《管理学原理》

一、名词解释： 

1. 组织文化

2. SBU

3. 德尔菲法

4. 非正式组织

5. 头脑风暴

6. 确定型决策

7. 统一领导

8. 目标

9. 噪声

10. 一般环境

二、、判断题：判断对错，在每小题后的括号内对的打“√”，错的打“×”。

　　1、科学管理学派重点研究的是操作方法和作业方面的管理问题。（    ）

　　2、决策理论学派认为决策的基本准则为最优化准则。（    ）

　　3、计划能够准确的预测将来情况的变化和发展的趋势。（    ）

　　4、权变理论就是研究如何合理运用权力的理论。（    ）

　　5、统一领导强调一个下级只能接受一位上级的命令。（    ）

　　6、为促进组织内的信息有效沟通，法约尔指出“跳板原则”在组织中应可随意使用。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（    ）

　　7、注重于对已发生的错误进行检查改进属于直接控制。（    ）

　　8、决策树适合于风险型决策。（    ）

　　9、经理在扮演企业家角色是强调的是对信息的分析，以发现机会。（    ）

　　10、预算是数字化的计划。（    ）

　　11、强调权利下放，主要是为了减轻领导者的工作负担。（    ）

　　12、根据菲德勒模型，民主型领导是在各种组织中最有效的领导行为（    ）

　　13、究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素（    ）

　　14、部门划分为人事局、劳动局等等，其划分依据是职能。（    ）

　　15、管理幅度是指一个管理者领导和指挥的下级人数。（    ）

　　16、计划是组织中全体人员都必须承担的职责。（    ）

　　17、目标管理适合于外部环境复杂的组织用于提高组织效率。（    ）

　　18、控制工作的实质是纠正偏差。（    ）

　　19、俗话说："一山难容二虎"、"一条船不能有二个船长"。从管理的角度看这强调的是统一指挥原则。（    ）

　　20、管理工作主要是致力于内部的生产运作，精诚合作，与外界环境没有太多的关联。（    ）

三、单项选择题：在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请把所选项前的字母填在题后的括号内。

   1、如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是：

   A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔

   B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体

   C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之

   D.正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导

                                                                  ［　　］

　　2、不少人分不清管理和领导这两个概念的差别。其实，领导是 

　　A、对下属进行授权以实现组织既定目标的过程

　　B、对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的过程 

　　C、通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程 

　　D、通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案去努力实现组织目标的过程  

                                                                  ［　　］

　　3、所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各种治理和制衡的手段，包括：①股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决；② 董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；③监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督；④要强化审计监督，如此等等。这些措施是： 

　　A、均为事前控制。

　　B、均为事后控制。 

　　C、①事前控制，②同步控制，③、④事后控制 

　　D、①、②事前控制，③、④事后控制。                            ［　　］

　　4、矩阵组织结构违背了以下原则中的

　　A、统一领导       B、统一指挥      

　　C、权责一致       D、分工原则                              ［　　］

　　5、根据领导权变理论，领导的有效性取决于

       A、领导者的个人品质             

       B、领导者是否适应所处的具体环境

　　　C、固定不变的领导行为

　　　D、领导者是民主型还是放任型领导                                ［　　］

　　6、霍桑试验的结果表明，新型的领导能力在于提高

       A、职工的工资水平     B、职工的满足度  

       C、职工的福利水平     D、企业的生存能力                     ［　　］

　　7、除了较低层次决策的数量、涉及的范围以及对这些决策的控制等标志外，反映分权程度的标志还有：

       A.高层次管理者的管理幅度

       B.组织中的管理层次

       C.低层次决策实施所涉及的费用数额 

       D.低层次决策的上级认可                                    ［　　］

　　8、某公司为了更好地开展业务，制定了重组计划，准备在全国六大地区设立经销办事处（营业所），每个办事处都用计算机直接与数据库联网。这意味着该公司今后朝什么方向发展？           

A. 集权化                    B.分权化 

C.部门化                    D.矩阵化                     ［　　］

　　9、"一件预计可能会出错的事情，往往一定会出错。""一件事情出错，其他事情也跟着出错。"类似的话在揭示人们什么? 

      A.决策的制订与实施一定要果断且富有信心，否则就很难实现。 

      B.制订计划应树立起权变的意识，问题出现时应立即制定出相应的应变计划。 

      C.应变计划的制定是计划工作的一部分内容，应在计划过程中及早予以考虑，不能等到出现问题时再仓促应对。 

D.要注意认真分析事物之间的关联性，以期得到正确的结论。      ［　　］

   10、进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列四种说法中哪一种有问题?

      A.标准应该越高越好        B.标准应考虑实施成本

　　　C.标准应考虑实际可能      D.标准应考虑顾客需求              ［　　］

   11、在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无须刻意追求最优的方案。对于这种观点，你认为以下哪种解释最有说服力？ 

　　　A．现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意方案 

　　　B．现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案 

　　　C．由于管理者对什么是最优决策无法达成共识，只有退而求其次 

　　　D．刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失       ［    ］

   12、一般来说，组织的外部要素是 

　　　A.可以控制的        B.无法控制的

　　　C.部分可控的        D.不可以控制的                          ［    ］

   13、你的部门因预算的，有必要进行整编。你请了本部门中一位经验丰富的人负责这项工作。他在你部门的每个领域都工作过，你感到他有能力完成这一任务，可他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时，你应当采取哪种领导方式？ 

　　　A.高任务、高关系            B.高任务、低关系 

　　　C.低任务、高关系            D.低任务、低关系                ［　　］

     14、在决策时有一定自由处置权指的是 

　　　A.规则             B. 

　　　C.程序             D.标准                                   ［　　］

     15、某民营企业老总觉得，自己的企业之所以能够从无到有，在短短的8年时间里迅速发展壮大，最终成为行业排名第一的企业，主要是因为自己多次承接了一些特别客户提出的许多同行厂家均不愿承接的业务。据事后分析，当初该企业承接的这些业务要么数量较少，要么价格太低，要么交货期或质量要求太高，先被同行中许多有实力与品牌影响的厂家认为无利可图而放弃，再由客户找上门来的。通过这一企业发展事例，可以得出结论：

     A、一个企业的发展关键在于要敢于做人家不敢做的事 

     B、选择好的业务切入点对于企业的长期发展意义重大 

     C、在迅速变化的环境中抓住市场机遇是企业头等大事 

     D、积累能够满足客户各类要求的能力是企业成功关键             ［　　］ 

     16、某高科技企业近年的发展遇到难题，据该企业总经理分析，主要是由于他自己在寻找顾客、开拓市场上投入精力太多，而在如何加强项目组织以很好完成所承接的业务上投入精力不够。结果导致所承接的业务常常不能如期完成，顾客抱怨较多，进而挫伤了从事这些项目的骨干技术开发人员的积极性，致使其创造性与工作激情大减，更使完成项目变成了一项沉重的负担。对于如何帮助该企业走出这样的困境，有关咨询专家提出了以下四条建议，你认为其中哪一条最关键? 

     A、集中精力做好现有顾客业务工作，以此赢得顾客口碑 

     B、在承接业务时加强可行性论证，以免接得下而做不了 

     C、招聘一位市场开拓人才以分担总经理的业务开拓任务 

     D、通过引进高水平技术开发人才以增强企业的研发能力           ［　　］ 

     17、曾有某高技术企业的总裁，其个人并无接受过相关高技术教育及从事过相关领域经营的背景，而只有接受过MBA教育并在其他非高技术企业成功经营的履历，但他上任后，在短短的不到3年时间里，就迅速扭转了该公司多年亏损的局面，完成了当初董事会提出的盈利目标。这一事例说明： 

     A、企业高层管理者不需要专业知识和技能，有管理经验就行了

     B、成功的管理经验具有通用性，可以不分行业地加以成功移植

     C、企业核心领导的管理水平会对企业的发展产生不可估量的作用 

     D、这只是一种偶然发生的现象，可能是该总裁正好遇到市场机会   ［　　］ 

     18、某公司总裁决定进一步采取授权行动，在公司内部推行民主管理。最近公司发文规定，在文件所列举的20种紧急情况下，一线经理有权自主采取行动，但需将进展情况和结果及时报告上级经理。对于这一安排，你认为下述描述中哪一条最贴切? 

     A、这表明公司显著增加了一线经理的决策权

     B、公司有限度地扩大了一线经理的自主决策权 

     C、如果无须报告上级经理，这种做法就是授权 

     D、这不是真正意义上的授权而只是一种工作落实                ［　　］

     19、如果一个管理者非常熟悉而且能灵活应用马斯洛的需求层次论，那么在列的错误中，他最不可能犯的是哪一个错误? 

     A、违背双因素理论        B、违背期望理论

     C、违背公平理论          D、违背强化理论                  ［　　］

     20、随着下属人员的成熟度由较低转为较高，管理者的领导风格以及其它相关的管理措施应作以下哪一种调整? 

     A、管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力，管理者本人只起监督作用 

     B、管理者应通过双向沟通方式与下属进行充分交流，对下属工作给予更多的支持而不是直接指示 

     C、管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作 

     D、管理者应采取单向沟通方式进一步加强对下属工作的检查、监督，使他们继续发展                                                             ［　　］

     21、企业中，常常见到员工之间会在贡献和报酬上相互参照攀比。一般来说，你认为员工最有可能将哪一类人作为自己的攀比对象? 

     A、企业的高层管理人员      B、员工们的顶头上司 

     C、企业中其他部门的领导    D、与自己处于相近层次的人      ［　　］

     22、关于管理中的例外原则，以下哪种理解最为合适? 

     A、上级将一般日常事务授权下级去处理，自己只从事重大的、非程序化问题的决策 

     B、上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告 

     C、上级将一般日常事务全权交由下级处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权 

     D、上级在授予下级日常事务处理权的同时，保留对其执行结果的监督权，然后集中精力处理例外事件                                               ［　　］

     23、一个长期实行集权型管理的企业，随着企业规模的扩大，在其向更为分权的管理方式转化过程中，可能遇到的最大挑战和困难是什么? 

       A.提高管理人员的素质以使他们能担负更大的责任。 

       B.取得高层管理人员的理解和支持 

       C.适应分权管理的需要调整企业组织结构 

　　   D.使企业上下对分权管理做法达成共识                       ［　　］

   24、所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各种治理和制衡的手段，包括：①股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决；②董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；③监事会要对董事会和经理人员的经营行为进 行检查监督；④要强化审计监督，如此等等。这些措施是： 

   A、均为事前控制

   B、均为事后控制

   C、①事前控制，②同步控制，③、④事后控制

   D、①、②事前控制，③、④事后控制                           ［　　］

   25、王先生是某公司的一名年轻技术人员，一年前被调到公司企划部任经理。考虑到自己的资历、经验等，他采取了较为宽松的管理方式。试分析下列哪一种情况下，王先生的领导风格最有助于产生较好的管理效果?  

   A、企划部任务明确，王先生与下属关系好但职位权力弱 

   B、企划部任务明确，王先生与下属关系差但职位权力强 

   C、企划部任务不明确，王先生与下属关系差但职位权力弱 

   D、企划部任务不明确，王先生与下属关系好但职位权力强         ［　　］

   26、SD公司由张萍和李楠合伙注册经营，其主要业务是为客户设计网页。到目前为止，公司一直没有招聘员工，两个人既当经理又当员工。你认为下述对于SD公司的判断哪一项最合适? 

   A、目前是一个非正式组织，当扩招员工后，将变成一个正式组织 

   B、只是一个正式组织，但公司内部不会有非正式组织 

   C、是一个正式组织，同时公司内部也可能存在非正式组织 

   D、本身是一个正式组织，同时公司内部也一定存在非正式组织    ［　　］

   27、某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门(如财务部、销售部、生产部、人事部等)把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略方案。后来，对此过程作了些调整，这就是：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找些管理人员来磋商，最后由自己形成决策。再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交给一个有各部门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形成有关决策。对此你的看法是： 

   A、这种处理方式的改变对企业战略决策以及其它方面的工作没什么影响 

   B、这种处理方式的改变可以大大提高企业决策的效率 

   C、这种处理方式的改变增加了信息沟通的范围，可带来更多的成员满意感 

   D、这种处理方式的改变提高了企业上下信息沟通的效率            ［　　］

   28、吴总经理出差二个星期才回到公司，许多中层干部及办公室人员，马上就围拢过来。大家站在那里，七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会，有人向吴总汇报近日工作进展情况，另有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。根据这种情况，你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征? 

   A、链式沟通、民主式管理  B、轮式沟通、集权式管理 

   C、环式沟通、民主式管理  D、全通道式沟通、集权式管理       ［　  ］

   29、企业中有些问题可以通过制度化方式来处理，而另有一些问题则不能，还有些问题如果进行制度化处理则会导致效率下降。对于一个企业的经营来说，面临以下各种情况时，你认为哪一种是最没有必要且不可能制度化的? 

   A、随着企业市场规模的增大，应收帐款总额急剧上升 

   B、随着引进人才增多，企业核心经营理念更趋多元化 

   C、随着我国加入世贸组织，市场变化将更具不确定性 

   D、企业上下人均收入的提高所导致的员工心态变差             ［　  ］

   30、根据法约尔的观点认为，企业管理活动的内容不包括 

   A.计划                 B.组织                     

   C.指挥                 D.经营                             ［　  ］

   31、总经理办公室的王翔受命组建企业的信息中心。为此他在企业内挑选了一些人员作为信息中心的工作人员，包括小陈、小蔡和老林等。其中小陈是王翔的中学同学。在王翔看来，小陈虽然人比较朴实，但能力实在有限，做工作虽然不至于犯什么错误，但动作太慢。尽管如此，王翔觉得小陈其它方面，如为人等还是不错的，又是老同学，便选中他到信息中心工作。据此可以判断：

   A、王翔属于任务导向型领导。

   B、王翔属于关系导向型领导。 

   C、王翔属于民主型领导。

   D、王翔属于型领导。                                   ［　  ］

   32、早晨8点30分，公司常务副总、董事老杜接到市电话，通知企业开展冬季消防检查；10分钟后老杜打电话给保卫部，通知他们去处理这项要求；9点15分，老杜接到库房电话，被告之房屋后墙再次被人敲了个洞，又有几十箱产品被偷走；8分钟后，老杜打电话给市请他们改善本地治安情况……。整个上午老杜接电话、打电话，倒也挺忙。 根据管理方格理论，你认为老杜最接近哪种类型领导者? 

   A、1.1型。                    B、5.5型。

   C、9.1型。                    D、1.9型。                 ［　  ］

   33、随着下属人员的成熟度由较低转为较高，管理者的领导风格以及其它相关的管理措施应作以下哪一种调整? 

   A、管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力，管理者本人只起监督作用。 

   B、管理者应通过双向沟通方式与下属进行充分交流，对下属工作给予更多的支持而不是直接指示。 

   C、管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作。 

   D、管理者应采取单向沟通方式进一步加强对下属工作的检查、监督，使他们继续发展。

                                                                       ［　  ］

   34、关于管理中的例外原则，以下哪种理解最为合适? 

   A、上级将一般日常事务授权给下级去处理，自己只从事重大的、非程序化问题的决策。 

   B、上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告。 

   C、上级将一般的日常事务全权交由下级处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权。 

   D、上级在授予下级日常事务处理权的同时，保留对其执行结果的监督权，然后集中精力处理例外事件。                                                       ［　  ］

   35、英国大作家肖伯纳曾经说过："你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。"你认为这句话对当前企业管理工作的启示是()

   A. 企业提高管理水平比融资更重要。

   B. 不同的人虽然需求结构不同，但精神需求都比物质需求更为重要。

   C. 当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入。

   D. 促进企业内部的人际沟通可以提高企业的竞争能力。                  ［　  ］  

   36、企业目标管理的实施步骤大体有四个阶段，其逻辑顺序应该是： 

   A. 逐级授权→过程管理→成果评价→目标展开

   B. 目标制定与展开→过程管理→逐级授权→成果评价

   C. 目标制定与展开→逐级授权→过程管理→成果评价

   D. 过程管理→目标制定与展开→逐级授权→成果评价                      ［　  ］

四、简答题： 

　　　　1. 简述计划工作的步骤。

　　　　2. 简述管理者应如何降低环境的不确定性。

3. 简述德尔菲法。

4. 事业部制组织有何利弊？

5. 组织文化对管理实践有什么影响？

6. 法约尔管理理论的主要内容有哪些？

7. 计划工作的特点有哪些？

8. 目标管理的程序有哪些？

9. 组织设计的原则有哪些？

10. 什么是马斯洛的需求五层次理论？

　　　　11. 为什么说计划工作有助于降低风险？

　　　　12. 如何改进沟通？

　　　　13、简述期望理论的含义与管理意义.

　　　　14、简述影响行业内竞争结构及其强度的环境因素。

　　　　15、如何编制滚动式计划？

五、案例分析题。阅读以下文字，回答后面的问题。

案例1：一对孪生企业的不同组织模式

　　1．基本情况介绍

　　1965年，美国一家大型技术产品公司清理电子产品业务，将属下制造和装配印刷电路板的两个电子厂卖给了不同的投资者。

        其中一个工厂位于欧梅格市内，更换所有者后取名为欧梅格电子公司（这里简称为A公司）。A公司保留了原管理队伍，任命原厂长泰康为公司总经理。A公司年销售额达1000万美元，员工有550人。

        A公司的总经理泰康把公司的高效益归功于对员工实行严密的控制。他解释说，他保留着工厂原隶属于技术产品公司时形成的基本组织结构，这种结构对于大批量制造印刷电路板及随后进行的装配具有很高的效率。泰康相信，要不是市场需求量这么大，他的竞争对手就不可能生存下来。A公司具有详细的组织机构图和职务说明书，对每个部门和员工的工作进行细密的专业化分工，并规定有明确的职责范围。A公司的员工一般都对工作感到满意，不过，一些管理人员已提出了扩大工作自主权的要求。

      另一家工厂地处该市郊区，改名为阿克米电子公司（这里简称B公司）。B公司选用了该厂原有的部分管理人员，并聘请一电子研究所所长罗奇担任公司总经理之职。B公司年销售额为800万美元，有480名员工。

      B公司设有同A公司相似的管理部门，但总经理罗奇并不相信组织机构图的功用。他认为，公司的规模并不大，像组织机构图这类东西只能在专家之间制造人为的障碍，而这些专家是需要在一起工作的。罗奇很关心员工的满足感，希望每个人都把自己看作是组织的一员，熟悉整个组织的活动。罗奇强调部门之间的工作协调，但他不提倡人们在沟通中用书面文件，也不对人们的工作做出死规定。技术部的一个新成员说：“我刚来这里时，不知道自己该干些什么。今天我同技术人员一起工作，明天我又帮助装运部门设计包装盒。工作的头几个月乱哄哄的，但我对公司整个活动有了比较真实的了解。”

    A公司通常能赚得更多的利润，这引起了B公司管理人员的嫉妒。A公司和B公司经常为争取同一项生产合同而展开竞争。作为电子产品协作厂，两家公司都得益于70年代初期电子行业的兴旺发展，同时也都期待着将来的扩大与繁荣。

    2．协作合同竞争及内部管理过程

    1976年，美国电子行业微型化步伐在加快，市场对晶体管的需求直线下降，取而代之的是集成电路。由于集成电路生产过程高度保密，而A公司和B公司以往所生产的印刷电路板主要是与晶体管相配套的。意识到未来的潜在威胁，两家公司都开始拼命寻找新的顾客。

    这年7月，有家大型复印机厂正想为其新试制的复印机中的存储器找个电路板协作厂。这项协作合同预计有500～700万美元的订货额。A公司和B公司在地理位置上都很靠近这家复印机厂，因此，都想以具有竞争力的出价获得该协作生产合同。A公司的出价稍低于B公司，但两家公司都被要求试生产100件样品。

    复印机厂告诉这两家公司：速度是关键，因为他们的总经理已向其他厂家夸口说将在新年前制造出一台完整的复印机。这一夸口使复印机厂的设计师们大为慌张，他们要求向所有的协作厂施加压力，使之在复印机最终设计完成之前就开始试生产样品。这就意味着，A公司和B公司最多只能用两周的时间订出装配计划，并准备第二天就开始正式生产。

　　周一下午，B公司的产品设计、方法设计、生产和技术等部门的有关人员聚集在一起讨论并开始第一件样品的试制工作。在试制过程中，他们发现了接线板设计上的一个错误。经过反复检查设计图纸后，所有的工程师都同意接线板设计有误的看法。当晚，产品设计部门和技术部门的人员利用晚上的时间重新设计了接线板，并修改了制造图纸。次日上午，罗奇闻知设计修改的消息后很为吃惊，决定要征得复印机厂认可。到了星期二，复印机厂的设计负责人给罗奇回话说，他们可以按前一天电话所说的设计修改方案继续工作。周五B公司试生产的100件样品经过质量管理部门的检验后装运出厂。

　　3．结果

　　A公司生产的100件存贮器中有10件质量不合格，B公司的所有样品都通过了复印机厂的检验。A公司本来就推延了交货日期，后来因返修不合格产品，又进一步拖延了些日子。

    尽管如此，复印机厂还是把1976年下半年的生产协作任务交由A公司和B公司共同来承担，而没有把整批订货全部给其中某一家。不过，复印机厂在协作合同中附加了两个条件：一是保证产品无缺陷；二是降低产品成本。

　　在执行合同过程中，A公司通过广泛的努力，使单位产品成本降低了20％。这样，A公司就从1977年开始赢得了复印机厂存贮器的全面生产协作任务。

　　4．说明：组织模式的设计对企业经营绩效有着显著的影响

　　A公司的总经理相信，保持工厂原隶属于技术产品公司时形成的“机械式”组织结构，会有利于提高对员工实行严密控制的能力，同时对大批量制造印刷电路板及随后的装置具有很高的效率。事实上，A公司正是借着这种组织结构设计而在降低成本上取得了可靠的成绩，并最终争得了复印机厂的全部订单。

　　相反，来自电子研究所的B公司总经理认为，规模不大的企业，宜采取更富有弹性的“有机式”组织结构，以灵活解决问题的能力来取得适应性和创新性。因此，B公司在发现接线板设计错误和缺货元器件供应方面作出了非凡的表现。也正因为同样的原因，B公司在后来进行的常规业务活动中逐渐失去了竞争力。可见，组织设计不存在某种适用于任何情况的最好的模式，而只能根据不同境况选用合适的模式。

问题：

　　1．A、B公司各采用了什么样的组织结构?试比较A、B公司组织结构的优劣并分析其组织结构对公司产生了怎样的影响？（9分）

　　2．你认为可以给A、B公司设计怎样的组织结构，为什么？（6分）

案例2：工厂经理比尔及其他人的工作

      比尔·威廉森是一家生产小型器械的装配厂经理。每天，比尔到达工作岗位时都随身带来了一份列示他当天要处理的各种事务的清单。清单上的有些项目是他总部的上级电话通知他急需处理的，另一些是他自己在一天多次的现场巡视中发现的或他手下人报告的不正常的情况。

        这一天，比尔与往常一样带着他的清单来到了办公室。他做的第一件事是，审查工厂各班次监督人员呈送上来的作业报告。他的工厂每天24小时连续工作，每班次的监督人员被要求在当班结束时提交一份报告，说明这班次开展了什么工作，发生了什么问题。看完前一天的报告后，比尔通常要同他的几位主要下属人员开一个早会，会上他们决定对于报告中反映的各种问题应采取些什么措施。

        比尔在白天也参加一些会议，会见来厂的各方面访问者。他们中有些是供应商或潜在供应商的销售代表，有些则是工厂的客户。此外，有时也有一些来自地方、州和联邦机构的人员。总部的职能管理人员和比尔的直接上司也会来厂考察。当陪伴这些来访者以及他自己的属下人员参观的时候，比尔常常会发现一些问题，并将它们列入到他待处理事项的清单中。

        他那待处理事项的清单好象永远没有完结。比尔发现，自己很明显地无暇顾及长期计划工作，而这些活动是他改进工厂的长期生产效率所必需做的。他似乎总是在处理某种危机，他不知道哪里出了问题。为什么他就不能以一种使自己不这么紧张的方式工作呢？

问题：

1、 从管理职能的角度，可以对比尔的工作做一种什么样的分析？

案例3：回到管理学的第一个原则

        纽曼公司的利润在过去的一年来一直在下降，尽管在同一时期，同行们的利润在不断上升。公司总裁杰克先生非常关注这一问题。为了找出产生利润下降的原因，他花了几周的时间考察公司的各个方面。接着，他决定召开各部门经理人员会议，把他调查的结果和他得出的结论连同一些可能的解决方案告诉他们。

        杰克说：“我们的利润一直在下降，我们正在进行的工作大多数看来也都是正确的。比方说，推销策略帮助公司保持住了在同行中应有的份额。我们的产品和竞争对手的一样的好，我们的价格也不高，公司的推销工作看来是有成效的，我认为还没必要改进什么。”他继续评论道：“公司有健全的组织结构、良好的产品研究和发展规划，公司的生产工艺在同行中也占领先地位。可以说，我们的处境良好。然而，我们的公司却面临这样的严重问题。”

        室内的每一个人都有所期待地倾听着。杰克开始讲到了劳工关系：“像你们所知道的那样，几年前，在全国劳工关系局选举中工会没有取得谈判的权利。一个重要的原因是，我们支付的工资一直至少和工会提出的工资率一样高。从那以后，我们继续给工人提高工资。问题在于，没有维持相应的生产率。车间工人一直没有能生产足够的产量，可以把利润维持在原有的水平上。”杰克喝了点水，继续说道：“我的意见是要回到第一个原则。近几年来，我们对工人的需求注意得太多，而对生产率得需要却注意不够。我们的公司是为股东创造财富的，不是工人的俱乐部。公司要生存下去，就必须要创造利润。我在上大学时，管理学教授们十分注意科学管理先驱们为获得更高的生产率所使用的方法，这就是为了提高生产率广泛地采用了刺激性工资制度。在我看来，我们可以回到管理学的第一原则去，如果我们的工人的工资取决于他们的生产率，那么工人就会生产更多。管理学先辈们的理论在今天一样地在指导我们。”

问题：

1、 你认为杰克的解决方案怎么样？生产率低的原因还可能有哪些？

2、 你认为科学管理理论在当今的管理实践中应当怎样应用？

六、论述题。试述设计控制系统考虑因素。

1、 试述决策在管理中的地位和作用。

2、 试论述双因素激励理论的管理意义。

参

一、 名词解释

1、 组织文化：一个组织共有的价值体系，包括组织共有的价值观念、价值准则、习惯、作风、道德规范等。

2、SBU：战略事业单位。代表一种单一的事业或相关的事业组合，经营和制定自己的战略。

3、德尔菲法：一种群体决策技术，群体成员之间从不会面。

4、非正式组织：是伴随着正式组织的运转而形成的，通过行为规则将工作性质相近、社会地位相近、对一些问题认识与观点相近，性 格爱好、感情相投的成员结合而成的。

5、头脑风暴：将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的情况下，通过专家们的相互交流，在头脑中进行智力碰撞，发表创造性意见，产生新的设想，使专家的意见不断集中和精化。

6、 确定型决策：方案未来发生的客观条件完全确定下的决策，此时每一备选方案的结果都是确定的。

7、 统一领导：为达成同一目标而从事的各种活动，只能在一个领导和一个计划下进行。

8、 目标：个人、群体、或整个组织的期望的成果。

9、 噪声：信息传递过程中混入的干扰。

10、 一般环境：对某一特定社会中所有企业或其他组织都发生影响的环境因素。

   二、判断题：判断对错，在每小题后的括号内对的打“√”，错的打“×”。

　　1、√2、×3、×4、×5、×6、×7、√8、√9、×10、×11、×12、×13、√

　　14、√15、×16、√17、×18、×19、√20、×

　　三、单项选择题

　1、D 2、C 3、C 4、B 5、B 6、B 7、A 8、B 9、C 10、A 11、D 12、D 13、C 14、B 15、C 16、C 17、C 18、B 19、A 20、A 21、D 22、D 23、D 24、C 25、B 26、D 27、C 28、B 29、C 30、D 31、B 32、A 33、B 34、D、35、D 36、C

　　四、简答题

1、 答题要点：

   计划工作的步骤依次包括以下内容：  

   (1)估量机会。在实际的计划工作开始之前就着手进行，是对将来可能出现的机会加以估计，并在清楚全面地了解这些机会的基础上，进行初步的探讨。 

   (2)确定目标。计划工作的第一步是在估量机会的基础上为组织及其所属的下级单位确定计划工作的目标，即组织在一定时期内所要达到的效果。

   (3)确定前提。前提是指计划工作的假定条件，即执行计划时的预期环境。计划前提的确定应该选择那些对计划工作具有关键性的、有战略意义的、对计划执行情况最有影响的因素。 

   (4)确定可供选择的方案。将可供选择的方案的数量逐步减少，对一些最有希望的方案进行分析。

   (5)评价各种方案。按照前提和目标来权衡各种因素，以此对各个方案进行评价。 

   (6)选择方案。正式通过方案，这是作决策的关键。   

   (7)制订派生计划。派生计划是总计划下的分计划，是主计划的基础，只有派生计划完成了，主计划才有保证。  

    (8)用预算形式使计划数字化。通过数字来大体反映整个计划。预算可以成为汇总各种计划的工具，是衡量计划工作进度的重要标准。 

2、答题要点： 

    （1）环境的不确定性可从2各角度衡量：环境的复杂性和环境的多变性。（2）复杂性程度可用组织中环境要素的数量和种类来表示，企业可通过减少环境因素降低环境的不确定性，如：减少竞争者数量、通过中间商与最终顾客打交道、选择长期合作的供应商等。（3）环境的变动是稳定还是不稳定取决于环境中各构成因素是否发生变化，和变化的可预见性，提高企业的预测能力。

3、答题要点：

德尔菲法在我国称专家预测法。德尔菲法的要点如下：

    （1）不记名投寄征询意见；

    （2）收集、统计归纳各位专家的意见；

    （3）将统计归纳的结果再反馈给专家，专家根据其结果，慎重地考虑后再次提出自己的意见；

（4）把收回的第二轮征询意见，再进行统计归纳，反馈给专家。如此多次反复，一般经过三至四轮，就可以取得比较集中一致的意见。

3、 答题要点：

事业部制事在一个企业内对具有产品市场、责任和利益的部门实行分权管理的一种组织形式。

（1）优点：责权利划分比较明确，能较好地调动经营管理人员地积极性；事业部制以利润责任为核心，能够保证公司获得稳定地利润；通过事业部门生产经营活动，能为公司不断培养出高级管理人才。

（2）主要缺点：需要较多素质较高地专业人员来管理事业部；管理机构多，管理人员比重大，对事业部经理要求高；分权可能架空公司领导，削弱对事业部地控制；事业部间竞争激烈，可能发生内耗，协调也较困难。

　　5、答题要点：

   组织文化尤其是强组织文化会制约一个管理者的涉及所有管理职能的决策选择是稳妥或创新。

   （1）计划。影响：计划应包含的风险程度；计划应由个人还是群定；管理者参与环境扫描的程度等。

   （2）组织。影响：雇员工作中应有的自主权程度；任务应由个人还是小组来完成；部门经理间的相互联系程度等。

   （3）领导。影响：管理者关心雇员日益增长的工作满意度的程度；哪种领导方式更为适宜；是否所有的分歧都应当消除等。

   （4）控制。影响：是允许雇员控制自己的行为还是施加外部控制；雇员绩效评价中应强调哪些标准；预算超支会产生什么影响

　　组织文化中的价值观、行为规范影响管理者如何履行职能。管理者对文化的认可决定其世界观和在特定环境下的行为和决策，而管理者行动影响组织绩效。

　　6、答题要点：

     法约尔一般管理的主要内容   

    （1）把管理职能同其他职能分开，区别了经营和管理的概念。法约尔指出，无论企业规模大小，简单还是复杂，都存在六项经营活动： 技术活动、商业活动、安全活动、会计活动、管理活动。 

    （2）明确了管理工作的五项职能。计划职能、组织职能、指挥职能、协调职能和控制职能

    （3）提出了管理的一般原则 

    法约尔总结了实际工作经验，在他的《工业管理与一般管理》一书中首先提出了一般管理的十四条原则： 劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬、集中、等级链、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、团结精神。

　　7、答题要点：

   计划工作是很重要的管理工作。它具有如下一些特点： 

   (1)．计划工作是组织的首要职能。

   (2)．计划工作的目的是实现组织目标。

   （3）计划工作离不开信息。 

   （4）计划工作非常普遍。 

   （6）计划工作具有创新性。

   综上所述，可知计划工作是一个指导性、预测性、科学性，创新性很强的管理工作。

   8、答题要点：

   目标管理一般经过如下程序： 

   （1）制定目标 

   ① 限定主题。意指在共同确定目标时，管理者就要限定讨论的范围，提出自己对目标的设想，为参与者指明方向，提供思路范围。

   ② 协调纷争。

   ③ 信息共享。 

   （2）目标分解 目标分解就是将组织总目标从上到下层层分解落实到各部门、单位甚至个人。目标分解的原则应是“纵向到底，横向到边”。

   （3）实施目标 实施目标就是把分解到各部门、各小组、各个人的目标具体落实到位，并按进度要求去努力实现。通过 “自主管理”，“自我控制”来实现各自的目标，从而保证组织目标的实现。

   （4）目标考评 目标实施阶段结束后，应对目标完成结果进行考评，这既是责权利制度、奖惩制度实施的需要，也是总结经验教训、今后发展的需要。

　　9、答题要点：

   (1)分工明晰原则，注意避免分工过细导致的人员不经济性。

   (2)指挥统一原则，一个下属只能接受一个上级的指挥，由此形成组织内的指挥链。

   (3)权责对等原则

   （4）层幅适当原则，注意管理层级与管理跨度的决定及相互关系。

   （5）人职结合原则

   （6）部门化原则，包括：职能部门化、产品部门化、过程部门化、区域部门化、顾客部门化。

   10、答题要点：

   马斯洛需要5层次论

   （1）生理需要。包括人类的吃、穿、住、医、休息与生儿育女等需要。这是人类为维持自身生命的最基本的需要。马斯洛认为，只有生理需要被满足到维持人的生命所必须的程度后 ，人才会产生其他的更高需要。如该需要得不到满足，人可能会失去理智，做出一些危害社会危害他人的事情。 

   （2）安全需要。包括个人生命安全、职业安全、财产安全三个方面的需要。

   （3）社交需要。希望与别人交往获得友谊和爱情，希望 与伙伴及同事关系良好，得到他们的支持和关怀，希望加入某一组织有所归属等等。当生理需要及安全需要得到相当满足之后，这种社交需要便占主导地位。 

   （4）自尊需要。即人们都有希望别人尊重自己人格和劳动，希望别人对自己的工作能力、 人品、学识和成就给予认可赏识，或者公平评价的愿望等，这种愿望就是自尊需要。自尊需 要的满足能使人产生自信，觉得自己活在世界上有价值、有用途。相反，如果满足不了，就 会使人情感受挫，使人自卑，产生自己、软弱的思想。 

   （5）自我实现的需要。这是马斯洛需要层次论中最高层次的需要。所谓自我实现的需要就 是人们要实现个人远大理想和抱负，最大限度地发挥个人的潜能并获得成就。这种需要 往往是通过取得工作的胜任感和成就感来获得满足 的。如能满足 们自我实现的需要，就能极大地调动人的工作积极性。 

   马斯洛认为：生理需要与安全需要是较低层次的物质方面的需要，社交、尊重和自我实现的 需要是较高层次的精神方面的需要。而且这五种需要有这样的递进规律，在较低层次需要 未得到满足之前，人们一般不会考虑较高层次的需要，只有当较低层次的需要获得相对满足 之后，下一个较高层次的需要才能产生，并占据主导地位，成为驱动人们行为的主要动力。

   11、答题要点：

   风险是由于未来的不确定性而产生的。计划工作通过预测、内外部环境分析、明确目标、制定应变计划、对资源的整合，为降低风险提供了保障。 

   12、答题要点：

   （1）信息发送者对要发送的信息应有清晰、准确的把握，

   （2）发送信息前与同事、朋友商量，以确定有无遗漏及不妥之处，如果是向社会发送信息，要选用合适的媒体，在发送前写出稿子，并多多练习。 

   （3）要考虑接收者的心理反应。

   （4）发送信息时注意使用身体语言，注意语调、重音、节奏的配合。 

   （5）要观察接收者的反应，通过信息反馈调整自己。 

   （6）建立多条信息沟通的渠道，经常检查沟通渠道，要了解信息接收者的各方面信息的资料，必要时建立档案。要建立信息接收者反馈信息渠道。 

   （7）有效的信息沟通是不容易做到的，要有长期的打算，要克服沟通过程中存在的障碍因素 ，要逐步扩大交际范围和沟通对象。

   13、答题要点：

   美国心理学家佛鲁姆提出的期望理论认为，人们在预期他们的行动会给个人带来既的成果且该成果对且该成果对个人具有吸引力时，才会被激励起来去做某些事情以达到组织设置的目标。

   管理意义：1.个人对努力转换为工作绩效的可能性的判断2.个人对工作绩效转换为其预期报酬的可能性的判断。

   14、答题要点：

   1)现有竞争对手(现有企业)；2)潜在竞争对手；3)替代品制造商；4)原材料供应商；5)产品用户。

   15、答题要点：

     滚动计划法是一种动态编制计划的方法，在每次编制或调整计划时，均将计划按时间顺序向前推进一个计划期，即向前滚动一次。编制时，对于距离现在较远时期的计划编制得较粗，只是概括性的，以便以后根据计划因素的变化进行调整和修正；而对较近时期的计划要求比较详细和具体。

滚动计划能够根据变化了的环境及时调整和修正组织计划，体现了计划的动态适应性，并可使中长期计划与年度计划紧密衔接。

五、案例分析题

案例1：

1、答题要点：A公司为机械式组织结构，强调严格的控制、明确的规章制度，高度集权，能迅速决策，但决策效果不一定理想，适应性差；B公司为有机式组织结构，管理较松散，正规化程度低，权力较分散，决策速度受影响但效果较理想，对多变的环境适应性较强。

2、答题要点：以团队结构作为职能结构的补充

案例2：

1、答题要点：作为高层管理者，比尔把精力过多地放在了一些日常性例行事务的处理上，而对其应由其负责的长期战略性决策无暇顾及。应考虑适当分权，合理安排时间。

案例3：

1、 答题要点：可以考虑通过绩效考核与工资结合以激励工人提高生产率，但同时应顾及员工多方面需要的满足，而不仅仅是利用物质激励。生产率低下可能还与公司本身缺乏明确的、有进取性的发展目标；缺乏有效激励措施有关。

2、 答题要点：结合行为科学理论，为业绩考核提供一个标准，通过科学操作的引入提供高品质、高效率的生产。

六、论述题答题要点：

设计控制系统考虑因素有：

　为了对企业实施有效控制，就要设计控制系统，不同组织的控制系统也不同，但总的来说有 如下考虑： 

（1）通盘考虑，使企业的生产、经营、销售等达到整体最优化。控制是为实现企业生产、经营 、销售的目标，目标应便于衡量。应通过控制使企业实现计划的目标。通过控制各部门活动 ，最终应提高组织竞争力，达到组织的整体最优化。 

（2）注意对关键部门。关键岗位的控制，控制这些关键点，就可以以点带面，控制全局。

（3）.通过信息反馈机制来改进控制，即通过对输出信号的反馈来补偿偏差，从而使控制对象准 确达到目标。 

（4）.注意力集中在偏离计划的重要偏差上，即集中在那些超出一般性的特别好或特别坏的情况 上，以提高控制效率。 

2、答题要点：

决策的含义：所谓决策，就是为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。 

　　决策在管理中的地位和作用主要表现在： 

　　 (1)决策是管理的基础。决策是从各个抉择方案中选择一个方案作为未来行动的指南。而在决策以前，只是对计划工作进行了研究和分析，没有决策就没有合乎理性的行动，因而决策是计划工作的核心。而计划工作的特点之一是计划工作的主导性，它是进行组织工作、人员配备、指导与领导、控制工作等的基础。因此，从这种意义上说，决策是管理的基础。 

　　 (2)决策是各级、各类主管人员的首要工作。决策不仅仅是“上层主管人员的事”。上至国家的高级领导者，下到基层的班组长，均要作出决策，只是决策的重要程度和影响的范围不同而已。在实际管理工作中，决策作为主管人员的首要工作已得到普遍验证。西蒙曾说过：“管理就是决策”。 

　　决策是行为的选择，行为是决策的执行，正确的行为来源于正确的决策。对于每个主管人员来说，不是有无必要作出决策的问题，而是如何作出更好、更合理、更有效的决策的问题。不同管理层次上的决策，其影响不同。因而，改进管理决策、提高决策水平，应当成为各级主管人员经常注意的重要问题之一。

3、答题要点：

答：双因素论的要点：将影响人的工作积极性和效率的工作条件或工作环境，分成两类：

a. 保健因素：不具备时──不满；具备时── 不会产生很大的激励。来自：工作以外（环境） 

b. 激励因素：不具备时──不会引起不满；具备时── 产生很大的激励。来自：工作本身 

人的积极性主要受激励因素影响。

双因素论是需求层次论的发展，又是它的特例。马斯洛侧重分析：需要与动机。赫兹伯格侧重分析：满足这些需要的目标和诱因。

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