摘要：蚂蜂窝旅游网是一家提供旅游攻略服务的网站，其提供各类目的地旅游攻略路书，涵盖当地吃住行游购娱等各方面丰富详实的旅游信息。蚂蜂窝旅游网自06年上线运营以来，蚂蜂窝注册用户量持续攀高，其中大部分用户来自北京、上海、广州、深圳、等一线大城市，也不乏海外旅居人士。蚂蜂窝的用户热爱户外旅行，钟情于自驾游，拥有专业的摄影技术，因此，蚂蜂窝凝聚的是一个高质量的旅游爱好者群体。为了蚂蜂窝旅游网的发展，对其企业经营管理进PEST模型，五力模型以及SWOT模型分析，提出相应的意见和发展战略，以提高蚂蜂窝旅游网的经营竞争力。
关键词：蚂蜂窝旅游网；经营模式；PEST模型；五力模型；SWOT模型
一、PEST模型
所谓“PEST”分析是指通过对政治、经济、社会和技术等因素进行分析，来确定这些因素的变化对蚂蜂窝旅游网发展战略管理过程的影响。
1.政治法律环境
旅游业是第三产业的重要组成部分，作为世界上发展最快的新兴产业之一，旅游业被誉为“朝阳产业”。如今对旅游业加大了支持力度。《关于加快发展服务业的若干意见》提出，要围绕小康社会建设目标和消费结构转型升级的要求，大力发展旅游、文化、体育和休闲娱乐等面向民生的服务业。旅游业的法律法规和行业管理制度日趋完善，执法行为更加规范，依法治理优胜劣汰的竞争机制和良好的旅游市场秩序，旅游发展环境将逐渐形成，旅游发展将逐步步入有序化、规范化、法制化的轨道，将根据发展实际，借鉴国际经验，加强旅游法制建设和完善行业自律，侵犯旅游者合法权益的行为将会逐渐消除，消费环境会让旅游者更加舒心放心。
2.经济环境
国民生产总值反映了经济整体实力。近几年来，我国的国民生产总值都呈上升趋势。随着我国经济的不断发展，中国旅游业面临重大发展机遇；中国经济持续快速增长，必将对旅游需求增长发挥基础性的支撑作用；城乡居民收入将稳定增长，这将进入世界旅游界公认的旅游业爆发性增长阶段。随着经济的发展，人民的生活水平日益提高，人们的可自由支配的金钱和闲暇的时间变多了，这为人们的旅游动机的产生创造了条件，因为有可自由支配的金钱和闲暇的时间是旅游产生的条件。另外，人们的养身意识提高了，于是更多人开展了以健身疗养为目的的健康疗养旅游。还有，人们的受教育水平提高了，大家对精神文明的追求也上升了，于是更多人有了外出旅游的动机，为的是开拓眼界，或者是感受中国的悠久历史文化，或者进行科研考察。商业化程度的提高，商务旅游也随之发展起来了。
3.社会环境
现如今，社会文化呈现如下发展趋势：更关心环境；中老年顾客市场成长；个性化需求增长；生活节奏加快；单亲家庭和没孩子的双亲家庭增多；劳动力和市场的多样性增加。更关心环境，则旅游业在进行旅游规划和开发的时候要注意对旅游资源环境的美化和维护。中老年顾客市场成长，则旅游业要多开发些适合中老年的旅游产品，如疗养等。个性化需求增加则说明旅游者对旅游业的要求变高了。城市化进程加快，生活节奏加快，人们的生活压力增加，人们都渴望回归自然，则旅游业要多开发些自然、休闲、娱乐性质的旅游产品。我国的旅游资源丰富，但是分布不均，独特的旅游资源为旅游业的发展提供了天然的优势。我国地理环境复杂多样，自然资源极其丰富，这为旅游业的发展提供了基础。
4.技术环境
随着技术水平的提高，交通随之发展起来了，如动车的快速发展和高速公路的发展，为旅游者的外出旅游提供了更为便利和快捷的条件。通过细胞技术或基因技术，对濒危动植物种形成有效保护。从而保持了旅游动植物环境的吸引力。高新技术的综合应用创造出新的旅游资源和产品，可以使一些原来不具备旅游吸引力的资源成为新的旅游吸引物或提升它们的吸引力，如主题公园和游乐场的各种高新科技模拟技术和游乐设施。应用了高新技术后，许多文物古迹资源得到了保护，增强了它们可持续发展的能力。现代科技在促进社会经济发展的同时，会对社会产生负面影响，如环境污染、生态失衡、对传统伦理的挑战等，这些都会对旅游业产生不良影响，使旅游地的自由环境和人文环境受到严重的损害，旅游可持续发展变得艰难。因此我们要充分认识到现代科技给旅游业带来的机遇和挑战，在发展旅游中要善于应用现代科技手段，同时也要谨防现代科技对旅游业的负面影响。
二、五力模型
1．新进入者威胁
2013年5月，携程旅行网对原“目的地”频道进行了改版，推出全新的“攻略社区”频道。“攻略社区”频道还启用了新的子域名you.ctrip.com。针对此次改版，携程副总裁庄宇翔表示，携程攻略社区部门已有近百人的团队，其中还包括一个完整的移动端开发团队。携程旅游集团多年来积累了海量优质旅游攻略以及活跃用户，此次整合资源，系以打造中国最大最有价值的旅游信息分享平台为目标。目前，旅游社区领域做得最出色的莫过于蚂蜂窝，而携程网的进入也给蚂蜂窝带来了一定的威胁。
2．现有竞争者的抗衡
3．替代品的威胁
4．供应方讨价还价能力
5．购买方讨价还价能力
三、SWOT模型
1.蚂蜂窝旅游网的优势
蚂蜂窝联合创始人CEO陈罡对媒体表示，在线旅游网站可以分成三个时代，第一个时代OTA时代，以携程和艺龙为代表; 第二个旅游搜索比价时代，以去哪儿和KAYAKA为代表; 旅游攻略代表着在线旅游网站第三个时代的到来，是个性化旅游需求的刚性体现. 蚂蜂窝旅行网就是旅游网站第三个时代的典型代表，个性化的旅游攻略是蚂蜂窝的核心产品。攻略由用户提交一手信息，蚂蜂窝后台通过POI和wiki系统筛选，再人工排版制作成册。攻略内容包括交通、美食、住宿、购物等旅行的方方面面，然后公开发布到网站供用户免费下载，内容编排类似于畅销全球的《孤独星球(Lonely Planet)》。为提供更全面细致的攻略，蚂蜂窝采取了“分舵”机制，在各地组织一批对当地非常熟悉同时又非常了解旅行需求的热心用户，有相当一部分内容都是他们来维护和更新。蚂蜂窝的模式与全球最大最受欢迎的旅游社区TripAdvisor非常相似,但蚂蜂窝更偏重于引导用户自发创造更全面高质量的攻略和评价，社交基因非常显著。UGC+SNS互联网企业与传统OTA不同，虽然同样关注在线旅业，但是蚂蜂窝最重要的关注是用户，SNS属性最强，帮助用户找到对的旅行决策是蚂蜂窝的宗旨。蚂蜂窝的核心价值就是为用户提供真实有效的信息，帮助用户指定正确的旅行决策，帮助用户解决旅行中的问题。为了鼓励用户分享更多、更有价值的原创信息，蚂蜂窝的产品设计也非常注重社交属性，以用户体验真实性和趣味性出发从积分制度、小组到论坛、微博以及线下的“舵主”系统等等，产品形态品类非常全面。蚂蜂窝在市场推广方面一直强调创意和有爱的氛围，主要依靠口碑营销。蚂蜂窝不用做广告的态度来做广告，即使是广告宣传，也希望它充满爱和创意。蚂蜂窝拥有清晰的盈利模式，即品牌广告与效果广告。所谓品牌广告，是依托蚂蜂窝的用户资源以及媒体影响力，为客户提供直接的宣传；所谓效果广告，更简单的阐述是撮合交易。以酒店平台为例，一方面用户可以找到性价比高的优质特色酒店，同时蚂蜂窝能为全球的优质酒店带去真实有效的客源，从而形成用户、商户、网站三方面共赢的局面。此外，蚂蜂窝目前已与腾讯达成合作，其制作的旅游攻略内将嵌入搜搜街景地图。以蚂蜂窝旅游攻略中北京故宫为例，引入腾讯搜搜街景地图后，在蚂蜂窝旅行网上点开故宫这一景点，除了文字信息和电子地图等传统信息，街景地图呈现故宫的宫殿、道路等真实状态，地图中有箭头导航，可以展示周边全方位的实景状况。这无疑使蚂蜂窝更能吸引顾客。
2.蚂蜂窝旅游网的劣势
从上图可以看出：蚂蜂窝的网站访问人数最大，而且蚂蜂窝的百度来路远远大于另外两个网站。综合对比网站总访问人数和搜索引擎来路，可以发现蚂蜂窝对搜索引擎具有极大的依赖性。
从上图可以看出：蚂蜂窝的实际日访问人数没有增长反而有下降的趋势，已经达到瓶颈。由此可以知道蚂蜂窝的访问用户粘性不高。访客的粘性，即网站对用户的吸引力。主要表现在蚂蜂窝的核心竞争力上，其核心竞争力为攻略下载，而攻略下载是用户客观需求的旅游工具，攻略到手就走人，网站很难产生让用户留下来的持久动力。此外，蚂蜂窝主要专注于为国内旅游者提供旅游攻略，并没有国外的，这样就损失了一部分向往国外旅游的客户。
3.蚂蜂窝旅游网的机会
2012年9月11日-14日，第十一届中国互联网大会在北京国际会议中心举行。本届会议以“开放·诚信·融合——迎接移动互联新时代”为主题针对互联网、移动互联网、电子商务、网络营销、云计算、物联网、网络安全、创新创业等十多个细分领域进行深入探讨。此次大会无疑为在线旅游带来了非常好的机会，因为旅游天然就是个在移动的过程，在移动互联网这个新的时期里，针对旅行爱好者服务的需求来说有新的变化，因为旅游天然就是个solomo的过程，蚂蜂窝在移动互联网来说是在不断推出新的产品和服务，包括以前像翻译官、旅游攻略这样的产品，一直在市场上获得用户口碑很不错的反响，蚂蜂窝也推出嗡嗡和旅游点评，希望给大家带去更多的方便和便捷。近几年来，我国海外旅游市场整体上呈现出一个快速增长的发展态势。2002年，我国国际旅游收入虽然跃居世界第五位，但是，与世界旅游业发达国家相比，仍然存在较大差距；同时也显示出我国海外旅游市场存在着巨大的潜力和空间。而从蚂蜂窝今年的合作来说，大的旅游机构，像法国航空，旅游局，国外一些大旅游局，租车，国内的山东旅游局，都认为蚂蜂窝是一个非常好的平台和渠道，这无疑为蚂蜂窝开拓海外市场提供了巨大的机会。
4.蚂蜂窝旅游网的威胁下载本文
