摘要 (4)

关键词 (4)

第1章我们国家物业管理的现状 (5)

第2章我国物业管理存在的问题及原因分析 (6)

2.1 物业管理的问题 (6)

2.2 物业管理的法律法规滞后，体系不完善 (6)

2.3 物业管理市场化程不高 (7)

2.4 物业管理企业规模小，难以发挥综合优势 (7)

2.5 物业管理企业经营的风险问题 (8)

2.6 物业管理从业者的人才匮乏 (8)

2.7 对以上问题的原因分析及归纳 (9)

第3章我国物业管理的发展对策 (11)

3.1 经营规模化，以规模求效益 (11)

3.2 建立健全相关法规制度、不断完善物业管理的法制配套建设 (11)

3.3 住宅小区实行分类集中建设和等级评定，进行分类管理 (12)

3.4 实现房地产开发商与物业管理公司的分离 (12)

3.5 借鉴国内外先进方法，改革用人机制 (12)

3.6 充分应用高新科技成果，实现智能化管理 (13)3.7 加强宣传，促进社会关注物业管理行业 (13)

结语 (14)

参考文献 (15)

谢词 (15)中国物业管理现状与发展分析

摘要：物业管理是一个新兴的服务行业,是一个有偿的综合性服务行业。物业管理工作是对已经建成并投入使用的各类房屋进行有效管理的活动，物业管理服务有利于延长物业的使用寿命、完善物业的使用功能、促进物业的保值增值、加强邻里之间的和睦关系建设、促进社会和谐、维护社会治安、优化居住环境、提升人民群众的良好居住水平等优点。

我们国家建设部早在1996年就规定，全国的城市新建住宅小区必须实行物业管理，旧小区逐步纳入物业管理的范畴。深圳作为我们国家物业管理的先驱城市，特区内的各类物业基本上都实现了物业管理。全国的其他大中小城市也正大力的推广物业管理。但由于我国的物业管理行业起步晚、法律法规方面不健全，以至物业管理出现不同程度的问题所在。需进一步强化物业管理工作的良性循环，建立健全物业管理的法律法规及规范性指导文件，以便大力推进物业管理行业的良好发展。

我们国家在《十五计划发展纲要》中已经明确地提出，要规范发展物业管理行业，物业管理行业只有在国家提倡的良好环境下才会健康、快速的发展。所以我们关注中国物业管理行业发展的现状与趋势，审时度势、深入了解，成为全国每个物业管理从业人员的研究课题。

关键词：物业管理现状发展分析第1章我们国家物业管理的现状

深圳在1981年成立了我国第一家物业管理有限公司以来，物业管理服务在提高人们的生活质量、工作和学习的环境质量、推进城市化发展的进程中都起到了积极良好的作用。根据资料显示，目前全国大多数城市已经在大力的引进和推广物业管理。

目前我国物业管理工作的推进开展迅速，物业管理项目服务类型多、范围广、涉及到各个领域，其中有各种住宅小区、高档写字楼、工业厂房、部门机关大院办公楼、学校、医院、影院、车站、码头、机场、宾馆酒店、商场、公园、游乐场和农民房等。在此同时，我国物业管理还存在着覆盖率比较低、区域之间的差距比较大等不足的地方。我们国家的物业管理与发达国家物业管理相比，我们国家的物业管理由于起步比较晚，整体对物业管理行业发展的认识、市场经济的发展程度、地区之间经济发展水平和居民经济收入水平、以及居民的受教育文化水平等诸多因素的影响，我们国家的物业管理覆盖率比较低下。据统计，截止到2009年底，全国实有房屋的建筑面积达735459万平方米，实行物业管理面积的只有98861.88万平方米，实际的物业管理覆盖率仅为13%，其中，住宅建筑面积417331万平方米，实行物业管理的面积只有82485.65万平方米，物业管理的覆盖不足20%。从目前我国物业管理的发展实际来看，我国的南方经济发达地区、东南沿海城市、一线大城市开展的物业管理比较早、发展比较快；北方的经济不发达地区、内陆城市和中小城市推进的比较慢。根据统计数字可以表明，我国经济发达地区与经济不发达地区在物业管理方面的实际差距非常大。

第2章我国物业管理存在的问题及原因分析

我们国家的物业管理行业虽说已经发展了近30来年的历程，但是与国外先进国家的物业管理行业相比，还存在着很大的差距。同时我们国家物业管理行业目前还属于新兴的行业，还存在着很多需要改善的问题和不足之处。

2.1 物业管理的问题

从管理上考察我们国家的两万余家物业管理企业来分析，我国的多数物业管理企业是属于私企或股份制企业；如果我们再从物业管理企业诞生的来源来进行分析，全国有70%以上的物业管理企业属于房地产开发商自行开办的企业，20%属于当地的房管所或者是后勤单位改制产生的物业管理企业，只有10%的物业管理企业属于产权自主型的物业管理企业。我们以深圳的物业管理公司为例，在深圳18家首批国家一级资质的物业管理企业当中，17家是国有企业或国有企业参与股，1家是民营上市股份公司；而且这18家国家一级资质的物业管理企业都是开发商自行开办（有2家属于房管所改制或部门单位自办的企业，但目前企业发展权仍在开发商手中）。为什么会出现这种现象呢？据分析主要一个原因就是以前房地长开发商“自建自管”的延续，另外就是房地产开发商出于切身利益的考虑，因为优质的物业管理服务已成为售楼中的一个良好的卖点。

2.2 物业管理的法律法规滞后，体系不完善

我国物业管理行业的法律法规方面明显滞后，二十多年的物业管理发展历程中，没有出台国家级物业管理法律法规可以参照遵循。在物业管理行业从业人员十分迫切需求可遵照执行的物业管理的情况下，深圳在1994年出台了国内第一部地方性物业管理法规《深圳经济特区住宅区物业管理条例》，而深圳成立的第一家物业管理有限公司的时间是1981年，其中有13年之久的时间是没有物业管理法律法规可遵循参考的时期。我们国家物业管理法律法规的框架体系，是在没有国家大法可依靠的情况下，由为数不多的行业性、地方性法规组成的不完整结构体系，完善的法规体系尚未形成。自1994年以来，建设部等国家部委（局）和各地方颁发了《城市新建住宅小区管理办法》、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》、《物业企业财务管理规定》、《住宅共用部位共同设施设备维修基金管理办法》、《关于物业管理企业代收费用有关营业税问题的通知》、《物业管理企业资质试行办法》、《物业管理委托合同示范文本》、《业主公约示范文本》、《前期企业管理协议示范文本》、《物权法》、《物业管理条例》等行政规章、行业规范和地方性法规。

虽然，我国已经颁布了上述的物业管理法律法规以及地方性法规等相关条款,对物业管理做出了一定的规定,但物业管理法制化建设方面仍然存在很大盲点。物业管理问题上缺乏一套系统的、操作性强的、具有强制约束力的法律法规。甚至有的地方出台的法规互相矛盾,特别是小区的归口管理方面法规不统一现象时有发生。法制不健全,必然导致物业管理出现混乱。

2.3物业管理市场化程度不高

我国的物业管理行业虽然是适应房地产管理改革而产生的，但它仍然没有摆脱传统计划经济的干扰，仍然在进行着一些非市场化的运作。

物业管理项目的接管服务大多数都是暗箱操作，市场竞争机制没有真正的形成。作为市场主体的业主对物业管理缺乏足够认识，业主委员会成立的难度比较大，自治能力较弱，未真正的发挥其应有的作用。而且，物业管理企业与建设单位、房管单位之间仍存在或多或少经济上的依赖关系，“谁开发、谁管理”的地方保护、垄断管理、建管不分、责任不清的局面还没有完全改变。物业管理还没有形成有利于竞争的统一的市场。以北京市为例，北京的物业管理存在许多不符合市场化的问题，一些物业管理企业在物业管理专业方面不是很专业，但因为是某个开发公司的下属企业，或者是某几个开发公司合资组成的股份企业，管理项目不愁没有。另一些物业管理企业则更有手段，他们充分利用各种、管理方面的漏洞，以非市场化的手段进行暗箱操作，争夺市场。

市场化程度不高还表现在物业管理的价格管理与运行机制上。其基本做法是定价或制定指导价，建设单位补贴,多种经营、以副补主。物业管理服务费标准偏低、收缴率偏低的结果，直接导致物业管理企业长期亏损经营、无发展后劲。物业管理长期低成本运作，促使物业管理的服务质量难以有实质的提高，从而形成了制约物业管理发展的“瓶颈”。

2.4 物业管理企业规模小，难以发挥综合优势

目前物业管理企业不仅普遍存在着企业规模小,难以发挥群体优势,而且绝大多数

企业存在着经济效益差,亏损严重等问题。据统计，到2008年底全国实行物业管理的房屋建筑面积131861.76万平方米，而物业管理企业近12万家，从业人员达2000万人，平均每个物业管理企业仅管6.59万平方米，其中小的企业仅管理两万多平方米的物业，每个物业管理人员平均只管669.31平方米，可见管理规模之小。就拿我国物业管理的发源地深圳来说，各类物业管理机构有1200多家，其中21家成规模的企业合起来，管理面积也不过7000万平方米，小的不足10万平方米,甚至建两栋楼的开发单位也成立一个物业管理公司。然而“麻雀虽小，五脏俱全”,“小而全”的企业必然带来极大的资源浪费。深圳每年的物业开发量最好的年景也不过1000万平方米,如按管理机构平均

分配，每家仅分不足1万平方米。出现这种情况除了进入物业管理行业壁垒不高、开发商盲目投资外，也是作为新兴行业的必然结果，经过整个行业激烈竞争“大浪淘沙”之后，物管企业将逐步向规模化集团化方向转变。

2.5 物业管理企业经营的风险问题

物业管理发展到今天，已经不再只是传统意义上的清洁工扫扫地、保安员巡巡楼、管理员收收费那么简单，那么风平浪静。随着社会的发展、行业逐步迈向专业化、规范化，物业管理服务的深度和广度都有了很大变化。但在这种情况下，物业管理又走向了另一个难处:业主习以为常的把物业管理公司当成了小区的“万能手”，什么事都去找物业公司，凡是都依靠物业公司。遇到解决不了的问题，就是物业管理公司的服务不好，动不动就以不交管理费为由，威胁物业公司，出了什么事故就要向物业公司要求索赔。例如小区的停车场每天收取5元的车位使用费，车子丢了或者擦损了，不容分说就直接去找物业管理公司要求索赔，张口；又比如犯罪分子潜入就要十几万乃至几十万的赔款。再者小区发生了人命案件，物业管理公司又被业主索取巨额的经济赔偿。这就是在物业管理行业中引起广泛关注的厦门“丢车案”以及深圳笔架山庄“索赔案”的真实案例，我们在震惊之余，更加应该重新进行认识和思考，物业管理公司到底是做什么的？一方面法律赋予物业管理企业的权力是有限的；另一方面就是物业管理行业特征是“取之于民,用之于民”、“保本微利”，物业管理公司的经济实力都很有限。因此目前的物业管理正处于如履薄冰的危险境地。

根据以上的事实和案例中，我们可以看出，出现这种情况，主要是由于法规不完善导致业主、物业管理公司、开发商等各种市场主体间权力责任不明确，业主素质不高，对物业管理的消费观念以及物业管理企业自身服务质量不够等因素造成的。

2.6 物业管理从业者的人才匮乏

现代企业的竞争就是人才的竞争，人的因素在现代企业中管理起到非比寻常的作用，物业管理行业也不例外。但人才的问题一直困扰着物业管理行业，主要体现在以下几个方面：

首先是从业人员素质偏低，专业人才匮乏，影响物业管理发展。目前，物业管理企业中人才匮乏的现象较为普遍，突出表现在：一是传统的房产管理人才多，从事新型物业管理人才少：二是能胜任单一岗位工作的人才多，能胜任多个岗位工作的复合型人才少；三是初级管理人才多，中高级管理人才，特别是能担任部门经理以上中高级管理人才少。现在从事物业管理的人员大多为“牛路出家”的人员，其中很少一部分在实践工作中精于研究，善于创新，成长为物业管理的带头人，行业内的专家。物业企业的增长速度与优秀的物业管理人才比例的失调，导致了物业管理企业虚位以待却无法聘请到合适人才的现象。

其次是后备人才储备量小。社会上在很长一段时间，对物业管理的认识不够全面，认为物业管理是一个劳动密集型行业，招收的都是一些下岗工或是农民，技术含金量不高，投身物业管理行业的人不多，而具备较高自身素质的人员愿意从事物业管理的更是少之又少。随着社会的发展，人们对生活品质要求的提高，对物业管理也有了新的认识，但这需要一个过程。目前市场需求量大，导致缺口大。但可喜的是国内已有多所大专院校近几年设立了物业管理专业，各有识之士投身物业管理行业的人员增多，让我们看到了希望。

再次，优秀的物业管理人才流失严重也导致了物业管理人员的缺乏。物业管理行业从业人员付出的劳动与得到的报酬不相符，导致物业管理型人才的转行，现在很多优秀的地产精英都从事过物业管理，从与他们沟通中得知，从事物业管理的经历使他们都收益非浅，他们在物业管理中锻炼了与人沟通的能力、逻辑与判断能力、观察能力，磨练了毅力，懂得了建筑、心理，礼仪方面的相关知识。但因报酬不高，物管工作太累等原因，导致了他们离开了物业管理行业。在某种程度上讲，物业管理行业锻炼和培养了人才，但却没有留得住人才。

2.7 对以上问题的原因分析及归纳

通过对以上主要的几个问题的分析，我们可以把问题的原因归结为三个方面：即部门、物业管理企业和社会。

1）部门方面：

①由于物业管理作为房地产业的一个售后服务部门，没能够引起有关部门的广泛关注，以及因物业管理是一个多元化的新兴行业，涉及到的部门过多，物业管理责任纵深联系复杂，因而导致物业管理法律法规制度的制定不及时不完善；

②由于受传统计划经济观念的影响以及出于本部门切身利益方面的考虑，政企没有能真正分开开来，而且对物业管理企业的干预过多，缺少服务意识；

③对物业管理的宏观管理目标不明确，是进行分业经营还是分业与联合经营共存，是强制实行招投标制还是采取自愿，都没有一个明确的法规规依据；

④物业管理作为一个新兴行业，没有出台相应的扶持措施，导致物业管理过分依赖于开发商，难以真正起来。

2）物业管理企业方面：

①虽然物业管理行业建立起真正的现代企业制度，但产权不明，权责不清，不能经营运作；②发展方向不明确，限于现实情况，只能以副补主和靠开发商补贴，导致物业管理服务质量难以提高，形成不计成本的恶性竞争，对整个行业造成伤害；

③由于法规不完善，经营风险意识不强，导致物业管理收益与风险极不对称，一件官司往往就会毁掉一个企业；

④由于物业管理在国内尚属新兴行业，缺少完善规范的教育培训体系，导致物业管理的服务质量不尽如人意。

3）社会方面：

①由于大多数消费者刚从计划经济的福利中走出来，缺乏对物业管理的消费意识，还在怀念过去的“免费午餐”；

②业主法制意识淡薄，加之法规不完善，业主只一味强调权利而忽视相应的义务；

③社会关注程度不够，许多媒体只是重视他们所谓的新闻卖点，一听到纠纷就纷纷对物业公司展开负面的讨论，没有承担起相应的公正客观报道的社会责任；

④行业协会还没有完全发挥对本行业的。

第3章我国物业管理的发展对策

针对目前物业管理普遍存在的问题，分析了我国物业管理的现状，如行业利润低，法律法规制度建设滞后等，有碍于物业管理行业的发展，物业管理行业的人力资源匮乏，从业人员素质普遍不高，物业管理公司规模小、效益低，建设和管理之间缺乏有效衔接等，提出了实施规模化经营，建立健全相关法规制度，进行分类管理，充分应用高新管理理念、实现智能化管理等对策。

随着社会日新月异的飞速发展，中国物业管理市场化进程亦逐渐加快，物业管理日益成为现代化城市管理和房地产经营管理极其重要的组成部分。由于我国物业管理起步较晚，因而存在的问题还很多。物业管理公司如果要生存与发展，就必须对困扰物业管理行业发展的问题进行分析和研究，找出对策，以推动物业管理行业向更高层次发展。

3.1 经营规模化，以规模求效益

物业管理企业的规模化代表着企业的综合实力，它包括企业的运行体系、管理机构、用人机制、企业品牌的含金量等，而企业的管理面积、员工多少仅仅是表面形式。同其他行业的经营性质不同，物业管理行业的经营活动主要是以综合性服务来取得管理费的收入，而收入的主要和直接来源就是企业的物业管理面积，物业管理面积越多，则企业取得的收入越多，效益就会越好。物业管理行业性质决定了扩大经营规模是提高企业效益的根本出路。而强调管理、质量和技术的经营则应是物业管理企业真正追求的目标，所以物业管理企业必须规模化、集约化经营。兼并重组、充分利用小企业资源是行之有效的途径。为促进行业健康发展，对那些小物业管理企业宜通过兼并重组，实现生产要素的优化组合，共享企业资源如资金、技术、材料和劳动力等。同时，由于竞争的加剧，物业管理行业要走上横向联合、纵深发展之路，在建立健全企业化经营的基础上，通过并购和改组等方式进行有效扩张，从而降低成本，达到规模经营。

3.2 建立健全相关法规制度、不断完善物业管理的法制配套建设

首先，业主(或使用人) 和物业管理公司之间的权益、责任和义务需要以立法的形式进一步明确。对那些物业管理市场发展急需的涉及市场准入、企业行为规范、权利义务、纠纷处理和法律责任等方面尚未出台的具体法律法规，应及时制定。

其次，要不断健全物业管理企业的资质审查和等级评定制度，物业管理企业类型多样，素质良莠不齐，因此必须以法律规范企业的设立条件，控制企业数量，提高企业素质，增强行业竞争力。尤其是我国已加入WTO，物业管理立法工作更要借鉴国际上的通行做法，增强针对性和可操作性，与国际惯例和WT0规则接轨。

3.3 住宅小区实行分类集中建设和等级评定，进行分类管理

目前，我国住宅小区的规划和建设仍是小而全，大而全，同一小区内既有高档商住楼，又有普通住宅，有的甚至还有安居房，对这样的住宅小区实施物业管理，往往是高收入的住户不满意小区的环境及服务，而中低收入者又无法承担较高的物业管理收费。因此，要根据居民消费水平的差异，规划和建设不同档次的住宅小区，使同一消费水平的居民相对集中在一个住宅小区内，同时根据小区居民的收入情况和享受小区服务水平的差异制定不同的物业管理收费标准，在售房前就向社会公开，使购房者做到心中有数。在购买住房时，购房者不仅要看自己是否买得起该处住房，同时还要算算自己能否住得起那套房子。

3.4 实现房地产开发商与物业管理公司的分离

我国绝大多数物业管理公司是从房地产开发企业中分离出来的，有的是开发企业内的一个部门或子公司，但随着社会的发展、人们生活水平和需求水平的提高，这种开发与管理合一模式的弊端将日益暴露出来。它不利于房地产开发和物业管理向专业化和社会化的方向发展，与住宅产业现代化也是不相符的，特别是不利于切实保护购房者的利益。只有当物业公司与房地产商是各自的，在物业的移交过程中，物业管理公司才会尽全力向开发商和施工单位为业主争得利益，确保业主所购买住房的质量，以免物业正式移交后，留下的隐患就都得由物业公司处理、解决。

物业管理企业建立现代企业制度，是加入WTO后参与物业管理行业国际竞争的必然要求。要按照“产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学”的要求，对物管企业实行规范的公司制改革。公司制是现代企业制度的一种有效的组织形式，公司法人治理结构是公司制的核心。实行规范的公司制改革，当务之急就是要完善物管企业的公司法人治理结构，明确股东会、董事会、监事会和经理层的职责和权限，做到权责明确，政企分开，形成各负其责、协调运转、有效制衡的公司结构体系。使物管企业成为自主经营、自负盈亏的法人实体和市场主体。同时应做好物管企业的发展战略研究，找准企业的发展方向和经营模式。

3.5 借鉴国内外先进方法，改革用人机制

新世纪物业管理市场竞争的焦点主要集中在对高水平、高素质专业人才的争夺上。市场竞争中，谁拥有了高水平的物业管理人才，谁就掌握了市场的主动权，物管企业要加强人才的培养和引进，采取多种形式、多种渠道加快培养物业管理人才。今后“，投资于人”应当成为物管企业最重要的战略取向。在知识经济时代，人是知识经济的直接制造者，物管企业必须加大人力资源的开发，加大知识型、创新型人才的培养与使用。

可以借鉴国外实行多年的物业管理师的考核办法以及其他服务行业对于其高级从业人员的评定方法，改革用人制度；通过素质教育、岗位培训和技术考核等形式来提高从业人员的专业水平和服务意识；通过机制转换和专业部门利益调整，做到优胜劣汰，造就优秀物业管理队伍，以增加企业的竞争力。

3.6 充分应用高新科技成果，实现智能化管理

科学化管理是创造企业高效率的重要保证。通讯技术、计算机网络运作技术、多媒体应用技术、现代控制技术的发展、普及和运用，为实施智能化小区管理和节约管理成本提供了可能。因此，高新技术手段为有实力的物业公司提供了新的竞争资本。研究和应用新的物业管理技术，全面提升管理服务平台，节约服务成本，将会为物业管理企业提供新的竞争手段。国内市场化竞争的日趋激烈，国际市场的逐步形成，给物业管理提出了全新的课题：谁先掌握科技，谁就能够把握市场的脉搏。物业管理企业首先要建立物业管理信息系统，落实电脑化管理，发挥辅助决策的作用，提高自动化程度和工作效率。其次，信息和网络技术又为物业管理服务提供了重要的支持手段和前提条件。物业管理可以充分利用各种现代高科技成果和管理手段，为个人、家庭和公司提供广泛的信息和网络服务，实现智能化管理，有效地提高客户的生活质量和工作环境。

3.7 加强宣传，促进社会关注物业管理行业

物业管理协会应积极有效的发挥作用，物业管理协会是和物业管理企业之间的桥梁。职能进行转变，许多本不该有管理的职能都移交给行业协会。按WTO规则，不能单独对本国企业在上给予特殊优惠，但通过行业协会这一载体给予企业适当的倾斜确是允许的。物业管理协会负责制定并监督执行行业公约，建立行业自律机制，组织制定并实施行业标准，维护公平竞争。

社会公众应客观公正的看待物业管理这一新兴行业，加深对这一行业的了解并对这一行业的作用充分重视。物管企业本身也应加强与业主之间的沟通及自我宣传，使整个社会对这一新兴行业都有正确的认识，逐步消除行业行为发展中存在不规范而造成的负面影响，令每一位消费者及社会各方面都积极地参与物业管理，以消费者的眼光审视物业管理企业的经营行为、服务行为，推动行业整体进步。

新闻媒体应了解物业管理行业的法规和行业特点，深切体会物业管理行业的酸、甜、苦、辣，加深对物业管理行业的了解、同情和支持，从而进行正面的引导，使业主对物业管理有一个深入地认识，促使业主形成正确的物业管理消费观念。

广大业主应更新观念，顺应我国房地产改革与发展的大趋势，增强对物业管理重要性的认识和对物业管理消费的认同感。同时广大业主还应根据有关法律法规约束自

己的行为，避免由于主观意识上的落后造成自身与企业正当的管理服务行为不相协调，从而使双方的利益受到不必要的损失。

结语

本文主要从物业管理的行业现状入手，深入剖析其存在的问题及原因，并根据对这些原因的归纳总结，分别从、企业、社会三个方面具体有针对性地提出这些问题的解决方案，以期引起业界的共鸣并进行更深层次的探讨，共同促进我国物业管理行业的发展繁荣。得出如下研究结论：

物业管理存在的问题及原因分析

1)问题：以前“自建自管”的延续和开发商出于自身利益的考虑。

2)法律法规滞后，体系不完善：立法层次不高，法律体系框架未形成，缺乏系统性和综合性。

3)市场化程度不高：仍然没有摆脱传统计划经济的干扰，仍然在进行着一些非市场化的运作。

4)物管企业规模小，难以发挥综合优势。

5)物管企业经营的风险问题。

6)物业管理从业者的人才匮乏：物业管理行业从业者素质偏低，专业的人才匮乏，管理服务不到。

物业管理的对策

1)经营规模化，以规模求效益。以促进物业管理行业的发展。

2)建立健全相关法规制度、不断完善物业管理的法制配套建设。促成物业管理行业有可遵循的法律依据。

3)住宅小区实行分类集中建设和等级评定，进行分类管理。

4)实现房地产开发商与物业管理公司的分离。实现物业管理行业的市场花发展。

5)借鉴国内外先进方法，改革用人机制。不断的创新和改良物业管理行业的健康发展。

6)充分应用高新科技成果，实现智能化管理。

7)加强宣传，促进社会关注物业管理行业。

参考文献

1、宋建阳物业管理概论华南理工大学出版社 2006

2、许海峰物业管理人民出版社出版 2004

3、梁柱中国物业管理理论探索与实践中国经济出版社

4、田春枝国内外物业管理的比较研究[期刊论文] -江西建材报2007(03)

5、孙虹胡志健推进连云港市物业管理市场化进程的思考[期刊论文] 建筑管理现代化2006(04)

6、谢希钢物业管理概论上海交通大学出版社 2011-03-24

7、广东省物业管理行业协会广东省物业管理行业发展状况统计分析报告2010-06-22

8、深圳物业管理研究所深圳市物业管理市场分析报告（节选）2007-1-18

9、中国行业研究网出品2010-2015年物业管理行业发展前景分析及投资风险预测 2010年8月

谢词

物业管理行业作为我们国家一个新兴的行业，经历了从无到有的发展历程，在实际的服务过程中难免有这些或那些的不足之处，希望我们社会上的每个人在日常的工作于学习当中，多多体谅我们物业管理的难处，更多的为我们的行业的发展多提一些宝贵的意见。在本论文选题之初到写作完成这一阶段，离不开我的论文指导老师的悉心教导，他指明我的研究思路，细心指导，同时非常感谢各位任课老师的细心教导，正是因为由于你们认真负责的授课，我才能够很好的掌握和运用所学到的专业知识，并在论文写作中得以体现，顺利完成我的毕业论文。同时在论文写作过程中，我还参考了有关的书籍、资料、研究报告和期刊，在这里一并向有关作者表示衷心的感谢。下载本文