单选题
1 . (3分)
公平理论是由美国心理学家（ A）1965年提出来的。
A.
亚当斯
B.
马斯洛
C.
凯恩斯
2 . (3分)
一般来说，工作组织中的基层群体应为（A）结构。
A.
同质
B.
异质
C.
混合
3 . (3分)
每一成员在群体中都表现出自己特定的行为模式，我们称之为（C）。
A.
同志
B.
演员
C.
角色
第 2 大题
多选题
1 . (3分)
马斯洛认为人类有（ABCDE）基本的需要。
A.
生理
B.
安全
C.
归属
D.
尊重
E.
自我实现
2 . (3分)
激发动机的理论主要包括（ABC）型激励理论.
A.
内容
B.
过程
C.
行为改造
D.
综合
3 . (3分)
心理学家威纳认为人们对自己的成功和失败主要归结于（ABCD）因素。
A.
努力
B.
能力
C.
任务难度
D.
机遇
4 . (3分)
人际关系发展的动力有（ ABC）生产。
A.
人的
B.
物质
C.
精神
D.
感情
5 . (3分)
冲突的来源有（ABC）因素。
A.
沟通
B.
结构
C.
个体行为
D.
群体行为
6 . (3分)
群体规范具有（ABCD）的功能。.
A.
.
支柱
B.
评价准则
C.
约束
D.
行为矫正
7 . (3分)
业缘关系可分为（ABCD）关系类型。
A.
上下级
B.
师生
C.
师徒
D.
同事同学
第 3 大题
简答题
1 . (5分)
.运用双因理论进行激励管理的措施包括几方面？
答：包括5方面：1.管理者要充分了解员工的兴趣爱好，尽量将员工安排在其喜欢的工作岗位上；2.管理者首先要注意满足员工的保健因素；3.管理者要使员工的工作丰富化，满足员工的高层次需求；4.管理者要注意正确的发放工资和奖金；5.管理者要注意正确运用表扬激励。
2 . (5分)
员工产生不公平感得原因有哪四个方面？
答：第一，组织在客观上确实存在不合理分配的现象；第二，不同员工对投入和所得上存在不可比性，人总是过多地估计自己的投入和别人的所得；第三，不同员工对投入和产出认知不同，他们总是挑选对自己有利的方面与人进行比较；第四，组织中的一些绩效考评和奖励制度不透明，暗箱操作，增大了员工的猜测和不公平感。
3 . (5分)
归因 的含义？
答： 所谓归因，就是指观察者为了预测和评价人们的行为并对环境和行为加以控制而对他人或自己的行为过程所进行的因果解释和推论。
4 . (5分)
4.自我实现需要的含义？。
答：自我实现需要是马斯洛理论中最高层次的需要，它是指人总是希望能最大限度的发挥自身潜能，达到所追求的宏大目标，取得一定的胜任感和成就感。
5 . (5分)
何谓弱势群体？
答：社会弱势群体，也叫社会脆弱群体、社会弱者群体，它主要是一个用来分析现代社会经济利益和社会权利分配不公平及社会结构不协调、不合理的概念。
6 . (5分)
弱势群体的特征是什么？
答：第一，社会弱势群体一般来说是其个人及家庭生活达不到社会认可的最基本标准的有困难的群体；第二，社会弱势群体依赖自己的力量无法改变目前的弱势地位；第三，要改变弱势群体的生存状况，需要国家和社会力量给予帮助或支持，也就是说，他们是一些需要他人帮助、支持，甚至救助的群体；第四，传统的“均”理念与现实的差距之间的矛盾，催生了“弱势群体”内心的相对被剥夺感；第五，对自身“弱势”形成的成因分析的归因偏差过大，滋生了“弱势群体”对社会和的某种不满情绪；第六，既成比较劣势与社会不正之风，加剧了“弱势群体”的自卑妥协心理。
7 . (5分)
罗宾斯认为如果出现阻挠改革等情况，管理人员要挑起冲突，具体怎么做？
答：具体做法是：1.委任态度开明的管理者；2.鼓励竞争；3.重新编组。
8 . (5分)
什么条件下，异质结构的群体将会达到最高的工作效率？
答： 第一，完成复杂的工作，以异质结构为好，因为在各种群体中需要有各种能力和各种见解的人；第二，当作出决策太快可能产生不利后果时，异质结构为好，因为同质结构的群体，意见比较一致，往往会匆忙作出不合理的决策。第三，凡需要有创造力的工作，异质结构较为有利。
第 4 大题
案例题
1 . (30分)
案例： 明娟不再和阿苏说话了
自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。
但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。明娟一直盯着这个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信，若阿苏好好推荐的话，她能得到这个职位。
但马德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为：“讨厌先生”，因为他们都受不了马德的狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测：阿苏对决策的作出施加了重大影响之后，她决定把她同阿苏的接触降低到最低限度。
办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，“我们要呆在这，直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道，“至少我要知道你们究竟有什么别扭。”
明娟开始不承认，她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的，只得说道：“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。”阿苏惊讶地张大了嘴，吭哧了半天，却什么也说不出来。 威恩告诉明娟：“部分是由于阿苏的功劳，马德被安全的踢走了，而且以后你们谁也不用再想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道阿苏说了许多你的好话，并指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。” 明娟感到十分尴尬，她抬头向阿苏看去，阿苏耸了耸肩，说道：“你想不想来点咖啡”?在喝咖啡的时候，明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向阿苏道歉。阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏：他看到她的优秀和效率，结果他非常小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。
第二天，办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了：明娟和阿苏在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。
思考分析题：
① 明娟和阿苏之间产生矛盾原因是什么?
② 威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行
1.答：明娟和阿苏之间产生矛盾原因是沟通的方法不够完善。明娟虽主动的与阿苏沟通，但是没有真正了解阿苏的内心想法，而导致提升事件后对阿苏产生了误解，以至于办公室的工作氛围降至了最低点。阿苏也是因为沟通的问题，没有和明娟进行思想动态交流，以至于明娟对阿苏的认识、见解以及处理提升事件的方法等形成异议，产生误解。
2. 威恩作为公司领导解决矛盾的方法是正确可行的，把他们两人召集到一起开了一个会，进行了个别交谈，给他们两个建立了一个双向沟通的平台，个别交谈是主管人员开展思想工作的有效方法，通过个别交谈，威恩可以掌握了他们两个的思想动态，了解他们产生矛盾的原因，启发诱导，耐心听取双方的各自心态、想法， 明娟和阿苏之间产生矛盾原因也在这次沟通中迎刃而解，他们的友好状态也使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了，办公室又恢复了正常。下载本文
