一、服务方案

(一)培训方案

一、入职培训

（1）新聘用的员工必须进行“作业操作要求”、“作业考核标准”、“作业工具使用”、“岗位职责”等各类培训，使之尽快了解和熟悉自己工作职责和工作范畴。

二、现职培训

（1）定期开展“职业素质”、“职业技能”、“团队精神”“仪容仪表、文明礼貌”等培训，彻底根除保洁队伍中一些不文明现象发生，在完成突击性工作中充分发挥互帮互助的团队精神，为建立一支具备较高文明素质和敬业精神的现代保洁清运队伍扎实基础。

三、专题讲座培训

（1）不定期开展“安全文明作业”、|法律、法规“等培训，一方面提高作业人员安全意识、法律意识、自我保护意识，一方面防止各类违纪、违章现象发生。

四、保洁人员管理

（1）录用与考核机制，为保证各项工作平稳过渡，本案在选聘作业人员时，以原作业人员为基础，以“公平、公正、自愿、守纪、守法”为原则，在履行合同的六个月内，保留、使用中标路段上现有的保洁人员。注重专业技能、注重工作责任心、注重工作态度、注重职业道德修养、热爱本行业，讲实效、能吃苦者优先录用，并根据工作实绩进行嘉奖。

（2）依据考核制度，连续三次低于规定分数线作辞退处理。

（3）违反单位规章制度的作业人员、管理人员视情节轻重作警告、留用察看、辞退处理。

（4）违反国家法律法规的人员一律作辞退处理。

五、协调关系、服务意识

（1）经常性与各主管部门保持联系和沟通，及时听取意见和建议，不断完善工作质量，提高管理水平，协调好保洁员与管理员之间的关系；各工种、各岗位之间的关系；发扬互帮互助的团队精神，齐心协力将道路的卫生保洁工作完成。

（2）树立优质服务意识，以一流的服务质量把窗口地区擦亮。

六、安全措施

（1）安全制度：作业人员作业期间必须穿着统一服装，佩带工号卡、安全背带上岗。在作业时，要做到文明、安全操作、规范作业，垃圾车辆不准随意停放，影响行人安全。作业人员严禁焚烧树叶和垃圾。作业人员在收集清运垃圾时要注意周边观察，谨防铁铲伤人；在清扫路面时注意行人动态，谨防扫帚柄伤人。运输垃圾时注意速度，缓慢拖行，谨防车把柄伤人；中转站倾倒垃圾时注意道路车辆，谨防事故发生。清洗路面、冲刷道路注意自身防护，谨防滑跌。冬季、冰雪天作业时注意行走安全，谨防滑跌。作业人员要注意来往车辆，必须穿上反光标志工作服。上岗前不准饮酒，严禁酗酒上岗。

（2）安全预案：保洁员录用上岗前每人购买意外保险一份。保洁人员在作业期间发生意外情况时，项目经理、管理员应立即赶赴现场，及时处置。经常性开展以安全保障和事故防范为内容的检查与整改活动，杜绝一切重大责任性事故发生。建立安全考核作业制度，严格、规范安全事项。定期召开安全工作会议，做好安全预防工作，防患于未然。做好安全汇报工作。

（3）安全管理人员配备、安全设施配备：必须安全。为了将安全工作落到实处，由项目经理、管理员兼任各责任区安全员，负责安全工作的检查与考核。配备醒目标志的工作服、安全背带。办公休息场所和扫帚工具废品存放间配备灭火器等灭火器具。

（4）安全检查及记录：每月组织专门安全检查二次，内容是：上岗作业工作服是否穿着，防护背带是否穿戴，车辆停放是否规范，清扫、清运、清洗作业时是否按符合安全规范要求。建立健全安全考核台帐，做好安全检查记录。

（5）安全事故处理

意外伤害赔偿：协助相关部门处理事故，并及时迅速地告知保险公司，办理赔付事项。伤害情况严重的要适当给予补偿。

（6）严格执行安全考核安全检查制度，立即整改并作出相应的处理。注意平时安全宣传、安全教育、安全培训工作，强化安全意识，做好安全防范工作。

(二)文明作业及安全生产保障措施

一、文明作业保障措施

通过开展岗前培训、岗位中的指导和员工之间的经验交流会等对保洁员进行素质养成教育，重点突出文明作业规范的学习。主要包括以下几方面的内容：

1.仪容仪表

(1)精神饱满,仪表整洁。

(2)上班穿工作服,佩带工号牌。

(3)男士不留长发,女士化清雅淡妆。

2.服务态度

(1)服务态度端正,有良好的职业道德。

(2)文明服务礼貌待人,使用文明礼貌用语。

(3)工作认真负责,有较强的奉献精神。

(4)自觉接受管理人员的检查和监督,虚心接受意见和建议。

3、文明作业工作纪律

(1)履行职责,遵守员工纪律。

(2)遵守公司管理规章制度。

(3)岗上不抽烟,不打闹嬉戏,不会客。

(4)非工作需要,不得擅自进入其他场所。

(5)爱护公共财务,不得做任何有损他人的行为。

(6)不得将工具摆在人行道、车行道等,影响观瞻的地方。

(7)垃圾运输车不能外溢、滴漏。保持密封状态运输。

二、安全作业保障措施

(一)安全管理指导思想

对公司现有的安全管理体系进行完善，并加以实施与保持，以隐患重于抢险的指导思想实现动态的、系统的、全员参与的、制度化的安全管理模式，从而在管理上确保全方位、多层次、快速有效的安全生产防护措施。

（二）安全生产制度

为加强生产安全，防止发生伤亡事故，保障员工的人身安全，促进公司经营服务的顺利进行。根据《劳动保护条例》及《安全生产条例》等有关规定，结合本公司实际制定：

1.严禁不会游泳者、患有高血压病、癫痢病或其他不适合从事河道保洁工作者上船作业。

2.上船作业时，应穿戴发放的统一保护着装（救生衣、黄马夹、黄帽），违者按协议规定处罚（理）。

3.严禁在作业期间饮酒、，一经发现，本处立即终止与其所签保洁协议。

4.遇到恶劣天气时，应停止水上作业，并检查船只安全。

5.在作业时，应积极观察河道船只航行情况，应主动避让航行船只。

6.严格遵守水上航行交通规则，在作业出发时，应检查各种设施的安全性能，做到万无一失。

7.严禁带病上船作业。

8.在雨雪天气或在垃圾上岸时，应注意跳板等辅助设施的安全性，防止滑跌。

9.在使用除草剂时，应注意自身安全，做好防护工作，防止药物中毒或造成身体过敏。

10.上述各条规定，希望认真执行。

（三）安全生产预案

通过建立由公司总经理任组长、项目经理任副组长、保洁组长等6人的应急处理领导小组，来保证发生安全事故时把损失降低到最低，应急处理领导小组的主要任务：

平时准备：

（1）组织小组成员学习抢修、急救、护理的基本知识。

（2）储备救援所需要的药物、材料等物资。

事发期间：

（1）事发后在第一时间赶到事发现场进行应急处理。

（2）立即上报安全生产事故的有关消息。

（3）在事发现场进行人员的疏散和抢救，生产物资的保护和转移。

（4）做好现场保护工作，配合有关部门进行事故调查。

（5）组织保洁人员维持正常的保洁作业工作。

事发过后：

（1）及时恢复保洁作业，做好善后工作。

（2）总结教训，处理责任人。

（四）安全管理人员配备

本公司项目经理、保洁组长等6人组成安全生产领导小组，共同负责安全生产的管理工作。

为了将安全隐患减少到最低，我公司不仅要对安全管理员进行专业性的安全技术培训，还要对河道保洁人员进行安全基本知识培训，此项培训工作将结合员工岗前培训一起开展。

（五）安全设施配备

在办公室、材料仓库等场所内根据相关要求配备灭火器、安装漏电保护器、防盗报警器等安全设施。

在作业小组配备急救药箱，备足常规急救药品如绷带等，夏季期间为每一名清扫保洁工人准备充足的防暑降温物品。

（六）安全检查

1.组检查

（1）员工自查，每日班前、作业前、班后，员工必须对本岗位工作场所使用器材、工具材料进行安全检查。

（2）组长检查，每日班前、作业前、班后，组长负责本作业场所使用的设备、工具材料是否合安全要求，查本组岗位操作有无事故隐患、是否会伤害自己和他人，并提出如何安排和防范措施。每天自查情况做好记录。

2.各作业区域安全检查

由作业区域安全生产责任人组织本区域保洁员每月对所管辖区域的安全大检查。各作业区域结合自己实际情况安排安全检查，召开部门安全会议，总结安全工作经验，安排安全教育和培训计划，并做好每次检查记录。检查中发现不安全因素或安全隐患立即采取措施，及时消除。如本作业区域解决不了的，应及时上报公司。

3.公司内部安全检查

由公司安全生产领导小组或有关职能部门每季进行联合检查。每次检查做好记录，检查中发现严重的安全隐患，由公司办公室发出事故隐患整改通知书，限期整改。违反有关规定及安全生产制度的照章处罚。同时每半年由项目办公室按“标准”进行自评，填写考核结果上报公司并存档。每次检查做好记录，发现隐患及时消除。

安全生产检查的内容、要求如下：

①安全生产检查内容

a.查思想：即检查项目经理、区域组长、保洁员工对安全生产的思想的认识和安全意识，有否树立安全“责任重于泰山”和是否把员工的安全放在第一位。

b.查制度：查各作业区域贯彻执行安全生产各项规章制度的情况。

c.查管理：各作业区域日常的安全管理工作。

d.查隐患：查作业区域工作场所、机械设备等是否存有事故隐患。

②安全生产检查要求

a.做到班前、作业前，三不放过，装备不完整不放过；不符合安全要求不合格不放过；出现事故苗头不放过。

b.贯彻边检查边整改的原则，对查出的安全隐患边定措施边整改，并做还记录工作。对于暂时不能解决的隐患，不能存有侥幸心理，除采取有效措施外，应定出整改计划，限期妥善解决。

（七）安全事故处理措施

1.意外伤害赔偿

（1）在保洁项目正常的支出预算外，在账面留置10万元作为出现的意外伤害先行赔付保证金，用于现行赔付和对保险赔付范围外的经济赔偿。

（2）积极协助相关部门对事故进行妥善处理，并及时告知保险公司办理赔付事宜。

2.风险规避措施

（1）为职工购买人身意外伤害保险，规避因意外带来的经济风险，为河道保洁项目提供风险保障。

（2）与项目负责人和安全管理员签订安全生产责任书，明确安全生产管理目标为事故发生率为零。

（3）提高安全管理员的风险预见分析能力培养，加强安全生产检查力度，及时整改安全生产隐患。

（4）在岗前培训的基础上，强化保洁员的安全保护意识，做好安全防范工作。下载本文