田丰韦

摘要：随着网络基础实施建设的完善和英特网的普及，电子商务已经影响到生活的方方面面，对企业管理的影响尤为明显。本文首先阐述了电子商务的优势；其次分析了电子传统企业管理面临的主要问题；第三探讨了电子商务对企业的积极作用和不利影响。最后提出了电子商务时代下企业的管理对策。

关键词：电子商务；企业管理；影响

Abstract：With the implementation of network infrastructure improvement and construction of the popularity of the Internet, e-commerce has affected every aspect of life, and especially the impact of corporate governance. This paper describes the advantages of e-commerce; followed by analysis of the electronic management of traditional businesses face a major problem; the third discusses the positive role of electronic commerce on business and adversely affected. Finally, the era of e-commerce business management strategies

Keywords: e-commerce；business management；influence

网络把社会各方面联系起来，而电子商务把企业与企业、企业与员工、企业与客户联系起来。作为经济主体的企业只有顺应时代发展、与时俱进，把握电子商务的优势，抓住电子商务对企业管理的积极作用，它才会在激烈的市场竞争过程中取得有利地位。相反，如果企业固步自封，不思转变， 那么很可能在电子商务的浪潮下被淹没。

一、电子商务的优势

（一）电子商务的概念

从广义上来看，电子商务包括企业内部商业活动，如生产、管理、财务等以及企业间的商务活动，它不仅仅是软件和硬件的结合，更是把买家、卖家、厂家和合作伙伴在网络上利用互联网技术与现有的系统结合起来进行业务。从狭义上来讲，电子商务也就是电子交易，主要是利用网络交易的活动，包括互联网买卖产品和提供服务。产品可以是实体，如汽车、电视等。也可以是数字产品，如新闻、录像等。实质上电子商务是一套完整的网络经营及管理信息系统。具体来说，它是利用计算机硬件设备、软件和网络基础实施，通过一定协议连接起来的电子网络环境进行各种各样的商务活动方式。电子商务有以下几种分类方式：第一、按交易或交互性对电子商务进行分类，主要有：企业-企业（B2B）、企业-消费者（B2C）、企业-企业-消费者（B2B2C）、消费者-企业（C2B）、企业-员工（B2E）等等。第二、按是否连接英特网分为：英特网电子商务和非英特网电子商务。

（二）电子商务的优势

1、虚拟化的运作

传统企业的创建必须有相应的基础实施来支持，如储存实施、产品展示厅及销售店铺等。而且为应付变幻莫测的市场需求，以及对市场需求的把握不准，不得不保存一定量的库存，会增加运营成本。虚拟企业是伴随着信息网络技术发展而产生的一种全新的企业经营方式。虚拟企业本身没有实体化的经营公司形式，仅有所需组织的完整功能，如生产、营销设计和财务核算等，但在企业内部却没有执行功能的部门。企业指保留关键的部门功能，二是将其他功能虚拟化，以各种方式借用外力整合，进而创造企业本身的竞争优势。虚拟组织的虚拟性和开放性使它能超越传统企业面对生产作出快速反应。而网络技术为这种企业的运作提供了得天独厚的条件。就连戴尔公司发展到现在，仍然没有大规模的工厂，只有订单，从设计到生产都可以委托给别的企业来进行。

2、实现社会管理的电子化

计算机技术和网路技术的发展，使企业可以在虚拟的web空间中展示自己的产品。Web技术使用超文本技术和多媒体技术，集视频、声音、色彩和文字于一体，使产品在虚拟的web空间中形象逼真的展示。在这里不但可以查看商品的性能，观察商品的外在品质，而且可以了解商品构成和内在品质。企业不再需要寻找和租用昂贵的店面，从而节省大笔的产品展示开支。在虚拟的空间中，对实体房屋规格，产房地址没有太大的要求，只要企业提供的产品和服务有吸引力，小企业可以和大企业获得机会同等的商业机会。

二、企业管理概念及面临的主要问题

（一）企业管理概念

管理是通过计划、组织、协调、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程，当然还要有一定的眼光对市场的观察。企业管理的要点：建立企业管理的整体系统。

（二）传统企业管理面临的主要管理问题

1、市场范围狭小

传统企业受地域，市场局限于本区域、或者较大一点的区域，但是企业市场扩大受诸多因素的。如人力，成本等。

2、生产周期过长、库存过高

每一项产品的生产成本都涉及固定成本的支出。固定成本的变化并不随着生产数量的变化而变化，而与生产周期有关。固定成本包括设备的折旧、固定资产投资等。如果生产某一件产品的生产周期缩短了，那么每一产品的单位成本相对减少。

3、企业信息人才匮乏

在传统企业模式下，信息量大，信息分析与综合过程复杂，企业面对海量杂乱、正确性和时效行得不到保证的信息，难以进行科学的决策。这样的情况下，企业没有相应的信息管理人才作为保证，将使企业的越来越低下。

4、财务控制薄弱

一是对现金管理不严，造成资金闲置或不足。有些中小企业认为现金越多越好，造成现金闲置，未参加生产周转；有些企业的资金使用缺少计划安排，过量购置不动产，无法应付经营急需的资金，陷入财务困境。二是应收账款周转缓慢，造成资金回收困难。原因是没有建立严格的赊销，缺乏有力的催收措施，应收账款不能兑现或形成呆账。三是存货控制薄弱，造成资金呆滞。很多中小企业月末存货占用资金往往超过其营业额的两倍以上，造成资金呆滞，周转失灵。四是重钱不重物，资产流失浪费严重。不少中小企业的管理者，对原材料、半成品、固定资产等的管理不到位，出了问题无人追究，资产浪费严重。

5、管理粗放

管理粗放表现在以下几个方面：一是成本高居不下。主导产品的单位成本上升，成本费用利润率下降；二是管理费用和财务费用过高。特别是亏损企业，在销售收入下降的情况下，管理费用及利息支出都呈现出成倍增长的趋势；三是生产能力没有得到充分发挥。产品积压的主要原因是部分产品不适销对路，技术含量极低，质量差，无市场竞争力；四是资金运用效率低；五是应收账款大幅增长。六是管理上“散”、“乱”。不少亏损企业的职工反映，企业办事、请客、出差、开会等项开支无标准，财务管理混乱。此外，许多企业的内部经济责任虽然制定得很细，也严格，但考核走过场。

6、管理组织落后

管理组织落后主要表现在以下几个方面：一是管理组织模式单一化。有相当企业的规模、产品、工艺、市场等情况，采用改革开放前“直线职能制”的组织形式；二是企业领导管理幅度普遍过宽。尽管许多企业领导每天工作时间在12小时以上，但现在主要领导人应酬太多，学习时间太少，会议太多，解决企业大政方针问题的时间少了；三是企业中系统相互交叉，发生矛盾，信息不畅，使企业领导决策依据不明确、不及时，工作责权不清。大部分企业认为企业内部组织间信息流动存在问题；四是管理组织的适应性差，工作效率底下。

三、电子商务对企业管理的影响

（一）电子商务对企业管理的积极作用

1、利于企业领导及员工观念转变

电子商务超越了产品、技术的范畴，成为新的管理载体，推动着管理思想的创新。首先，电子商务打破了地域、时间的，使全球配置资源，企业需要全球化得观念。不管是在国内还是在国外、不管是白天还是黑夜，只要点击网站，就可以知道企业及其产品的动态信息，只要打开电子信箱就可以收到来自全球的订单、咨询信息，只要点击网上银行就可以将款汇到全球及收到来自各个地方的汇款，等等。因此，在电子商务迅速发展的今天，企业必须树立全球化观念，在全球配置资源。目前出现的B2B,B2C等，都是在全球化观念指导下电子商务模式。电子商务有诸多优势，让一些销售下滑、利润下降的企业领导转变观念，利用电子商务为企业转危为安。有意继续增长销量、提高利润的企业也会抵挡不住电子商务的诱惑，也会开支电子商务。

2、降低交易成本

企业通过电子媒介把产品推销出去、把服务推广开来，减少了企业在促销环节的成本。尽管建立和维护公司的网址需要一定的投资，但是与其他销售渠道相比，使用国际互联网的成本已经大大降低。有研究表明，使用互联网作广告媒介，进行网上促销的成本只相当于传统广告的十分之一。同时，加入互联网应用电子商务降低了采购成本。企业在网络媒介上了解需要采购的货物，然后通过下订单就可以完成物品及材料采购，企业可以加强主要供应商之间的协作关系，将原材料的采购与产品的制造有机的配合起来，形成一体化的信息传递和信息处理体系。

3、提高企业决策科学性

企业通过网络及电子设备将商品和服务扩散到更广更多的平台，而顾客也以反馈的形势把需求信息传递给企业，减少了企业与顾客之间的信息不对称。企业人员通过网络了解市场变化情况、国家和地方法律法规的出台及对本企业的影响、使企业生产适销对路的产品和提供及时有效的服务，根据市场的变化而做出更科学合理的决策。提高企业战略决策水平和生产管理能力。

4、减轻对实物基础实施的依赖

传统企业的创建和发展要有相应的物质基础来支持，如产房、仓库等。然而，现代企业纷纷通过在网上设立网站来达到开辟销售渠道的效果。国际互联网为那些新兴得虚拟企业提供了发展机会，在虚拟运作情况写，企业可以尽量减少库存，或者根本不需要库存，也可能不必具备实物运作空间。

5、提高企业供应链管理效率

在企业生产数据库、生产和应变能力、供应链通过网络整合在一体的基础上，实施准时制（JIT）,在准时制思想影响下，企业建立一套敏捷的反应系统及快速反应（QR）。在商品分销过程中，为消除不必要的成本和费用、给顾客带来更大的利益，而进行密切合作的一种供应链管理策略，从而降低供应链各个环节的成本。

6、高效的客户关系管理

客户关系管理是指企业通过与客户及时而多方面的沟通与交流，进而与客服建立良好关系。企业由此获得更多的客户信息，最终获得更多的客户。他主要通过销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商务智能来实现。企业由被动低效的客户关系管理变成主动高效的客户关系管理。

7、提高人力资源管理效率

通过电子商务进行人才招聘已被越来越多的企业所认识，与此相应的人才测评、人才流动方式也正在网上迅速发展着。改用电子商务招聘有十分明显的优势。第一，可以改变过去集中时间单独招聘或通过人才招聘的做法，通过企业网站可以全天候发布信息，随时恭候合适人选应聘；第二，大大降低人才招聘的开支，提高招聘效率；第三，人才招聘不再受地域，可以扩展到全国甚至全球范围；第四，人才在网上的测评可以采用灵活多样的方法，提高测评的科学性和准确性。第五，人才通过网上流动可以悄无声息的进行，既节省费用，又有更多的机会。

(二)电子商务对企业管理的不利影响

1、电子商务的安全威胁

电子商务是通过高度开放的网络—互联网开展商业活动的，互联网客户遍布全球。互联网为企业提供有效的通信方式的同时，由于其缺乏必要的监管和完善的网络安全，使电子商务在安全上面临一定的威胁，影响电子商务的快速发展，勇士制约企业进一步开展电子商务业务。

安全威胁可以分为故意的（如黑客攻击）和偶然的（如信息被发往错误的地方）。

表1                  典型的安全威胁

基于因特网的商务运行存在风险。首先，受网络黑客攻击，在激励的竞争中，有些对手采用非法的竞争手段，利用黑客技术攻击企业正常交易系统。其次网络病毒传播威胁着企业的网络安全，病毒入侵网站，使其不能正常工作。最后，网络诈骗屡禁不止，在交易过程中，不法分子利用技术及管理漏洞，对企业及其客户进行诈骗，损害企业形象、降低顾客信任度。基于种种安全威胁，应用电子商务的企业不得不加大安全管理预算，同时投入相应的人员进行实时维护，以便应付目前及未来的安全隐患

四、电子商务时代下企业的管理对策

　 （一）树立全新的电子商务意识

现在世界进入了一个“无边界的竞争时代”，那种固定不变的常规管理已经不能适应，必将为创新型管理所取代。所谓创新型管理，是指能快速适应科学技术、经营环境的急剧变化，不断进行观念创新，把创新应用于管理之中，作为经常性的主要管理职责。把快捷有效的电子商务应用在企业管理经营实践活动中来，提高企业的管理效率。电子商务的确可以为企业带来强大的生命力和巨大的竞争优势。现代企业应正视扑面而来的电子商务浪潮，做好各方面的准备，以便在未来的电子商务领域占据有利地位，在全球经济一体化的未来立于不败之地。企业内部应从上到下提高对电子商务的认识，尤其是企业高层管理人员应充分认识到电子商务的优势及对企业竞争力的提升作用， 结合企业不同层次、不同岗位人员的具体情况，进行有针对性的培训。培训的内容主要包括计算机知识、网络知识、电子商务知识等。通过培训，使全体员工对电子商务有清醒和正确的认识，并在实际工作中树立全新的电子商务意识。

（二）加强企业信息化的硬件建设

企业内部应在基础设施建设基础上，加快企业信息化建设的步伐，建立和完善企业管理信息系统，特别是市场营销信息系统，拓展电子商务业务领域。同时要遵守国家及有关部门制定的法律法规，技术标准和安全管理规定，在观念、组织、资金和技术允许的条件下，小规模地率先在标准化程度高、交易量大、批发次数多、顾客流量大的商品或服务领域开展电子商务活动，以此为突破口带动企业电子商务活动的全面开展。

（三）根据电子商务要求进行业务流程重组

电子商务绝不是一些网络设备的堆砌，也不是连线上网那么简单。企业在进行电子商务之前，一定要对原有的业务流程重新分析，要打破原有不合理的业务流程模式。根据供应链、产业链、价值链、物流、商流、资金流、信息流，优化控制及网络经济要求，进行业务流程重组，建立新的商贸运行和管理模式。

（四）构建电子商务环境下的会计理论和会计实务

由于虚拟企业、网上企业的出现，会计主体假设需要重新定义：依据合作项目而成立合作公司或项目公司的现象将会愈来愈普遍，项目结束公司即结束经营，进行清算，持续经营假设将无法适应；企业提供实时财务信息将成为可能，会计分期假设已显得无足轻重；电子货币的广泛应用，将使货币计量假设受到严重冲击。由于会计假设是传统会计赖以存在的前提条件，它的动摇，必然会对如权责发生制、历史成本计价等会计确认和计量等方面的会计原则产生深刻的影响。传统的会计工作组织、会计岗位设置和会计业务流程的重组将成为必然。

（五）改变企业组织结构和管理方法

为了适应电子商务的发展和要求，企业的组织结构应该向扁平化的方向发展。企业应增加技术支持部门和数据采集部门，减少某些中问信息传递环节以及某些销售渠道等，缩短相互作用和影响的时间滞差，加快经济主体对市场的反应能力，提高信息传递效率，从而增强市场竞争力。组织结构变化后企业的管理理念和方式地应做相应的变化。企业应改变传统的管理观念，实行科学管理，建立良好的管理规范和管理流程，提高企业的整体管理水平。

（六）加强培养和吸引复合型电子商务人才，提高员工的整体素质

电子商务的信息、智能化发展导向对企业员工的素质要求更高，对企业内部的合作要求更高。以功能为中心的精干组织、小组团队精神、企业结构弹性化、授权、关心员工和强调员工的多层次的自我实现的当前的高技术企业和知识化企业的经典管理模式，将逐步成为运用电子商务的普通企业的必然选择。这就是说，电子商务的发展历程不仅是企业的内外信息沟通手段的飞跃过程，而且是企业知识化、信息化、智能化过程，是企业技术素质、管理素质、人力素质的升华过程。对此，开展电子商务知识培训和电子商务岗位技能培训，提高商务人员电子商务业务素质和网络技能是保证企业电子商务迅速发展的重要途径。企业要想在电子商务的大潮中获得收益，就必须培养一大批相关人才。企业的技术管理、组织结构、经营理念、市场管理必需进行相应的知识化、信息化改造。强化企业的创新能力，强化企业员工的创新意识、创新主动性、创新素质，使企业能在新的条件下健康成长，将逐步成为企业成功发展的必由之路。

总之，企业推进电子商务可以有效地提高决策水平、工作做效率及企业的市场反应能力，降低产品成本，促进市场销售，改善企业内部管理，优化企业供应链和销售链，进而大幅度提高经济效益。因此，在企业中推广电子商务是增强企业综合实力和市场竞争力的一个十分有效的手段。尤其在当前经济全球化的形势下，企业面临国际、国内两个市场的激烈竞争，只有推进电子商务的建设，提高企业的综合实力和市场竞争力，才能在市场竞争中处于有利地位。

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