A 心理准备
B 破产保护准备
C 物料准备
D 产品知识准备
正确答案： B
2. 在传统销售流程中，导购与顾客互动的正确顺序是：√
A 兴趣、联想、关注、比较
B 关注、比较、联想、成交
C 关注、联想、信任、成交
D 信任、关注、比较、欲望
正确答案： C
3. 导购向顾客透露其他顾客的使用情况，间接证明产品的畅销是指：√
A 进行产品演示
B 第三方作证法
C 调查询问法
D 搭讪法
正确答案： B
4. 阐述产品会给顾客带来的好处是商品分析法中的：√
A 证
B 特
C 优
D 利
正确答案： D
5. 导购引起顾客注意的下列方法中，不恰当的是：√
A 激将法
B 提出问题
C 晓之以利
D 调查询问
正确答案： A
6. 利用亲和力促进成交的方法是：√
A 直接成交法
B 优惠成交法
C 微笑成交法
D 使用成交法
正确答案： C
7. 利用“过了这个村，就没这个店”心理的成交法是：√
A 赞美成交法
B 时过境迁成交法
C 选择成交法
D 名人效应成交法
正确答案： B
8. 下列行为中，不能表明顾客即将成交的做法是：√
A 表情变得轻松
B 询问送货情况
C 寻找收银台的位置
D 拿起产品看看后又放下
正确答案： D
9. 关于客户数据库，下列说法正确的是：√
A 无须建立客户数据库，只要导购人员记忆力好就可以
B 店铺应该对客户数据库进行分类
C 店铺要对所有顾客给予同样的关注
D 每个顾客给店铺带来的贡献都是一样的
正确答案： B
10. 以下选项中，最适合做附加销售的产品组合是：√
A 电动剃须刀与电池
B 洗衣粉与面包
C 化妆品与笔记本
D 电脑键盘与日历
正确答案： A
判断题
11. 当顾客与同伴小声讨论某件产品时，导购不应该上前打扰。此种说法：√
正确
错误
正确答案： 错误
12. 导购应该给顾客勾画美好意境，让顾客对产品产生联想和购买欲望。此种说法：√
正确
错误
正确答案： 正确
13. 赞美很虚伪、做作，赞美顾客只能说明导购不真诚。此种说法：√
正确
错误
正确答案： 错误
14. 观察能力是与生俱来的，不具备该能力的人，注定不能成为一个顶尖的导购人员。此种说法：√
正确
错误
正确答案： 错误
15. 店铺要保护顾客的隐私，导购不能向他人透露顾客的使用情况。此种说法：√
正确
错误
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