时，现在全国约有1600家大中专院校、高职高专，每年可以向社会供应10万电子商务人才。也就是说，明年的电子商务人才缺口约为40万人。[5]

3.1.2 行业发展历程短，人才年轻化

电子商务从业人员比较年轻我国电子商务企业的员工总体年龄处于年轻的状态，很大一部分还是刚毕业或者仅有一两年工作经验的大学生。而且高层管理人员的年龄也很年轻，这种年龄上的特点与其他lT行业很相似，却与传统行业区别很大。如阿里巴巴资深副总裁、大淘宝首席品牌官、中国雅虎总经理王帅说：“阿里巴巴全集团2万人，平均年龄是27岁，淘宝网可能更年轻一点。”

3.1.3 专业综合纵深，复合型人才需求高

复合型人才是电子商务需求新宠电子子商务作为新兴行业，其人员需求一直具有需求量大的特点，但由于电子商务的覆盖面非常广泛，有极强的复合性和实践性，在人员需求类型上，日渐成熟完善的电子商务行业呈现出新的需求特征— — 复合型、开拓型的人才成为需求新宠。比如做支付平台的，还需要懂得信息流、数据流方面的业务知识，因为支付要跟银行相关的业务对接；作为技术人员，从业务开发角度上，就要对银行的一些信息技术方面的知识、业务知识及银行业务流程非常清楚。

3.2我国电子商务人力资源存在问题

3.2.1电子商务人力资源市场需求缺口较大

由于中国经济和网络建设不断增强、网民和上网公司数量不断增长以及服务种类和形式不断提升，中国电子商务市场未来发展潜力巨大，随着中国的诚信体系、安全认证体系、国家标准体系、在线支付体系和现代物流体系的逐步建立和完善。电子商务正在创造新的经济增长点、新的市场、新的就业方式。目前我国电子商务服务企业直接从业人员超过180万人，而由电子商务间接带动的就业人数已超过1350万人。[6]在这种情况下，电子商务人力资源供给远不能满足电子商务业高速发展的需要。而且，随着电子商务业的大发展， 电子商务人力资源的需求缺口还将进一步扩大。

3.2.2电子商务人力资源结构分布失衡，电子商务专业人才培养和实际人才需求严重地不协调。

当前，我国电子商务人力资源的另一个问题就是结构分布失衡。从纵向看，电子商务业的发展需要复合型、开拓型和既有专业能力又有实践经验的一专多能的复合型人才，而目前中专、职校生与本科以及更高学历的硕士等电子商务高级人才的比例严重失调。从横向看，电子商务人力资源存在着严重的专业缺口问题，其主要表现是既有实践经验又具有较高理论水平的电子商务人才难觅，学历较高的本、专科毕业生往往具备了某一方面的专业知识和文化知识却没有较多的实践机会，他们在电子商务的实践上有较大的欠缺；而电子商务职校的学生往往实践经验比较丰富，但理论水平有限，其发展受到制约。

3.2.3电子商务人才流动率高

我国电子商务人才相对年轻这种低龄化的特点决定了他们充满活力和激情，不满足现状，一旦他们觉得在该职位上没有发展前途，就会寻找更新更高的职位。同时从事电子商务的员工整体上都受过良好的教育，学历较高，性强。在目前电子商务人才需求加大的情况下，这些高素质人才在经过培训和工作实践后，能力得到提升，使得他们拓宽了工作的选择面，极有机会选择流出企业。

3.2.4 缺乏培训体系和合理的职业生涯规划

电子商务企业员工一般工作量较大，自身没有参加再培训的时间和精力，员工普遍缺乏提高的机会。而企业大多关注新员工入职培训，对于其他专业技能培训及管理培训投入不大。另外，大多企业虽有明确的职业晋升通道，但未提供与之配套的培训机制，员工晋升到新岗位时会很茫然，需要很长时间的自我摸索才能适应新岗位的需求。例如，在企业实践中很多技术类人才会晋升为团队管理者，但由于缺乏管理技巧且没接受过相应培训，最终无法有效领导团队开展工作。

3.2.5制度建设不完善，劳资关系不规范，存在很大的用工风险 

有些企业在制定制度时直接照搬集团总部或者其他分公司的现成版本，没有结合企业实际做修订，制订出的制度不仅没有参照性，而且漏洞百出，根本无法为日常管理活动或决策提供有力依据；还有些企业制度实施缺乏执行力度，日常操作与制度要求不一致，制度形同虚设。实践中很多劳动争议案件都与企业制度的不规范有关。劳动仲裁中用人单位败诉的原因大多在于制度缺乏民主程序和公示程序，或者部分条款的表述存在歧义，依据此做出的辞退或者处罚决定无效等。另外，一些企业还存在劳动合同内容条款不合法或者没有按照相关法律规定签订劳动合同等问题，这些不规范的操作都使得企业存在很大的用工风险。

3.3影响电子商务人力资源的因素

3.3.1电子商务教育滞后

随着中国电子的蓬勃发展，各大院校都相继设立了相关专业，但是在电子商务教育方面还存在着一定的问题，如专业定位、师资培养、教学计划制订等方面还并不完善，这从一定程度上了电子商务教育的发展和电子商务人才的培养。并且受“应试教育”的影响，人才培养效果不明显。究其原因一方面，由于电子商务是新兴复合性、交叉性学科，在经济学、管理学、工学和法学等多个学科大类，虽然都有不同学校以及研究机构在进行教学和科研，但就其研究深度、广度、成熟度与其他传统学科相比，没有达到比较完善的程度。另一方面，电子商务发展非常快，从商业模式到技术实现、从系统建设到生态环境的培育等新情况、新事物日新月异，加之我国的经济从计划经济到市场经济迅猛转变和发展，在一段时间之内，人才培养和使用还不能很好协调、有机地统一起来。

3.3.2部分管理者管理水平不高

部分企业管理者，没有科学的经营战略，把电子商务看成了神话，急于求成，浅薄的认为，只要招聘一些网络工程师、组建了商务网站，就可以开展业务。企业管理者不能正确理解电子商务的精髓，不仅无法达到应有的效果，反而会否定电子商务，进而全盘否定电子商务人才的作用。究其本质，是因为没有正确领会电子商务的实质，没有发挥电子商务人才的能力。

3.3.3电子商务人才培养和市场需求不配套

电子商务作为一种富《商场现代化》2010年12,-9 (中旬刊)总第632期有活力和前景的新型信息服务业，其对高层次专门人才的渴求也越来越迫切。目前很多高校开设了电子商务专业，但由于培养的电子商务人才与人才市场需求不能对接配套，使得电子商务毕业生的就业率甚至低于其他专业，这种现状也导致了人才供需不足的原因。

4电子商务人力资源问题的解决方案及建议

我国电子商务不断推向纵深，迈向新阶段，此同时，解决电子商务发展的人才瓶颈问题，需要尽快重视起来。

4.1培养人才应以市场为导向

高校培养人才应以市场为导向人才的培养是为了满足社会发展的需求，市场对人才的要求对人才培养起着决定性的作用，电子商务人才的需求特点和地域存在关联，随信息化的进程发展而动态变化。高校应该积极开展市场调研，与时俱进，充分了解社会和企业对人才的要求，及时调整和优化人才培养方案，以适应社会需求的变化。

4.2应建立完善的人力资源开发体系

人力资源的开发对电子商务企业应对未来高速发展需要特别重视的开发体系，而构建体系则是保证落实的重要手段。[7]具体包括：一是培训开发体系；二是绩效管理体系；薪酬激励体系等三个体系的打造来建立完善的人力资源开发体系。

4.3注重产学研结合

电子商务是一门新兴学科，不可能在短时间内建立一套成熟完善的理论体系来指导教学，而且大部分企业还处于电子商务的探索期和尝试期，对于电子商务的理论和方法的掌握都不够成熟，急需专业方面的相关指导和大量的专业人才。因此，高校应该联合企业，一方面在企业的实际应用中挖掘研究课题，为企业排忧解难，使知识转化成产能；另一方面利用企业资源创建实习基地，为学生创造更多的头践机会，让学生在实践中发现问题、解决问题，提高学生的应用能力和创新能力。如中国互联网协会携手中国建设银行举办的“e路通”杯全国大学生网络商务创新应用大赛。大赛以真实企业商业问题作为比赛内容，辅以企业资深人士作为企业教官，及业界专家的点评与辅导，让大学生与高校老师在了解企业现实的基础上，与企业共同配合解决实际问题，从而帮助大学生提升职业能力、促进大学生实践就业。通过大赛，还有助于高校与企业间建立长期的实习实践合作关系，从而实现产、学、研相结合的远程实践教学方式。

4.4加大非学历资格认证

提倡双师型教育典型的认证考试有国家劳动与社会保障部推行的“电子商务师” 系列认证、计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试下设的电子商务系列

专业技术资格考试、阿里巴巴旗下阿里学院推出的阿里巴巴电子商务系列认证、IBM 电子商务解决方案设计师认证等。与高校教育相比，非学历认证教育更具实用性和针对性，而企业在择人的时候也比较重视这些证书。同时应大力提倡与鼓励教师认证电子商务师资格，以解决理论与实践的结合不足，培训与市场需求脱节的问题。

4.5完善培训机制，满足各层次员工的培训需求 

电子商务企业的员工一般注重培训机会和个人发展空间。虽然员工工作量很大，短期内没有提出个人的培训需求，但企业应该从长远规划的角度考虑，定期开展企业内部的培训需求调查，制定合理的多层次的培训体系。在此基础上，可以分部门、分阶段、交叉组织各种类型的培训，避免单个类型培训周期较长或者有不同培训需求的员工等待周期较长的情况。 

4.6合理有效地实施激励

企业应避免随意、短期的激励行为，将短期激励与长期激励、有形激励与无形激励相结合，构建合理的激励机制，并分析不同员工的需求层次，有针对性的开展激励，以达到事半功倍的效果。另外，企业在制定薪酬福利体系时应该协调保障性薪酬和激励性薪酬的比重，在保障员工基本生活需求的同时应具有激发员工潜力、调动员工积极性的作用。同时在以绩效考核结果作为奖惩依据时，应调整参照标准，避免奖多罚少、只奖不罚或者与此相反的局面，保持奖惩并重，真正实现激励的作用。 

4.7规范劳动合同及企业各项规章制度，规避用工风险 

    为避免各种用工风险，HR们应该对劳动合同和人事相关制度进行梳理。一方面，对劳动合同的现行版本进行分析，如有不符合劳动合同法及违反其他法律规定之处，应该与公司法律顾问进行沟通，对必要之处进行修订，并结合企业实际情况进行合同的重签、补签等工作；另一方面，核查各项制度制定和发布时的民主程序是否规范、公式程序是否合法、各项制度之间的条款是否有矛盾之处、内容有无歧义、具体行为描述是否量化和细化等，对不合理制度进行删除、修改和补充，以便为人力资源管理决策提供有力依据。

4.8加强企业文化建设

 电子商务企业的文化建设有其独特之处，因该类企业的员工一般自主性较强、注重个人成长和工作成就感的满足，所以应该为他们营造灵活、开放、宽容的文化氛围，鼓励技术创新，给予员工自主权，让他们按自己认为有效地工作方式进行工作并完成任务，使其从工作成就中获取满足感。同时对于技术类员工的管理应该灵活，以完成工作目标为前提，适当放宽部分约束条款。对于精力长期集中于工作中的员工，可以定去安排体检、组织户外度假和游乐活动，对员工的家庭生活状况给予重视和关怀，让员工感受到企业大家庭的温暖。

    5 结   论

基于电子商务人力资源现状分析，可以看出未来的人力资源培养与规划的建立在行业中还有很多地方需要去完善。首先，高校的电子商务培养开发要以市场为导向，应该建立完整成熟的电商人力资源管理体系，吻合企业的需求。教育体系也要真正从源头开始，提高行业人员专业的技能能力的培养。最后，基于电子商业企业员工年轻化的特征，建立符合当下青年一代更加认同的企业文化业是必要的，独特的企业文化，利于增加员工对于企业的认同感、凝聚性和向心力，也使员工的成长与企业的战略发展具有一致性。电子商务正在创造新的经济增长点、新的市场、新的就业方式。目前我国电子商务服务企业直接从业人员超过180万人，而由电子商务间接带动的就业人数已超过1350万人。从长期来看，也可以为电子商务培养优秀人才，支撑电子商务快速发展。

致    谢

经过一段时间的查资料、整理材料、写作论文，今天终于可以顺利完成了。时光飞逝随着论文的完成终于让我在大学的生活画上了的句号。在此篇论文的撰写过程中，我要特别的感谢我的指导老师，作为一名专科毕业生，在各个方面我的经验都是不足的，如果没有老师的耐心的指导，没有一次次的修改就没有我现在的论文，老师精益求精的工作作风平易近人的人格魅力对我影响深远。李燕老师指导我论文的方向和结构，指出其中的错误之处，使我有了正确的思考方向，她的严谨细致、一丝不苟的作风将是我今后工作学习的榜样。其次感谢我的同学积极的帮我查资料，提供有利于论文写作的建议，最终完成了论文的写作！

 学生：

                                             2012年 4月8 日

参 考 文 献 

［1］中国互联网络信息中心CNNIC发布《第29次中国互联网络发展状况调查统计报告》http://www.cnnic.cn/dtygg/dtgg/201201/t20120116_23667.html.

［2］艾瑞网：http://ec.iresearch.cn/57/20110415/137301.shtml. 

［3］IDC(国际数据公司)与阿里巴巴[13.24 0.00%]集团研究中心(简称阿里研究中心)在京联合发布了《推动信息社会进程——电子商务和阿里巴巴商业生态的社会经济影响》. 

［4］陈蔚珠. 美中电子商务专业人才培养模式的比较研究［J］.商场现代化,2011. 

［5］艾瑞网：http://ec.iresearch.cn/57/20110415/137301.shtml.

［6］中国电子商务研究中心:http://www.100ec.cn/detail--6027370.html.

［7］张剑勇. 浅谈我国电子商务人力资源管理现状及对策［J］.商场现代化,2010.下载本文