2013年是XX银行XX市营业部各项工作快速、健康、协调发展的一年，回顾过去的一年，XX市支行营业部分行正确领导下，认真贯彻落实2013年工作会议精神，以依法经营为前提、以强化管理为手段、以科学发展观为指导，以创最佳效益为目的，经过全行员工的努力拼搏，较好地完成了各项工作任务，现将2013年的工作总结如下： 

一、工作成效及经营情况：

(一)、主营业务再创新高

2013年，营业部人民币对公存款、人民币储蓄存款年均余额增量、人民币对公存款平均余额增量、人民币储蓄存款平均余额增量稳步上升，其中人民币储蓄存款年均余额增量达到XX万元；对公储蓄存款年均余额增量达到XX万元；全部完成分行下发的任务。

（二）、转型业务稳步推进

 1,客户类指标情况

 2013年，我行对公有效户净增X户，XX达标客户净增X户，XX达标客户净增XX户，较好地拓展了中高端客户的市场，新增了一大批有潜力的客户，为交行的未来发展奠定了基础，并斩获2013年XX市营业部荣获沃德客户提升奖。

2，中间业务情况

个金条线中间业务净收入达到XX万元，未完成年初分行下达的任务。

3，电银指标情况

2013年XX客户网银动户覆盖率达XX%，对公有效客户网银动户覆盖率达XX%，XX客户网银动户覆盖率达XX%，手机银行客户新增数达XX户，XX新增商户XX户，由于今年家易通在客户提升方面的突飞猛进，2013年XX市营业部荣获有效商户提升奖。

4，电子分流率情况

2013年电子银行分流率达XX，相比去年高出近三个百分点，完成分行年初下达的指标。

二、2013年各项工作开展情况

（一）增强资金实力、壮大存款规模

面对XX市市金融市场的资源环境，营业部结合本单位的实际情况，牢固树立存款是“立行之本、发展之源”的经营理念。一是结合我行几年来存款工作的经验，立足于计划早安排、任务早落实的工作思路，以抓柜台规范服务、储蓄业务营销、拜访客户等形式全面展开营销攻势。同时营业部再结合各营业网点的综合情况，认真、详细地对存款指标进行量化考核，科学实际地制定了存款分配方案和奖惩办法，采取多劳多得，不劳不得的按劳分配制度，极大地调动了员工的工作积极性。其次，营业部积极开办银行卡的营销工作，一方面对广大市民进行大力宣传，另一方面增派业务人员分别到事业单位宣传太平洋卡卡的优势性和便利性，实现了由数量扩张向质量效益的转变。三是是强化中小客户开立账户的建设。我们积极培育中小客户群体，改善存款结构。为了稳定老客户、发展新客户、争夺重点客户、挖掘潜在客户，XX市营业部深入企事业单位、个体工商户，本着“西瓜、芝麻”一起抓的原则，通过彼此沟通、了解、座谈等形式拉近了与客户间的距离，最终收到了成效，为营业部做了有力的宣传，为全年各项存款指标的超额完成打下了坚实的基础。通过大家的努力，营业部在销售业绩提升方面进步显著，荣获客户经理销售能手第一名。

（二）强化服务意识、丰富服务内涵。

年初我们完善了《XX银行XX市支行营业部优质文明服务工作细则》，成立了优质文明服务工作领导小组。一年来我们不断吸收采纳同业先进的服务新理念，同时制定了一些有效的激励机制，对服务规范到位，接到表扬工单的员工进行表扬并给与物质奖励，这样有效地提高了员工们的服务热情。

首先在日常工作中，我们注重对员工服务意识培养，将人情化、贴心化、细心化的服务融入到服务工作中的点点滴滴，在员工中开展服务意识教育和服务技能培训，不断优化服务窗口，倡导员工说好每一句话、指导员工办好每一笔业务、督导员工服务好每一个客户，用心赢得客户的心，用真诚感动客户。

其次是拓宽服务手段，延伸柜台服务功能。一年来不断改善营业网点的便民设施，同时每当到重大的节日如春节等我们都对营业网点进行更新和装饰，美化环境成了服务工作中的重要组成部分。这些有益的做法既增进了与客户间的友谊，又扩大了我行的对外影响。

第三是在提高服务质量的同时实行面对面的服务。我们把素质高、形象佳的大学生选派到一线窗口，用以老带新的方式培育出一支优秀的服务团队。一方面储蓄、出纳一线员工，不厌其烦地为客户兑换残、辅币，另一方面我行实行特色化的上门服务。对于体弱多病不能亲自来柜台前办理，业务的客户，我们提供上门核实服务，正是我们贴心化和细心化的服务，赢得了广大客户的信赖。

（三）完善内控制度建设、增收节支、确保安全。

    一年来我们始终注重管理工作的开展，结合本单位的实际情况制定了相应的规章制度，完善了制度、干部值班、值宿制度干部轮岗休假制度等，强化监督检查力度，严格贯彻监管机构不规范经营治理活动要求，认真梳理服务价格收费目录，审慎合规开展服务收费工作。规范财务管理，修订财审会细则，严格执行集中采购制度，保证采购工作合规开展。加强基建装修管理，实行从源头到结果的全流程管理。在营运风险防范方面，认真学习各类下发的会计营运管理制度、细则以及风险提示34个，指导和规范网点业务操作。加强会计人员队伍的建设，在工作中各岗位人员进行多方面的交流，并写下不同岗位的岗位职责，提高解决实际问题的能力与自我纠偏能力。加强员工业务培训，不断提高员工业务素质。我们每月都组织一线员工进行业务业务技能考核两次，并将每次的测试成绩上报会计科。通过不断的学习、测试，我行员工的精神面貌和工作作风发生了很大的变化，形成了“赶、帮、比、学、超”的新风气，自觉执行各种规章制度，违规违纪现象明显减少，技能水平迅速提高，从根本上解决了思想上对内控风险的模糊认识，改变了工作上的消极态度，极大增强了员工的主人翁责任感、危机感和使命感，使营业部涌现出一大批的优秀人才。其中柜员XX与XX在师徒二人行比赛中荣获最佳师徒奖XX本人荣获2013年度优秀柜员第六名。

在党风廉政建设和案件风险防控方面，XX市营业部积极参加上级组织观看的多部教育宣传片，参加全行警示教育大会，认真听取法制讲座，主动参加廉政文化演讲比赛，进一步提高全员法律意识和廉洁从业意识。深入开展员工行为管控、柜面业务风险排查、重大风险排查、民间借贷专项治理、案件风险防控等多项专项行动，严查风险隐患，强化落实整改，一年中我们对营业网点及重要岗位检查20余次，进行防火、防暴演练3次，员工思想动态稳定，牢固树立“安全也是效益的思想”全面开展安全教育活动。做到全年安全无事故。

通过大家的集体努力，XX市营业部成为了一个团结协作，互助友爱，无坚不摧的优秀团队，这也在年终考评中得到了充分地体现。2013年，XX市营业部共拿到了三个集体荣誉，分别是江苏省金融监管机构“工人先锋号”称号、优秀集体、和“先进集体”第二名。

    回顾2013年，在取得成绩的背后也存在一些问题和不足之处，主要有：一是存款规模有所下滑，创利能力不高；而是、制度建设还有待进一步加强。三是服务工作还存在一定的差距，服务设施和服务功能不健全、不完善。四是风险管理还须进一步加强。

展望2014年的工作可谓任重道远，面对严峻的经营环境和存在的问题，我们要保持清醒的头脑，正视困难和压力，同总部保持高度一致，采取有效的措施加以解决。

2014年将是全球经济逐步复苏的关键时期，面对机遇与挑战，我们要在总部的正确领导下，贯彻落实科学发展观，完善宏观，提高金融竞争力，充分发挥地方城市商业银行特点和优势，调整服务方向和重点，加快形成一个资本充足、内控严密、运营安全、服务优质的现代金融业。

一、坚持不懈抓存款，扩大市场份额。我们要从主观上认识存款工作的重要性，强化竞争意识、优化服务手段，做好金融资源市场的调查和分析工作，充分利用我行人缘、地貌的优势，争取在一季度内完成上半年的工作计划。同时又要做好各项准备工作，分析、研究一些不利的客观因素，有效地防止存款大幅度下降。

二、坚持以人为本，加强职工队伍建设。进一步完善各项规章制度，确实有效地在全体员工中展开政治思想教育、法律法规学习、金融业务知识学习等各项活动，在完善岗位制约机制的前提下，把主要精力集中到抓制度落实上，严厉查处违章操作行为。抓好对重点部门、重点环节、重点岗位的风险控制和防范。全面提高员工的整体素质培养员工关心集体，爱岗敬业、爱行如家、乐于奉献的团队精神。同时要关心员工的生活，广泛听取员工的意见和见议，增强员工的凝聚力和创造力。

展望2014年我们将站在新的起点上，审时度势，面对机遇与挑战去开创XX市营业部的美好明天。下载本文