——由平凡到优秀 由优秀到卓越
第1项 敬业是最卓越的工作态度
1．全心全意热爱工作
什么是敬业？通俗来讲，敬业就是敬重自己的工作，把工作当成自己的事情，具体的表现为忠于职守、尽职尽责、一丝不苟、全心全意、善始善终等职业道德，其中柔和了一种使命感和责任感。
◇敬业的前提条件是要热爱你的工作，在工作的时候有饱满的激情
◇竭尽全力，积极进取是敬业的核心
◇贫穷本身并不可怕，可怕的是贫穷的思想和意念
思考问题：
◇你是否热爱你现在的工作？
◇你是否全心全意投入你的工作？
◇你热爱工作的具体表现有哪些？
2．今天比昨天更努力
◇每天多做一点工作
◇有付出就有回报
思考问题：
◇昨天你都干了什么？
◇今天你是怎么安排工作的？
◇你是否每天都有进步？
3．让敬业成为一种习惯
◇敬业精神是现代人应该具备的职业道德
◇换一种工作态度，认真做好每一件事情
思考问题：
◇你是怎样看待敬业的？
◇你有没有养成敬业的习惯？
◇你是怎样做到敬业的？
4．要敬业，更要专业
◇现代社会的竞争其实就是专业的竞争
◇核心能力是员工的最强竞争力
思考问题：
◇你有没有专业技能？
◇你的工作水平还是业余水平吗？
◇你将如何提高你的专业技能？
5．敬业会让你出类拔萃
◇敬业精神是做好本职工作的前提
◇超越平庸，选择完美
◇敬业精神的直接表现是全心全意、尽职尽责地工作
思考问题：
◇你身边有比你更敬业的人吗？
◇你的工作水平得到了提高吗？
◇你感受到敬业给你带来的益处吗？
第2项 忠诚是无价之宝
1.忠诚是无价之宝
◇忠诚，是人的宝贵品格
◇忠诚不是一种纯粹的付出，忠诚会有忠诚的回报
◇忠诚是一种人格特质，是人类最重要的美德
思考问题：
◇你是怎样理解忠诚的？
◇你在忠诚方面有哪些表现？
◇忠诚是无价之宝吗？
2.老板是你最关键的客户
◇与老板同舟共济
◇真诚负责地为老板工作
◇理解你的老板
思考问题：
◇ 老板在你心目中的比例有多少？
◇你是怎样对待你的老板？
◇你理解你的老板吗？
3.绝不出卖企业机密
◇不受诱惑，忠诚于自己的公司
◇忠于公司就是忠于你自己
思考问题：
◇你掌握了多少企业机密？
◇你在工作时有没有受到外界的诱惑？
◇在诱惑面前你是怎样做决定的？
4.要忠诚，也要有业绩
◇忠诚是根本，但不是全部
◇忠诚和出色的业绩是真正的王牌
思考问题：
◇你是否只懂得忠诚于你的公司？
◇你的业绩突出吗？
◇你能成为忠诚于企业且业绩突出的员工吗？
5.忠诚的最大受益人是你自己
◇要有一颗感恩之心
◇ 成功守则黄金定律：待人如己
思考问题：
◇你是一个懂得感恩的人吗？
◇忠诚的受益者是你吗？
第3项 拥有良好的人际关系
1.与上司协调好关系
◇学会服从
◇尊重上司
◇主动替上司排忧解难
思考问题：
◇你是否从内心里服从上司的工作安排？
◇你尊重你的上司吗？
◇你是如何处理和上司之间的关系？
2.与同事协调好关系
◇与人方便
◇注意小节
◇诚恳正直
◇信守承诺
◇不在乎被人占便宜
◇敢于道歉
思考问题：
◇你是一个谦逊友善的人吗？
◇你是否帮助过你的同事？
◇当同事触犯了你的利益时，你会怎么做？
3.与客户协调好关系
◇主动跟客户联络
◇对客户要热情
◇对客户负责就是对自己负责
思考问题：
◇你有没有做到客户至上？
◇你对客户热不热情？
◇你对客户负责吗？
4.建立良好人际关系的技巧
◇不抱怨，要真诚以及用心
◇赢得别人同意
◇让别人喜欢你
思考问题：
◇你以前是如何构建人际关系的？
◇你愿意改善你不好的为人处事方式吗？
◇下一步你将如何构建好你的人际关系？
5.人脉就是财脉
◇人脉就是人际关系
◇人脉+能力=财脉
思考问题：
◇人脉到底重不重要？
◇你的人脉广吗？
◇你怎样使用你的人脉？
第4项 团队协作 优势互补
1.没有团队精神的组织是一盘散沙
◇团队精神的基础——挥洒个性
◇团队精神的核心——协同合作
◇团队精神的境界——凝聚力
思考问题：
◇你是怎样理解团队精神的？
◇你有没有团队精神？
◇你有没有与团队一起合作过？
2.没有完美的个人，只有完美的团队
◇个人再完美，也就是一滴水
◇知识时代的竞争是团队与团队的竞争
思考问题：
◇你是不是一个十全十美的人？
◇个人与团队的完美哪个更重要？
◇你怎样让团队更完美？
3.任何时候都需要团队精神
◇善于交流沟通
◇平等友善
◇积极乐观
◇创造能力
◇接受批评
思考问题：
◇团队合作重不重要？
◇你是否具备团队协作能力？
◇你是怎样利用团队力量的？
4.个人优势与团队优势互补
◇年龄优势互补
◇个性优势互补
◇能力优势互补
思考问题：
◇你的个人优势是什么？
◇你们团队的整体优势明显吗？
◇你是怎样将个人优势与团队优势互补的？
5.团队协作能取得巨大的成就
◇团队协作会产生“1+1＞2”群体效应
◇要获得成功就应该学会与人合作
◇扮演好自己在团队中的角色
＊总让团队出头做“好人”——首要原则
＊主动寻找团队成员的积极品质
＊时常检查自己的缺点
思考问题：
◇你是否有大局观？
◇你相信团队协作能够取得巨大的成就吗？
◇你是怎样扮演好团队队员的角色？
第5项 积极主动地工作
1.老板不在，依然努力地工作
◇为老板工作实际上更是为自己工作
◇当老板不在的时候，你就是自己的老板
思考问题：
◇你的工作心态是怎样的？
◇老板不在，你是否还在工作？
2.不要只为薪水而工作
◇要懂得自己真正需要什么
◇为自己工作，实现自己的人生价值
思考问题：
◇你是否只为薪水而工作？
◇你觉得你的薪水跟工作成不成正比？
◇薪水跟工作哪个更重要
3.不要只做老板吩咐过的事情
◇严格要求自己，永远保持积极主动的精神
◇主动思考，在工作中投入自己的热情和智慧
思考问题：
◇你每天的工作状态是怎样的？
◇你的工作是否需要老板督促？
◇这种事，要不要老板交代？
4.主动而且出色完成任务
◇成为主动工作的员工
◇成为自觉主动并且能出色完成任务的员工
思考问题：
◇你是主动工作还是被动工作？
◇你是怎样主动而且出色完成任务的？
5.积极、主动地工作会让你获得更多
◇现在的努力工作是为了将来更好的收获
◇积极主动地工作给你带来的无形资产
思考问题
◇你是怎样看待积极、主动工作的？
◇你想不想积极、主动地工作？
◇积极、主动地工作有没有益处？
第6项 注重细节 精益求精
1.注重细节，工作中无小事
◇做一个责任感强的职场人士
◇细节是专业，注重细节是工作态度
思考问题：
◇工作中有没有小事跟大事之分？
◇你是否注意到工作中的小事？
◇工作中不注意小事会有什么样的后果？
2.注重细节，能把工作做的更好
◇注重细节在工作中的重要性
◇小事成就大事，细节成就完美
思考问题：
◇你有没有注重细节？
◇细节的重要性在哪里？
◇细节真的会让工作更完美吗？
3.注重细节，才能精益求精
◇在工作中，严格要求自己
◇全身心地投入工作，对工作精益求精
思考问题
◇你是怎样严格要求自己的工作的？
◇你是否在精益求精的工作？
◇你的工作还有哪些地方做得不够完美？
4.注重细节，会带来成功的机会
◇细节的成功不是偶然的
◇成功的机会隐藏在细节之中
思考问题：
◇注重细节会带来成功的机会吗？
◇你是怎样把握工作中的细节？
5.注重细节，能产生很好的效益
◇善于从“小事情”做起
◇细节体现艺术，用搞艺术的态度来对待工作
思考问题：
◇细节和效率相关联吗？
◇注重细节能够带来什么样的效益？
第7项 绝不找任何借口
1.没有任何借口
◇奉行“没有任何借口”的行为准则
◇执行“没有任何借口”这一理念
◇工作中不找任何借口
思考问题：
◇你是怎样理解借口的？
◇你是不是一个喜欢找借口的人？
◇你在工作中有没有找过借口？
2.工作中不要有对立情绪
◇服从是一种美德
◇不怀着对立情绪去工作
思考问题：
◇你在工作的时候有没有对立情绪？
◇遇到对立情绪时你会怎么做？
3.记住，这是你的工作
◇对工作和自己的行为百分之百的负责
◇工作就意味着责任，做一个积极负责的员工
思考问题：
◇你的工作职责是什么？
◇怎样才能把工作做得更好？
4.千万不能为犯错误找借口
◇要有承担错误的责任心
◇避免重复犯错误
◇善于从错误中思考和总结
思考问题：
◇你在工作的时候犯过错误没有？
◇你有没有为你的错误找过借口？
◇你将如何改正你的错误？
5.决不能养成找借口的习惯
◇别为自己的失败寻找借口
◇踏踏实实地努力工作
思考问题：
◇你有没有养成找借口的习惯？
◇你准备什么时候改掉找借口的坏习惯？
第 具备较强的执行力
1.执行力决定竞争力
◇核心竞争力就是执行力
◇执行力的重要性
思考问题：
◇你认为执行力能决定竞争力吗？
◇你有没有执行力？
2.执行力的关键
◇什么叫执行力
◇成为具有较强执行力的人
◇调整工作状态，掌握工作流程
思考问题：
◇你认为执行力的关键在哪里？
◇如何才能具备较强的执行力？
◇你善于利用工作流程吗？
3.工作中有韧性
◇什么是韧性
◇在工作中保持良好的体能和稳定的情绪状态
思考问题：
◇你有没有坚韧不拔的性格？
◇在执行的过程中你有没有韧性？
4.善于分析判断，应变力强
◇机会是为又准备者提供的
◇工作中要善于思考分析
◇具备准确的判断力和较强的应变能力
思考问题：
◇工作中你善不善于分析思考？
◇你具不具备准确的判断力？
◇你有没有较强的应变能力？
5.让自己成为执行高手
◇什么是个人执行力
◇如何提高个人执行力
＊良好的计划能力
＊具备一定的内在素质
＊掌握一定的科学工作方法和管理工具
＊加强个人在团队中的影响力
思考问题：
◇你觉得你的执行力比别人强吗？
◇你将如何成为执行高手？
第9项 用最好的方法提高工作效率
1.一流的人找方法
◇成为主动找方法解决问题的员工
◇只为成功找方法，不为失败找借口
思考问题：
◇你为工作贡献过自己的智慧吗？
◇你为你的企业贡献过汗水吗？
2.没有解决不了的问题
◇想办法才会有办法
◇想办法是想到办法的前提
◇别让你的智力机器生锈
思考问题：
◇你是怎样看待问题的？
◇有没有解决不了的问题？
◇你是怎样解决工作问题的？
3.不要把问题留给老板
◇发现问题，及时解决问题
◇自己的问题自己解决
思考问题：
◇面临问题时，你会怎么办？
◇你想把问题留给谁？
◇怎样才能把问题解决好？
4.用对方法做对事
◇学会掌握方法
◇运用智慧积极寻找有效解决方法
思考问题：
◇你找到了正确做事的方法吗？
◇面对问题，你一般会想几种方法去解决？
◇你是怎样用最好的方法正确工作的？
5.主动找方法才能脱颖而出
◇主动找方法解决问题
◇在企业中脱颖而出，成就你自己
思考问题：
◇你有没有主动找过方法？
◇你想不想脱颖而出？
◇你是怎样找方法的？
第10项 多为企业提好建议
1.时刻不忘给自己的企业提建议
◇提出合理化建议
◇处处留心皆学问
思考问题：
◇你有没有给企业提过好的建议？
◇如何才能给企业提好的建议？
2.“柯达建议制度”
◇什么是“柯达建议制度”
◇好的建议可以提高工作效率，降低工作成本
思考问题：
◇你是怎样看待柯达建议制度的？
◇你现在有没有好的建议？
◇你在工作中主动为企业提建议了吗？
3.多为企业提好建议会体现你的价值
◇向老板提建议，其实也是推销你自己
◇建议必须有创新意识
◇建议要有建设性和可操作性
思考问题：
◇面对企业现状，你有没有好的建议？
◇你会不会抱怨企业没有采纳你的建议？
◇你即将提供给企业的建议考虑成熟了吗？
4.好的建议，能给企业的发展带来机遇
◇一个好的建议对企业的重要性
思考问题：
◇好建议对企业重不重要？
◇你是如何看待建议和机遇的？
5.好的建议，让企业受益无穷
◇好员工要为企业出力，更要出谋划策
◇提建议而不是袖手旁观，是忠诚敬业的表现
思考问题：
◇一个好的建议对企业有没有帮助？
◇好的建议会给企业带来什么样的效益？
第11项 永远维护企业形象
1.以维护企业形象为荣，以损害企业形象为耻
◇要有永远维护企业形象的意识
◇轻视自己所就职的企业=轻视你自己
◇“一荣俱荣，一损俱损”
思考问题：
◇你的行为有没有影响到企业形象？
◇你是否以维护企业形象为荣？
◇你是否以损害企业形象为耻？
2.员工形象代表着企业形象
◇员工形象决定企业形象
◇维护企业形象是企业员工最基本的职业道德
思考问题：
◇员工的形象重不重要？
◇员工的形象能代表企业形象吗？
◇你是怎样维护企业形象的？
3.善待、感动客户是维护企业形象的最佳表现
◇善待客户也是一种忠诚
◇处理好客户的抱怨
◇客户永远是对的
◇为客户提供优良服务的重要性
思考问题：
◇你有没有遭到过客户的投诉？
◇你是怎样善待、感动客户的？
◇你是怎样帮助客户解决问题的？
4.以客户的眼光看事情
◇超越顾客的期待
◇以顾客方便的方式做生意
◇站在客户的立场
◇永远要比客户想得更多
思考问题：
◇你有没有为客户着想？
◇你是怎样站在客户的角度思考问题的？
5.员工应该遵守的基本礼仪
◇修养是一个人内在的品质
◇公司职员是否讲究礼仪，时刻影响着企业的形象
◇员工在企业里应该遵守的基本礼仪：
＊职员必须仪表端庄、整洁
＊工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰
＊在公司内职员应保持优雅的姿势和动作
◇员工在日常工作中应遵守的礼仪规范：
＊正确使用公司的物品和设备，提高工作效率
＊正确、迅速、谨慎第打、接电话
◇在和客户的业务交往中应遵守的基本礼仪：
＊接待工作及其要求
＊介绍和被介绍的方式和方法
＊名片的接受和保管
思考问题
◇你有没有遵守员工基本礼仪？
◇你是怎样遵守员工基本礼仪的？
第12项 与企业共命运
1.不要只想着自己的利益
◇不要在上班时间干私活
◇不要侵吞公司财物
◇工作面前不能论交情
◇职场里的公私不分可以分为以下几类：
＊贪小便宜
＊小帮派
＊回扣
＊办公室恋情
＊留言
思考问题：
◇你是怎样看待自己的利益？
◇个人利益和企业利益你将如何选择？
◇如何有效地做到公私分明？
2.自己的发展离不开企业的发展
◇企业的成功也意味着员工的成功
◇时刻记住自己在企业中的使命
◇帮助老板绝不是拍老板马屁
◇帮助老板成功=帮助自己成功
思考问题：
◇企业发展了，你有没有得到发展？
◇你的发展来自于哪里？
◇如何做到个人与企业共同发展？
3.随时保持高度的企业危机意识
◇失败并非突然而至
◇时刻警惕危机，保持清醒头脑
◇员工应树立“时刻都有竞争，危机无处不在”的意识
思考问题：
◇你有没有危机意识？
◇你将如何与企业共同面对危机？
4.与企业同甘共苦
◇企业的命运就是你的命运
◇不管遇到什么困难，永不后退
◇记住时时刻刻竭尽全力为企业做贡献
思考问题：
◇你能与企业患难与共吗？
◇企业遇到困难时，你是怎样想的？又是怎么做的？
5.企业兴亡，我的责任
◇企业就像一条船
◇每一个员工都应学会承担责任
◇摆正自己的位置，发挥主人翁精神
◇要有“企兴我荣，企衰我耻”的意识
思考问题：
◇企业兴亡，我有没有责任？
◇如何能让企业基业长青？
◇你决定与企业共命运吗？
自我宣言
我 是 公司的职员！从现在开始，我决心：遵守承诺，把工作做到最好，不再只做一个平凡的员工，而要全力以赴争当卓越员工。我决定：在 年 月 日之前成为卓越员工。
承诺人：
时 间：
自我测试
以下各项均有三个选择，A:能做到；B：基本能做到；C：做不到。请你做出选择：
1.全心全意热爱工作（ ）
2.今天比昨天更努力（ ）
3.让敬业成为一种习惯（ ）
4.要敬业，更要专业（ ）
5.绝不出卖企业机密（ ）
6.要忠诚，也要有业绩（ ）
7.与上司协调好关系（ ）
8.与同事协调好关系（ ）
9.与客户协调好关系（ ）
10.任何时候都需要团队精神（ ）
11.个人优势和团队优势互补（ ）
12.老板不在，依然努力地工作（ ）
13.不要只为薪水而工作（ ）
14.不要只做老板吩咐过的事情（ ）
15.主动而且出色完成任务（ ）
16.注重细节，工作中无小事（ ）
17.注重细节，把工作做得更好（ ）
18.注重细节，精益求精（ ）
19.没有任何借口（ ）
20.工作中不要有对立情绪（ ）
21.千万不能为犯错误找借口（ ）
22.决不能养成找借口的习惯（ ）
23.工作中有韧性（ ）
24.善于分析判断，应变力强（ ）
25.让自己成为执行高手（ ）
26.没有解决不了的问题（ ）
27.不要把问题留给老板（ ）
28.用对方法做对事（ ）
29.用最好的方法提升工作效率（ ）
30.多为企业提好建议（ ）
31.以顾客的眼光看事情（ ）
32.永远维护企业形象（ ）
33.不要只想着自己的利益（ ）
34.随时保持高度的企业危机意识（ ）
35.与企业同甘共苦（ ）
选项得分：A:3分；B：2分；C：1分。
请将你所选择的各项得分相加
60分以下：不合格 60—75分：合格
76—分：优秀 90分以上：卓越
你对你的得分满意吗？接下来你讲怎么做？
