1.电话邀约目的
----初步了解应聘者信息；
----与应聘者达成面试意向，确定面试时间、地点。
2.为提高邀约成功率，招聘培训专员可在电话邀约中进行简短的电话面试，面试合格后，通知其面试时间、地点并表达对见面沟通的希望；
电话面试关键性问题：
----请简单介绍一下您的工作经历；
----目前的工作状况；
----询问对方身高，以确定是否符合公司对该岗位人员的个人形象要求。
3.招聘人员在开展面试邀约工作时，须做到如下要求：
----熟悉招聘岗位职责、所需技能、合格任职人员应具备的工作状态；
----语言简洁有力，声音清晰洪亮，向对方传达一种职业、尊重、有原则的感受；
----沟通中使用普通话，避免使用俗语、口头语。
4.具体邀约话术参见附件：《面试邀约流程及话术》
5.电话邀约结束后，招聘人员须立即填写《电话邀约记录表》
6.二次跟进流程及话术
----对于已约定具体面试时间但未准时参加的应聘者，招聘培训专员须进行二次跟进，以了解未准时参加面试的原因；
----二次跟进须在约定的面试时间后半小时内进行；
----二次跟进话术请参见附件：《二次跟进话术》。
7.面试结束后跟进流程
面试结束后，由初试人客观填写初试意见，侧重于应聘人员的以下方面：
----个人形象；
----其现有工作技能与本岗位要求的匹配程度；
----初试环节中对于应聘者的态度，稳定性，可塑性的评价；
----清晰标注“建议复试”及建议入职岗位或“不予录用”；
----如需安排复试环节，原则上选择复试负责人在岗日约见应聘人员参加初试。
| 简历项目 | 筛选标准 | 简历审核决定 |
| 基本资料 | 性别、年龄、身高、现居住地是否符合岗位需求 | 确定以上4项不符合者不予约见面试 |
| 求职意向 | 期望薪资与期望职业是否与岗位要求相符 | 业务岗位可放宽此项要求 |
| 工作状况 | 根据岗位需要急迫程度，综合考虑其现在岗情况和个人能力 | |
| 形象 | 通过简历中附带的照片查看应聘者的个人形象与岗位要求是否匹配 | 确定形象不达标者不予约见面试 |
| 工作经历 | 其工作经历与应聘岗位职责的匹配度 | 1.一周内简历无更新、一年更换两份以上工作的原则上不予约见面试； 2.最高学历毕业日期与第一份工作开始日期不衔接的、之前每份工作间隔2月以上须了解其具体原因 |
| 毕业院校及专业 | 是否与招聘岗位要求一致 | |
| 备注 | 筛选网络简历时，可本着“宽进”的原则，进行电话邀约。 | |
| 身高、体重 | 是否符合岗位要求 | |
| 年龄、是否结婚 | 女性超过30岁仍未婚的，女性已婚未育的，须了解真实原因及打算 | |
| 民族 | 汉族优先，原则上不接收少数民族员工 | |
| 家庭住址 | 现居住地与工作地点距离、车程 | |
| 希望收入 | 是否与公司岗位薪资范围相吻合 | |
| 工作经历 | 其工作经历与应聘岗位职责的匹配度 | 1.逐一了解其每份经历的核心职责及更换原因； 2.最高学历毕业日期与第一份工作开始日期不衔接的、之前每份工作间隔2月以上须了解其具体原因 |
| 家庭成员 | 家庭成员结构是否完整 | 如家庭收入可观须考察其稳定性 |
| 与话术 | 流 程 | 话 术 | ||
| 开场 | 您好！请问您是xxx女士/先生吗 | |||
| 中间介绍 | 1.主动投递简历的邀约话术 您好！我是济南海格英语的招聘负责人，请问您现在方便接听电话吗 …… 我在xx网站上看到您给我们投递的求职简历，应聘我们的xx岗位，请问您现在还在求职吗 ----如对方已找到工作：“祝您工作愉快，我们有机会再合作。” ----如对方尚未找到工作：“经过评估，您以往的工作经历和我们现招的岗位较为匹配，我们安排在xx时间xx地点进行面试，请您携带个人简历，准时参加面试，我们非常期待与您的见面！稍后我会把具体时间、地点以短信形式发送到您手机上，请注意查收！” | |||
| 2.主动搜索简历的邀约话术 您好！我是济南海格英语的招聘负责人。我看到您在_______（网站）发布了求职简历，请问您现在找到适合（或满意）的工作了吗 …… ----如对方已找到工作：“祝您工作愉快，我们有机会再合作。” ----如对方尚未找到工作：“我们海格英语是以高端英语教育培训为主营业务，请问您对教育行业是否有兴趣” …… ----如对方回答可以考虑：“我们安排在xx时间xx地点进行面试，请您携带个人简历，准时参加面试，我们非常期待与您的见面！” | ||||
| 结束语 | 好的，请您一定不要记错了面试的时间，是________________（同上时间）。 | |||
| 过程中的情况 | 说明 | 表现方式 | 应对措施 | |
| 对方的态度 | 不说话、一味地应和的（嗯，啊，好……） | 礼貌性地说完后挂断，不再做二次跟进 | ||
| 不友好、说话冲的 | 职业化的礼仪，不卑不亢，结束后不做二次跟进 | |||
| 有理由直接回绝的 | 礼貌挂断，不再做二次跟进 | |||
| 状态良好，符合我们标准的 | 不可犹豫，当即邀请对方面试；详细记录对方的要求，结束后研究面试的准备工作 | |||
| 我们的状况 | 表达含糊不清 | 字正腔圆、话术过程中抑扬顿挫、清晰我们需要表达的主题内容 | ||
| 拖沓、绵软无力，请求对方的感觉 | 吐字干净利落，语气落落大方，语速要有节奏感 | |||
| 对方话语、问题很多，嫌对方烦 | 摆正心态，放低自己，始终保持良好的情绪和语调（清晰是我们在引进人才）；不可以倾向于回答，而是倾向于发问 | |||
| 常见问题和解答话术 | 序号 | 常见问题（我们不主动提起，对方若提起再依次应对） | 解答话术 | |
| 1 | 你们的薪资怎样具体是多少 | 您的期望薪资收入是多少 ----如低于我们的薪资水平：我们的薪资待遇是完全可以满足您的要求的，具体的薪资会在您面试的时候跟您详谈。 ----如高于我们的薪资水平：我们的薪资与您的期望大体持平，我们有良好的发展平台，相信您在这里的收获，肯定高于您的薪资期望。 | ||
| 2 | 你们有保险吗 | 我们公司正式员工依法享有保险。 | ||
| 3 | 你们有住房公积金吗 | 我们公司暂时不提供住房公积金。 | ||
| 4 | 你们的上班工作时间是如何安排的（有休假吗）会经常加班吗可以请假吗 | |||
| 5 | 你们提供食宿吗 | 我们这边针对一线销售人员提供住宿 | ||
| 6 | 你们公司是做什么的（工作性质） | |||
| 7 | 工作地点在哪里怎么坐车 | 我们职能部门的工作地点在我们的和谐银座中心，而业务部门工作地点则是本地各大商场，如：玉函银座，和谐银座等（解答车次路线） | ||
| 8 | 公司的规模和发展前景 | 我们目前主要经营的都是高端英语教育，目前占据济南西部英语培训市场，后期也会要将业务范围覆盖整个济南 | ||
| 9 | 我在这段时间不方便 | 这样，您在_________这个时间方便吗（由我们给对方确定时间）我帮您安排一下。 | ||
| 10 | 我要考虑一下，有时间的话我会过去的 | 那建议您去xx商场了解一下我们的教育品牌，如有意向我们可以再电话联系，我是海格英语的xx。（准备二次跟进） | ||
| 说明：对方提出的问题超过3个的话，一定不要再做解答，而要约定对方面试，在面试时给对方详细答复。 | ||||
| 对 方 理 由 | 回 答 |
| 因为忙，没有时间 | 您以往的经历和我们现任岗位的要求是很符合的，希望我们都能给彼此一次见面的机会。 |
| 家里太远，下班太晚 | 我们的店铺分布是很广泛的，我们可以根据您的居住地就近安排工作地点。 |
| 我不是特别感兴趣，我对你们的品牌不是很了解 | （委婉结束）祝您早日找到合适的工作，我们有机会再合作。 不再主动沟通。 |
| 还是觉得你们的工作不太符合我的要求 | |
| 还在考虑当中（忘了） | 那是否需要我帮您再安排一次面试时间 （需要就给安排，不需要就委婉结束） |
| 家里不同意、家人朋友陪同参加面试者 | 不予录用 |
| 日期 | 城市 | 应聘岗位 | 得知途径 | 应聘人姓名 | 电话 | 个人情况 | 约定时间 | 二次邀约 | 面试人 | 初试结果 | 复试结果 | 备注 |
