1、收取：

在院内各个科室收取待洗物品- 清点数量-双方签字-打包上车回厂。        

2、洗涤

卸包分拣、分类（颜色、种类、污染程度、损坏程度等）-进机-预洗-主洗-加温-加料（洗涤剂或根据情况加入消毒剂）-过水-甩干-出机。然后根据种类送上烘干机或熨平机或烘房。

3、整理

对物品进行折叠、缝补、熨烫，然后根据科室或种类进行归类，过程中发现未洗净的物品或破损可以缝补的返回后处理小组处理。

4、质检

质检控制小组在全过程介入，控制内容包括：下包后的分拣、分类、分色监控、进机时的装机量、烘干时的温度控制、熨平时的平整度、折叠是否规范、污渍有无去除、分类是否准确、物品破损缝补是否遗漏（钮扣、系带等）、装包分科是否混装，装包数量和单据有无出入、装包是否消毒、装包有无破损、封闭车辆有无每天消毒等。督促一线和污染物接触员工进行常规体检也是质检部门的工作内容之一。

5、打包

根据收取时的单据分科室归类打包，每包附上已洗发放清单。

6、运输

在核定的时间内用全封闭的车辆将物品送往医院，由我方在院内的收发人员发往各个科室，清点交货数量后双方签字，有误差是在单据上注明。

四、质量承诺：

1、洗涤后医疗被服等布类物品符合卫生防疫部门提供的关于“公共用纺织品安全技术规范”的医疗用品安全指标，消毒洗涤后的被服布类物品做到洁净、平整、无破、无损、无异味、无病菌，每一件医疗被服等布类用品送回后即能投入使用。

2、我方洗涤使用的洗涤剂、去渍剂、消毒剂是大型专业厂家的合格产品，质量符合国家标准，化料技术指标合格。洗涤剂、去渍剂、消毒剂用量按洗涤产品标准执行。

3、我方对新鲜血渍、药斑、锈渍等污渍将及时处理，对陈旧性地污渍尽量做出处理，基本做到无明显污渍产品出厂。

4、我方将严格执行各类被服布类用品洗涤过程的消毒隔离制度，为了防止交叉污染，我方保证对工作服、值班室被服、病人、手术室、婴幼儿、传染病医疗被服用品分类、分色、专机洗涤、消毒。

5、我方负责损坏衣物的缝补（包括破损、系带、扣子等）。

6、医疗被服敷料的折叠按医院科室有关要求，使布类用品的折叠方式符合科室使用要求。

7、我方在物品出厂前的打包将依据收取时的单据严格科室、品种的归类。医护服装平整基本无皱折，科室床品全部熨烫出厂。

8、我方每周一次将不能使用的医疗被服等布类物品打包，送回院方确认报损。

9、如果是由于我方洗涤等因素造成的医疗被服等布类用品丢失或破损不能使用、局部霉烂、局部染色、严重脱色等，将与予赔偿。

10、医院不定期对洗涤医疗被服等布类物品的洗涤程序及洗涤质量进行检测，一旦发现达不到医疗被服洗涤质量要求，我方将及时整改并负责免费重新洗涤。

11、我方将随时接受卫生防疫部门及医院感染管理部门的检查、监督、指导。

12、我方将定期对各科室进行洗涤质量跟踪调查，对反映的问题将及时整改。

五、配送安排

1、每日下收下送两次，具体时间安排由医院与我方共同协商确定。

2、临床科室有特殊需求时，我方将及时响应，增加配送次数，满足临床工作需要。

3、配送人员将遵守服务规范，佩证上岗，进入各科室、办公室、会议室，不得随意翻阅桌面材料、文件等。

4、我方将服从医院的管理，遵守医院的有关规章制度。在服务期内对服务区域的收送工作全部负责，协助医院总务处做好各项被服布类收送工作的监督、检查。

5、我方将根据医院的运行情况安排充足的工作人员和制定上班时间，以满足医院各科室的被服更换要求。

6、我方已经在硬件或软件方面具备了应付紧急情况下继续生产的能力，在任何情况下应对院方的迫切需求。

六、质量回馈处理

    服务质量反馈由收发人员在各个科室以书面形式带回，或者科室及院方直接反馈到质量投诉热线，或每月一次的科室随访收取整体回馈。任何有关质量的投诉及建议公司方将有书面回执（接诉人、经办人、处理结果及总负责皆有签字）。任何投诉或建议或调查将会有效地在48小时内得到解决或回复。

七、人员管理

    我方在院内的配送人员设置组长一名，一般人员根据收发的面积具体设置。公司派驻长驻管理人员一名，负责院内配送的日常管理，组长受之领导。在岗收发人员每月回厂一次，进行服务规范培训，新进人员须在厂进行为期一个星期的洗涤识别及服务规范培训后方可上岗，培训目的是为了更好更专业地做好服务，减少差错，另外跟上我公司在全省各地医院规范服务内容的升级。

八、应急预案

如下情况应为应急情况：

1、运输车辆抛锚。我公司有备用车辆及人员（含驾驶员）随时做好接应得准备。

2、院方遇到当地突发事件有大量就诊或急救人员。我方增加收发及发放次数，也可临时放车增加洗涤次数。

3、院方遇到大的检查或验收活动。需要临时增加洗涤频率，我方将增加车次及延长收发人员工作时间。

4、大型突发性传染事件。 双方另做商议。下载本文