——以老年社区服务为例
作者：王婉双
【摘 要】 目前,我国正处于社会转型期， 面对我们身边的弱势群体，除了用社会慈善外，还需要社会工作之助人自助的多元化的社会救助来帮助他们脱离困境,使他助与自助相结合，从而最大化的利用有限的救济资源，对于转型期的社会现实具有重要的意义。本文以老年社区服务为例,简要探讨如何在社会工作的具体实施中对案主进行自助能力建设。
【关键词】 社会工作之助人自助 价值观 老年社区服务 应对策略
引言
社会和谐、公平、可持续发展需要多方面的社会力量， 除了政治制度、法制等强制性的约束外， 还需要社会成员的共同努力。长期以来， 由于各种因素所造成的弱势群体的现状, 不仅需要人们的善心、善行推动慈善事业的发展来给弱势群体提供救助; 而且需要社会工作者通过提供专业的、多元化的服务使弱势群体获得自助, 自己解决自己的难题.[1]
一、社会工作相关术语解说
1。助人自助
助人自助是社会工作的专业价值理念。它是指具有专业知识、技能的人， 以利他主义为指导， 以科学的知识为基础， 运用专业的方法使接受帮助的人正视困境, 启发并帮助他们发现自身所具有的潜力， 最终使受助者通过自己的能力， 摆脱困境， 适应社会。
2。价值观
价值观是人对人、事物和世界是怎样和应怎样的看法和观念，是社会工作的动力和灵魂。社会工作的价值观“在实践者的日常生活中得以反映,提供专业实务的方向和指导"， ［2］（68）并对服务对象、干预框架、实务策略及成败界定等具有关键影响。
3.行为守则
社会工作的行为守则是价值观的具体化。关于“人”的行为守则应该由工作者自身的举止和针对服务对象的行为组成。
其一，工作者要认同专业服务的提供是自己的基本责任，要客观体现符合专业身份的语言、举止和行为，要根据职业要求达到最高程度的诚实.（有利于加强服务对象对专业服务的信任度。）
其二，工作者要尊重、接纳和关怀服务对象;以服务对象权益为首，体现个别化原则（个别化过程中展示高超技能提升服务效果)；要对服务对象不持批判态度，努力促使服务对象自我决定(即案主自决(、elfdetem—nation)则包含了四个涵义：其一，他们最了解自己的问题、需要及其原因；其二，他们有责任对自己负责;其三,他们可以在参与中提升自己的能力,预防未来可能的困境;其四，协助服务对象与他人互助，则可以激发其充分发掘外来资源，依托主观能动性，实现自我需要的满足和助人理念，帮助自身和他人强化权能.）;要尊重服务对象的隐私。[3]
二、传统研究方向以及选题意义
1.传统研究
从20世纪上半叶专业性质的社会工作在中国的传入、传播，其中社会工作经历了显著发展，也遭受过毁灭性打击，目前,我国社会工作关于助人自助的研究多是着重建设社工人才队伍的建设，针对帮助案主实现助人自助的途径正在实践探索中。港澳以及内地沿海发达城市的社会工作发展迅速，但是指导性的方法仍需要在实践过程中积累总结.
2.本文课题研究意义
任何社会问题的解决，都应该抓住关键所在。助人不仅要救急,帮助解决其眼前的困难,更要救穷，帮助他提高能力,最终让受益人自己自己。这其实正是实践助人自助的核心。
助人自助是中华民族的传统美德，任何时候都不会过时。因此，笔者通过老年社区服务的案例来探讨社会工作实务中如何实现助人自助。在建设和谐社会进程中,我们既要彰显助人自助的宣传含义，也要落实助人自助的实践含义,使其相得益彰。
三、老年服务工作相关理论
随着社会经济的发展与人口老龄化的日益严重，社会对老龄服务的需求不断扩大。党的“十七大"报告中指出：要“加强老龄工作”，让所有老年人实现“老有所居、老有所养、老有所乐”。
老龄服务是指以老年人为主要服务对象，以社会组织或企事业单位及群众自治组织为服务主体的福利性的服务活动，也包括一部分商业性的老年服务活动。[4］
社区老年服务是一种由家庭、近邻、社区所组成的综合性的支持老年人社会生活的服务，能够使老年人不脱离他所生活和熟悉的社区，在社区内接受服务。[5]
做好老年社会工作，应首先明确社会工作在老年服务中的功能定位.
1．社会工作专业伦理价值为老龄服务提供了正确的价值导向
从优势视角看,老人是有能力的,他们有足够的经验和能力去解决他们的问题。我们必须要认识到每个老人的不同能力，并着重发掘老人的潜能。社会工作的价值取向是尊重、平等和接纳。
增权理论认为，承认案主是积极的主体。“增权的视角强调老年人自身能力的培养，老年人能为社会做出贡献实现自己的人生价值。我们要尊重老人的权益，更要尊重老人的应有权利。”[6]
从“以人为本"和“助人自助”的价值理念来看，社会工作者还要接纳老龄服务对象的独特性.由于服务对象的生活背景、知识阅历、兴趣爱好的不同，每个人都具有其独特性,社会工作在老龄服务中的介入,，为老龄服务注入了浓厚的人文关怀气息，通过老龄服务工作者与服务对象之间专业关系的建立，能有效拉近两者之间的心理距离，促进彼此之间的良性互动，从而大大提高老龄服务的实效性。［7]
（2）社会工作的理论与方法为老龄服务提供了科学的方法指导
社会工作的方法主要有个案社会工作、小组社会工作、社区社会工作等，为老龄服务工作提供了方基础。
在老龄服务中开展个案社会工作,通过对不同服务对象的特点及需求进行评估,并根据具体情况灵活地运用社会工作的专业技巧。
在老龄服务中成立小组，则可以帮助老年人解决他们因退休等所导致的社会关系缩减,社交机会减少，角色丧失等问题，增加老年人的归属感和认同感，树立对生活的信心,学习新的行为技巧,更好地度过晚年生活。
社区社会工作通过组织社区的老年人有计划地参与集体行动,在满足老年人基本需要的同时,使老年人在社区行动中建立起对社区的归属感,培养其自助、互助和自决的能力、意识及精神.
(3)社会工作的专业教育为老年服务提供人才保障
社会工作作为一门注重知识性、实务性的学科专业,通过在高等或高职院校的专业教育，可以为老龄服务提供专门人才支持。经过专业教育的老龄服务工作者不仅可以承担一般的老年服务的工作，还能扮演老龄群体的支持者、管理者、促进者等各种角色，满足老龄群体的更高层次的需求.由此可见，社会工作的专业教育为老龄服务提供了有力的人才保障.
四、介入老年社区服务的策略
老年社区服务的介入策略主要体现在以下三个方面：
1.扩大老龄服务范围，提升服务层次。
社会工作的介入不仅要求老龄服务工作者为老年群体提供日常生活照料、医疗服务等一般性服务，而且还对老年群体提供精神慰藉、心理疏导等专业性服务，
2．为老年服务整合资源。
在经济上精神上为老年人提供支持，这就有力促进了社区老年服务与家庭养老的融合，可以使老年人在享受家人亲情所带来的温暖，满足其归属感的同时,又能享受到社区所提供的便捷、优质的服务.
3.建立可信任的工作关系。
通过与老年人建立互像信任、互相支持的工作关系，帮助老年人提高其自助、互助的能力,促进老年人的社区参与，通过老年人的集体参与去改善他们的生活质量。
五、具体问题以及应对策略总结
笔者曾在一家民营社工机构见习，以下根据所接触的老年项目工作，并结合所学知识对于老年社区服务实现助人自助过程中的问题以及应对方案进行部分总结.
| 序号 | 问题 | 应对策略 |
| 1 | 如何帮助刚入住的老年人适应新环境(小组新成员适应小组环境同理) | 针对刚入住社区的老年人，向其介绍邻居、服务流程、老人公约等，让他们了解集体生活的特点，明确养老理念，培养其归属感和认同感，以缓解其因面对陌生环境而产生的局促感、紧张感。 |
| 2 | 如何激发老年人的生活热情,融入社区 | ●遵循“助人自助、案主自觉”等原则，通过心理辅导促进老年人以正向、积极的心态面对社区居民。 ●通过组织老年人建立多种形式、各级层面的老年自治性组织，帮助老人充分挖掘其潜能，发挥其组织能力，以实现其自我价值。 |
| 3 | 以何种形式开展活动 | ●运用小组社会工作的方式，开展社交小组、休闲技艺小组以及老人互助小组等。定期开展“生命回顾”及“怀旧"活动.（如组建书画、合唱、太极拳、保健等有益于老年人身心活动的小组） ●通过特殊纪念日的专题座谈活动，让老人们畅谈自己的精彩人生,展示自己为国家和社会发展所作出的贡献。（如元旦茶话会让老年人回顾过去,展望新年；情人节“幸福分享会—-金婚银婚鉴真情，幸福相扶万年长） |
| 4 | 如何使案主从无助走向自助 | ●自我领悟——走出无助的破冰船 自我领悟即案主在社工的启发下认识到自己问题的症结。社工要通过种种助人技巧，让案助明白问题的症结所在。 这里不得不提的师弗洛伊德诊疗方法，它经常从患者的经历中提取其症结，从而对症下药， 达到事半功倍的效果。但是，在实际情况中， 这种方法是不十分可行的，这种方法需要运用催眠等手段，不利于案助隐私的保护，而且，这样的方法耗时较长。但是, 这确实一种标本兼治的方法. ●转换角度——改变心态的良药 记得有这样一个故事：两个人在沙漠艰难地跋涉。途中,两人各得到了半杯水，其中一个人看到的是空着的上半部分，另一人看到的是有水的下半部分.两个人都哭了。前者流下了悲哀的泪，最后死在沙漠里.后者流下了激动的泪，终于走出了沙漠。这是一幅多么生动的无助与自助的画面啊！ 在这种情形下，社工所能做的就是让案主看到剩下的水，转换一下视角，改变固有的思维定势，克服认识的偏颇。 而这并不是一项简单的工作,社工必须通过个案工作，仔细、认真的了解案主，由于社工的主观意识和对案主的缺乏了解,可能社工会为案主提供不当的方案,难以使案主实现自我转变，达到自助的目的. ●重拾自信-—克服困难的魔障 自信就是海明威所说的那种"一个人可以被击倒，但不可以被击垮"的内在力量。有了自信，也就有了克服困难的魔杖.与自信相反，自卑是自轻自贱,过低评价自己.因此，对于陷入自卑沼泽中的人来说，最重要的莫过于重拾自信，只有自己不自己，才能矢志不渝地朝着自己既定的目标走下去。这时,就要求社工通过简单的句子或声音和姿势去鼓励案主表达自己的感受和看法，树立自信心。 ●保持平衡——走向自助的关键 认知、情绪和行为是心理活动的三个方面,这三者构成了一个相互联系的三角框架,其操作原则是:平衡产生美.任何一方面出了问题,都有可能使整个框架失去平衡。错误的认知评价可以导致不良的情绪反应，而不良的情绪反应则可导致不当的行为，而失当的行为往往使自己陷于不利的处境，这样的处境反过来又会强化自己错误认知和不良情绪反应，形成恶性循环。因此,保持三者平衡是从无助走向自助的关键所在。 ”心理牢狱”既然是我们自己构筑起来的，那么我们也一定有能力用自己的双手打开枷锁，把自己出来。[8] |
| 5 | 活动中，老年人对活动不信任，多持观望态度，积极性不高 | ●以往公益旗号做商业活动对人们造成的刻板印象,难免使老年人的信任感受到影响. ●开展合适的互动游戏，在第一时间吸引人的眼球,与老人的互动。 |
社会工作作为一种助人的专业活动，具有严格的行业规则和工作模式，以科学规范的方法协助人们去预防和解决社会问题，也就成为现代解决社会问题的一种制度化的手段.
社会工作虽然是我国的新生事物,但它的基本理念早已根植于优秀传统文化的土壤中。
儒家《礼记•礼运•大同篇》中提出“人不独亲其亲,不独子其子；使老有所终，壮有所用,幼有所长,鳏、寡、孤、独、废疾者，皆有所养”的思想,正是社会工作的出发点和归宿，也是社会福利制度的基本原则和宗旨。
孔子“己所不欲,勿施于人”、“己欲立而立人,己欲达而达人”的思想，孟子“老吾老，以及人之老;幼吾幼，以及人之幼”的思想，墨子“兼爱"主张等等，也都对中国社会工作实践乃至世界的社会工作运作都产生了直接或间接的影响.可见， 助人自助就是延续了我国这一古老思想，并将其继续升华，从实物帮助转向精神帮助，从给予物质转向给予创造物质的能力，从而民众的能力从实质上有了显著的提升.
海尔公司的电脑部曾提出过两个口号:1、卖一台电脑赢一颗心，2、用户的难题就是海尔的课题。我们社工人也可以打出两个口号:1、提供一次服务赢一颗心，2、服务上的难题就是社工人要开发的课题，我们将坚持助人自主的原则，作更强、更好地社工.
参考文献
［1] 胡 培.慈善与社会工作之助人自助的特点比较与价值分析 华中师范大学研究生学报 第 14 卷 第 2 期2007 , 6。
［2]Compton,B。R ＆ Galaway，B.Socialwork Process（3 ed）。Homewood： The Dorsey Press，1984。
[3]顾东辉.社会工作的价值观、冲突及对策［C] 北京科技大学学报第20卷第2期（社会科学版）2004,6。
[4］邬沧萍.社会老年学［M]。北京:中国人民大学出版社,1999：6.
[5］陈成文。社区老龄服务：英、美、日三国的实践模式及其启示[J］。社会主义研究,2010，2。
［6］付再学.增权：老年服务工作新理念［J].黑龙江社会科学，2008，2．
[7］ 李 萍。社会工作在老龄服务中的功能定位及介入策略[C］ 陕西行政学院学报第25卷第3期 2011,8。
[8] 考试大 09年社工考前辅导：社工理念之助人自助(2） 2009,4.下载本文
