第一、建立解决方案

1、与事实为友

1）事实弥补了直觉的缺陷

2）事实可以提高可信度

—— 隐瞒事实预示着失败，不畏惧事实！

2、MECE原则

1）定义：相互，完全穷尽——开始运用于解决方案的第一层“分析问题”！

2）问题清单：一级标题不少于2个、不多于5个，3个最佳！

3、初始假设-IH

1）定义初时假设

A）在工作正式启动前就形成问题解决方案——头脑风暴后，花大量时间收集并分析事实前

B）记录初时假设，计划如何证明它正误的过程，即是绘制通向解决方案路线图的过程

2）生成初时假设

前提：概观行业和所研究问题的事实

A）将问题拆分，发现关键驱动因素

B）针对每个关键驱动因素提出可行性建议

C）将这些建议分解到各层级的各项议题中

3）检验初时假设

自我查验

a、该初始假设是不是你能设计出的最好的假设？

b、是否考虑到了所有议题？

c、是否考虑到了所有议题的关键驱动因素?

d、所有建议是否是可行且可被证实的？

团队查验

——大多数人并不善于对自己思想展开批判

a、每个人准备自己的见解和初始假设

b、彼此验证，彼此推动，如“假如改变了这个，会有什么结果？假如推进这个想法，会有什么结果？对这件事情这样看如何？”等

第二、探索分析问题的方法

1、不被表面现象迷惑

有时客户会做自我针对，但结果并非是真正需要解决的问题。

1）探索本质的方法

A）获取事实

B）提出问题

C）四处试探

2）如果证明客户需求错误，处理方法

A）基于事实，向需求发出者真实反馈

B）客户有可能接受或要求你继续解决最初定义问题，但提出客观见解本社就是咨询服务的价值！

2、利用前辈经验，不做重复劳动

1）附加值分析法

2）业务外流程再造

3）产品市场扫描

4）外力分析

A、客户供应商

B、顾客

C、竞争对手

D、潜在替代品

3、避免千篇一律

1）不要盲目相信直觉

2）信任但要通过事实来验证

4、不要寻找事实去支撑你的提案

1）抵制把初始假设作为答案、将问题解决流程视为仅对其证明的诱惑

2）思想保持开放与灵活，不要让强有力的初始假设成为思想僵化的借口

3）假如事实证明你的初始假设错误，那就根据事实做出调整！

4）避免错误方法：暂时放下手中工作，扪心自问——

a、过去一段时间，有哪些收获？

b、新信息是否适用于你的初始假设？

5、确保解决方案适合你的客户

1）了解客户局限：优势、劣势以及能力——管理层做得到和做不到的事。

2）结合客户实际，寻找最佳解决方案！

6、有时，让解决方案来找你

1）有时，无法形成初始假设

A、客户不知道问题出在哪儿

B、项目涉及范围太大、太模糊

2）掌握充足事实，用创造性思维将它们结合在一起，得出解决方案。

7、解决不了，随遇而安

遇到棘手问题时：

1）对问题重新定义。及时告知客户，否则有逃避问题风险。

2）调整实施方案。

3）攻克政治南关。

A、所谓政治，就是人在为自己的利益而行动。

B、政治，是可能性的艺术。

第三、“二八法则”与其他

1、二八法则

2、不妄想烧干大海

1）把海水烧干就是试图去分析得面面俱到！

2）要有选择，理清手头需要优先解决的事情！

3）当已经做得足够多的时候，就停下来。任何过度的寻找事实都是在浪费弥足珍贵的时间和精力！

3、找到关键驱动因素

4、电梯法则

1）方案可在30秒内向客户进行准确无误的解释。

2）建议方法——

A、从你团队最先讨论的问题谈起，客户想知道每个问题的建议和所带来的收益。

B、若建议较多，侧重谈3个最重要的——能带来最大收益的那3个！

C、在时间充裕情况下，可谈支撑论点的数据。

5、先摘好摘的果实

1）在得出最终结论前，交给客户一些实际的东西！

2）警醒：让客户了解过程，别让任何人觉得你已经放弃了完整的解决方案！

6、每天绘制一张图表

将每天的新收获记录下来，如：今天学到的最重要的三件事是什么？

7、一次只做一件事

1）你不可能事必躬亲

2）如果有一次，你设法去做了每一件事，就会让周围的人对你产生不切实际的期望

3）加入没能满足这些期望，将很难重新获得信任

8、以大局为重

1）“大局”是指那些支持你的基本假设的核心议题

2）时不时停下，问自己几个基本问题

A、现在所做的工作是如何帮助解决问题的？

B、它是如何推进思考的？

C、眼下做的事情是不是最重要的？

D、如果所做工作对解决问题没有帮助，为何还有继续？

9、如实相告，坦诚以待

1）对客户、对团队、对自己讲诚信！

2）诚信包括在你一筹莫展时勇于承认，勇于承认的代价远小于虚张声势的代价！

10、不接受“我没有想法”这种回答

把它看成一种挑战，用尖锐问题赶走这样的答案！下载本文