一、保修期内维修响应时间
在保修期内，如本项目设备出现故障，我公司承诺在响应时间内做出以下措施：
| 响应时间 | 响应措施 |
| 10分钟内 | 我公司接到电话后10分钟内对故障问题做出电话响应。 |
| 30分钟内 | 我公司将安排售服人员在2小时内到达项目现场，提供上门服务。 |
| 4小时内 | 我公司服务人员到达现场后，一般故障在4小时内修复。 |
| 12小时内 | 重大故障在12小时内修复。 |
| 12小时后 | 维修人员在12小时内不能排除故障时，我公司将联系生产厂家技术人员到现场排除故障。同时，厂家技术人员接到报修后，响应时间不超过2小时。 |
在保修期满后，如本项目设备出现故障，我公司承诺在响应时间内做出以下措施：
| 响应时间 | 响应措施 |
| 10分钟内 | 我公司接到电话后10分钟内对故障问题做出电话响应。 |
| 30分钟内 | 我公司将安排售后服务技术人员在2小时内到达项目现场，提供上门服务。 |
| 4小时内 | 我公司服务人员到达现场后，一般故障在4小时内修复。 |
| 12小时内 | 重大故障在12小时内修复。 |
| 12小时后 | 维修人员在12小时内不能排除故障时，我公司将联系生产厂家技术人员到现场排除故障。同时，厂家技术人员接到报修后，响应时间不超过2小时。 |
