摘要：文章简要介绍了办公室管理工作的特点、作用及要求，并针对工作中存在的问题，提出完善对策，以供参考。

关键词：企业；办公室管理；问题；对策

abstract: this paper briefly introduces the characteristics of office management, function and requirement, and in the light of the problems existing in the work, and puts forward countermeasures to improve, for reference.

keywords: enterprise; the office management; problem; countermeasures

中图分类号：o225文献标识码：a 文章编号：

在企业的不断崛起并发展壮大的过程中，企业办公室已经成为企业综合性的管理服务机构，担负着为企业发展谋划决策以及监察决策顺利实施服务的重要职责，作为企业的经营运作中枢，办公室在企业管理发展中，具有承上启下、联系左右、协调内外、沟通四方的特殊地位和作用；同时，也是协助企业领导进行重大决策的参谋。因此，我们必须要重视办公室的管理工作。

一、办公室管理工作的特点

相对于企业来说，办公室是综合性的管理服务部门，是保证企业正常运转的桥梁和纽带。因此，企业办公室管理工作具有以下特点：

(1)综合性，全局性。办公室作为企业的经营运作枢纽，管理工作具有统领全局、综合性强的特点。担负着企业的发展决策及保障决策正常实施的重要职责，企业办公室的管理工作涉及企业的各个层面。

(2)协调性，操作性。企业办公室具有信息沟通、关系协调的管理操作功能。是联系企业内部、外界之间的信息沟通主渠道。是调整和改善各种矛盾关系，创造良好工作环境，培养团结协作精神的操作机构。

(3)辅助性，服务性。办公室管理工作具有协助和服务的双重属性。是协助企业领导围绕企业规划的总目标，直接为企业集团领导服务，为企业发展服务的辅助参谋。

办公室管理工作的地位和作用

（一）桥梁纽带作用

企业办公室是连接企业领导和企业各职能部门、广大员工的一座桥梁，经常并及时地进行着上情下达、下情上传的日常性工作，同时还发挥着一定的综合权衡、宏观的作用。是决策、指挥和执行系统的协调部门。

在领导决策的下达这一程序中，不管是重要决策通过正式文件下达，还是普通问题的决策由企业办公室下达和具体组织承办，办公室都是一个必可少的辅助机构。在对决策的组织实施上，企业办公室处于领导者与基层位的中介部位，对基层单位的情况要深入基层了解企业内部情况发展变化，并及时、全面、准确地向领导提供各类有价值的情况和信息，努力使领导的决策与客观条件、人力物的许可度结合起来，协助领导拟订切实可行的实施方案。实施方案一旦确定，企业办公室要积极协助领导布置工作。

(二)参谋助手作用

参谋助手作用主要体现在：一是为领导及时、准确、全面地提供信息；二是围绕企业中心工作组织调查研究；三是根据领导意图做好重要文稿的起草工作；四是就重大事件的处理，提出对策性建议。因此，做好参谋、助手首先要有敏锐的政治观察力思想和行动必须紧跟形势发展，利用办公室信息网络健全、信息渠道畅通的优势，时刻掌握和发现企业发展中的一些重要情况和重点、热点、难点、焦点问题，其次，要提高工作的预见性、超前性，充分发挥综合部门的优势，注意发现些重要苗头性、倾向性问题，主动介入、掌握动念、及时及映。

（三）后勤保障作用

办公室负责车辆管理、事务及对外联络等事务。既要保证外部各项具体事务工作的及时有效完成，又要负责处理好内各部门的需求，做好企业的后勤保障工作。

三、办公室管理工作的要求

企业办公室管理在企业中主要有管理、协调、服务三大功能；其中管理是主干，协调是核心，服务是根本。总之，企业办公室管理的实质就是服务。企业办公室担负着企业行政管理的组织实施、具体操作。

(一)管理方面

办公室管理部门不能满足于在日常事务的层次上做好领导的“参谋和助手”，还必须在公司的经营理念、管理策略、企业精神、企业文化等重大问题上有自己的思考，并且高屋建瓴地在实际工作中加以贯彻落实，成为领导不可缺少的“高参和臂膀”。这就要求办公室管理部门的领导者不能满足于做一个事务主义者，而是要做一个有思想、敢创新、有冲力的领导者；并且，办公室管理者不能仅仅满足于做好一个战术家，还要努力做好一个战略家。显然，只有一个有思想、懂战略、敢创新、有冲力的管理者，才能把办公室工作做得更好更完善。在日益激烈的市场竞争中，企业领导既要外拓市场，又要内强管理，工作头绪多，工作压力大。因此，企业领导不可能面面俱到，只能抓全面、抓重点，更多具体、细致的工作就需要办公室完成。这就要求办公室管理者进一步转变观念，克服依赖心理，树立工作意识，分清主次，把握重点，自觉做好工作。

(二)协调方面

办公室不仅要立足宏观协调，做好领导关系的协调，也要做好上下左右、部门之间关系的协调；既要做好内部协调，也要从统观大局和统揽全局的高度做好外部关系的协调，其任务比过去更加繁重、工作质量要求更高。特别是要在工作方法上改变单一的行政管理倾向，更多地运用经济的、法律的和行政管理相结合的方法。办公室管理者不能简单地以传达领导的命令、完成领导交办的任务为满足；而是应主动做好上与下、左与右、里与外的沟通，在充分沟通的基础上做好协调。没有充分沟通的协调不成为真正的协调。办公室是上下左右、内部外部联系，沟通的枢纽，是领导获得信息和传递领导旨意的媒介。由于办公室工作范围的扩大，对企业产生的影响也就更大。办公室工作的侧重点发生了转移。适应企业新的管理的要求，办公室工作的范围进一步扩大，工作的性进一步加强，因此，工作的侧重点也发生了转移，对协调性要求更高。

(三)服务方面

办公室并不是单纯地按领导的指令执行检查监督，而更多地体现在主观能动陛方面，既要对领导的意图和指令正确理解，也要体现办公室管理工作的积极主动意识，超前性、预测性地做好督办工作。办公室管理督办职能发挥的好坏直接影响着办公室工作的权威性。办公室服务职能较以往由原来的以领导为中心转变为为领导、为部门、为职工“三服务”的有机统一，既要为经理层服务，又要处理好企业各部门的关系，确保企业经营的高效运转，服务职能更加重要，工作质量要求更高。

四、代企业办公室管理工作的现状及问题

随着现代经济发展的促进，思想、开拓创新已成为现代企业发

展的趋向。同时，企业办公室管理工作也突存在一些关问题与不足：

（一）办公室管理工作有待完善

现代企业管理制度的改革，初步形成了科学、有效的企业管理考核机制，但作为企业管理与监督的服务性机构，企业办公室管理制度的系统性、完整性仍需在实践中不断健全和完善。

（二）重大突发问题的处理能力有待提升

现代企业的发展，离不开健康的运行环境，保障企业的稳定发展是办公室管理工作的职责。但在实际操作中，企业办公室往往对一些突发事件紧急情况的处置缺乏有效应对措施。

（三）企业档案管理工作有待加强完善

现代化企业要求必须具备完整的档案管理制度。尽管企业加强了档案的管理意识，但少数办公室管理人员仍然存在思想懈怠现象，企业档案的及时整理保管等管理措施不到位。

（四）办公室工作人员的综合素质有待提高

工作素质高，管理能力强是对企业办公室人员的基本要求。现代企业的快速发展，办公室人员承担着繁重的任务，缺乏继续教育，岗位培训的机会，综合管理素质还有待进一步提高。

五、改进和完善企业办公室管理的对策探讨

（一）制定各种制度，规范管理规

（1）建立完善各种工作制度。着力建立完善每项工作、每个环节、每个岗位的制度和办文、办事、办会、决策、督查、考勤、管理、保密、接待等一整套科学规范的工作制度，制定细致严明的标准和程序，对各个岗位和人员提出

具体要求，使工作开展有章可循、有规可依。

（2）建立完善监督制度。建立完善上级文件、会议精神、重大决策和领导批示指示贯彻落实的监督制度，确保上级精神和领导决策不折不扣地贯彻执行

（3）建立完善考核制度。坚持量化考核和定性考核相结合，着力制定一套科学合理的考核制度、标准和方法，形成科学的评价体系。对能够量化考核的尽量量化考核；对不宜量化考核的，制定规范标准，定性考核。

（4）建立完善奖惩制度。坚持把监督和考核的结果作为奖惩的依据，真正做到奖优罚劣。

（二）坚持不懈的学习

做好办公室工作的根本是坚持不懈的学习，首先要学好理论和，我们行动的指南是理论和，掌握好国家的才能行之有据、有所遵循。所以，办公室的工作人员要狠下功夫学习国家的法律、法规以及党的路线、方针、。只有在理论素养和水平方面具备了较高的水平，才能识大体、顾大局，在认识问题、分析问题和解决问题的能力上不断增强，才能坚定正确的政治信念，在实际工作中求实创新、积极主动地发挥好办公室职能的作用。其次是将办公基本知识学习好。同时，还要掌握一定的统计、计算机操作等基本技能。只有这样，才能做好实际工作。

（三）实施现代化办公管理手段。

新形势下，办公室工作规范化，务必保证办公手段现代化。充分利用互联网、政务网、企业内部的局域网的功能，发挥网络的作用，用于办公室工作。实现了公文处理电脑化，将公文工作置于局域网和广域网之中，通过发文审批、电子邮件，实现公文处理的电脑化。实现了档案管理的现代化，运用现代科学技术，管理、开发和运用档案资源，保证档案的完整无缺，提高档案的利用效果。要加强办公室自动化和信息化建设，积极使用先进的办公设备和管理软件(系统)办公，切实提高工作的效率。

结束语

总之，办公室工作点多面广，工作成就看到的不多，工作失误显而易见，这些都必须引起办公室人员的足够重视。办公室人员只有认真反思，不断提高办公室管理水平和服务质量，才能为企业改革与发展提供基础性保证。

参考文献：

【1】王钰玲.浅谈建筑安装企业办公室的综合管理.建材发展导向，2011（6）.

【2】纪淑霞.对企业办公室管理工作的思考.内蒙古煤炭经济，2010（5）.

【3】粟宜杰.浅谈现代企业办公室工作的定位.中国经贸，2011（18）.下载本文