旅游景区自查报告
篇一：xx公园申报国家4A级旅游景区自查情况汇报
xx公园申报国家4A级旅游景区自查情况汇报
关键字：xx公园申报国家4A级旅游景区自查情况汇报
更新时间：20XX-10-18
**市旅游局:
为提升景区品位，提高景区景观质量，员工服务水平和服务质量，规范景区开发与管理，根据国家《旅游景区质量等级划分与评定》标准对AAAA级旅游区的要求，**文化主题公园拟申报国家AAAA级旅游区，并于20XX年4月对照《旅游景区质量等级划分与评定》标准，开展了创建申报AAAA级旅游景区的自检自查工作。现将自查情况汇报如下：
一、基本情况
**文化主题公园占地面积8.5平方公里，集生态植被、峡谷、瀑布、溶洞、湖泊、溪流、壮族风情为一体，是国内唯一生命文化主题公园。景区定位为“奇景观光、生命文化、水上娱乐、壮乡风情”，目前已开辟建设有图腾林、烧香石、雏凤堂、女儿湖等景点20余处。20XX年4月正式对外开放，景区认真贯彻落实《旅游景区质量等级的划分与评定》标准的各项要求，坚持以诚信经营为基础，以服务游客为宗旨，努力提高景区景观质量、员工服务水平和服务质量。几年来，景区服务实现零投诉，游客综合满意率不断提升。
二、成立自检自查领导小组
旅游局及旅游公司高度重视创建申报工作，为确保创建申报工作的顺利实施，专门聘请旅游管理专家策划方案。并成立了以旅游局为组长，旅游公司总经理为副组长，景区管理处负责人及相关部门责任人为成员的申A创建工作领导小组，领导小组下设办公室，由凤凰谷风景区负责人为具体责任人，负责景区申报的各项筹备工作。
三、自检自查情况
创建工作领导小组于20XX年4月15日按国家《旅游区（点）质量等级划分与评定》和《评分细则》对景区进行了自评,评分情况如下：服务与环境质量达到906分，景观质量达到87分，游客意见满意度达到95分，符合国家AAAA级
旅游景区申报条件。
（一）旅游交通：分值为140分，自评为128分。
1、可进入性。景区可依托横贯师宗的国道324线、南昆铁路线师宗站进入；景区距县城50公里，距菌子山景区14.7公里，距五龙旅游小镇5公里，从以（且）马（关）线省道公路旁2公里的旅游专线直接进入；抵达景区的路面、桥涵和护坡良好；有一般的外部交通标识和长途汽车、师宗至五龙乡的农村客运车辆抵达景区，无师宗直达景区的旅游专线和公交车；飞机场离景区最近的有陆良飞机场（距离95公里）。通达条件基本完善。此项70分，自评为65分。
2、自配停车场。景区内设有11000余平方米的停车场景区内停车场，设有停车线和回车线，车辆分区，有专人值班管理，没有分设出入口；停车场特色与景观相协调。此项30分，自评为30分。
3、内部交通。景区分设出入口；景区内建成人行游路和游船水路公里，游道和线路设置合理、顺畅，游步道设计采用生态和仿生态石料，景区内具有电瓶车、竹筏、橡皮艇漂流、驮马、轿子、仿古游船等特色交
通工具，无污染。此项40分，自评为34分。
（二）游览：游览分值210分，自评为187分。
1、景区门票制作精美，具有一定特色，正面是景区最具代表性的景观生命之门图案，背面有游览图，有咨询、投诉、救援电话。此项10分，自评为10分。
2、游客中心。布局合理，造型与景观相适应，规模基本能适应游客需要；内部设施能满足游客需求，内部设有电脑触摸屏、影视播放系统、景区活动节目预告（景区没有表演节目）和游客流量变化信息栏，设有为游客免费提供的儿童车、残疾专用车、雨伞、拐杖等用品，并配备了制作精美、品种齐全的宣传资料；能提供导游（讲解）和饮料及纪念品服务，此项65分，自评为65分。
3、景区引导标识。种类齐全、完善，在景区入口设立景区全景图和导游线路图，设计制作与景区景观相协调，维护一般，标识仅有中英文对照，无其它语种对照；在对引导标识的维护方面做得不够。此项43分，自评为36分。
4、宣传资料。品种齐全，有《凤凰谷风景区游览指南》、《留意师宗》、《师宗旅游招商项目》和《走进奇谷圣境》风光碟片，著有《画说师宗》、《抹不去的记忆》等研究论著和科普读物，内容丰富，制作精美，此项15分，自评为15分。
5、导游（讲解）服务。人员数量与景区接待规模相适应，导游（讲解）服务人员充足，没有高级导游员和粤语、闽南话导游，设有语音导游10台；有详细生动的导游词，但无英文对照。此项37分，自评为26分。
6、游客公共休息设施和观景设施。设有游客休息室，配有饮水机、藤椅、茶几、报架、景点照片等；布局基本合理，数量充足，制作、材质良好，造型美观；室外配有简易石凳，与环境相协调。此项22分，自评为20分。
7、公共信息图形符号设置。分别在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号，符号设置合理、规范、醒目、清晰，维护保养良好。此项18分，自评为15分。
（三）旅游安全：旅游安全分值80分，自评为70分。
1、安全保护。机构和制度健全，景区设立安监部，共有保安员人，制定有《保安工作手册》10余项管理制度，人员数量与景区规模及性质相适应。此项10分，自评为10分。
2、安全处置。有游客高峰期和特殊情况的安全处置预案，职责明确，程序清晰，处置效果明显，设备设施巡查维护力度好，此项17分，自评为17分。
3、安全设备设施。景区的安全防护设施安全有效；消防设备齐全、完好、有效；景区设立瞭望台；观光车、橡皮艇漂流、竹筏等游乐服务设施安全，符合管理规定。景区暂无监控设施设备。此项28分，自评为18分。
4、安全警告标志、标识。安全标识明显、齐全、规范，设置合理。此项8分，自评为8分。
5、安全宣传。宣传到位，安全图形显示明显。此项5分，自评为5分。
6、医疗服务。景区设立医务室，配有专门医护人员，专门负责为游客提供医疗服务同时兼为景区员工服务，备有急救担架和急救箱。此项8分，自评8分。
7、救护服务。景区的救护设备完整齐备，配备日常药品，设立专门的救护电话女儿湖游船备有救生衣，建立了景区突发事件紧急救援预案并向游客公布内部救援号码。与五龙乡卫生院签订专门的救护协议。此项4分，自评4分。
（四）卫生：卫生分值140分，自评为131分。
1、环境卫生。景区环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱推、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落和污垢现象，空气清新、无异味，此项20分，自评为
20分。
2、废弃物管理。污水排放效果好，排放设施安全完好；垃圾清扫及时，流动清扫力度大，清扫器具实用，不乱堆乱放，不就地焚烧或掩埋垃圾，垃圾箱（桶）布局合理，标识明显，整洁，设有分类设置；数量基本能满足需要，造型与环境相协调，但还没有完全准确地表现出景区性文化的特征。此项40分，自评为38分。
3、吸烟区管理。景区设有吸烟区和非吸烟区，标识清楚，管理到位，共制作有“”块标识牌。此项５分，自评为5分。
4、食品卫生。景区食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，餐具、饮具、厨具分类存放，没有使用对环境造成污染的一次性餐具，餐饮场所达到gb16153规定的要求。此项10分，自评为10分。
5、厕所。公共厕所布局较合理，位置易于寻找，数量达旺季日均游客接待量的5‰，基本能满足需要；游客高峰期没有设流动厕所。厕所建筑造型与景观环境相协调，但在造型制作上没有完整突出景区文化内涵。景区设有残疾人厕位，厕所设备完好，厕所全部采用水冲设备。厕所在整洁方面有待加强，洁具清洁、无堵塞，厕所隔板和门维护良好，设有挂衣钩、卫生纸、烟缸等设备，三星级厕所比例不足，按《旅游厕所质量等级的划分与评定》（gb/T173-20XX）标准，达60%以上。此项65分，自评为58分。
（五）邮电服务：邮电服务分值30分，自评为25分。
1、邮政纪念服务。制作有风光明信片、纪念封，提供纪念戳，能提供邮政服务。但不能提供纪念邮票。此项８分，自评为6分。
2、电讯服务。在出入口有公用电话一部，可直拔长途，公用电话有标志，但数量不足；景区建有移动、联通无线移动接收机站1座，能接收无线移动电话信号。公用电话亭与景区环境基本协调，标识美观、醒目。此项22分，自评为19分。
（六）旅游购物：旅游购物分值50分，自评为49分。
1、购物场所建设。旅游购物地点布局合理，建筑造型、色彩与景观环境相协调，景区设有购物点3处。此项15分，自评为15分。
2、购物场所管理。制定有相应的购物场所管理办法，购物点均有管理人员进行管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜销和强卖现象。此项10分，自评为10
分。
3、商品经营从业人员管理。制定有相应的管理办法。商品实行明码标价，购物点建有质量管理、计量管理、售后服务管理。此项10分，自评为10分。
4、旅游商品。购物点的旅游商品主要以师宗农特产品、民族工艺品、壮族特色小吃为主，如农特产品类的糯米、香米、软米、牛干巴、黑木耳、五谷杂粮、鸡枞油、土鸡蛋、土蜂蜜等；民族工艺类如民族服饰、壮锦、民族手工制品、根雕等；壮族特色小吃五彩花饭、马脚杆、五彩花鸡蛋、烤鱼等。部分旅游商品没有突出景区特色，不具备唯一性。全此项15分，自评为14分。
（七）综合管理：综合管理分值195分，自评为163分。
1、机构与制度。景区管理机构健全，职责分明；各项（市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等）规章制度完善，贯彻得力，工作人员对景区情况掌握，实行岗位负责制。此项20分，自评为20分。
2、企业形象。树立良好的企业形象，员工对质量目标、方针掌握充分，企业名称及品牌标志已进行商标注册登记，标志运用充分；员工都配有统一的工作服，上班期间佩带工号牌，办公室依据游客反馈意见对员工的服务质量进行抽查及评定，员工服务意识还有待提高。此项26分，自评为22分。
3、旅游规划。有专门的旅游规划文本，经省、市和县旅政主管部门审批，规划中的各项建设项目开发方案得到全面实施。景区游览线路（出洞口至入口停车场）规划不尽合理，没有完全体现人性化。此项30分，自评为25分。
4、培训。培训机构、人员、经费明确、有落实；有正规的年度培训计划和实施记录，建立了正式员工的培训档案；聘请专家进行质量、营销、卫生、环保、统计等业务知识培训；培训效果明显。此项20分，自评为18分。
5、游客投诉及意见处理。向外公布游客投诉电话(:旅游景区自查报告)（号码为5762268），投诉处理制度健全，并有完整的投诉记录和处理结果；没有定期征询游客意见，征询数量不足，没有分析、通报、改进措施。此项20分，自评为19分。
6、旅游景区宣传。景区通过互联网宣传到位，支持中英文，并通过影视和报刊广泛宣传，但内容不丰富，除英文外的其他语种、节目形式、文章介绍形式及报刊级别不够。此项29分，自评为22分。
7、电子商务。能够向旅游者提供景区门票预定服务，不能提供住宿、商品和餐
篇二：景区安全自查报告
景区安全自查报告
县安监局：
xx景区为加强旅游景区的安全生产管理，确保景区财产和游客生命免受危害，根据县安监局的要求认真组织学习和贯彻落实国家、省、市、区有关安全法规（细则）和景区、景点安全规章制度，把安全工作贯穿于每个工作环节。节前开展了自查，并进行了整改。
1、召开会议，教育员工自觉遵守旅游安全法规和各项规章制度，时时防范，处处注意，增强“忧患意识”。把安全教育、职工培训制度化、经常化，培养职工的安全意识，普及安全常识，提高安全技能，对新招聘的职工，必须经过安全培训，合格后才能上岗；
2、进一步明确了安全管理工作的职责：调整了安全管理机构，配备安全管理人员；建立并完善安全规章制度，并组织实施；建立安全管理责任制，将安全管理的责任落实到每个岗位、每个职工；接受县安监部门、县旅政管理部门对旅游安全管理工作的行业管理和检查、监督。
3、落实安全督导检查工作。通过岗位日常自检、管理人员日常巡查、定期综合检查、各项专门检查等形式，及时了解景区安全现状，发现事故隐患，以便及时采取整改措施，将危险消除在萌芽状态。我们检查了景区内旅游设备设施、安全设施以及游览环境、安全标志和救生用具、违章操作和违反安全制度的行为等，对发现的问题提出具体整改意见，根据有关规定对违反安全制度者给予批评，严重者依照制度给予处分。
坚持日常的安全检查工作，重点检查安全规章制度的落实情况和安全管理漏洞，及时消除不安全隐患；经常对景区内的电源、易燃、易爆物品和电器设备进行安全检查或重点检查，发现隐患及时消除，并落实整改措施。景区区域内进行维修、改造等施工且不停止营业时，景区与施工单位签订专门的安全生产管理协议，明确安全责任；施工区域与其他营业区域相隔离，并采取安全措施，确保安全。
4、制定了生产安全事故应急救援预案。应急救援预案包括应急救援组织、危险目标、启动程序、紧急处里措施等内容。应急救援预案计划节前演练1次。景区的有关人员能够熟练使用消防器材，了解安全出口和疏散通道的位置以及本岗位的应急救援职责。景区发生生产安全事故后，能迅速启动应急救援预案，采取有效措施，组织人员疏散，防止事故扩大，并按照国家和本省、市有关规定及时、如实报告、安全生产监督管理、旅游等有关部门。
5、完善安全设施。节前景区内道路全部安装了路灯，为入住宾馆的游客提供了方便。更换了洞内的用电线路和照明设备，对原有监控进行了维修，延长了河边的防护栏杆等，大大提高了景区游览的安全系数。
我们结合创aaa工作，正在设计公共标识系统，制作温馨提示牌，争取在节前安装到位。我们将进一步落实措施，确保节日安全度汛。
篇三：西溪湿地创建全国旅游标准化试点工作自查报告
西溪湿地创建全国旅游标准化试点工作自查报告今年3月，西溪湿地被国家旅游局正式列为第二批全国旅游标准化试点单位，从4月开始，西溪湿地已全面启动了“全国旅游标准化试点”创建工作（以下简称“创标工作”），制定创标工作实施方案，组建工作网络，分解责任分工，落实创建经费，认真、扎实、有效地推进创建工作。现就自查情况汇报如下：
一、前阶段创标工作开展情况
西溪湿地根据创标工作实施方案，全面开展对标、贯标和制标工作，组织落实自查自纠，对园区所有的制度、流程、岗位职责进行全面的梳理。
1、成立机构，加强领导。为切实加强对创建工作的领导，西溪湿地经营管理有限公司成立了创标领导小组，公司总经理担任组长，副总经理担任副组长，各部门总监为组员，并在每个部门安排一名联络人为创标内审员。同时，从各部门抽调业务骨干，专门成立“创标办”，全面负责标准化创建工作，形成了“一把手亲自抓、分管领导具体抓、创标办全面抓”的创建格局。
2、开展调研，考察学习。5月8日，公司领导带领创标办成员，参加省旅游局组织的全省旅游标准化工作座谈会，了解全省旅游标准化总体形势，认真学习首批创标单位的创建经验，并与其他创建单位就创建方案做了专题交流。同时，我们还重点考察了首批全国旅游标准化试点景区“横店影视城”的创建成果，并对台账建设等创标工作进行重点学习。
3、制定方案，分解任务。西溪湿地按照国家旅游局和省旅游局的要求，结合湿地实际情况，专题召开创标学习会，研究旅游标准化评估细则，并根据得分要点和部门职责分解部门任务，明确时间节点，责任落实到人。于5月中旬制定、完善并下发了《西溪湿地创建全国旅游标准化试点实施方案》和《创建全国旅游标准化试点各部门任务分解书》，计划在2年内，通过前期准备、调研梳理、全面实施、自评完善和迎接检查五个阶段完成创建工作。
4、全面部署，广泛动员。为切实加强创建旅游标准化工作的组织实施，号召全体员工积极投身到创标工作中来，西溪湿地于6月底召开创建“全国旅游标准化试点”工作动员大会，对创标工作进行动员部署。同时，通过编制创标工作简报并在内部办公网络平台和对外官方网站上设置“创标专栏”等措施，积极宣传创标工作，努力营造良好的创标氛围。
5、对照标准，狠抓自查。按照时间结点，各部门在创标办的督促指导下，逐一对照评估标准，落实责任分工，从7月中旬至8月底进行了第一次部门自查，对各部门现有的各项制度、流程和岗位职责进行重新梳理，从公司层级、部门层级、岗位层级这三个不同层级进行归类分档，查漏补缺。
二、下一步工作打算
在下一阶段的创标工作中，西溪湿地将根据国家旅游局和省旅游局的相关要求，紧盯目标、坚定信心、扎实推进各项创标计划任务，重点做好以下五方面工作：
1、梳理标准，完善制度体系。在创标过程中，湿地各部门将进一步收集、学习景区相关的国家、行业和地方标准，并组织各部门对现有的管理制度、程序文件、服务规范等各项规章制度进行第二次梳理，对照标准，积极整改，不断完善，研究编制西溪湿地旅游标准体系草案。同时，邀请省标准化研究院等单位作为专业咨询顾问，做好制订湿地旅游标准的前期准备工作，争取成为地方标准和行业标准乃至国家标准。
2、强化培训，增强标准意识。我们将落实旅游标准化创建培训专题方案，邀请标准化专家等前来授课，把创建旅游标准化试点的重要意义以及如何开展创标工作等内容，传达给湿地每一位员工。同时，围绕湿地中心工作，对管理人员和基层员工分层次、有针对性的开展专业性培训，并通过理论考试、技能比武、知识竞赛等手段，检验培训效果，不断提高服务质量，提高游客满意率。
3、加强经营，提升景区实力。西溪湿地将不断加强旅游营销网络建设；不断完善园区业态，开发夜游等旅游新产品；不断丰富观光旅游、休闲旅游、餐饮住宿和休闲娱乐等项目和设施，确保在创标期间内，全园经营工作能有较大发展，以提升景区的创标实力。同时，我们将按照国家旅游局、省旅游局对湿地的创标工作要求，进一步提升西溪湿地品牌和形象。
4、积极宣传，营造创标氛围。我们将积极用好内外宣传平台，大力宣传开展旅游标准化试点工作的重要意义、创建标准和创建进程。一是在国家旅游局全面推进旅游标准化试点信息交流平台上大力宣传，让国家、省旅游局和其他试点地区、企业都能了解到西溪湿地的创建进程。二是充分利用西溪湿地官方网站、微博、《美丽西溪》杂志等载体，及时传达西溪湿地创标进展情况。三是加强与省、市、区各类媒体的合作，并通过在景区内制作宣传广告栏、道旗等方式，让更多游客知晓西溪湿地的创建目标和创建决心，努力营造“景区员工全力创建、周边单位支持创建”的浓厚氛围。
5、规范台账，做好迎检准备。中期评估的结果将会直接影响最终的验收，我们将根据国家、省旅游局中期评估的时间安排，以最终验收的要求，做好各项迎检准备，把迎检工作做细、做扎实。一是切实提高认识，查漏补缺，根据任务分工落实各部门职责；二是明确专人，系统整理和制作相关台帐，保证资料的连续性、真实性和完整性；三是争取现场准备达到五个“最”：环境最美、秩序最良、服务最优、管理最好、效果最佳，确保顺利通过中期评估。下一步，我们将继续以创建全国旅游标准化示范单位为契机，巩固5A级景区创建成果，以游客满意为最高标准，以标准化体系作为长效管理机制，进一步做精经营管理、做优服务品质、做强品牌影响力，打造全国湿地公园标准化管理的样板。
