| 章节 | 课程内容 | 备注 |
| 第一篇章 新形势下，烟草内训师的特殊使命与要求 | 1.决不能用外部培训代替烟草行业内部培训 2.烟草行业内部培训存在的优势与劣势 3.烟草内训师授课能力现存问题分析：照本宣科；命令要求;语言贫乏；形式单一;方式死板…… 4.职业培训与传统教育的区别 5.培训的关键点：公司的立场，员工的角度 6.讨论：作为烟草的基层员工，你认为做好企业内训师有什么重要意义？ 7.演练： A、听与讲、学与授的区别 B、2分钟自我介绍 | 2H |
| 第二篇章 烟草内训师的基本礼仪要求及讲台规范 | 1.内训师礼仪的三个要求 2.了解你的学员：个人行为倾向测试与评分 3.内训师行为礼仪训练：坐、站、走、蹲姿 4.与学员沟通的礼仪三原则 5.着装的TOP原则 6.职场着装六不准 7.常见商务场合服饰礼仪： 8.男女正装、商务装和晚宴装 9.服装款式、色彩搭配技巧： 10.肤色、性格、发型、神韵、身材等 现场指导:着装、服饰、身材与修饰 探讨:营销内训师在进行零售户培训的时候应注意的礼仪 专卖内训师在进行鉴定辅导时应注意的讲台礼仪 物流内训师在进行物流部门相关培训时的礼仪规范 | 2H |
| 第三篇章 培训需求分析与课程设计技巧 | 1.准确把握培训需求： 组织分析（以部门或分局为对象） 工作分析（以岗位要求或绩效目标为对象） 个体分析(以具体工作个体为对象） 2.确定培训的目的与目标 3.分析制约培训的因素 4.内容选择、编辑、开发的方法 5.培训方法的特点分析 6.培训方法选择：内容决定形式、形式深化内容 7.培训教材编写趋势、原则与方法 8.培训资料的搜集:随时、随地、随景、随情 9.素材运用的结构模式 10.训练内容的“人”字形完美组合 11.培训教室布局设计：因题而定、因景而变 12.培训教室布局的磁石点理论 演练：营销内训师讲授《卷烟精准营销》这一课程，请问你该如何设计该课程? 专卖内训师讲授《涉烟案件相关法律文书制作》这一课程，该如何设计？ 物流内训师讲授《送货员标准化服务流程》这一课程，如何设计? | 3H |
| 第四篇章 烟草内训师的授课技巧 | 1.培训内容展现的四个原则 2.成人学习就是要短、平、快 3.成人学习与全感官接受模式 4.成人学习的九个原则：RAMP 2 FAME 5.关于成人学习的几个理论：人力资本理论、人力资源管理理论、终身学习理论、终身学习与培训 6.了解你的受众：性格分析与职业倾向在培训中的应用 7.影响授课效果的两个主要因素:课堂秩序和时间掌握 8.如何设计一个精彩的开始：开场白的设计技巧 演练:每人两分钟，上台演练引人入胜的课程开场白 9.如何准备演讲稿:打结构、拟大纲、填内容、做小抄 10.如何让学员愿意听你的课——吸引力法则 11.让学员专心听课的技巧 12.怎么在课堂中说服受众 13.如何让课程生动多姿——将枯燥的内容讲生动；将复杂的东西讲明白；将简单的东西讲深刻 14.收尾技巧；问话技巧；应答技巧 讨论：什么要的结尾才能达到余音绕梁的效果？ 15.互动的四个基本方法 16.如何掌握不同类型的学员 17.当授课的时候发现时间安排不合理的时候,应该如何及时调整？ 18.如何激发学员听课的积极性？ 19.如何根据培训目标进行培训现场布置？ 20.互动环节的设计与课堂小游戏的设计 演练：每人五分钟，讲师现场逐个点评指导 营销内训师：卷烟精准营销》说课演练 专卖内训师：《涉烟案件相关法律文书制作》说课演练 物流内训师:《送货员标准化服务流程》说课演练 | 5H |
