铺位号：          品牌名称：            业态：           职务：

1.1您对营运工作人员的服务态度是否满意（       ）

A.非常满意  B 满意C 不太满意 不满意  E非常不满意

1.2您对营运工作人员的形象礼仪是否满意（       ）

A.非常满意  B 满意C 不太满意 不满意  E非常不满意

1.3您对营运工作人员的服务质量是否满意（       ）

A.非常满意  B 满意C 不太满意 不满意  E非常不满意

1.4您对客服热线的接听及时率是否满意（      ）

A.非常满意  B 满意C 不太满意 不满意  E非常不满意

1.5您对客服人员的形象礼仪是否满意（       ）

A.非常满意  B 满意C 不太满意 不满意  E非常不满意

1.6您对客服人员的服务态度是否满意（     ）

A.非常满意  B 满意C 不太满意 不满意  E非常不满意

1.7您对客服人员的服务质量是否满意（ ）

A.非常满意  B 满意C 不太满意 不满意  E非常不满意

1.8您对购物中心播放的背景音乐是否满意（　　）

A.非常满意  B 满意C 不太满意 不满意  E非常不满意

1.9您对购物中心的人工语音播报是否满意（　　）

A.非常满意  B 满意C 不太满意 不满意  E非常不满意

2.1您对保安人员的形象礼仪是否满意（ ） 

A.非常满意  B 满意C 不太满意 不满意  E非常不满意

2.2您对整体保安人员的服务态度是否满意（ ） 

A.非常满意  B 满意C 不太满意 不满意  E非常不满意

2.3您对保安巡防工作是否满意（ ）

A.非常满意  B 满意C 不太满意 不满意  E非常不满意

2.4您对购物中心的秩序及安全服务是否满意（ ）

A.非常满意  B 满意C 不太满意 不满意  E非常不满意

2.5您对停车场的秩序管理是否满意（ ）

A.非常满意  B 满意C 不太满意 不满意  E非常不满意

2.6您对购物中心员工用餐便利性是否满意（       ）

A.非常满意  B 满意C 不太满意   D不满意  E非常不满意

2.7您对运送货物的便捷性是否满意（ ）

A.非常满意  B 满意C 不太满意 不满意  E非常不满意

2.8您对保洁人员的服务态度是否满意（ ）

A.非常满意  B 满意C 不太满意 不满意  E非常不满意

2.9您对保洁人员的专业程度是否满意（ ）

A.非常满意  B 满意C 不太满意 不满意  E非常不满意

2.10您对购物中心的卫生状况是否满意（ ）

A.非常满意  B 满意C 不太满意 不满意  E非常不满意

2.11您对公共区域垃圾清理的及时性是否满意（       ）

A.非常满意  B 满意C 不太满意   D不满意  E非常不满意

2.12您对购物中心内公共设备、设施的维护保养工作是否满意（ ）

A.非常满意  B 满意C 不太满意 不满意  E非常不满意

3.1您对收银员的服务态度是否满意（ ）

A.非常满意  B 满意C 不太满意 不满意  E非常不满意

3.2您对收银员的服务质量是否满意（ ）

A.非常满意  B 满意C 不太满意 不满意  E非常不满意

3.3您对我司财务人员的服务态度是否满意（ ）

A.非常满意  B 满意C 不太满意 不满意  E非常不满意

3.4您对我司财务人员的形象礼仪是否满意（ ）

A.非常满意  B 满意C 不太满意 不满意  E非常不满意

3.5您对我司财务人员的服务质量是否满意（ ）

A.非常满意  B 满意C 不太满意 不满意  E非常不满意

3.6您对商铺对账单或返款准确性是否满意（ ）

A.非常满意  B 满意C 不太满意 不满意  E非常不满意

3.7您对商铺对账单或返款及时性是否满意（ ）

注：餐饮为对账单，零售为返款。

A.非常满意  B 满意C 不太满意 不满意  E非常不满意

4.1您对购物中心的推广活动是否满意（ ）

A.非常满意  B 满意C 不太满意 不满意  E非常不满意

4.2您对购物中心的特卖活动是否满意（ ）

A.非常满意  B 满意C 不太满意 不满意  E非常不满意

4.3您对商户位置指示系统是否满意（ ）

A.非常满意  B 满意C 不太满意 不满意  E非常不满意

4.4您对场内外广告位设置是否满意（ ）

A.非常满意  B 满意C 不太满意 不满意  E非常不满意

5.1您对购物中心租赁人员的服务态度是否满意（ ）

A.非常满意  B 满意C 不太满意 不满意  E非常不满意

5.2您对购物中心租赁人员的服务质量是否满意（ ）

A.非常满意  B 满意C 不太满意 不满意  E非常不满意

5.3您对购物中心租赁人员的工作专业性是否满意（ ）

A.非常满意  B 满意C 不太满意 不满意  E非常不满意

6.1您对工程维修人员的服务态度是否满意（ ）

A.非常满意  B 满意C 不太满意 不满意  E非常不满意

6.2您对工程维修服务人员维修的及时性是否满意（ 　）

A.非常满意  B 满意C 不太满意 不满意  E非常不满意

6.3您对工程维修人员问题处理过程是否满意（ ）

A.非常满意  B 满意C 不太满意 不满意  E非常不满意

6.4您对工程维修人员问题处理结果是否满意（ ）

A.非常满意  B 满意C 不太满意 不满意  E非常不满意

7.1您对店铺在购物中心的销售是否满意（    ）

A.非常满意  B 满意C 不太满意   D不满意  E非常不满意

7.2您对店铺在购物中心的客流情况是否满意（       ）

A.非常满意  B 满意C 不太满意   D不满意  E非常不满意

7.3您品牌和周边商户形成的品牌组合是否满意 （       ）

A.非常满意  B 满意C 不太满意   D不满意  E非常不满意

7.4您对购物中心整体业态组合是否满意（       ）

A.非常满意  B 满意C 不太满意   D不满意  E非常不满意

7.5与本市内您其他的连锁店比较，九方店的经营状况是（    ）

A优秀 B.稍好  C稍差  D.不好

7.6您认为未来一年内分店的经营状况是（    ）

A快速提升  B缓慢提升  C保持现状  D缓慢降低 E快速降低

7.7您咨询哪一类问题最多（ ）

A经营管理类问题 B推广促销类问题 C工程装修问题 D设备故障问题

7.8您投诉哪一类问题最多（ ）

A经营管理类问题 B推广促销类问题 C工程装修问题 D设备故障问题

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