销售

2、做好跟踪服务工作。

3、广泛宣传销售，增加新客户2家以上。

2、与原职教中心签订长期委托培养协议，确保年末人员招聘。约20人左右。

3、增加高中级及大专级职校各一所，建立合作关系，确保每年年中补充一批实习生，约15人左右。

4、建立离职员工回**公司的优惠（如取消试用期，3个月内回**公司保留工龄工资等），以吸引一批离职的优秀员工。

5、通过妇联等职能部门，开拓新昌农村人力资源市场。加大网络招聘渠道，除原合作的最佳东方网外，对新昌本地人力资源网站加大关注力度。

6、加大对**酒店品牌的宣传，申请在劳动局人力资源市场、网络大力做酒店宣传广告，提升**知名度。

7、寻找其他网络招聘渠道。

8、每月招聘按年初招聘计划提前招聘，以作为人员后备。

9、提高新员工试用期工资至国家规定最低保障工资980元，以增加招聘吸引力。

30000

5000

1000

11、规范执行员工辞职制度，及时掌握内部员工离职信息，防止员工辞职了才招聘的被动现象。

12、及时掌握外部市场，根据市场情况及时调整**公司人力资源的战略决策，提高人力资源管理的灵活性。（每月一次要求文员填写市场调查表，反馈人力资源市场信息）

13、每周三参加劳动力市场招聘，每月15日参加人事局组织的招聘会，在招聘时提高观注度。并跟随劳动局和人事局外出参加招聘。

14、规定主管级以上人员辞职需提前60天提交申请，以确保管理人员到位。

3700

2、对每位新员工在进店三天、十天、一个月进行跟踪访问，关心员工生活及工作，关注新员工岗位培训情况及员工适岗情况。（以表单进行管理，由经理与文员执行）

3、加强与前台部门员工尤其是骨干员工的沟通交流，了解员工思想状况，及时反馈员工信息，帮助解决困难，每周访谈10人左右。

4、结合行政办的凝聚力工程，开设员工阳光心态培训，增强员工的归属感。员工生日发送手机短信祝福员工。

5、结合市场情况，及时调整完善薪资考核方式，提高骨干员工的薪资水平，从而降低骨干员工的流失。工程保安部薪资考核方案还需完善。计划在三月份以内完成。

6、开展员工和大学生职业生涯规划工作，为他们提供各种培训机会，包括跟岗、轮岗等。实施后备管理人员培养计划。（四月份起）

7、利用网络或内训方式，开设沟通培训课程，提高员工及管理人员的沟通能力。

8、各部门分摊招聘费用，以作为对各部门经理及相关管理人员的考核。

9、员工流失率与相关主管领班考核结合。

2、尽可能招聘院校实习生，减少社保支出。

3、尽可能利用国家有关优惠，适当减少社保支出。

4、及时收取在天豪、外包部门、外公司挂靠等代收代付人员社保费用。

2、严格实行不缴纳社保人员及领取失业金人员必须提交相关申请制度。

3、加强人事档案管理，每月20日左右整理人事档案一次，确保档案资料齐全。

4、根据**公司劳动合同情况，2011年有大部分员工合同到期，及时办理续签手续。

2、每季度调整市场薪资情况，及时调整完善薪资考核方式，提高骨干员工的薪资水平，从而降低骨干员工的流失。

3、调整岗位工资级别，结合员工考核，提升员工薪资。计划在三月份以内完成。

4、自1月份起调整新员工试用期工资至国家规定最低保障工资。

2、每季度邀请外教一次，与英语基础较好的员工进行交流，各部门培养一批能较流利的接待外宾的员工。

5000

1）建议 “不说不”活动常态化。“不说不”活动时的每周各部门班前会优秀案例或问题案例评说可以常态化；每月优秀案例员工告示栏张贴宣传各部门组织学习可以常态化。建议设立“不说不”或优秀服务奖，每发生一起优秀服务案例奖励，问题服务也同样要拿出来分析，各部门借鉴。

2）人力资源部对部门组织学习情况不定期抽查，列入各部门培训考核。以此营造“不说不”的氛围。

2、建议客史管理常态化，由市场营销部负责管理，质检对客史运行情况定期不定期检查监督。人力资源部每季度对各部门员工客史掌握情况抽查一次。

3、各前台部门每季度开展一次岗位技能考核，人力资源部进行跟踪督导。

4、继续组织**之星技能大赛。（8至9月份）

5、组织年度考核一次。（9至10月份）

6、组织安全消防知识培训。（11月份）

7、对于部门有需求的岗位人员外派学习技能，如调酒师等。

8、工程部弱电技术的培训学习。

9、组织开展提升管理和服务品质的主题培训两次。（外请培训老师，分4月份、10月份各一期）

10、配合各部门开展提升服务品质系列活动，如前厅部开展微笑活动、客房部开展寻找顾客需求活动等

11、定期开展员工岗位证书培训，如工程、财务等岗位证书培训。

20000

2000

8000

2000

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2、外派部门经理两人外出参加岗位证书的培训。（4月份，根据有关培训机构安排。）

3、每月安排1至2名管理人员外出参加相关培训。

4、继续购买网络培训卡，实行培训考核制度，督促各部门经理学习。

5、推出董事长推荐书籍学习，全年学习2至4本书。全员学习。

6、继续每周一次组织部门经理学习会。

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2、每季开展一期新员工综合知识培训，扩大培训对象范围。

3、编制《员工须知》，让新员工尽快适应岗位。

4、每月一至二次至各部门跟踪检查新员工岗位培训执行情况，结合师徒传帮带奖金进行考核。

2、每月2日收集各部门培训总结。

3、每月对各部门实行培训考核。

4、对各部门开展的培训至各部门抽查不少于1次，并调查培训效果，结合培训考核，与部门经理及管理人员的薪资考核挂钩。

2、组织星评相关培训。（7至8月）