为打造我院优质护理服务品牌，外塑护理形象，内强护理内涵，使我院护理队伍逐步成长为“高、精、专”的优秀团体，更好的服务于人民群众，护理部讨论并制定了护理队伍的五年发展规划，具体方案如下： 

●  指导思想：　

以医院“十二五”总体发展目标为方向，围绕以病人为中心，提高优质护理服务质量，在未来五年内，从护理部实际情况出发，建设和发展护理学科，提高护理队伍综合实力。

   ● 总体目标：

完善护理管理，规范护士执业行为，加强护士队伍建设，建设“学习型护理队伍”。

● 工作目标与措施：

一、开发护理人力资源，建立合理的人才梯队。

加强护理人才储备，继续实施护理管理骨干、护理带教骨干培养制度，五年内预期培养和储备护理管理人才10~15名，护理带教人才15~20名，（每年3~5名），护理专家（专科护士）1~2名，以不断充实加强护理管理和带教队伍，使之得以有续的建设和发展。

（一）加强护士长的培训与管理

1、护士长的管理逐步实现知识化、专业化、人性化。

2、护士长任命继续引入竞聘上岗机制。

3、加大对全院护士长护理管理能力的培训力度。

4、做好护士长量化考核，做到末位淘汰制。（分值量化考核）

（二）在职人员培训工作

1、开展初级护士规范化培训，实施护理人员院内轮转制度，培养全科护士。

2、实施护理人员分层培训，依据学历、资历与专业能力，分为五个能级，制订发展计划、训练目标，使具不同能力的护理人员处于相应的能级。

3、锻炼临床骨干：通过举办讲座，由一线护理骨干担任主讲，提高其教与学的综合能力。

（三）加强专科护士的培养

1、选送临床各专科护理骨干到全国相应专科护士培训基地受训，取得执业资质，推出我院自己的护理专家。

2、充分延伸护理学科的专业价值，开展护理专家门诊，如：造瘘口、糖尿病等疾病的咨询门诊，给患者提供专业的健康指导。

二、实行科学化、制度化、规范化管理。

重新修订护理工作手册、护理工作制度、各科护理常规、护理操作流程，细化岗位职责及准入制度，实现护理部有制度、科室有措施、处处有章可循，形成纵向到底、横向到边的制度规范体系。

（一）重新修订护理工作手册、护理工作制度、各科护理常规、护理操作流程，细化岗位职责及准入制度。

（二）健全护理三级管理体系，完善三级护理质量控制组织，使护理质量得以持续改进和提高。

1、选拔大内科、大外科和门急诊总护士长各一名，形成护理部主任、总护士长、护士长三级质量管理体系，实行一级抓一级，一级带一级，分片包干，责任到人。

2、从病房管理、健康教育、基础护理、护理病历、护理技术、护理行为等方面，加强护理质量控制管理，逐步达到科学化、规范化的要求。

3、及时反映护理质控结果、科室情况报告、工作要求及标准、病人满意度调查结果、教学质控评价等，增加管理透明度，起到科室间相互学习、取长补短、共同进步的目的。

4、通过必要的信息传递及时把握临床护理工作状况，建立起经常性的分析研究制度。

5、健全必要的监督约束机制，明确各级护理人员在医院护理管理工作中的职责。

（三）完善临床护理教学管理体系

1、完善三级护理教学监控体系。

 2、规范临床护理带教老师资质、培养和考核制度。

3、通过临床带教老师的师资认定，确定带教对象 (实习生、进修护士、新聘护理人员)。

4、严格护生临床实习准入制度。

（四）坚持以人为本的管理理念、最大限度地发挥每个人能动性，实行护理垂直管理机制。

1、逐步改进现有的考核评价体系，建立科学有效的护理管理责任机制，实施以工作质量指标和工作效率指标相结合的综合目标管理，让绩效细化到个人。

2、设立护士“委屈奖”：奖励在工作中被病人或家属伤害及侮辱时，为维护医护人员形象坚守岗位、忠于职守的护理人员。

3、护理部及科室护士长以身作则是关键，思想政治教育是基础，目标制责任制管理是手段，典型示范榜样引路是推动力，优奖劣罚是保障。

三、全面开展优质护理服务，提高护理服务质量。

通过“优质护理示范病区”活动的开展，以点带面，逐步在全院广泛深入地开展规范化优质护理活动。

（一）优化服务流程，通过“优质护理示范病区”活动的开展，以点带面，逐步在全院广泛深入地开展规范化优质护理服务活动。

1、实行规范化服务，推行规范的护患沟通、规范的护理礼仪的服务。

做到“五主动”，即：主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通。

做到“六规范”，即：接诊患者规范、礼貌用语规范、护士着装规范、称呼患者规范、护患沟通规范、出院宣教规范。

2、提供家庭式的温馨服务，满足患者需要，创造人文化的住院环境。

提供“五个一”服务，即：一声问候、一个微笑、一张整洁的床铺、一次热情详细的入院介绍、一张便于咨询的连心卡。

做到 “七到位”：入院接待到位；服务态度到位；舒适服务到位；保护隐私到位；方便病人到位。

提供“四有”：看病有人引、检查有人陪、取药有人拿、住院有人送。 

（二）配备助理护士，加强基础护理工作，提高基础护理质量，规范护理工作流程，解决医疗查房与基础护理同步矛盾;优化护理人力资源，降低护理人力成本。

（三）保证各项护理服务到位，自觉接受群众的监督；向病人公示分级护理的内容及治疗用药项目及价格。提供满意服务：让患者满意、社会满意、满意。

四、强化护理文化内涵建设。

积极开展各项学术活动，带动护理文化建设。

（一） 加强表层文化建设， 优化护理服务形象。 

1、采用讲座、课堂演示的形式， 对全院护理人员进行护士素质和礼仪规范训练，规范护理人员的行为举止、仪表、服饰、谈吐等，要求护士的服务形象满足不同患者的需求。如：面对老年患者恭敬谦让，面对女性患者谦和可亲，面对年轻患者动作轻快、利索，面对小患者像父母一般和蔼耐心。

2、请专家讲课，编写文明用语小册子，通过组织读书会、演讲会、护理咨询沟通，强化护士的语言及非语言沟通交流能力；开展“温馨在岗位， 满意在医院”及积极创建“文明示范岗”等活动， 有效地提升护士的文化素质，优化护士服务形象。

（二）强化中层文化建设，开展亲情式服务 将以人为本管理理念融入护理全过程。

1、开展“假如我是一个病人”活动， 引导护士运用“移情”去换位思考， 理解病人的行为， 去体会病人生理、心理、社会、精神和文化各方面的需求， 了解需求、理解需求、满足需求。

2、倡导“八声、六主动”的主动服务宗旨。

六主动: 主动观察、主动沟通、主动介入、主动关爱、主动换位、主动奉献。

八声: 病人来有迎声、见面有称呼声、操作前有解释声、操作中间有问候声、操作失误有道歉声、操作完毕有致谢声、节日到来有祝贺声、病人出院有送行声

（三）注重深层文化建设， 打造护理专科品牌 。

以建设“学习型护理队伍”为基础，创建特色专科护理作为重点， 以争创品牌服务意识为宗旨， 进行总体规划， 积极创造条件， 采取派出去进修、参加和请专家讲座等形式构筑学习平台， 鼓励在职护士坚持参加自学，不断充实、更新、拓宽知识面， 开发群体智力， 建立共同愿景， 积聚团队智能优势。

五、建立专科护理组织。

（一）建立五个护理专科组织：褥疮防治组、危重疑难患者护理组、静脉输液护理组、造瘘口护理组、糖尿病护理组。形成一支专科护理技术骨干队伍，提高专科护理水平。

（二）开展各种专项学术活动，带动护理文化建设。

（二）以创先评优活动，开创工作新局面。

（三）承担市级专科技术骨干的培训任务和继续教育项目，帮助各县区培养专科护理骨干。

医院品牌文化建设是医院深层文化的核心， 坚持以人为本， 实行人性化管理理念， 以提升护理质量为目标， 根据各专科特点积极计划布署实施， 着力创建品牌文化建设， 打造中医护理特色，用五年时间，使我院的护理团队逐步成长为一支拿得出、叫得响的硬队伍！

总护理部

2010年11月15日下载本文