保

安

保

安

标准站立于车场指定位置，环视周围，注意来往车辆动向，见到来店的车辆和宾客马上迎领；

要求：抬头、平肩，挺直腰背、伸直脖颈、下颚内收，双脚分开与肩同宽。右手成拳、左手成掌握于右手腕处、背于腰部。

2、立正、敬礼：

标准军姿：双腿站直、脚跟并拢、脚尖分开45°角度，上身挺直微向前倾、双肩打开、昂首挺胸、收腹提臀、伸直脖颈、下颚内收，双臂自然下垂，双手成掌，中指尖放于裤线处；

敬礼：右臂抬起、大臂与肩平行，小臂与大臂成45°角，右手掌中指尖指向眉尾处，手掌与小臂保持水平；

3、请客人上、下车：

右手拉开车门，站在车门后侧，左手成掌（掌心向下）遮挡于车沿上方

4、引领：

走在客人左前方二步远处（在拐角处或上、下楼梯时提醒客人注意安全）

5、行走：

头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。

双臂以身为轴前后摆动幅度30度。

前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲

抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜，沿直线行走

前来的车辆或宾客至前，保安立即主动迎上，举手敬礼

引导宾客将车停到指定车场，安排车位停好车后，提醒客人将车锁好。

待车停稳后，为客人打开车门，如车内乘坐有女士，应先为女士开门。客人下车时，应用手拦住车沿上方，以免客人碰到头

宾客下车后，引领客人至正门前，将宾客引领至迎宾员，并协助迎宾帮宾客打开门，伸手示意

停车场保安要登记车号及相关记录（来店时间、车损情况、车牌、房间号等），停好车后，将宾客领回来。并告诉迎宾是与哪一组宾客同来的。

当宾客从店里出来时，保安主动过去，询问宾客是否需要打车，如需要则帮宾客把出租车招呼过来，拉开车门，送宾客上车，并使用敬语。

车过来了，请您上车。慢走，欢迎下次光临！

如宾客是开车来的，由保安引领司机到停车场，按存取程序把车取回来，拉开车门，送宾客上车，并欢迎下次光临。

如宾客携带较重、较大物品（如行李箱），要协助放在车上。

宾客从车场将车开出时，指挥车辆驶上马路，同时注意来往行人和车辆，以防发生碰撞。如宾客未开车，询问宾客是否需要打车，如宾客需要打车，则为其招呼出租车，并打开车门，招呼宾客上车。不管是开车来、打车来、还是步行来的宾客，一定要一视同仁，在宾客离去的时候与宾客道别。

慢走，欢迎下次光临！

接

待

员

岗位

当迎宾、门童把宾客领入时：

1）当听到迎宾报几位客人后，应马上准备好手牌，等候客人的到来；

2）客人距总台1.0米左右时，接待人员要主动问候“您好，欢迎光临”并行15度鞠躬礼；

3）鞋吧买单员出来到总台迎宾，把手牌交给买单员，伸手示意客人走的方向，并祝客人洗浴愉快！（如买单员不在，可把手牌直接交给迎宾）。

女性两腿呈“V”字形站立：双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度（15—30°角）；

面带微笑、神情专注、热情友好

采用“柔光散点”注视宾客，禁忌盯视、眯视、斜视、俯视

手势—横臂式

您的房间是x号，

请您预交押金x元。

这边请！

祝您洗浴愉快！

2、要熟记上下箱的位置及各楼层房间、房型的分布情况，并按时间要求科学、合理发放；

3、要熟记每个手牌的区域，在高峰期和低峰期合理进行发放；

4、对VIP客户要熟悉，并能高标准为其服务；

5、同来客人发放手牌时注意间隔10个号左右，避免过于拥挤；

注意手牌拿走后立即开牌，准确记录同组客人。

2、客人多时，要经常和买单元、鞋吧进行手牌和鞋牌核对，以免造成失误，引起客户投诉；

给迎宾或客人手牌时应问“贵宾/女士，需要为您预定包房吗？”

2、问清客人需要的房型；

3、准确告知客人所订房间号；

手牌发放完毕准确记录到宾客流动表上，然后将手牌号输入电脑开牌。开牌时必须将同来宾客输入一个组合，后来的宾客（如停车的司机后进入）也输入该组合，并将手牌记录单别在一起。但对不能确认的手牌不能强行并在一起，以免出现跑单。

2、客人买单后，要主动到收银员处将买完单后的手牌收回，以便再次发放使用；

收

银

员

收

银

员

当买单员把即将离开的客人手牌号通知的时候，马上将该手牌号及其组合的消费单调出来，并通知买单员该手牌消费情况，加快结账速度

上身挺直、身体稍向前倾、坐于椅面3/4左右，双膝自然并拢、与地面垂直，右手成拳、左手成掌、自然相握置于大腿2/3处；

面带微笑、神情专注、热情友好

采用“柔光散点”注视宾客，禁忌盯视、眯视、斜视、俯视

声音语调：

轻柔、友好、热情、清亮

2、传达口令声音清晰、洪亮，避免误传、漏传；

当买单员陪同宾客到总台时接过手牌，尽可能记住结账宾客的手牌号，谁与谁是一起的，不能弄错。并询问哪位结账，以什么方式结账（VIP贵宾卡、优惠卡、信用卡、免单等）。

你一共x位对吗（已知再确认）”？

请问您x位是一起买单吗？

贵宾/女士，您有贵宾卡吗？

请您稍等

2、买单前问清客人结账方式（卡或者现金）；

3、结账准确，唱收、唱付；

4、拒绝收取外币，一律收取人民币；

5、使用验钞机，避免收取假币；

6、客人买完单后，主动将手牌送还给接待员，提高手牌周转使用率。

有宾客先离店，由后走的宾客结账，要将其消费额报给结账宾客，经结账宾客同意，并在转账单上签字，宾客方可离店。

好的，我打个电话确认一下

对不起，耽误您的时间了

2、记清转出及转入手牌号；

3、记清转出手牌消费金额；

4、问清宾客转全单或部分消费；

5、要求客房服务员查房迅速并把信息及时通知收银台，避免造成消费项目跑单

得知宾客的结账方式后，找出账单，报出消费金额。

结账时要唱收唱付

如客人需要开，按实际消费根据财务规定给客人开。特殊要求不能擅自做主，需要请示上级领导。

贵宾/女士，对不起，财务要求我们按实际消费开，我帮您问问吧？

2、不够时，要请示上级领导协助办理，不可私自处理；

3、客人买单后如有其它优惠赠品请及时向客人做以介绍或赠送，并按照公司规定履行手续；

确认结账方式：在明确结账方式后要即时打印出结账单，宾客结完帐走后要表达谢意，并使用敬语欢送宾客。

鞋吧及买单员

当听到迎宾唱报后，马上把拖鞋准备好，到接待处协助迎宾领客，协助宾客拿手牌

不依不靠、不扭曲身体

面带微笑、神情专注、

肢体语言标准

您好，客房这边请

2、对于不同的鞋，可根据客人的需要进行擦拭，或询问客人，高档的鞋未经同意不可轻易擦油，凡是有尘土的鞋无论客人有无交代，均要用干净的毛巾擦拭干净，不可有遗漏，打油时要分清鞋和鞋油的颜色，不可弄混；

3、客人若无手牌自己要鞋时，提醒客人找到手牌，以防跑单及付错鞋；

4、鞋吧凭手牌取鞋，并有买单员陪同，没有买单员陪同，鞋吧要协助买单，否则造成跑单，鞋吧要负相应责任；

5、将宾客离店时间记录在登记表上；

6、买单员陪同宾客至总台买单，禁止人、牌分离；

7、买单员随时观察未结账客人去向，以免跑单；

8、特殊情况可通知迎宾及保安协助；

9、客人买单后方可付鞋。

如宾客直接到了鞋吧，向宾客礼貌致意，接过手牌请宾客入座更鞋，并及时将鞋牌放入鞋内，同时将手牌递还宾客；如客人要去客房及时将客人引领到电梯口处

采用“柔光散点”注视宾客，禁忌盯视、眯视、斜视、俯视  双手接过鞋子、手牌

询问皮鞋是否需要护理，要和客人讲清价格，然后指引宾客进入更衣室，及时将鞋准确放入鞋柜，然后登记宾客流动表，并清理好鞋吧卫生。

（横臂式）

更衣室里面请

礼貌、友好、热情、清亮

当宾客到鞋吧时，把鞋放到宾客面前（注意核实手牌不要发错鞋），并马上把提鞋器递上

引领客人到总台买单，后为宾客付鞋

更衣室服务员

更衣室服务

客人换鞋后，鞋吧人员将宾客领到更衣室门口时，更衣室员工致意问好，接过客人的手牌，看清后引领客人至更衣区

半跪式：左腿在前，右腿在后跪于地面，左脚掌撑地、小腿与地面垂直，右脚掌着地、脚跟抬起，臀部向下

面带微笑、神情专注、热情友好

采用“柔光散点”注视宾客，禁忌盯视、眯视、斜视、俯视

建立服务衔接流程，有引领、有接待、有服务。对待客人一视同人，保证五个一样。

行走：

头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。

双臂以身为轴前后摆动幅度30度。

前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲

抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜，沿直线行走

声音语调：

礼貌、友好、热情、清亮

2、在接客洗衣时首先看清洗衣标识，识别衣服洗涤方式，确定干洗还是水洗；

3、确定洗衣价格；

4、确定取用时间，询问客人是否需要加急，并在洗衣单上加注，并确定能在宾客取走之前洗好；

5、将衣服所有的衣兜倒翻过来，检查有无遗留物品；

6、全面检查有无褪色、污染、脱扣、破损等，如有向宾客说明并标注在洗衣单上（由宾客签字），并说明对污渍我们尽可能清洗；

7、下单，让客人签字，特殊情况特殊注明，特殊交待；

8、当已知宾客离店时，同时配合通知前台要买单的手牌号，以便总台准备，加快结账速度。同时通知鞋吧离店的手牌号以便备鞋；

9、在为客人服务时不可注视客人的身体或客人的贵重物品，只需掌握即可。宾客将贵重物品随便放置时（如手机或现金），帮助宾客妥善保管好贵重物品----注意遗落；

10、为客人取衣物和往更衣箱里挂衣物一定要在宾客视线范围内操作，不能背向宾客，以免误会，避免宾客在丢东西的时候说不清；

11、个别宾客不愿让服务员更衣，不能勉强宾客，帮助客人更衣，把握尺度，适当协助；

12、一定要当着宾客的面检查衣箱的锁好程度；

13、更衣室时刻保持三人以上在岗；

14、对醉酒的宾客不可多言，但要随时留意并照顾好，包括其随身携带的贵重物品。服务要主动热情，尺度适中，不卑不亢；

15、对中途回更衣室取物品的宾客要多加留意并注意其特征，尤其夜间值班留意形迹可疑的宾客，防止偷盗事件发生；

16、本区域注意通道的指引；

17、为宾客锁箱时，注意不要将宾客衣物夹住，以免损伤宾客衣物；

18、为宾客拿取衣物时，注意不要将更衣箱内物品碰落到地上；

19、宾客离开时，提醒宾客带好手牌及随身物品；

20、拾到客人遗落物品，立即上交。

21、不可强制销售引起客人反感和投诉

将宾客引领至相应的更衣箱前，为客人打开衣箱后替客人更衣及协助宾客将衣服挂入衣箱，依次为外套、上衣、毛衣、裤子、内衣~（客人走时，更衣顺序相反），注意挂齐，尽可能不让衣物卷缩在一起，以免出现褶皱。（如下箱，则采取半跪式姿势），经常检查更衣箱内衣挂是否按酒店的标准配置，如有不足及时补充，方便客人使用

（如宾可不需要服务不要强行服务）好的，您有什么需要请叫我，我随时为您服务

在更衣过程中介绍更衣室洗衣服务。

（水洗2小时，干洗3小时，加急加收50%费用，大约3小时能洗好。）

宾客衣服及物品放好后，锁上更衣箱，锁好后当面拉一下，确认更衣箱已经锁好并告诉宾客。将手牌递给宾客。

拿好手牌，浴区这边请！祝您洗浴愉快！

宾客回到更衣室上前询问手牌号，尽量先拉一下衣箱再为客人开箱

XX号这边请，我为您开箱

1、如宾客取物品，侧身面向客人，把箱打开，宾客自己取完物品后，锁好门拉一下，然后指引宾客路线。

2、如宾客离店，侧身面向客人把箱打开，如有洗衣，及时通知同事将洗好的衣物取回来，争取客人同意，协助客人从衣箱把衣物取出来穿上，注意取衣服的顺序，按穿衣服的习惯从里到外拿取，更衣室和浴区的服务要保持适当的距离，既要亲切，又要不卑不亢。在更衣的同时，分析宾客的需要，推销商品。

您的更衣箱已锁好

贵宾/女士，您的衣服洗好了，你看可以吗？

贵宾/女士，您的袜子需要换一双吗？我们这有......

宾客穿好衣服，取完物品后，提醒宾客，然后关上更衣箱（如下箱，需要半跪式岗姿）

您的物品都带齐了，已没有物品遗留，我把箱关上了

把箱关好后，把手牌交给客人，更衣室员工带领宾客到鞋吧更鞋，买单员引领客人到总台买单。

岗态

浴区服务员

浴区服务员

更衣室服务员把宾客引入浴区时，浴区服务员主动上前引领，先引导宾客淋浴

要求：抬头、平肩，挺直腰背、伸直脖颈、下颚内收，双脚分开与肩同宽。右手成拳、左手成掌握于右手腕处、背于腰部。

指引手势——横臂式

面带微笑、神情专注、热情友好

采用“柔光散点”注视宾客，禁忌盯视、眯视、斜视、俯视

递物：

双手将备品递交宾客

女服务员站姿：

要求：抬头、平肩，挺直腰背、伸直脖颈、下颚内收，双脚跟与双膝并拢，脚尖分开30°。右手成拳、左手成掌自然相握，置于脐下5cm处。

声音语调：

轻柔、友好、热情、清亮

您好，浴区这边请

2、留意泡池或蒸桑拿的客人状况，如有异常及时关照；

3、如有酒醉宾客和幼儿及宾客在汗蒸房时间过长要多加留意，防止意外发生；

4、各种浴种的温度标准：

A.淋浴38℃-42℃(不能超过红色安全按钮)，以免烫伤客人。

B.冷水池一般为9℃—13℃。

C.温水池（恒温池）为40℃夏/41℃冬。

D.热水池为42℃夏∕45℃冬。

E.干蒸为：低温室70℃—80℃。

F.汗蒸房设定38℃—48℃。

5、随时清理掉地面的积水，尤其是洗漱台前的卫生要作为清洁重点，并提醒客人小心以免滑到，看到老人、儿童、醉酒或体弱人应给予搀扶帮助；

6、应特别留意在浴池边睡着的客人，并及时提醒客人上楼休息。

7、必须随时检查，并与机房和锅炉房保持沟通，以确保营业期间水温保持在一定温度（注：冬季和夏季水温标准稍有不同）

8、宾客从二更脱完睡衣进入浴区后，询问是否再冲一冲，如冲洗则按浴区服务程序进行服务，如不冲洗则指引宾客进入更衣室

到淋浴间里帮宾客调到正常水温，调好水温后请宾客淋浴。如宾客打浴液可在宾客不反感的情况下协助在背部打浴液。在宾客离开淋浴间后，及时清理并检查混浴阀是否归位，以防烫伤和受凉水刺激，客人淋浴后浴区服务员应及时为客人披上浴巾，提供温暖服务

这边是洗浴备品，有事请随时叫我

宾客淋浴出来后，介绍各水池功能和桑拿房，如泡池提醒宾客水温，提醒宾客慢慢进入，特别是醉酒（建议最好醒酒后泡）或年老客人，并询问是否需要饮品，宾客出池时注意关照宾客。

醉酒宾客建议最好醒酒后进入蒸汽房

请铺上消毒座巾

主动帮宾客开门请宾客进入，宾客进入桑拿房时为宾客铺上消毒座巾，宾客出来后及时收理干净。

宾客从池中或桑拿房出来后询问宾客是否需要搓澡，并引领到搓澡区

尽量为客人销售浴区的服务产品

如宾客到洗漱台洗漱时，为宾客打开牙刷，冲洗一下，挤上适量牙膏，冲洗一下口杯打上温水递给客人，如刮胡须则递上刮胡泡和刮胡刀

这是您的洗漱备品，您请

2、使用后备品按指定地点存放。

二更服务员

宾客浴后从浴区出来时，铺上座巾和地巾，请宾客坐下，为宾客披上浴巾，如年老体弱或小孩协助干身

要求：抬头、平肩，挺直腰背、伸直脖颈、下颚内收，双脚分开与肩同宽。右手成拳、左手成掌握于右手腕处、背于腰部。

女服务员站姿：

要求：抬头、平肩，挺直腰背、伸直脖颈、下颚内收，双脚跟与双膝并拢，脚尖分开30°。右手成拳、左手成掌自然相握，置于脐下5cm处。

指引手势——（横臂式）

声音语调：

轻柔、友好、热情、清亮

面带微笑、神情专注、热情友好

采用“柔光散点”注视宾客，禁忌盯视、眯视、斜视、俯视

递物：

双手将备品递交宾客

2、保证各种浴巾准备充足；

3、浴服、浴巾摆放整齐、美观；

4、及时清理地面积水，以防客人滑倒、摔伤；

5、保证客人寄存物品安全，谨防丢失；

6、禁止摆弄宾客寄存的物品；

7、仔细检查浴服兜内是否有宾客遗留的物品及钱款，发现及时上交；

8、布草桶满后，及时送往洗衣房；

9、杜绝强制性推销，以免顾客投诉；

10、保证化妆台前各种化妆用品齐备，摆放标准整齐

询问宾客穿免费消毒睡衣还是商品睡衣（商品睡衣需要说明价格，及优点，穿着舒适、柔软、有档次）

协助宾客穿上睡衣，干身（保持适当距离）

更完衣后介绍其他服务项目，xxx楼客房，x楼休息厅、按摩等，然后根据宾客意见指引路线或电梯,提供免费自助早餐

休息好离店时询问“贵宾/女士，您休息好了？”根据需要指引通道。回更衣室取物品，指引通道

离店：直接引领进入男/女宾更衣室，

宾客回到二次更衣，如果是离店，客人脱下睡衣后，问清睡衣是否保留，当面检查口袋是否有遗留物品，然后放入布草回收桶，如果是商品睡衣（非一次性）问清是否需要寄存，然后指引进入浴区，您需要在冲一冲吗？里面请。更衣室这边请。手势指引。

也有部分宾客离店前到更衣室再淋浴，根据情况灵活应变

您需要再冲一冲吗？

里面请

更衣室这边请

休闲厅

服务员

休息厅服务员

1、1）如宾客到休闲区休息，安排宾客到满意的床位休息。介绍免费按摩间（单项百元以上按摩，按摩期间免收包房费）

2）如宾客到客房休息却未预定，则根据人数和需要（是否打麻将）和房间状况为宾客安排房间

2、铺床（提前铺好）：

为宾客安排好床位以后，征求意见，得到认可后为宾客先打开电视。

3、销售：

铺好床后介绍一下厅内功能，推销商品，询问宾客需要什么商品（饮料/茶/酒水）？并向宾客推荐按摩，解除一天工作的疲劳，需要按摩用内线电话或对讲机及时通知按摩部，并说清楚保健按摩、足底按摩还是理疗

抬头、平肩，挺直腰背、伸直脖颈、下颚内收，双脚分开与肩同宽。右手成拳、左手成掌握于右手腕处、背于腰部。

女服务员站姿：

抬头、平肩，挺直腰背、伸直脖颈、下颚内收，双脚跟与双膝并拢，脚尖分开30°。右手成拳、左手成掌自然相握，置于脐下5cm处。

声音语调：

轻柔、友好、热情、清亮

面带微笑、神情专注、热情友好

采用“柔光散点”注视宾客，禁忌盯视、眯视、斜视、俯视

行走：

头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。

双臂以身为轴前后摆动幅度30度。

前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲

抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜，沿直线行走

指引——横臂式

欢迎光临，请问您是休息还是按摩？

您看这个床位可以吗？

请问您几位，需要定什么样的房间，看一下手牌帮您预订房间

您预订的房间是xx号

好的，请跟我来

2、上茶水饮料等要采用半蹲式服务；

3、下单前一定要看清楚客人手牌号；

4、经常巡视服务区，留意客人的动向，并随时为客人提供各种服务。在客人休息期间，注意二次推销及巡视；

5、时刻保持警惕性，留意休息区的动静，注意客人财产安全，（手牌、手机）随时提醒客人保管好自己的随身物品，杜绝偷盗现象；

6、及时清理卫生，整理床铺，随时迎接下一位宾客的到来，发现有杂物或水要立刻擦拭；

7、暂时离开床位要求保留的客人，要简单的把床铺整理干净，被子叠整齐，按要求摆放；

8、每天上午（中午10：00之前）进行一次全面的卫生清理工作；

9、及时更换沙发巾；

10、客人睡觉后把电视及时关闭；

11、按规定更换沙发巾、被罩等；

12、客人过夜休息要主动为客人提供被子；

13、宾客离开后，必须提醒宾客带好手牌及随身物品；

14、休息厅布草保证每天一换（每日早10：00——12：00更换完毕）。

15、午夜有客声喧哗时，要及时制止，态度友好语气平缓

16、午夜过后客人电视声音过大，要提示客人将电视音量放小，以免影响其他客人休息。

及时下单为宾客送上所点食品，如茶水或饮料，为宾客打开并倒好，请宾客慢用。离开时祝福客人休息愉快；

介绍床头柜各种按钮的功能，需要服务时，应及时上前根据宾客需要提供服务

客人入睡后，协助客人盖被

把客人拖鞋摆正

祝您休息愉快晚安

您好，这是您点的xx,请慢用

如需服务，随时叫我

在服务间随时注意，发现在本区域内闲逛的可疑宾客应加以留意，并询问是否需要帮忙，如看到或听到宾客需要服务时，应及时上前根据宾客需要提供服务

随身物品，不要遗忘，欢迎下次光临。指引宾客通道位置，然后马上检查设备设施是否齐全或损坏，关闭相关电器，如有损坏及时通知总台和宾客联系，合理赔偿

请带好手牌及随身物品

慢走，欢迎下次光临

客房服务员

客房服务员

宾客领上来时，询问客人预订哪间房，注：还有宾客从楼梯进入楼层。 

1）如宾客没有预订客房，则根据人数和需要（是否打麻将）和房间状况，通知总台合理安排房间。

2）如宾客已预定客房，将宾客领到房间，打开房门，请宾客进入。 

抬头、平肩，挺直腰背、伸直脖颈、下颚内收，双脚分开与肩同宽。右手成拳、左手成掌握于右手腕处、背于腰部。

面带微笑、神情专注、热情友好

采用“柔光散点”注视宾客，禁忌盯视、眯视、斜视、俯视

声音语调：

轻柔、友好、热情、清亮

行走：

头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。

双臂以身为轴前后摆动幅度30度。

前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲

抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜，沿直线行走

递物：

双手将物品递交宾客

xxx房这边请（或请跟我来）

2、禁止强行推销；

3、不脱岗、睡岗；

4、不在吧台聚堆；

5、服务主动、热情、细致、周到

6、麻将包主动添水、更换烟缸、清理垃圾桶；

7、保持静音服务；

8、客人走后需提醒宾客带好随身物品；

9、退房后及时检查；

10、叫醒准时、准确；

11、吧台交接、盘点要仔细认真全面；

12、交接后能及时进入工作状态；

13、拾到客人物品及时上交；

14、用餐时询问客人是否需要送餐服务

15、不允许向客人帐单内私加商品

为宾客安排好客房后，请宾客进入，征求意见，得到认可后为宾客先打开电视，要询问宾客是用钟点房还是全天。如果是钟点房，在达到规定时间提前15分钟提醒宾客，是否续住，如果续住需要补包房单。

您是住全天还是钟点？

贵宾，您的房间到时间了，您还需要续住吗？

宾客进入房间后介绍一下房间功能，推销商品，询问宾客需要什么商品（饮料/茶/酒水—酒水柜）？并向宾客推荐按摩，解除一天工作的疲劳，需要按摩及时通知按摩部。

如果需要用餐的话可以打电话我帮助你订餐

工作劳累了一天，需要一个按摩师为您解除一下疲劳吗？

我们有足底按摩、全身保健按摩等（包括价格和时间）......

及时下单为宾客送上所点商品，如茶水或饮料，为宾客打开并倒好，请宾客慢用。离开房间时（后退轻轻关门）祝福客人休息愉快，告知服务电话，然后下客房单并输入电脑及在包房状况表上登记。给宾客送商品时先敲门

祝您休息愉快，晚安

您好，客房服务员

这是您点的xx，请慢用

如需服务，请阅读服务指南或拨打服务电话......

在服务间随时注意，发现在楼层中闲逛的可疑宾客应加以留意，并询问是否需要帮忙，如接到服务电话在第一时间到达客房，先敲门，经许可后进入，然后根据宾客需要提供服务

当宾客离开房间时，提醒宾客带好随身物品。指引离店通道，然后马上检查房内设备设施是否齐全或损坏，关闭相关电器、水电开关等，如有损坏及时通知总台和宾客联系，合理赔偿。

慢走，欢迎下次光临

贵宾/女士，请稍等，您的XX（手机、钱包等物品）忘拿了