Shenzhen Dreamfone Telecomm Co., Ltd.
客户投诉流程图
客户投诉注意事项：
1.不要逃避客户的投诉或不满。
2.不可先入为主地认为客户的投诉是故意挑毛病，找麻烦，或此事不重要而有所轻忽怠慢。
3.处理投诉之前，先处理客户的情绪。
4.以诚恳的态度倾听。
5.要弄清楚导致顾客投诉的原因。
6.接受客户的批评与建议。
7.静听对方把话说完，不在中途加入自己的意见或企图强辩，不要有所争议。
8.尊重客户。
9.原谅客户有时的无理取闹。
10.不管客户的行为如何，我们都得原谅他
11.不要过于感情用事，或还以冲动的言行。
12.应依时间.地点.人物之间而改变说话内容。
13.不要急于下结论，但处理要迅速。
14.必要时将情况及时报告上司。
15.迅速思考并寻找解决问题的方法。
16.寻求对方的谅解，并说明解决的办法。
17.若是因为客户误会，弄错或操作错误而产生投诉，切勿借此机会责备客户或使其失面子．
18.事情处理后，应表示：若还有什么问题，别客气，请再告诉我们！表露出积极了解与处理问题的态度。
19.检讨结果，调查客户的反映，不要让历史重演。
20.处理投诉问题，切记事后跟进是非常重要的环节。下载本文
