2011年卷烟电子商务推广实施方案

为贯彻落实州局（公司）“加快发展、转变方式、优化结构、全面提升”精神，按照县局（分公司）“增强能力、转变方式、加快发展、全面提升”工作要求，进一步规范卷烟电子商务，提升信息化建设水平，稳步推进以“电子结算、网上订货、网上配货、网上结算”为主要内容的电子商务，确保全年网上订货率达60%以上、成功率达95%以上，电子结算成功率达98%以上指标的实现，促进市场营销上水平，结合我县实际，特制定本推广实施方案。

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任务，认真贯彻落实2011年全州卷烟营销上水平工作会议精神，加快我县电子商务平台的搭建运行，坚持“试点先行、稳步推进”的原则，积极搭建“平台共享、定点提报”的网上订货模式，持续提升卷烟营销网络软实力。

二、工作目标

1．网上订货：

第一阶段：选定网上订货条件成熟客户

时限：2011年3月25日

由客户经理对片区零售终端进行摸底调查工作，主要从是否配置电脑、电脑是否安装宽带、业主是否熟悉一般电脑操作三个方面开展调查。客户经理自行设计统计表格上报营销部市场经理，摸底上报截至日期3月25日。坚持客户自愿的原则，选取这部分条件较为成熟的客户作为首批网上订货试点户，由客户经理在拜访过程中采取单独培训的方式对客户进行“新商盟”网上订货操作培训。

第二阶段：全面宣传，城网铺开，服务站点覆盖

时限：2011年6月30日

1.从网上订货的便利性、可靠性、及时性三个方面向不具备网上订货硬实力的客户全面宣传网上订货的好处和行业的发展趋势，激发部分客户加入网上订货的热情，将网上订货信息指南传播至服务手册信息沟通栏中。

2.城网全面铺开。利用卷烟自营店或客户经理办公室的硬件优势，设立网上订货服务窗口，为不具备网上订货能力的客户开展网上订货业务或指导。

3.农网客户经理积极寻找片区硬件条件成熟，工作配合度高的零售户，鼓励其成为烟草网上订货服务点，为其它客户开展网上订货提供平台。乐里卷烟营销管理服务站、寨蒿营销管理服务点建立成熟的网上订货服务点，并积极探索流动网上订货的服务模式，争取达到服务区域网上订货全覆盖。

第三阶段：城网覆盖，挖掘客户

时限2011年9月30日

逐渐完善自营店和客户经理网上订货窗口，将其作为客户网上订货的主要途径。营销部与金融机构深度沟通，争取搭建1-2个烟草电子商务体验区，为客户提供便利，实现城网网上订货100%的目标任务。

农网客户经理采取以老代新的宣传指导模式，挖掘、推广网上订货工作，拓宽农网网上订货辐射面，实现网上订货推进目标。

2．网上配货：坚持试点先行、稳妥推进的原则，在全州试点成功的基础上，从卷烟自营店开始，逐步向其他客户进行推广，年底确保实现3户以上网上配货户。

3．电子结算成功率：在认真总结2010年电子结算成功率宝贵经验的基础上，不断完善电子结算成功率保障机制，将实现率指标纳入月度绩效考核，保证成功率98%以上指标的实现。

三、工作内容

1．加强优势宣传。只有让客户了解“网上订货、网上配货、网上结算”运行模式的优势，才能调动客户主动参与的积极性。宣传的主要内容一是“网上订货”突破了订货时间和空间的，订货信息更全面，失误率更低，能帮助客户有效了解自己的经营情况；二是“网上结算”能让客户清楚自己银行存款扣款情况，更放心资金安全；三是 “网上配货”能确保客户的库存安全，货源不会断档脱销，更能让客户情况自己的经营水平与经营状况。

2．加强培训指导。

搭建好电子商务平台。系统管理员要积极做好与州局（公司）信息中心的沟通联系，及时搭建好电子商务平台，保证网上订货工作的正常开展。要密切关注客户网上订货运行情况，及时处理和反馈订货过程中存在的问题，帮助客户解决实际困难，保障网上订货工作的正常开展。

2．扎实推进网上订货工作。客户经理根据线路推进目标，结合卷烟订货摸底情况，有针对性的选择条件成熟、配合度好、微机操作水平高的卷烟零售客户开展网上订货。乐里服务站要建立网上订货服务点，带动乡镇所在地及二级下线客户开展网上订货，进一步提升网上订货覆盖面。

四、工作要求。

1．提高认识。实行卷烟网上订货是卷烟销售网络建设全面提升的一项工作要求，是扎实推进电子商务，努力构建面向消费者的营销体系，持续提升卷烟营销网络软实力的重要措施，是进一步提升客户服务水平，实现客我双赢的一种新型卷烟营销服务模式。各员要提高认识，把网上订货作为卷烟上水平、网建上水平的一项重点工作扎实推进。

2．大力宣传。网上订货与传统的电话订货相比，具有不受时间和空间、增强客户订货自主性，货源选择直观明了、提高卷烟货源分配知晓率，卷烟信息告知全面及时、增强客我互动性等优势，客户经理要加强网上订货优势宣传，提高零售客户认识，激发客户自愿参与网上订货的热情。

3．加强培训。客户经理在拜访客户过程中，要通过现场指导与电话辅导相结合的方式，指导零售客户掌握网上订货操作基本流程和使用方法，为网上订货工作顺利实施奠定基础。

4．及时反馈。客户经理要做好网上订货协议的签订工作，对零售客户网上订货情况进行随时跟踪，及时收集、反馈零售客户的意见和建议，提高网上订货成功率，提高我县卷烟营销信息化水平。

附件：1、2010年卷烟网上订货推广目标任务分解表

2、卷烟零售客户网上订货协议

二○一○年四月六日下载本文