经营理念成就了“美团”

美团是中国地区第一个精品团购形式的类Groupon电子商务网站。网站由人人网（原校内网）、饭否等网站的创始人王兴于2010年1月建立，2010年3月4日正式上线。目前，美团网已经成为国内市场规模最大的团购网站，团队中有穆荣均、郭万怀、秦亚非、杨锦方等近百人，由技术研发部门、市场运营部门与商务合作部门等部门组成。现有员工一千五百人，获得了全球顶级投资机构红杉资本千万美元级别的风险投资，并在互联网行业的多项权威评比中得到“最具投资价值的电子商务网站”、“中国最佳团购网站”等荣誉。美团网在北京、上海等多个城市设有分站，每天推出一款超低折扣的本地精品消费的团购服务。

首先来谈谈其创始人王兴。王兴于1997年被保送到清华大学电子工程系无线电专业，2001年毕业后拿到全额奖学金到美国特拉华大学留学。后来，王兴回国创业。

4月24日，清华大学迎来百年校庆，作为全球一流大学，清华大学学子一直秉持“自强不息,厚德载物”的校训，毕业后在各行各业施展着自己的才华。在百年校庆之际，作为清华大学毕业生自主创业方面的杰出代表，美团网CEO王兴回到母校，与校友分享了自己的创业经历。

王兴表示，在创业过程中，第一个成功的项目校内网就得到了母校的支持，校内网上线的第一个活动就是电子系学生节晚会的抽票活动。此外，在创业过程中，邓峰、李竹等互联网领域的清华校友也在创业过程中对自己也有很多的帮助。王兴最后感慨地说：“但是，对我影响最深远的还是清华的精神：自强不息，厚德载物!”

在谈及如何将清华精神与现实生活相结合时，王兴认为，敬业就是清华精神在日常工作生活中最好的体现，不管身处哪行哪业，敬业精神都是最重要的。王兴在美团网内部也反复强调敬业精神，要求员工把每一个细节做好，把消费者服务好，才能够真正做成一家伟大的企业。可能正是这种敬业精神，一直鼓励并支持着王兴的创业历程，使之不断走向成功。

根据团800最新公布的《2011年10月份中国团购市场统计报告》显示，美团网以1.73亿元销售额位居全国团购网站领先，而最新的数据显示，美团网11月的销售额已经突破了2亿。与其他团购网站销售数据的起伏不定相比，美团网一直保持着稳定的增长速度。

在当前团购业步入“冬季”之时，美团还能做到如此好的效益，必有其独特的成功之处。

第一，专注本地服务而非卖商品。

纵观当前的团购网站，主要有两类：实物类和本地生活服务类。实物类是消费者在网上付钱之后等着快递送货上门，适合宅男宅女；后者则是消费者在网上购买了餐饮、美发、KTV等产品之后去线下享受服务，鼓励不宅。

这两种团购网站的运营模式也有区别，实物类团购其实就是B2C，它仅提供一个平台，还需要商家、物流甚至仓储等各个环节协力配合才能完成一单买卖，不仅成本很大，而且也有很多不可控因素。而本地生活服务团购是线上线下结合，用互联网来联系消费者和商家，消费者只需要在网上进行一些操作之后，就可以直接去商家享受服务。

第二，消费者领先而非规模领先。

本地化生活服务是消费者的天然需求，消费者的吃喝玩乐需求基本都是在本地圈子完成的。消费者在满足这个需求的时候，倾向于以更优惠的价格享受更好的服务，这是经济社会中的个体的一种本能反应。团购恰好满足了消费者的这种天然需求和本能诉求。

美团网创造了为消费者服务的很多“领先”：领先推出用户消费后评价系统，对消费者短信跟踪要求对服务作出评价；领先建立大型呼叫中心，采用Avaya全套设备，配备300个坐席；领先推出团购券到期短信提醒，不独吞未消费商品；领先推出过期包退，这一举动刚开始被认为是扰乱行业，而后又变成了团购服务的标配，被其他团购网站借鉴；领先向公众开放后台数据，承诺行业数据从不作假。

这些“领先”给美团网带来了意义非凡的回报。据第三方数据机构DCCI互联网数据中心此前发布的《2011上半年中国网络团购用户调查报告》显示，美团网是消费者满意度领先的团购网站之一。

第三，技术驱动而非人海战术。

对此，美团网技术部门做了很多IT系统来帮助商家提高服务效率。比如，在给商家结款上，此前，商家都得经过漫长的等待才能拿到钱，而美团网通过自主开发的一套电脑自动化程序，设置自动付款，解决了商家资金链的后端需求，让美团网成为付款领先的团购网站。

“我们在所有可能改变的地方尽可能用电脑自动化实现。”王兴说，美团网坚持施行技术驱动而不是人海战术，通过科技与人的结合来达到效率的提升。目前排名前十的大型团购网站，员工数基本都在四五千人左右，有网站员工数更是超过了5000人，而美团员工数只有2000多人。虽然员工数只有别人的一半，但美团网的业绩和消费者满意度等指标却远好于其他网站。

据了解，美团网每月交易额稳步保持20%的增长；70%的用户来自口碑传播。

美团网之所以能保持这样稳健增长，与其经营策略及管理上的扎实风格分不开。王兴表示，美团与其他团购网站相比，一个很大的差别是不急于快速扩张，“要合理控制发展速度，保持有节奏的前行，一旦步伐过快，过多的城市、人员和过大的规模都会增加管理难度。”

在保持销售额、流量等业绩硬指标上的稳健增长同时，美团网的服务水平也持续提升。在最新出炉的DCCI团购行业报告里，美团网被消费者评为“满意度第一”的团购网站，其70%的新用户是依靠老用户口碑推荐而得来。

团购其实是服务业的电子商务，美团网的价值观就是“消费者第一”。这便是王兴的个人语录。从他的个人语录和以上几点经营策略中所折射出的经营理念，注定了美团网立于不败之地！下载本文