一、考核指标库内容与说明：
（一）硬性考核指标：
1、月销售指标
2、商品库存天数
商品库存天数=平均库存/销售成本
业态 库存天数
大型综合超市 28-30天
标准超市 25天
便利店 20-22天
3、损耗
各店商品损耗金额占销售额的比例XX‰，便利店XX%
4、平均每人月营业收入标准：
计算公式：平均每人营业月收入=
各店（大店）平均每人营业月收入 元，便利店平均每人营业月收入 元
目的分析：越高，表示员工绩效越高；越低，表示员工绩效越低
5、毛利达成率：
计算公式：毛利达成率＝×100%
目的分析：比率越高，表示经营绩效越高；比率越低，表示经营绩效越低
6、营业成长率
计算公式：营业成长率＝
目的分析：比率越高，表示成长性越高；比率越低，表示成长性越低；
7、毛利成长率
计算公式：毛利成长率＝
目的分析：比率越高，表示毛利成长性越高；比率越低，表示毛利成长性越低
8、可控制费用指标：
（1）水电费占销售额的比例XX%；
（2）客服包装费用率，收银台包装袋费用占销售额比例XX%；
（3）人力成本费用（只适用便利店），办公用品及耗材占销售额的比例XX%；
便利店各店店长自主控制，各种费用节省额度的XX%作为津贴奖励给店长，以门店人力成本费用为例：一家门店现有员工6人，每人每月工资300元，6人*300元/月=1800元/月，若减去两人为4*300元/月=1200元/月节省600元，则600*40%=240元/月为店长个人所得奖金。
大店店长则按照节省费用总额的2‰ 作为津贴发与店长个人。（人力成本费用不在其内）
注：人力成本费用单指员工工资
（二）软性指标：门店卫生、门店考勤、商品退换货、顾客满意度、事故发生情况、员工违纪、员工流失率、部门流程优化整改、门店工作执行情况。
二、考核指标量化标准
（一）硬性考核指标
1、月销售指标：
完成计划指标：
96%—100% 给予 分
90%—95% 给予 分
86%—90% 给予 分
85%以下此项不得分
2、库存天数：
未达到规定的范围天数，每超出一天，扣除 分；
3、损耗：
超出规定的损耗，按实际产生的损耗比率扣分。每超出1‰，扣 分；
4、平均每人月营业收入标准：
未达到标准的，此项不得分；
5、毛利达成率：
96%—100% 给予 分
90%—95% 给予 分
86%—90% 给予 分
85%以下此项不得
6、营业成长率：
小于 扣 分，小于 不得分
7、毛利成长率：
小于 扣 分，小于 不得分
8、可控费用：按实际超出的百分比进行扣除分值
（1）水电费：每超出XX% 扣除 分，超出XX%此项不得分；同时，在下一月度店内办公费用中水电费费用一项扣除相应钱数；
（2）客服包装费用率：收银台包装袋费用：每超出XX%扣除 分，超出XX%此项不得分；同时，在下一月度店内办公费用中收银台包装袋费用一项扣除相应钱数；
（3）办公用品及耗材费用：每超出XX% 扣除 分，超出XX% 此项不得分；同时，在下一月度店内办公费用中办公用品及耗材费用一项扣除相应钱数；
（二）软性考核指标
1、门店卫生：
1）每月大店卫生不合格总数不得超出50处；便利店10处（以运营总监、人资行政专员、公司神秘顾客等人员检查为准）
2）门店卫生不合格超出规定范围一处，扣 分；
3）门店卫生不合格超出规定范围一处，对店长按照公司奖惩制度处罚标准加罚一倍；
2、门店考勤：
每月上报考勤表，出现差异考勤的店长扣 分；同时，如是虚报考勤，当事店长按公司相关制度做辞退处理；
3、顾客满意度：
1）被顾客投诉情节轻微的对当事店长扣 分/次，同时，按制度罚款50元/次，当月累计3次店长停职检查或撤职；
2）每月大店员工被顾客投诉情节轻微的总数不得超出 次；便利店次（以运营总监、人资行政专员等人员检查顾客投诉处理记录为准）
3）伪造、不据实填写或隐瞒不填写顾客投诉处理记录的，一经发现对当事店长按制度处以300元罚款，同时撤去店长职务或辞退；
4、员工违纪 违反工作流程规定：
1）每月大店员工违纪、违反工作流程总数不得超出5人/次；便利店2人/次（以运营总监、人资行政专员、公司神秘顾客等人员检查为准）
2） 员工违纪、违反工作流程总数超过标准的，每超出1人/次扣 分
3）员工违纪、违反工作流程总数超过标准 人/次的门店店长写书面检讨并按制度罚款100元；
5、员工流失率：
一个月内员工离职率超过10%（含）的扣除 分；
6、相关部门投诉：
接到公司其他部门投诉属实的扣除 分/次
7、门店流程优化整改：
1)大店每月3项，小店最少1项流程优化整改实施方案，每月月末之前上报运营总监，没有按时、按要求上报，扣 分/项
2）上报的流程优化整改实施方案，获公司通过批准实施，在一个考核期内，获得良好效果，奖励当时店长 分
8、门店工作执行情况：
1）公司、直属领导交办的工作或相关会议决议事项，未按时、按质、按量完成扣除 分/项；
2）未按公司、部门的相关工作流程与标准执行的扣除 分/项；
注：除上述绩效扣分处罚外，可同时给予当事人行政处罚，罚款20元/项，情节严重者予以直接降职处理。
9、文件 报表 工作记录 计划与总结 调查分析报告
1）年度、季度、月度、周度上交工作计划、总结、文件、报表无拖延，延迟1天（含）以上2天以下扣 分，2天（含）以上此项不得分；
2）每月上交两次对竞争店的市场调查报告，延迟1天（含）以上2天以下扣 分，2天（含）以上此项不得分；
3）没有按相关规定要求书写或填报文件、报表、工作记录、计划与总结、调查分析报告等，此项不得分；
10、店铺内货品能及时补齐、无出现断货现象，商品及时陈列出来；1）门店整体出现断货 项，扣 分，超过 项，此项不得分；
2）商品 项未陈列，扣 分，超过 项，此项不得分；
11、盘点
1）盘点表帐目混乱扣 分；
2）少盘、漏盘扣 分；
3）没有按规定时间完成盘点工作，此项不得分；
12、员工管理与培训
1）每月组织一次员工培训，提高员工工作技能；没有按规定时间与要求或没有进行员工培训工作此项不得分；
2）加强对员工的管理与沟通，及时收集、反馈、处理员工的意见与投诉；在接到员工的意见与投诉后两个工作日必须做出合理处理意见，否则此项不得分；
13、自身遵章守纪
1）违反考勤制度，月度迟到、早退 次，扣 分
2）违反相关工作规定，工作流程，扣 分/项下载本文
