职位编号：不用填写 编制日期：不用填写
| 职位名称 | 客房领班 | 所属部门 | 客房部 | 职位等级 | ||||||
| 直接上级 | 客房主管 | 直接下级 | 客房服务员、PA | 本岗编制 | ||||||
| 任 职 资 格 | 性别：不限 | 年龄：21~40 | 身高：1.55m以上 | 语言：普通话 | 教育程度：高中及以上 | |||||
| 具体项目 | 基本要求 | 优先条件 | ||||||||
| 专业知识 | 掌握客房服务常识，熟悉客房服务工作流程及接待礼议等知识。 | |||||||||
| 专业技能 及所需培训 | 具有较好的语言表达能力，沟通能力，有初步管理能力，有高度的工作责任心，熟悉酒店各项规章制度，掌握必要的安全知识。 | |||||||||
| 关键能力 | 对客房的清洁能力，对客服务时的沟通能力 | |||||||||
| 相关经验 | 两年以上同档酒店客房工作经验 | 有同档酒店管理经验一年以上 | ||||||||
| 素质特征 | 身体健康，精力充沛；仪表大方，待人接物得体；性格开朗，合作意识强 | |||||||||
| 所需办公设备 | □ 笔记本 □台式电脑 □电话 ▉一般办公用品（笔/本/文件夹/订书机等） □其他特别需求 对讲机 | |||||||||
| 沟 通 关 系 | 内部： 本部门人员，公司各部门人员，店铺店长及各部门负责人 | |||||||||
| 外部： 来店客人，布草清洗厂人员 | ||||||||||
| 权 力 关 系 | 人事权限（建议、审核、审批）： ●对下属员工的考核权 | |||||||||
| 财务权限（建议、审核、审批）： ● | ||||||||||
| 其它权限： ●对公司规章制度的知情权 | ||||||||||
| 岗位工作概述： 接受客房主管分配的工作；客房主管不在岗时，代理客房主管的工作；满足客人的服务需求 | ||||||||||
| 职责范围 按重要性顺序依次列出职责及目标 | 时间 | 考核标准 数量、质量（准确率、客户满意度等）、及时率 | ||||||||
| 按标准检查客房区域、公共区域及各类房间的清洁卫生情况、布置规格以及对客房服务质量 | 工作时 | 检查后员工工作质量，客户满意度 | ||||||||
| 严格检查员工出勤、仪容仪表、服务质量、记录行为等是否符合标准，按照酒店规章制度严格要求下属员工 | 工作时 | 检查质量 | ||||||||
| 认真核对客房状况，及时准确地掌握房态 | 工作时 | 及时性、准确性 | ||||||||
| 督导和检查所负责楼层的各类物品存量和消耗量，做到配备完备、使用良好、无不合理损失，非常情况有备案 | 工作时 | 物品备量和损耗量是否合适 | ||||||||
| 负责督导楼层服务员的日常接待工作 | 工作时 | 严格性 | ||||||||
| 督导客房员工做好楼层客房的管理及领用工作 | 工作时 | 严谨性 | ||||||||
| 巡查客房的维修保养工作，编制楼层客房及公区的大清洁计划及单项卫生清洁计划 | 工作时 | 完整性 | ||||||||
| 审阅服务员的每日工作报告，定期检查客房劳动工具的维护保养情况 | 工作时 | 准确性、严谨性 | ||||||||
| 观察并掌握员工的工作情绪，评估员工的工作,负责对新员工的上岗培训 | 随时 | 及时性 | ||||||||
| 完成主管交办的其他工作 | 随时 | 完成率 | ||||||||
| 责任认识： 岗位工作责任基本界定清楚，任职人员明确工作内容，依照要求工作并接受相关领导和部门的监督检查，此工作职位说明书以备工作要求之用。 责任人（任职人）：
上级领导（检核人）： | ||||||||||
