计划摘要

1.、市场概貌

2000年，劳动和社会保障部正式认定"家庭服务员"这一职业，家政服务踏上自身的"职业化"发展道路。目前，中国家政服务业已初具规模，众多家政服务公司和劳务中介服务公司如雨后春笋般出现在各个城市。有些甚至已形成一定品牌，服务范围日益扩大，内部分工更加精细，服务内容开始分级。

但全国范围内整个行业面临小、散、弱的局面，现代流通方式发展滞后，规模化、产业化发展有待进一步加快。重庆市场也不例外。

2、市场分析

市场前景广阔；家政行业初具规模，处于起步快速发展阶段；目前现状不容乐观，但将来必然是我国经济发展的一个人新亮点；需求日益增长，而供需矛盾巨大，市场不但没有饱和，且容易出现更大的发展空间。

3、主要服务

先顺应重庆家政市场，再不断开发新型服务市场。

4、推广策略

行之有效的宣传策略，高调进入家政行业。主打分众营销、会员营销、品牌营销战略，辅之各种营销手段，力争家政服务上游。

5、竞争

我的加入周边同样性质的服务公司会给带来我什么样的影响，我又会给他们什么威胁？周边最近的几家竞争企业他们的业务发展得怎样，与自己的相似程度如何？怎样超越他们？

6、人事

员工制家政服务企业作为精品型家政服务组织具有投入少、收益较高的优势，是未来家政服务行业发展的必然趋势，那么顺应局势也是发展的方向。但在公司尚未形成规模的情况下，员工只能是部分，挂名、会员兼职是必须经历的一个阶段。

所以，根据服务层次的不同，聘用相应数量、相关领域的培训师、固定员工以及兼职人员，并逐步转向员工制。

7、管理

98%的中小型企业因为管理的缺失而失败，其中45%因为管理缺乏竞争力。所以管理尤为重要。

组织实行“六统一”的基准服务模式：即统一招生、统一培训、统一考核、统一持证、统一安排工作、统一后期管理。培训师、员工、兼职、顾客均以合同的形式来保证各自的权益。

后期的发展主要以分级、分层、权力下放的企业管理模式运营。

8、财务预算

“一桌、一椅、一招牌”就是一家家政服务公司，这虽是笑谈，但也从某个角度反映出家政服务公司的门槛极低。

9、风险及应对

“股市有风险，投资需谨慎。”不仅仅是股票，投身任何行业都有风险，创立一家家政服务公司，最大的风险在于：在各种不利因素和条件下，公司最终破产。而导致这最后风险发生的因素，有哪些，如何降低到对公司最小程度的影响？

10、未来发展

员工制、规模运营、连锁兼并、授权和直接投资多种模式相辅相成式发展，争取市场化。

一、家政服务

1.1、家政服务概念

家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。

1.2、家政市场背景

随着中国市场经济的不断发展、成熟，产业结构的调整问题成为了中国经济发展的首要任务。缩小第一、二产业的比重，加大第三产业——服务业，尤其是现代服务业的比重，既是实行市场经济的必然结果（市场经济在某种程度上就是服务经济），又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况。

2000年，劳动和社会保障部正式认定"家庭服务员"这一职业，家政服务踏上自身的"职业化"发展道路。劳动与社会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此举将家政服务作为国家的正式职业来对待。

就目前来讲，中国家政服务业已初具规模，众多家政服务公司和劳务中介服务公司如雨后春笋般出现在各个城市。有些甚至已形成一定品牌，服务范围日益扩大，内部分工更加精细，服务内容开始分级。

1.3、目标市场定位

一线城市在全国政治、经济等社会活动中处于重要地位并具有主导作用和辐射带动能力，吸引了大量的人才，因此工作节奏加快，对生活品质有更高的追求，从而形成了家政服务行业的巨大市场。

特大城市、大城市的人口规模巨大，随着家庭的小型化，年龄结构老龄化，以及健康、理财等理念的传播和深入人心，家政服务行业充满可观的发展前景和足够的市场潜力。

现代家政服务要求服务人员能够为广大家庭提供保姆、护理、保洁、家教、物流配送、家庭管理、理财等全方位的服务体系。

二、市场分析

现实是残酷的，因此，要涉足一个行业必须要对这个行业有足够的认识，巴菲特说他从不涉足自己不熟悉的领域，就是这个道理，盲目的投资只能让自己深陷淤泥。

2.1、市场前景

一、居民收入的增加。家政服务的市场需求满足了物质条件和消费能力，相当一部分居民已经有能力支付此类消费。

二、居民消费结构会发生变化。我国逐渐成为中等收入国家后，家庭服务社会化程度进一步提高。随着人们工作和生活节奏的普遍加快为了提高工作效率和生活质量，人们必然产生对家政服务的更多需求。

三、我国家庭结构正在发生显著变化。家庭小型化、人口老龄化等社会特点日益突出，"空巢老人"、"留守子女"不断增多，家庭成员从事日常劳务工作的压力越来越大，人们依赖社会上专业的家政服务的需求也越来越大。

到2014年，我国老龄人口将达到2亿，占世界老龄人口总量的五分之一，养老问题已成为我国社会发展中的一个重要问题。未来，一对年轻夫妻可能至少要照顾四个老人，有的甚至多达六个、八个老人，这就带来了新的民生难题。目前，家政服务业的养老服务，基本介于社会与家庭之间，诸如陪老、托老、陪护、钟点工等服务项目。今后，随着老龄人口数量增多和服务需求的细化，如何为老年人提供更好的照顾和精神慰藉，这其中蕴含巨大的商业机会。

四、企业多样化发展，专业化分工越来越明显，服务细分进一步突出，为系统复杂的家政服务提供了发展空间。传统的家政服务只是为家庭提供简单的服务，如保姆、钟点工等。但随着居民对家政服务内容及质量要求的不断提高，如今的家政服务已由简单的家庭服务延伸到人民群众日常生活的方方面面，涉及日常保洁、家务服务、家电维修、水电维修、房屋装修、家教培训、购物消费、订餐送餐等20多个领域200多个服务项目。

2.2、市场规模

当前，我国正处在家政服务业的快速发展时期，虽然目前我国家政服务业的现状不容乐观，仍然处在起步阶段。但是，从发展趋势看，作为21世纪的十大朝阳产业之一，作为第三产业的生力军，家政服务业具有发展快，后劲足的特点，拥有巨大的发展空间和市场潜力。勿庸置疑，在不久的将来，家政服务业必将对城镇经济的发展发挥重要作用，成为我国经济发展的一个新亮点。

据劳动保障部对沈阳、青岛、长沙和成都四个城市1600户居民的调查显示，现阶段有40%的家庭需要社会提供服务。据此推断，全国1.3亿城镇家庭可提供近5000万个就业岗位，就业容量和发展潜力巨大。以家政服务人员年收入1万元计算， 5000万个就业岗位就是5000亿元。

截止2010年7月初，重庆市共有各类营利性中介组织81066户，注册资本（金）1220.8亿元，从业人员52.16万人。上半年，重庆市新发展各类中介组织5709户，新增注册资本（金）148.8亿元，新增从业人员4.46万人，分别比去年底同比增长4.8%，13.8%和8.5%；实现服务收入280.7亿元。（数据来源：省市数据网）　　

2.3、市场需求

2012年，全市常住人口为2945万人，全市城镇化率为56.98%，与上年相比，上升1.96个百分点。乡村人口占常住人口的43.02% 。按照上述40%的比例计算，大约有168万户（每户安四口人计）需要家政服务。

而2007年，重庆市生活服务业，实现营业收入235.74亿元。其中，住宿、沐浴、洗染、摄影、美容美发、家电维修、家政服务共实现营业收入76.4亿元，同比增长15.6%。（数据来源：省市数据网）

所以，巨大、可观的市场需求是不言而喻的。

而这样一个巨大市场前景下，却又存在一个对我们进入家政服务行业更有利的情况：

市场供需矛盾突出。居民对家政服务的需求越来越多，且日益呈多样化。但由于家政服务企业普遍规模较小，缺乏有效的业务宣传，没有形成品牌影响，广大居民虽面对众多企业，但出于质量与安全的考虑往往无从选择，特别是一些个性化的服务需求，更是难以找到合适的企业，好的企业也难获取有效的需求信息。这种信息不对称导致居民找不到服务和不敢接受服务，而服务企业又不知道谁需要服务、需要什么服务。

这对我们来说是机遇也是挑战。

2.4、市场供给

家政服务业涉及20多类200多项服务内容。其中以：清洁清洗、搬家服务、管道疏通、家教幼教、月嫂陪护和钟点服务为主。但这些已经不能满足现在重庆的家政服务的发展要求，而就目前重庆的家政公司而言，根本就没有那样的条件提供高级服务。

在重庆，职业保姆、涉外保姆、高级管家、健康护理、育婴早教等中、高级的家政服务，几乎可以说属于市场空缺！

2.5、市场调查

为了充分体现数据的真实性，我们在“问卷星”提交了一份有关家政服务市场调查表。（具体见附件二）只是鉴于时间有限，问卷调查结果还不理想，未整理在计划书上。

三、我未来的家政公司

公司性质：股份有限公司。

从事行业领域：低、中、高级家政服务，同时承担其他公司的类似的服务外包。

主要客户：①占重庆56.98%*40%的城镇人口，主要以市中心、龙湖地区向四周辐散。

②需要服务外包的公司。

所属行业发展阶段：不论是家政服务还是承包服务，目前中国市场都还处于刚刚步入发展阶段。

开立公司对选址的要求并不是很高，但作为服务性质的公司，一个占尽天时地利人和的位置绝对事半功倍。家政服务公司的初期，宣传工作必须要做到位，这样才有人知道，宣传工作这点，仁者见仁智者见智。后期的工作仍然至关重要，这时候一个相对较好的地址的作用就显现出来了。

首先考虑资金问题：

公司属于刚刚起步阶段，资金不足这是必然存在的问题，所以公司地址不能处在绝对市中心位置，退而求其次——靠近市中心。

其次，公司职工来源以及工作距离考虑：

一个刚刚起步的家政服务公司，绝对是养不起许多专业的家政服务员，工资、福利、奖金等等，这将会是一笔不小的开支，那怎么节约开支？——专职带兼职，兼职再带兼职。使用员工制、会员制、挂名制，揽入大量挂职、兼职人员，按次结算工资。

雇佣家政的家庭多数居住在市中心位置，以公司到市中心的距离为最大半径，分散出去。这样有利于我们的兼职工作人员更快、更便捷的到达工作地点。对顾客、对员工都更人性化。

综合上面的分析，我们把公司地址选择在：龙溪附近。

理由：①隔市中心不远，处于市中心、大学城、龙湖三地的中心位置；②靠近花卉园，人员流动相对较大，店面宣传效果明显；③租金相对较市中心便宜；④靠近大学城，兼职人员相对好找，且大学生素质相对较高。

五、竞争

周边家政公司概貌：

代表企业具体情况：

服务范围：

招聘信息：

（以上图片信息均来自互联网，仅用于个人分析。）

由上述信息来看，重庆同性质的家政公司经营个体相对较多，竞争还是不小。

但，重庆的家政服务仍然还处在 “简单劳务型服务”阶段，中级、高级服务人员还未涉足。

从服务范围来看，公司服务外包行业也并未涉及。

从服务人员招聘条件、培训时间来看，整体水平较低，培训时间过短。

而我们只需加以改进，这就将是我们的优势。

六、推广策略

6.1 广告宣传：纸质广告、电视广告、互联网广告，微信、微博平台均充分利用。

6.2协议营销：和周边各家相同性质、具有相同性质的服务公司达成协议，形成规模，发挥他们的的销售渠道给我们带来的客源和利益。

6.3 分众营销：根据不同的消费群体，制定完善的营销方案，主要体现出其中的差异化。

6.4 会员营销：制定会员制度，运用扶持资金回馈、拉拢顾客。

6.5 品牌营销：从服务、理念、文化、环境中体现和突出我们的特色，打造品牌概念。

6.6 会展营销：以服务中的照片、视频、以及客户评价等资料作为媒介宣传，来实现营销目的。

6.7 文化营销：组织筹划家政公司服务人员的个人水平、技能、文化、精神面貌等方面的比拼，以文化作为介质，达到宣传目的，提高公司形象，并最终给公司带来利益。

6.8节假日营销：家假日是家政服务行业需求的高峰，要求员工充分发挥上述宣传方式，加强服务意识，以得到客户更高程度的认可，从而实现营销目的。

6.9 公益营销：不仅要服务于民众，更要服务于社会。这是一个极佳的宣传方式。

七、管理

98%的中小型企业因为管理的缺失而失败，其中45%因为管理缺乏竞争力。所以管理尤为重要。

管理一家服务性质的公司，应该遵循人本原理、责任原理和效益原理。随着社会的不断发展，越来越多的企业员工开始注重自身利益，以人为本是企业生存发展的方向标。

根据国家对家政服务业的行为规范，制定相应的行为准则、管理条例、劳保合同、激励、奖惩制度。（具体内容见附件）

组织实行“六统一”的基准服务模式：即统一招生、统一培训、统一考核、统一持证、统一安排工作、统一后期管理。培训师、员工、兼职、顾客均以合同的形式来保证各自的权益。

企业的职责是“社会人”，而不是 “经济人”。作为一名员工在工作时都有：安全需要、爱和归宿的需要、生理需要、受人尊敬的需要和自我表现的需要。所以，当公司进入发展阶段时，主要以分级、分层，实现部门化；集权与分权同行，适当权力下放的现代化企业管理模式运营。

八、人事聘用

家政服务按内容可分为三个层次：一种是初级的"简单劳务型"服务，如煮饭、洗衣、维修、保洁、卫生等；第二种是中级的"知识技能型"服务，如护理、营养、育儿、家教等；第三种是高级的"专家管理型"服务，如高级管家的家务管理、社交娱乐的安排、家庭理财、家庭消费的优化咨询等。

所以根据这三个层次和重庆市场以及公司现状综合考虑，人事聘用情况具体如下：

一年内：

1服务培训师数名（2-5人）；

2简单劳务型服务员工若干（10-25人）；

3中级服务员工若干（10-20人）；

4高级服务员工数名或从中级服务员工发展（5-10人）；

注：以上员工需签订劳保合同，由公司统一安排上岗，工资按月发放。

5兼职若干，人数不限。

注：兼职人员与公司签订劳保合同，由公司安排工作，工资按次/时结算。

三年内：

公司出具规模，可以就服务态度、质量、服务人员的素质、从业水平等多层次进行考核，优胜劣汰。具体如下：

1淘汰跟不上时代发展的培训师，引进新型的培训人员若干；

2各级员工可以参加统一业务考核，晋级更高级别服务人员资格认证，为顾客提供更优越的服务；

3简单劳务型服务人员淘汰部分年龄较大的、业务水平不达标的员工，引进新人才若干；

4中级服务人员淘汰部分业务水平不达标的员工，引进若干更高水平的从业人员。

5高级服务人员只引进不淘汰，对于部分不达标的针对性的降级处理或是重新培训（人才难觅）。

6每年以考核的方式考核员工水平，根据相关准则淘汰部分人员，引进新人才。

九、财务预算与运用

（注：由于没有实际考察数据作为参考，以上数据是以互联网上数据初步估计所得，总计不是启动资金，而是一年内的资金动向。）

十、风险及解决办法

1客户不信任；

     公司发展初期阶段，客户不信任是必然存在的问题，可以有很多办法处理，最为有效的还是：先试用，满意再签合同。而财务预算上，流动补给和预留资金又能很好的替补这块欠缺，从而赢得客户认同。

2客户无端拒付工资；

不管是长期雇佣还是临时雇佣，我们均与客户签订合同，确保雇主、员工以及公司的利益不受侵害。

3员工遭受客户人身伤害；

合同上明确规定过这一点，如果发生类似的情况，依照合同的规定对当事人进行赔偿责任。

4工作人员跳槽；

高薪是留住人才最好的办法，但也不是一味的靠提高工资来解决，但劳保合同上会明确规定雇佣时间。在这段期间内，争取做到让员工对公司有归属感，这样能最大限度的减少员工跳槽的可能性。

5家政服务季节性影响

这是一个不可避免的现实问题，行业的季节性周期变化，作为家政行业的一员，只能从提高员工服务意识、技能水平等方面入手，争取做到在这些方面优与其他家，从而在淡季也能有更多的客户。

6黑家政、散工抢客源；

黑家政、散工也是一个不容小觑的风险之一。

7公司破产

预留资金的目的就在于当公司面临破产时的再生。

十一、未来的发展

1）、未来一年的发展：以一年的时间作为起跑阶段，促使公司稳步、快速发展。

2）、未来三年的发展：连锁经营、员工制度下载本文