题目“双十一购物狂欢节”成功的要素分析专业经济学
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二〇一五年十一月二十四日摘要
“双十一”从2009 年营开始，六年，淘宝网从原本一个普通的日子变成全中国网民每年一度的“网购狂欢节”，如今淘宝“双十一狂欢节”已经成为国内电商营销领域的标杆级现象。就目前形势而言，“双十一”活动取得的巨大成功，淘宝活动的基本前提是要保障卖家利益，活动关键是要提升消费者的网购经验，着眼长远利益倡导理性消费观，使其提高自身的知名度，同时也要把物流等工作作为重点来进行分析。本文对首先从多个方面对“双十一购物狂欢节”成功的要素进行分析，然后利用经济学的原理加以概括，最后再对物流再进行全面的总结。
关键字：淘宝双十一购物狂欢节网上购物物流经济ABSTRACT
Taobao creates the first “Nov.11 Online Shopping Carnival” festival marketing in 2009, making an originally ordinary day into an annual “Online Shopping Carnival”of the netizens of whole nation in 6 years. There is no doubt that today Taobao’s "double eleven Carnival" phenomenon has become a benchmark level of domestic electricity supplier marketing. At present situation, the“Nov.11 Online Shopping Carnival” great success, the basic premise of taobao activities is to protect the interests of the seller and activity is key to improve consumer online shopping experience, long-term benefit to advocate rational consumption, make them improve their popularity, but also the logistics activities as a key for analysis. In this paper, first of all, from several aspects of the elements of a successful "double tenth a shopping carnival" is analyzed, and then by using the principle of economics to generalize, and then to a comprehensive summary of logistics again.
Key Words：Taobao Nov.11 Online Shopping Carnival Online- shopping logistics economy“双十一购物狂欢节”成功的要素分析1、引言
众所周知,2009 年11 月11 日,是淘宝商城的起步之日，为在市场上占据有利的地位，以及提高自身在国内的知名度，首次把11.11作为天猫商场自身的节日。光阴荏苒，转眼间，已有六年的时光，而每年“双十一”天猫商城的销售额都会发生翻天覆地的变化，从2009 年到2015年，仅六年，天猫商城的销售额由原本的5000 万元急剧飙升变为今年的912亿元的巨额的销售量，近年来，销售量的剧增，使的物流业出现了爆仓等一系列问题，而这一现象的出现，同时也推动了物流业的进一步发展。
1.1研究背景与意义
近年来，我国社会经济进入了转型阶段，而电子商务也在飞速的发展。电商营销作为一种又充满应用价值多方面利益的探讨研究的对象。在世界各方面的研究中已占据了重要的地位。主要体现在两个方面：
（1）互联网的普及和电子商务的发展
（2）新媒体营销成为学界研究热点
从2009年开始，11月11日网络购物节，都成为了顾客疯狂抢购的节日，网络商城促销活动由阿里巴巴推行。随着“双十一”购物节不断演变与发展，以及每年所取得的巨大成功，使得社会各人士引起了强烈的关注，各商家对此巨大的成功进行了激烈的探讨，另外，对“双十一购物狂欢节”的不断发展，有关学者也展开了较为深入的研究。总体而言，针对两个方面的具体问题，学者们展开了的探究，分别为：
第一，对网络购物的成本、社会环境因素、淘宝天猫网自身、消费者心理、商城卖家活动策划、媒介议程设置作用等方面进行策略分析，这仅从从市场营销的角度来进行分析：
第二，在电子商务的发展模式方面，学者们从现代商业发展的角度来研究，对网络商业发展进而展开分析，对其未来的基本发展趋势进行全面的探讨。
随着社会经济的纵深式发展，“双十一购物狂欢节”的成功有着重要的意义，随着对互联网运用率的不断扩大，生活中，大多数人早已把网络购物视为不可或缺的一部分。自09 年开始，淘宝网发出的一年一度的“双十一狂欢节”，使其影响越来越深远[1]。
被称为“光棍节”的11月11日，逐渐以“噱头”的角度出现在顾客的视线里，成为了商家促销的主要手段。就今年而言，阿里巴巴在“双十一”期间，掀起了一场令人瞩目的网购盛宴，同时在淘宝、天猫两大网上商城开始了一场新的全体总动员，就此发起了一年一度的“双十一”狂欢购物节，今年的天猫“双十一”，抢购现象尤为激烈，交易额就破10 亿仅在开场1 分13 秒、破100 亿元仅在开场12 分29 秒，然而破200 亿元只用了34分56 秒……38分钟，比去年破百亿的时间竟然缩短了38分钟，多么令人感到意外！“双十一”这一天还未过12小时，仅在11 小时40 分，交易额已成功突破570 亿元，今年不到半天的时间就已成功打破了2014 年“双十一”所创下的纪录。重新打造了一个全新的记录，2015 天猫“双十一”全球狂欢节：11 月11 日24 时，全天交易额达912.17 亿元。这个成绩，让中国惊叹，更让世界震撼！
另一方面，本文针对“双十一”有关营销策略成功的因素加以总结，因为对淘宝或天猫自身状况来言，它所开展的网络营销活动“双十一”是最具有应影响力的；另外，在“双十一狂欢节”的营销过程中也存在这一系列的问题，对这些缺陷加以改进，不仅有利于淘宝对其营销策略的进一步加强，还有助于经验的积累，争取下一年度使其自身得到跨越式的超越；最后，增强电商企业的营销策略，与商家共同实现双赢，为我国赢得更多的财富。
以经济学的基本原理对“双十一”购物节进行分析，不但可以看清楚这场网购盛宴背后的经济逻辑，在实践中对经济学原理进行验证，提高我们学习把握基本经济规律的能力，也可以为市场研究和电子商务发展模式之争提供理论依据，同时还能够为商家、电子商务企业以及生产企业和物流企业的经营提供决策参考。
1.2文献综述
一些学者从网络营销策略角度进行了分析，如倪慧[2]从“双十一”活动的目标、造势宣传、维持活动热度以及提供完善售后等角度,对网络营销活动的策划与运作进行了探究，认为淘宝商城开展的“双十一”网络营销,增强了商家和客户的活动参与度,吸引了公众注意力,提高了入驻商的信心,塑造了淘宝商城的良好形象。席美云[3]认为，网购热潮与电子商务的兴起密切相关。相对于传统购物，网购有着便利、价格便宜、商品种类丰富等众多优势，但网购中，各大电商企业所销售的产品趋于同质化，在质量、品牌、服务上并无太大差别。占明珍[4]则对巨额交易背后潜藏的危机，如价格虚降与欺诈、技术、物流与售后等瓶颈、消费透支及低价同质竞争进行了研究。李国英[5]在分析了淘宝历年“双十一”交易盛况的基础上，分析了促销中存在的价格欺诈、快递爆仓、物流压力剧增等问题及成因，提出了提升服务品质、改善物流、优化系统平台及沉淀用户等相关对策。
有些学者对“双十一”购物节背后引发的电子商务发展模式之争进行了探讨。张卓娅[6]对阿里巴巴、京东、当当、亚马逊、易迅等电商从备货到物流、从仓储到服务等环节的不同进行了对比研究，认为“双十一”呈现出中国电商的新变化。颉宇星[7]通过对“双十一”广告的分析，剖析了各大电商的营销策略和目前的竞争格局，对各大电商未来的发展做出了预测。王哲[8]认为，电子商务的发展趋势清晰，未来的商战不是靠资金打天下,而是靠创新打天下，“双十一”对传统商业企业的转型提出了最后通牒。乔峰[9]则认为，整个活动架构搭建经验累积，给整个产业链包括天猫自己的沉淀非常重要，提出了双十一之后的CCP模式。
部分学者对“双十一”成功的动因和影响进行了分析，孙淑会[10]认为，大数据是“双十一”背后的推手，是网络商家构建竞争力的新武器。冯一萌[11]则通过对淘宝商城“双十一”促销活动的分析，对第三方力量进行了思考。
2、“双十一”购物盛宴的分析
2.1从供给关系分析“双十一购物狂欢节”的成功
要从供给关系的角度来分析“双十一购物狂欢节”的成功，首先先了解一下其定义：
供给是指在一定时期内，销售商在各种可能的价格下对某种产品愿意并且能够提供的数量。
另外，供给还应同时满足两个条件：第一是能够有出售的意愿；第二是必须要有供给能力。我们熟知，供给函数是一条由左向右上方倾斜的曲线。横轴表示价格，纵轴表示供给量，而商品供给是随着价格的不断上升上升而逐渐增加的，反之，亦会随着价格的不断下降供给量越来越小。
在“双11购物狂欢节”时，商家所推出的促销活动中，经常会出现一些令
人不解的现象，例如，销售商明明使商品价格达到了，最低，利润大幅度下降，促销活动的进行，从而使得部分销售商的商品出现了严重的赔本现象。因为商家都是以盈利为目的，因而并不是所有商品都被销售商投放到了以低价进行购买的供给平台上，而是有一定数量的规定。然而，在“双十一”当日，消费者都会熬夜抢购某种商品，顾客层对商品下单，但在付款时仍然没有买到，这些现象终归于商家的操纵。从另一个方面来说，即使销售商未对某种商品的供给数量加以，让其拥有充足的数量让消费者购买，但双11购物狂欢节仅有一天，折价促销也仅限于十一月十一的当天，营销者对商品的总供给量从时间上加以，使其仍有利可图。
简言之，在“双11”之前阿里巴巴及众销售商对网上购物就早已营造好了其营销策略和方式，使得消费者的购买欲望加强，消费需求进一步增加，双重叠加效应应用，使得“双11”当日商品的需求量远超当日的供给量，使得“双十一”的供不应求的局面加剧，然而正是这样才能够使这次网购狂欢盛宴得到的成功！
2.2从需求弹性分析“双十一购物狂欢节”的成功
研究了供给对“双11购物狂欢节”的影响，下面从需求弹性分析“双11购物狂欢节”成功。
首先，需求弹性也是指需求的价格弹性，是指因商品价格变动的比率所引起的需求量变动的比率，表达出商品需求量变动对价格变动的反应程度。需求弹性的公式为：
需求价格弹性系数＝需求量变动百分比／需求价格变动百分比
即Ed=(△Q/Q)/(△P/P)
在需求量与价格两个经济变量中，价格是自变量，需求量是因变量。
一般来说，必需品是我们生活中不可缺少的一部分，生活必需品维持着我们的生活，商品价格对需求量影响较小，弹性也较小，如粮食、蔬菜、油盐，酱醋等。高档消费品、奢侈品等，其价格因素大大影响着需求量，因而其弹性也较大，如珠宝首饰、汽车、名表等。
从另一方面进行分析，淘宝、天猫都属于B2C电子商务平台，一般80后、90后的年轻人是淘宝、天猫锁定的对象。但其收入水平并不是很高，所以支付能力有一定的限度，让他们乐于网购，很乐于追求新的事物，但他们很大份额的消费支出，在日常用品上较为集中。从“双十一”热销商品类型上可以观察出来。天猫有关的的数据显示，今年“双十一”购物狂欢节，占比在各大品类销量之首的是服饰类。仅一小时，内裤和文胸的销售量就达到了360多万件，数量相当惊人，另外，在“双十一”期间母婴品类商品也非常受欢迎，成交额过亿不在话下，仅奶粉类的销售就突破了50万罐大关！奶粉类的销售数量也是让人震惊！就其销售数量来说，“双十一”期间的奶粉销售数量可顶的上全国2个月大的新生儿总共使用一个星期的销售数量，更是让人感到惊叹！然而手机、名表、豪车、首饰等高档、耐用消费品、奢侈品等，其销售数量并不如生活必需品的销售数量多。从而可以得出，“双十一”期间顾客网购的商品大多是生活必需品，而不是耐用的奢侈品。在经济学中，分别从不同类别的商品进行其需求弹性的分析，可以总结出需求价格弹性较小的为生活必须品。若从另一方面进行比较，例如对不同消费者群体间的同类商品的需求弹性进行比对，可以得出，由于参加“双十一”网购的消费者大多为八零后九零后的年轻人，而相对于高收入的人群来说，由于其总体收入水平并不高，能够支付的能力也存在一定的限度，在“双十一”期间，商品价格波动较大，顾客对其敏感程度相对较高，因此，需求价格弹性较大。2.3从价格歧视分析“双十一购物狂欢节”的成功
我们已从供给和需求弹性两个方面对“双十一购物狂欢节”的成功进行了分析，下面我们从价格歧视方面进行分析，在经济学中，价格歧视的是指垄断厂商基于同样的产品，对不同的顾客或在不同的市场上索取不同价格的行为。一般情况下，价格歧视可以分为三种类型：一级价格歧视、二级价格歧视和三级价格歧视。下面我们来针对双11购物狂欢节的成功进行分析。
首先，一级价格歧是指厂商根据每一个消费者对买进每一单位产品愿意并能够支付的最高价格，从而在进行逐个确定产品卖价的行为，又有完全价格歧视之称。其次，二级价格歧视是指垄断厂商按不同的价格出售不同单位数量的同一产品，而对于每一个购买相同数量商品的消费者则收取相同的金额。另外，三级价格歧视是指垄断厂商在不同的市场对同一商品给出不同的价格，而在同一市场中则给出相同的价格的方式。
了解了其定义，下面我们来进行分析，随着B2C电子商务平台的广泛作用，淘宝和天猫在一年一度的“双十一”网购狂欢节中，销售商对于价格歧视的选择也尤为重要，因为销售商对个人消费者，或者是机构消费者来说，价格歧视的选择是不相同的，在双11的网购狂欢节中，销售商面对的是众多的普通个人消费者，针对个人消费者来说，应用于一级价格歧视和三级价格歧视较为广泛，而对二级价格歧视应用较为罕见。在我们熟知的淘宝商城中，通过网络顾客可以与销售商进行讲价，正因为如此，不同的顾客可以对同样的商品付出了不同的价格，用来满足顾客的不同需求，从而使得顾客更加依赖于该网上商城，这样用户的详细资料也会被销售商所掌握。另外，对于某种特定的商品，销售商会进行限时拍卖，到最后，销售商以买方愿意支付的最高价进行拍卖，从而获得更高的利润，进一步增加了顾客自身的满足感，将消费者剩余进行了有效的剥夺。
从上述理论来看，一级价格歧视策略的实施，虽剥夺了消费者剩余的全部资产，但对于销售产量的水平来言，成功的达到了一个新的高度同。在完全竞争市场中，成功的实现了有效的资源配置，而在一级价格歧视中，这一有效配置也成功地的得到了实现，不仅消费者剩余资产的到了减少，但它与生产者剩余的总量达到了最大。在网络平台中，每样商品的销售商较多，因此增加了商品价格的透明度，在同类型商品尤其是同品牌商品价格中较为突出，因而在进行实际操作中，使一级价格歧视拥有了更高的难度，因为消费者所愿支付的最高价格，往往不是销售商能够知道的，因此，针对某种商品，对不同的购买者所愿意支付的最高价格索取，也是较为困难的。
在电子商务市场中，三种价格歧视的实行还依赖于数字产品的锁定效应和共享效应、网络的外部效应，这是较为常见和普遍的方法，从而使得价格歧视得到更有效的发挥。例如，在淘宝，天猫这些网络销售上，经常会有一些折扣券、优惠券的推出，而这样的目的就把顾客分开，进而运用了价格歧视取销售商对优惠券获取的方式，设置的并不是那样的简单，这就要求顾客花费一定的时间成本去得到自己想要的折扣券、优惠券，并不是我们想象中的任意就可以领取的。3、2015年网购实例经济学角度分析
3.1 2015双十一全网销售分析简报
在上文，我们已经对“双十一购物狂欢节”的销售情况进行了分析，下面我们再来简单的了解一下：就今年而言，阿里巴巴在“双十一”期间，掀起了一场令人瞩目的网购盛宴，同时在淘宝、天猫两大网上商城开始了一场新的全体总动员，就此发起了一年一度的“双十一”狂欢购物节，交易额就破10 亿仅在开场 1 分13 秒、破100 亿元仅在开场12 分29 秒，然而破200 亿元只用了34分56 秒……38分钟，比去年破百亿的时间竟然缩短了38分钟，多么令人感到意外！“双十一”这一天还未过12小时，仅在11 小时40 分，交易额已成功突破570 亿元，今年不到半天的时间就已成功打破了2014 年“双十一”所创下的纪录。重新打造了一个全新的记录，2015 天猫“双十一”全球狂欢节：11 月11 日24 时，全天交易额达912.17 亿元。这个成绩，让中国惊叹，更让世界震撼。
随着我国经济发展，“双十一”购物狂欢节，不仅是消费者疯狂购物的节日，也成为了增加我国内需的最好途径，成功点燃了内需的主动力，进一步使其成为了中国的发动机，引领着中国内需的进一步发展。
2015年天猫“双十一”的主题是奔着全球化的目标前进的。在“双十一”疯狂购物的预售阶段，对出售的商品消费者进行了疯狂的购买，根据有关资料显示，仅在“双11疯狂购物”期间，不仅买空了预售的进口食品，包括13个国家的食品，还使得预售额一直冲刺向亿元，包括十个海外商家和品牌。作为新阶段的电商平台，今年“双十一”的成交量是国内其他电商平台一年成交量的水平，开场仅10分钟，在“双十一”中，来自不同国家和地区的2605 个海外品牌的产品就已被消费者争先恐后的购买。有关数据显示，2015年，全球232 个国家和地区都参与了双11购物盛宴的活动，多种海外知名品牌更是大力支持。一种全新的互联网新经济途径已在全球展开运行，天猫“双十一”正为此提供了广阔的空间。
3.2从经济学角度分析淘宝实例
3.2.1淘宝双十一发展成果
2015年11月11日，天猫淘宝在网络购物节中赢得了让国家自豪的成绩，尤其是商家打出的价格战，使得消费者的更加全面的关注。在我国，随着天猫淘宝“双十一”的网络购物狂欢节的出现，会产生更多的网络购物，从而使得新型购物模式能够得到更快更好的发展，以至于更好的满足于消费者的需求，从而推动各商城不断创造出低价购物节。相信随着网上购物模式的不断成熟与发展，网上购物更会让顾客体会到其自身带来的高效性和便利性，更能够打开中国市场，从而带动中国经济的不断发展。
3.2.2从经济学角度分析淘宝双十一的成功
3.2.2.1成本分析
成本是每一个营销者首先考虑的问题，若成本远远大于了营销利润，那营销者将无利可图，只有低的成本才能导致低的价格，不论在淘宝商城、还是实体店中，价格的高低，都是由其成本来进行定量的，主要从以下方面加以体现：（1）网上购物的发展，使商家不再缴纳很高的店铺租金费用。而根据网上商城的规定，商家只需在一定的期间内向淘宝网缴纳一定数量的服务费，与实体店租金费用相比，很多商家都会选择在网上建立一个属于自己的店铺，既省钱又方便。
（2）人工成本较低。网上商城与实体店铺相比具有得天独厚的优势，例如，实体店铺的人工成本较高，不仅要销售，还要结账经营等;但在网上购物中，淘宝商家只需雇佣有一定技术的网络人员和客服人员，从而就能使商店的经营得到稳定的运行，人工成本低。相比而言，网上商城更具优势。
（3）在我国，税收制度依旧不完善。电子商务的税收问题依就是在网络运行中的一个大的问题，至今还未有明确的规定，因此，在电子商务平台推广网上购物可在税收方以节约一大笔成本支出，从而增加盈利，赚取更多的利润。
3.2.2.2社会环境因素分析
新时期，新时代，人类的生活方式已经发生了翻天覆地的变化，早已迈入了电子信息时代，网络的普及，人们对这种新事物进行了广泛的利用，而随着信息技术高速发展，从而也加快了人们的思想方式的转变，或多或少的环境因素也从不同方面给网上商城带来了商机:
（1）随着社会节奏的不断加快，消费者将快捷高效的消费作为了最新的目标。
随着我国经济的不断发展，使得社会节奏也越来越快。由于人们越来越多的时间都在忙碌中，更应该适应快节奏的生活，从而快捷高效的消费成为了一种崭新的方式，不断被消费着所利用。
（2）电子商务迅猛发展“朝阳产业”、“绿色产业”是对现代服务业中电子商务的称号。自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，自2007 年以来，随着我国制定的一系列的规划，电子商务市场取得了让人骄傲的成绩，规模突破18000亿元。这些成绩的取得，促进了我国电子商务的总体布局的形成，另外，在企业的应用成效方面，电子商务在企业也已取得了丰硕的成果。
(3)对时尚的追求，尤其是对非主流的热爱
文化，是我们中华民族所传承的，非主流文化是相对于我们常说的主流文华所转变的，个性是非主流文化的主要特征。“双11购物狂欢节”这一天正是光棍节，正因为如此，在网络等传播媒介中，非主流文化慢慢崛起，逐渐流行于校园等青年人所在地，11月11日这一天，是的，非主流文化更加具有独特的风采，“沉默的螺旋”这一理论曾经体现过。非主流文化在具有公开性和广泛性的范围内进行传播，被大多数人认为这是一种先进，更是一种时尚的体现。同时，另一种新文化也随着经济的不断发展而逐渐出现，他就是“宅文化”，随着全球化的发展，这种亚文化现象逐渐出现，简言之，就相当于人们不愿外出购物而宅在家里网上购物的现象。在11月11日光棍节这一天，因为光棍，所以宅，因此购物。
3.2.2.3淘宝天猫网自身分析
（1）造节营销的应用较为广泛
随着我国经济的不断发展，市场竞争较为激烈，少数的节假日以对商家的需求不能提供满足，造节营销便开始被应用。在11月11日，天猫，淘宝商城将双11与光棍节相联系，既躲避了圣诞节传统的促销时节，又以一些半价促销等活动吸引顾客的眼球。
（2）“双十一购物狂欢节”策划全面，影响较为广泛
在活动前期，不仅通过打折促销方式来吸引顾客，而且还做了一系列广告的宣传；在“双11购物狂欢节”进行时，更有分时抢购的活动，让顾客进行了持续的关注；不仅如此，活动结束后，天猫淘宝商城便公布了自己创新高的成绩，从而更进一步提升了自己的知名度。
3.2.2.4媒介议程设置作用分析
（1）网络议程设置
“双11购物狂欢节”期间，网络议程设置凭借自己独特的优势，为此产生
了深远的影响，其相关优惠信息，充斥着整个网络平台。
（2）大众媒介的议程设置
在“双十一购物狂欢节”时，不仅台新闻报道了其有关促销活动，随着天猫销售额的出现，各路媒介对其进行了疯狂的报到与评论，使其良好形象漂浮在大众脑海中。
3.2.2.5商城卖家活动策划分析
（1）由于服装换季，正由十一月开始，为促销提供了有利的条件。
（2）通过活动来吸引顾客，提高其知名度。
（3）为减少库存，在双11期间折扣销售，从而使得资金能够回笼。
（4）在对商品进行定价时，采用折扣定价法，因而获得更高的利润。
3.2.2.6消费者心理分析
从消费者心理方面进行分析，一方面由于在双11期间价格方面波动较大，有较大的折扣，从而会刺激消费者进行盲目购买。另一方面，网上购物不仅对消费者在时间和空间上提供了便利，而且在挑选范围方面更是充分。
3.2.3现代经济学对管理者的启示
随着经济的不断发展，全球化趋势的不断加强，因而，对管理者也提出了新的要求:
（1）要善于抓住机遇，迎接不同的挑战;
（2）要有务实的意识，睿智的头脑，看透事物的本质;
（3）要学会居安思危，才能使自己的企业不断得到壮大。
4、物流对“双十一”的影响分析
随着我国经济的发展，以及网络平台的推广，“双十一”物流在中国物流中占据重要的地位。在物流业中起着重要的作用。“双十一”物流在对我国物流现状的改善方面有着深远的影响，若运用得当，还能够对我国的物流水平起到促进的作用。
4.1物流对“双十一”产生的有利影响分析
随着“双11”网上购物的迅速发展对物流也提出了新的要求，对物流也产生了一系列的有利影响:
（1）随着对物流的不断应用，与各个行业相比，其地位得到了明显的提高；（2）网上购物为物流创造了机遇，大大增加了物流公司的盈利。
4.2物流对“双十一”不利的影响分析
“双11购物”不仅为物流提供了便利，在一定程度上，也给物流带来了不利，主要表现在以下两个方面：
（1）物件太多，导致公司不能正常运作；
（2）人员有限，给公司的工作带来了一定压力。
4.3物流管理和发展对“双十一”影响分析
2015年“双十一”物流得到了巨大的改善，主要由于各电商和物流公司，对物流采取了一些有效的措施，包括以下几个方面：
第一，“双十一”是物流的一个高峰期，很多买家都想避开物流高峰期，为了适应买家的需求，商家采取了一系列措施，例如将部分商品提前预售或者延长促销时间的方式，以此来缓解物流压力，从而可以节省物流成本的以及对销售额的总数得到提高。例如2015年，天猫“双十一”所开展的预售活动，若消费者的预订产品在“双十一”前，又是在预售期下的订单，则其物流会以其最近的派送点为目标进行派送，当顾客在“双十一”付款后，物流就会以最快的速度送到，这样的速度，不仅使顾客对物流的敬业产生敬佩，也可以提高顾客对该商家的满意度；
另外，我国物流业对黄金“最后一公里”尤为重视，从而采取了一系列措施，比如自助取件机的配备在特定的猫屋和特定的社区内，这样的设计使得“最后一公里”的时间和成本能够得到节约，而配送的速度也得到了大大的提高；
第三方面，O2O显著成为这两年“双十一”的最新亮点。2014年时，在O2O各大电商的努力下爆发出了最强的潜力。“双十一”期间到线下门店消费采用了一些措施，例如金额满一定数目可返还现金券，金额达到一定数目也可利用现金券等方式，使得顾客对商品价格的满意度得到提高，从而进一步对物流压力起到了缓解的作用。随着我国物流业的不断发展，O2O日后也会成为整个零售业的领头力量，更好的带动网络交易以及物流业的发展。
然而，不难发现，物流管理和发展与“双十一”的发展影响是相互的，我们从“双十一”成功的经验和失败的教训中可以总结出一些问题，主要有以下几个方面：首先，随着物流业的不断改进，现阶段物流业的主要发展目标是较为薄弱的三、四线城市；
其次，专业的物流服务即将到临，第三方物流服务将出现；
另外，自营物流服务也得到了充分的完善；
最后，网络交易的不断演变，未来发展趋势将向社会化物进行过渡。
有关人士曾进行过分析，正因为社会化物流、第三方物流、自盈物流三者的发展目标有所不同，三者各有千秋，但随着这三方的不断改善，若其能相互扶持，则会在我国物流业上产生更大的效益。
5、总结
“双十一狂欢节”发展较为迅速，在短期内并不会消失，因其顺应着广大消费者的需求。以低价促销吸引消费者的眼球，在低价的同时更得保证质量。在此同时，也对我国网络的发展提出了更高的要求，是我国的市场竞争更加激烈，不断加快我国经济与物流业的发展。
参考文献
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[11]冯一萌.第三方力量[J].IT经理世界，2011（23）:42-45.
[12]Morse, Brendan J;Gullekson, Nicole L;morris, Samantha A;Popovich, Paula M.Computers in Human Behavior[J].2011. No.1 Vol.27.
[13]Chechen Liao·Prashant Palvia·Hong-Nan Lin, Stage antecedents of consumer online buying behavior, Electron Markets(2010) 20:53-65致谢
本论文的完成是在我们的导师林雪莹老师的细心指导下进行的。在每次论文遇到问题时老师不辞辛苦的讲解才使得我的论文顺利的进行。从论文的选题到资料的搜集直至最后论文的修改的整个过程中，花费了林老师很多的宝贵时间和精力，在此向导师表示衷心地感谢!导师严谨的治学态度，开拓进取的精神和高度的责任心都将使我受益终生!
同时，我还要感谢这个小组的同学们，班主任，如果没有你们的支持和倾心的协助，我是无法解决这些困难，最终能够让本论文顺利完成。最后，再次对那些在论文完成过程中，关心、帮助我的导师和同学们表示衷心地感谢！下载本文
