一、判断题（每题2分，不答不得分，答错倒扣2分，总分10分）
1、有效的管理工作，就是要在适度的维持与适度的创新之间取得平衡。（ √ ）
2、管理工作于作业工作，因而管理者不从事事务性的作业工作。（ × ）
3、管理人员的概念技能指与所做的事及相关的物共处的技能，也就是使用技术完成组织任务的能力。（ × ）
4、就适用范围来说，管理只适用于企业等赢利性组织。（ × ）
5、管理学目前还只是一门不十分精确的学科，这主要是因为管理学作为一门新兴的学科，其发展历史还很短。但是，随着时间的推移，管理学也能发展成为一门比较精确的学科。（ √ ）
1、如果事先制定的计划非常详细周到，下属对计划的目的和要求很明确，那么有效的管理幅度会偏大（ √ ）
2、计划作为企业战略形成阶段的基本阶段，对此后企业战略实施的成败与战略控制的有效性至关重要。（ √ ）
3、目标管理是“参与管理”的一种，它既强调工作成果，又重视人的作用，强调职工群众自主参与目标的制定、实施和评价。（ √ ）
4、因为人们很难获得最优决策，只能接受满意决策，而满意决策完全取决于决策者的主观判断，所以结果往往是“走一步，看一步，摸着石头过河。”（ × ）
5、经验决策主要根据决策者的经验、智慧、直觉等定性因数来作出。而科学决策不同于经验决策，它主要根据统计数据、数学模型、计算机模拟等定量因数来作出。因此，科学决策比经验决策更合理、更实用、更有效（ × ）
1、直线型组织结构的优点是管理实行了专业化分工。（ × ）
2、控制工作就是衡量计划执行中出现的偏差。（ × ）
3、集权可以保证决策执行的高效率。（ √ ）
4、根据马斯洛的需求层次论，对员工的激励主要应当满足其较高层次的需求。（ × ）
5、领导即使做好了对下级的激励工作，也不一定会显著提高工作业绩（ √ ）
二、单选题（每题3分，共30分）
1、以下四种描述中，不正确的是：（ A ） A、技术技能不如概念技能重要。
2、在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是：（ C ） C、概念性技能
3、管理者应具备的技能被划分为三类。实际当中，我们常看到，一个医院的院长往往是位造诣极高的医学专家，一个会计师事务所的所长也是一位会计专家。但是有些技术能手乃至技术专家却未能成为称职的管理者。以上现象说明：（ D ） D、就管理层次而言，越往上，概念技能越重要，越往下，技术技能越重要
4、某公司经理认为，由于组织的类型不同、规模不同、性质不同，采用同样的方法进行管理是不可能的，也是不合理的。为此、他认为企业管理中所使用的原则和方法不同于国家行政部门的管理，微观企业的管理原则和方法也不同于宏观管理。因此，他得出结论：管理不具有普遍性。强调管理的普遍性会起到误导的作用。 下面哪种说法最能够正确分析和评价这个问题?(D)D、不正确，组织尽管有很大的不同，但是适用于同样的管理原则，具体的管理方法可以有所不同
5、古典经济学家亚当·斯密在其名著《国富论》中详细讨论了劳动分工和专业化，专业化分工能提高效率，其中的原因之一是： （ B ）B、节省了不同工作转换时间
6、某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理正规、有序而自诩。但近年来该企业业绩不佳，尤其是干群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。从管理职能的角度分析，该企业最有可能是哪一方面工作存在问题?（ C ） C、领导职能
7、生产车间，生产组长正在给工人下命令：“时间就是金钱，效率就是生命。大家抓紧干，提前完工有奖!谁耽误生产进度，我绝饶不了他!”从现代管理的角度看．下面哪句话是对这一命令的最恰当的评价? （ D ）
D、此工头的话不符合现代管理的要求，是—种只讲效率不讲效果的落后的管理方式
8、有效率但是无效能的组织，用另外的话来形容就是： （ B ） B、把错事干好的组织
9、某制鞋厂得知H地区的居民对布鞋的需求量较大，于是就抓紧生产了一批布鞋运往H地区销售，出乎该厂销售人员预料的是，布鞋的销售状况比预想中的要差得多。于是便分析原因，发现问题并不在鞋的质量和价格，而在于鞋的颜色。原来，H地区的居民只是在办丧事时才穿蓝颜色的鞋。这。 说明，该厂忽视了对H地区什么环境的分析? （ B ） B、社会文化环境
10、当一个企业决定大批量投产某项产品前，以下哪个前提条件是不可控的（ D）D、市场需求
1、各种方案所需的条件已知且知道每一方案各种后果发生概率的决策是（ C ）C、风险型决策
2、对未来持悲观态度、比较谨慎的决策者在进行不确定型决策时，一般采取（ A）小中取大法
3、某企业集团拟资开发新产品，现有两个方案，假定其开发费用相同。开发甲产品，现有两个方案，假定其开发费用相同。开发甲产品，估计投产后，市场竞争不激烈时每年可获得150万元，市场竞争激烈时每年亏损50万元。开发乙产品，估计投产后无论市场竞争激烈与否，每年均可获利70万元。根据预测，这两种拟开发的产品投产后，出现市场竞争不激烈情况的概率为0.6，出现市场竞争激烈情况的概率为0.4。如果只能在这两个方案中选一个，你的评价是什么（ B ）。 B、开发乙产品比开发甲产品好
4、企业决策是工作和日常生活中经常进行的活动，你认为决策是（D）D、既出主意，又拿主意
5、美国克莱斯勒汽车公司的总经理艾柯曾讽刺说：“等委员会讨论后决策射击，野鸡已经飞走了。”关于这句话，正确的理解是（ C ）。C、群体决策往往不讲究时效性，只考虑做出合理的决策
6、某企业生产的一种产品，由于市场竞争激烈，工厂生产能力不能充分发挥。偶有新客户向该企业订购了一批价值100万元而在质量上有较高要求 的该产品，……如果这批产品的生产成本为原价的60％，则企业因这次质量事故所遭受的总损失应为（ B ）。B、30万元
7、有家牛奶公司最近推出了送奶上门的新服务项目。平均说来，每个服务人员每人要负责临近10个街区住户的送奶任务，交通工具目前仅有：三轮车。为减轻送奶员的不必要负担，公司有关人员想预先为各位送奶员安排好最 短的驱车路线。计划中发现，每个送奶员实际上平均有12可行的路线可供选择。在这种情况下，送奶路线安排问题属于：（ B ）B、确定型决策
8、计划的根本目的在于（ C ）。C、保证目标实现
9、某企业在进行目标管理中，提出了如下的目标“质量上台阶，管理上水平，效益创一流”企业设立的目标存在（ C ）。 C、目标无法考核
10、某公司总经理认为，企业开发新业务必须奉行实用主义原则．脚踏实地；什么赚钱干什么。“短、平、快”的项目更是优先选择的对象。在这一思想指导下，公司开发了许多新业务。然而多数新业务最初看起来很好，但是当公司真正进入这个业务领域之后，要么因为大量追随者进入，使本来有利可图的业务陷入困境，要么因为缺乏足够的资金和管理人才而穷于应付。关于公司业务选择存在问题的原因，下述评价哪—个最中肯? （ A ）
A、公司缺乏经过审慎选择的远景，使命与战略目标。
1、由纵横两套管理系统组成的组织结构形式是（ B ）。B、矩阵制
2、在工业企业中，把企业划分为研究开发部门、生产部门、销售部门、财务部门等，此类划分属于（ C ）职能部门化
3、当决策的风险程度较大、下属的素质较低时，组织的领导者一般倾向于（ A ） A、集权
4、影响管理幅度有很多因素，下面那种说法不对（ A ）。A、主管人员面对的是复杂问题时，幅度应该大一些
5、“什么都领导说了算，还要我们干什么”反应了过分集权的什么弊端（ D ）。D、以上都对
6、某公司有作业人员人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？（ B）9人2层
7、马斯洛把人的需要概括为五个层次，其中第三层次是（ C ）。C、社交的需要
8、“今年公司不可能实现利润增长20%的目标”。根据弗鲁姆的期望理论，这是（ A）偏低。 A、期望值
9、某车间工人对企业三期工程的如期完成抱无所谓的态度，因此其激励程度非常低，这属于以下哪个选项太低（ B ）。B、效价
10、某大酒店经理发现，客房部人员流动率明显高于洗衣部。该经理经过调查还发现，客房部和洗衣部的仅聘用的资格条件相同，待遇也基本相同．而工作负荷反而洗衣部较重。客房部人员流动率高的原因最有可能是：（ C ）
C、客房部员工没有受到激励
三、简答题（每题5分，共20分）
1、管理人员应具备什么样的管理技能？
答：管理人员应该具备的管理技能有：技术技能、人际技能和概念技能。 技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术知识完成组织任务的能力；人际技能是指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力；概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。
2、所谓“时势造英雄”说明了环境和管理之间怎样的一种关系？
答：（1）组织是无法孤立存在的，任何组织都是存在于一定的环境之中，组织与环境存在着不可分割的，越来越密切的关系，而管理者是对组织系统的管理。因此，管理活动也离不开环境的作用和影响。 （2）环境对管理者具有选择作用，不同的环境条件，对不同素质的管理者提出了不同的要求，只有能够适应环境条件的管理者才会脱颖而出，即“时势造英雄”。 （3）环境对管理的各个职能具有重要的影响，例如：在变动剧烈的环境条件下，计划工作的灵活性就显得格外重要，不同的文化环境对领导风格的不同要求等。 （4）管理活动对环境具有一定的反作用。
3、概念技能在组织高层管理人员制定战略决策中的作用体现在哪些方面？
答：概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。 战略决策是确定与企业发展方向和远景有关的大政方针，一般指时间较长，范围较大的全局性问题。 概念技能在组织高层管理人员制定战略决策中得作用主要体现在以下几个发面： （1）帮助高层管理人员理解事物的相互关联性并从中找出关键的影响因素。 （2）提高高层管理人员确定和协调各方面关系的能力。 （3）提高高层管理人员权衡不同方案优劣和内在风险的能力。
4、简要说明组织要受到外部哪些不可控因素的影响。
答：（1）信息的采购 （2）信息的加工 （3）信息的储存 （4）信息的传播 （5）信息的利用 （6）信息的反馈
1、简述利用经营单位组合分析法确定经营方向时的工作步骤。
2、计划的内容是什么
3、简述战略计划和作业计划的区别
战略计划是关于企业整体在未来行动计划，它试图规定企业未来的总体目标以及企业在环境中的地位。作业计划则主要用于规定企业总体目标的实施细节。他们的区别在于：
时间：作业计划只涉及较短的时期，而战略计划则涉及较长的时间范围。
依据：作业计划主要研究如何在已知条件下实现企业总体目标，战略计划则需要分析如何在不确定的环境中选择企业未来的行动目标，规定企业经营活动的任务。
4、简述计划与决策的区别与联系。
1、“结构跟着战略变”这句话的含义是什么？
答：组织在发展中需要不断地对其战略的形式和内容作不断地调整，那么新的战略一旦形成，组织结构就应该进行调整，以适应新的战略实施的需要，那么结构追随战略，战略的变化必然会带来组织结构的更新。首先，不同的战略要求开展不同的业务活动，他的重心的转移和核心职能的转变，从而使各个部门各个职位在组织中的相对位置发生变化，相应的就会要求对各个管理职务以及部门之间的关系作出调整。
2、简述管理层次及其影响因素。
答：组织中从最高主管到具体工作人员之间的不同层次称为管理层次。一个组织管理层次的多少是受到组织的规模和管理幅度的影响。那么在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织规模的大小成正比，组织的规模越大，包括的成员越多，那么需要的管理层次就越多。在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度成反比，每个主管所能直接控制的下属的人员数量越多，所需的管理层次就越少。
3、简述管理者的权力及其构成。
答：权利通常被描述为组织中人与人之间的一种关系。特指在某个管理岗位上的人对整个组织或所辖单位及其人员的影响力，简称是管理者影响别人的权力。权力主要来自于几个方面：一是制度权，就是正式组织授予的权力，包括组织活动的决定权、指挥权和对组织成员的奖罚权、赞赏权。二是各类影响权。
4、简述分权程度的标志及其实现途径。
答：组织分权程度的标志的关键在于决策权或命令权是集中还是下发。主要表现为更多更重要的决定可由低层管理层次作出，较高管理层次更多的职能的运行，受到较低管理层次决定的影响。较低管理层次作出的决定，较少受较高管理层次的检查。分权一般主要通过两种途径来实现。一种是改变组织设计中的权力分配即制度分权。另外一种是主管人员在工作中来进行授权。
四、案例选择题（每题4分，共20分）
题：埃贡·施内尔是一位曾在某民子公司工作的聪明年轻的工程师，虽然作为一名工程师他在公司事业上十分成功，也十分喜欢自己的工作——开发电子游戏机。……
1、施内尔先生初期成功的主要原因在于：( D )
D、相信技术工程师可以做好销售经理
2、施内尔先生最终失败的主要原因在于：( C )
C、企业的组织机构不能随企业的目标，计划及外部环境的改变而改变
3、约翰·纽瑟姆围绕人员进行组织的变更，结果使许多老资格的工程师纷纷离开公司，这一事实说明纽瑟姆犯的一个最大的错误是忽视了：( A )
A、围绕人员进行组织工作的风险性
4、结合案例，按照权受理论，你认为领导是否有效取决于： ( A )
A、领导者是滞适应所处的具体环境
5、根据以上分析，你以为良好的组织工作应该是： ( C )
C、对组织内外环境和适应性调整
题：霍尔公司是一家迅速发展的制造和批发公司，目前公司希望在中西部建立一家新厂，董事长指定一个委员会就选择厂址问题进行调查，提出有关的被选方案。……
1、决策与计划不同之处在于（ D ）。D、决策广泛存在于包括计划在内的各管理职能中
2、行为决策理论认为决策者（ B ）。B、寻求满意解
3、以上行为决策的第一步是（ B ）。B、提出要建新厂
4、卡尔决策的标准是（ C ）。C、经济利益满足后，适当考虑个人目标
51、个人决策要比起委员会决策来说，没有哪个更优（ D ）。D、考虑更周到
题：一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，不久前有二位精明强干的年轻财务管理人员提出辞职，到提供更高薪金的竞争对手公司里任职。……
1、这家高技术产品制造公司的组织结构是（ B ） B、直线职能制
2、二位年轻人拿到了高于行业平均水平的薪金仍没感到满意，这种现象可用何种激励理论得以解释（ A ）A、公平理论
3、财务主管和人事主管在该公司中属于（ B ） B、中层管理人员
4、人事部门主管拒绝同意给财务管理人员加薪，这是行使了（ C ） C、职能权力
5、公司总经理准备薪金制度的改革问题，这是一种（ B ） B、非程序性决策
五、案例分析题（20分）
题：王是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰棒。……
请问：具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法
答:1、科学管理思想--加工方法不科学，生产模式不合理，技术上存在问题。 解决方法：培训工人。 2、行为管理思想----职工有意见，未把职工看作资源。 解决方法：理解职工，激发职工。 3、定量管理思想----配方不合理，无销售预测。 解决方法：收集数据，建立模型。 4、权变管理思想----对竞争环境不熟。 解决方法：研究环境因素，根据实际情况。
题：90年代中期，国家进行了金融改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。……
请问：是什么原因使得该行在生死攸关的利润指标上判断失误，而且差距如此巨大？
答：这与国家的金融是密切相关的以及银行的运做特点是有关的，银行吸收存款是银行赢利的必要条件，但不是银行赢利的充分条件。银行盲目的吸收存款有时候会导致亏损这是必然的。因为银行利润的主要来源并不是来自于存款而是来自于向社会贷款所获取的利息减去它吸收贷款所支付给储户的利息所的的余额。吸收存款只是为了有款可贷。该行在制定吸收存款的过程当中没有考虑到市场在几年之后对货币的需求以及国家的金融。我们可以回顾一下。在该行制定规划时，我国这时是放开贷款措施，鼓励固定资产投资，加快经济的发展速度，这时市场对货币的需求很高，而供给很少，银行此时通过向外贷款可以获利，该银行此时的决策是对的，但是该行却没有考虑国家的变化。我国在1994年中旬就采取了银根紧缩，贷款，这时，银行吸取的大量存款无法贷出，还要支付高额利息给储户，导致了银行直接亏损。银行在制定规划时根本就没有考虑到存款有没有可能闲置的问题以及一旦闲置将采取何种措施。
的制定者在制定时一定得考虑各方面的因素，特别是一些权变因素，一些一旦出现就无法改变的因素是要做为重点考虑对象的。
题：保罗在1971年从美国中西部的一所名牌大学拿到会计专业的学士学位后，到一家大型的会计师事务所的芝加哥办处工作，由此开始了他的职业生涯。……
分析：
1、保罗作为一位领导者的权力来源是什么？
2、这个案例是更好地说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论？为什么？
3、保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没能成功？其影响因素有哪些？
