定义/说明/要求/目的:
评审是指:为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。
管理评审是指:最高管理者为评价管理体系的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。
适宜性是指:质量管理体系是否符合当前的内外部环境,是否符合组织的发生需要,符合顾客的要求,符合组织产品的特点及法律法规的要求。
充分性是指:质量体系是否覆盖了所有组织需求的过程。
有效性是指:质量体系的每个过程是否有效,是否能够达到输入的要求。
管理评审是对质量管理体系进行评价的一种方法,目的是确保质量管理体系的持续适宜性。
质量管理体系业绩分析是管理评审的一部分,同时也是作为持续改进过程的一个必不可少的部分。
管理评审的输出是管理评审活动的结果,是最高管理者对组织的质量管理体系作出战略决策的基础。
检查表:
| 编号 | 检查内容 | ||
| 1 | 管理评审的总体要求 | 管理评审是最高管理者的职责 | |
| 2 | 必须对管理评审进行策划,策划内容包含时间要求,评审时机、评审的内容、评审的方式等 | ||
| 3 | 管理评审必须依据策划的时间间隔进行 | ||
| 4 | 管理评审的记录应保持 | ||
| 5 | 管理评审的输入 | 质量管理体系所有要求 | |
| 6 | 质量管理体系的业绩趋势 | ||
| 7 | 质量目标监视报告 | ||
| 8 | 不良质量成本报告及评估 | ||
| 9 | 审核结果。包含:内部审核和外部审核,包含质量体系审核、过程审核、产品审核 | ||
| 10 | 过程的业绩。说明:包含了过程能力分析、过程的有效性、过程的效率、过程资源配置、过程的改进等 | ||
| 11 | 产品的符合性结果 | ||
| 12 | 以往管理评审的跟踪措施 | ||
| 13 | 纠正和预防措施的状况 | ||
| 14 | 可能影响质量管理体系的变更。例如:新技术、新客户、经济环境的改变、社会文化的改变等 | ||
| 15 | 改进的建议。说明:改进的建议来自于组织内部和组织外部,来自于各个过程有效性确认的结果,应特别关注内部员工的改善提案 | ||
| 16 | 实际的和潜在的市场失效分析 | ||
| 17 | 市场失效对质量、安全和环境的影响 | ||
| 18 | 顾客反馈。说明:包含顾客满意、顾客不满意和顾客投诉 | ||
| 19 | 客户对管理评审的要求,包含时间周期、内容、时机等要求 | ||
| 20 | 设计和开发的监视结果报告 | ||
| 21 | 管理评审的输出 | 对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性的总体评价结论 | |
| 22 | 质量方针持续适宜性分析,及其变更的需求 | ||
| 23 | 质量管理体系的业绩分析 | ||
| 24 | 质量管理体系改进的需求。说明:这些需求主要是指有效性方面 | ||
| 25 | 质量目标达成情况分析 | ||
| 26 | 质量目标变更的需求 | ||
| 27 | 顾客对提供产品的满意情况 | ||
| 28 | 与顾客要求的有关产品的决定和改进措施 | ||
| 29 | 对资源需求的决定和措施。说明:这些资源将为质量体系持续适宜性、充分性和有效性提供资源保证 | ||
| 30 | 管理评审中质量体系业绩的评审要求 | 质量管理体系业绩的评审是持续改进过程必不可少的一部分 | |
| 31 | 必须对质量管理体系的所有要求及其业绩趋势进行评审 | ||
| 32 | 对质量目标进行监视 | ||
| 33 | 不良质量成本的定期报告和评价 | ||
| 34 | 所有质量体系业绩的记录和评审都必须进行记录 | ||
| 35 | 经营计划中规定的质量目标的成绩 | ||
| 36 | 质量体系业绩评审的结果必须能够证实质量目标运行情况 | ||
| 37 | 质量体系业绩评审的结果必须能够证实顾客对提供产品满意度的情况 | ||
| 38 | 质量体系业绩指标的要求 | 与顾客有关的指标。例如:顾客满意度、投诉、退货率 | |
| 39 | 与产品质量有关的指标。例如:合格率、返工率 | ||
| 40 | 与过程业绩有关的指标。例如:设备综合效率(OEE)、过程能力 | ||
| 41 | 与质量体系有关的指标。例如:内外部审核缺陷数、目标达成情况 | ||
| 42 | 与财务有关的指标。例如:质量成本、不良成本、超额运费 | ||
| 43 | 与供方绩效有关的指标。例如:超额运费、退货批次、交期准期率、供方引起的外部损失 | ||
| 44 | 管理评审策划的时间间隔 | 在第三方审核和重要的第二方审核之前进行相应的管理评审。说明:目的是提供组织对体系运行的自我评价的证据,并可以自行对体系的适宜性、充分性和有效性的确认 | |
| 45 | 组织结构的复杂性和变化频度。说明:组织结构复杂又有经常变动,要增加管理评审的次数 | ||
| 46 | 产品或者过程的复杂性。说明:对于产品复杂,并且有相应的安全性要求;组织生产过程比较复杂,涉及的环节比较多。这时候就应当相应增加管理评审的次数,以使更有效地评审产品或者过程 | ||
| 47 | 客户的要求。例如:福特汽车公司对其汽车产品的供应商的一个要求就是:组织的管理层应按月度召开质量管理体系运行业绩的评审。该特殊要求文件中相关的注释提到:管理评审不是仅仅指一次会议,它可以是一系列的会议,可覆盖到每个月份 | ||
| 48 | 针对质量目标和质量管理体系绩效的确认。说明:因为管理评审的内容还涉及到质量管理体系绩效以及质量目标实现情况的评审。因此要依据确认质量目标和质量管理体系的绩效的周期来策划管理评审的时间间隔。 | ||
| 49 | 组织结构、人员岗位、产品范围、资源配置等发生重大改变时需进行管理评审 | ||
| 50 | 顾客要求、体系变更、法律法规发生重大变化时需进行管理评审 | ||
| 51 | 发生重大投诉、过程效率严重不足需进行管理评审 | ||
| 52 | 组织提升自我的需求时进行管理评审 | ||