半年来,我社区计划生育信访工作认真贯彻上级有关人口和计划生育信访工作要求,把信访工作摆上重要位置,作为党和联系群众的桥梁和纽带,切实加强领导,落实信访责任,健全信访制度,突出信访重点,真情接待来访,努力把矛盾化解在基层,化解在萌芽状态。始终从维护人民的根本利益和解决群众实际困难的角度来处理群众来信来访，解决问题、化解矛盾，为构建良好的人口与计划生育工作环境提供了保障。

    一、更新理念,提高信访工作重要性和紧迫性

    计生信访工作是党和联系人民群众工作的重要组成部分。为迎接党的胜利召开，计生办、站全体人员进一步提高了思想认识，把做好信访工作、维护社会和谐稳定作为当前计生工作的首要任务，牢固树立大局意识、忧患意识和责任意识，坚决克服松懈麻痹和侥幸思想。坚持群众的利益高于一切,群众的疾苦急于一切,想群众之所虑,急群众之所难,谋群众之所求,带着对群众的深厚感情,深入扎实地做好信访工作，做好新时期人口计生信访工作。我们深刻认识到信访工作在计划生育工作中的重要性。

    二、建章立制,规范信访工作行为

    没有规矩,不成方圆。要做好人口和计划生育信访工作,必须建立健全相关制度,逐步实现人口计生信访工作的规范化。为此,我们以建章立制为着眼点,为开展信访工作提供制度保证。我们重点抓了四个方面的制度建设。

    第一,实行首问负责制。为使信访工作成为计生办全体人员的职责和责任,我办强化了首问接待责任制度,规范第一接待人为第一责任人,谁首问谁负责,谁接待谁报结,不推诿、不搪塞,不扯皮,认真做好和热情接待好每一位来访者,做到接待有记录、立案有记载、查处有材料,来信有登记,确保事事有着落,项项有交待,件件有结果。

    第二,完善接待工作制。一是在接待来访时,我们能耐心地听取群众反映的问题,同群众面对面地进行沟通和交流,能当场答复的当场答复,不能当场答复则说明理由,疏通思想,或约定时间给予处理和回复,从而减少信访的“回头率”,提高群众的“满意度”。二是在信访工作中,要求每位工作人员坚持执行“一张笑脸相迎、一声问侯请坐、一杯茶水解渴、一片热心办事、一声再见送行”的五个一文明接待制度,保证来访者怨气而来,喜气而归。三是坚持来信来访登记制度。通过文明接待,真正做到接访热心、听记细心、宣传解释耐心、解决问题诚心、让来访者顺心。

    第三,落实跟踪服务制。我们一直坚持“群众工作是大事,信访工作无小事”的理念,把人口计生信访工作作为重要事项安排,把群众的来信来访作为头等大事对待。为了尽量使群众满意,努力避免上访回访现象,我们转变工作思路,改变工作方法,变群众上访为主动下访。

    三、标本兼治,确保信访工作取得实效

   我们把严格依法查处典型案例作为减少信访量、上访量和重复信访的有效措施和手段来抓,对“苗头性”信访及时办,“疑难性”信访重点办,“热点性”信访跟踪办、“棘手性”信访慎重办,创新工作特色,力求标本兼治。一是坚持快捷处理信访,加大查处办度。对群众来信当天收到当天阅看,当天登记,当即转办,力争当即回复,周内结案,一般不得超过一个月结案。对群众反映较为强烈的违法生育等问题,我们都做到有访必接、有信必查、有查必果。二是坚持秉公处理信访,加大化解力度。每年的来信来访中,都有一些是群众对现行计生理解不够，针对这些问题,我们做到依法办事、秉公处理,及时给群众以满意的回复。三是坚持高标准处理信访,加大目标管理力度。为了确保信访工作的规范化、制度化,我们严格按照有关法律法规的要求,强化信仿工作的目标管理,把信访工作纳入各村计生工作目标管理考核内容,每年都有与各村签订目标管理责任书,明确各村计生专干为信访工作的第一责任人。与此同时,在处理来信来访过程中,注重向来访人宣传党的计生,国家的法律法规,做到既办案又宣传,提高生育的透明度,从而减少群众的疑虑。

    我们深知,做好信访工作是一项任重而道远的任务,是不断提升计生工作水平的重要组成部分。尽管我们的信访工作与上级的要求还有一定的差距,我们将不断总结信访工作经验,以《人口和计划生育法》、《信访条例》为准绳,以提高群众满意率为标准,为更好地促进我社区计划生育信访工作再上新台阶。

XXX社区计划生育办公室

                          2012年6月27日下载本文